Kfz-Ersatzteilgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Kaiserslautern

Raphael R auf

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Ein Autokauf kam zwar nicht zu Stande (wir haben uns für einen anderen Hersteller entschieden), aber über unseren Besuch, das Personal und die Probefahrt kann ich nur positives Berichten. Herr Heieck war stets freundlich und zuvorkommend, das Fahrzeug stand pünktlich zum Termin zur Probefahrt bereit und danach wurden uns noch ausgiebig die alternativen Fahrzeuge, die gerade erst eingetroffen waren, gezeigt. Auch hatte ich zu keiner Zeit das Gefühl, dass versucht wurde uns etwas aufzuschwatzen. Hätten wir nicht unseren aktuellen Wagen gefunden, wäre es mit Sicherheit einer vom Nauerz geworden. Vielleicht beim nächsten Fahrzeug. Da können sich andere Autohäuser ruhig mal was von abschauen.

Carsten K auf

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Mit Service-/Reparatur bei diesem Autohaus sehr schlechte Erfahrung. Man wird als Lügner bezeichnet. Selbst der eigene Vertragspartner (PEUGEOT Kundenbetreuung) wird mit „…die erzählen auch nur Mist…“ diffamiert und der Lügen bezichtigt. Geschäftsführer (speziell Herr Debold) zeigt sich als völlig uneinsichtig und arrogant. Nie mehr NAUERZ. Es herrscht völliges Chaos und Überforderung. Das fängt schon eindeutig in der obersten Etage an. Krönung war, als ich um Hilfe gebeten wurde, was die Bedienung der eigenen EDV/Software angeht. (Z. Bsp.: Ich wurde mehrfach per SMS Samstags an meinen Werkstatt-Termin am Sonntag „erinnert“… ich denke, das sagt viel über den Zustand)

Bianca R auf

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Mein Mann und ich waren auf der Suche nach einem Volvo XC 60 mit besonderer Ausstattung. Leider war dieses Wunschfahrzeug in unserer Heimatstadt bei keinem der vielen Händler verfügbar. Daher haben wir uns bundesweit auf die Suche über VolvoCars gemacht und sind auf das Autohaus Mattusch in Kaiserslautern gestoßen. Was soll ich sagen: Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe des Fahrzeugs ein wahrlich perfekter Rundum-Service. Hier müssen wir ein großes Lob an Sven Troschke aussprechen! Er war während des Kaufprozesses jederzeit für unsere viele Fragen per Mail und telefonisch umgehend erreichbar. Das Sahnehäubchen obenauf war dann sein Angebot, das neue Fahrzeug in unsere Heimatstadt zu überführen. Was für ein toller Service. Die Übergabe durch Herrn Troschke verlief in angenehmer und ruhiger Atmosphäre. Geduldig hat er uns die vielen Funktionen (insbes. Entertainment Display) erklärt und uns ausdrücklich gebeten, ihn bei Fragen jederzeit gerne zu kontaktieren. Fazit: Wir sind mit unserem Autokauf beim Autohaus Mattusch/Sven Troschke mehr wie zufrieden. Immer wieder gerne.

shuzey auf

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Schick von innen aber die Mitarbeiter unter aller sau. Sehr unfreundlich, nicht hilfsbereit einfach schade... würde nicht noch einmal hingehen

Lutz M auf

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Wir sind begeistert von der Kundenbetreuung des Autohaus Euler! Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe lief alles reibungslos, professionell und äußerst freundlich. Wir wurden bestens beraten – kompetent, offen und ohne Hektik. Herr Horoz nahm sich viel Zeit für anstehenden Fragen und hat uns ein sehr gutes Angebot für das Rückgabe-KFZ unterbreitet. Am 16.04. haben wir einen 420d übernommen. Die gesamte Abwicklung war unkompliziert und zuverlässig, die Übergabe hat Herr Horoz mit einem Blumenstrauß für meine Frau noch verschönert . Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team! Wir können das Autohaus und Herrn Horoz uneingeschränkt weiterempfehlen und kommen gerne wieder. Mit freundlichen Gruß K. + L. Mätzkow

Ali C auf

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Absolute Inkompetenz, Intransparenz und Herhalten Ich musste aufgrund einer Rückrufaktion einen Termin bei BMW Euler vereinbaren. Nach fast einem halben Jahr Wartezeit konnte ich mein Fahrzeug (E70) schließlich zur Werkstatt bringen, um die Airbags austauschen zu lassen. Leider erhielt ich das Fahrzeug mit Folgeschäden zurück. Vor der Reparatur musste ich eine von Euler selbst erstellte Klausel unterschreiben, die besagte, dass das Fahrzeug in serienmäßigem Zustand angeliefert werden müsse, da Euler nicht für Umrüstungen hafte. Mein Fahrzeug war mit einem Android-Radio (Plug & Play) ausgestattet, das ich vor Jahren anstelle des Originaldisplays eingebaut hatte. Während der Rückrufaktion musste Euler für den Austausch der Frontairbags das gesamte Armaturenbrett demontieren. Bereits nach wenigen Sekunden nach der Fahrzeugübernahme fiel mir das dauerhaft aufblinkende SOS-Signal auf. Zudem funktionierten das Radiosignal und die AUX-Funktion nicht mehr. Ich vermutete zunächst, dass sich das System nach der Reparatur neu einpendeln müsse. Nachdem die Probleme jedoch auch nach einer Woche weiterhin bestanden, suchte ich erneut die Werkstatt auf. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Fehlfunktionen nicht durch die Reparatur verursacht worden seien und ich Nachweise erbringen solle. Nach eigener Überprüfung stellte ich fest, dass das Antennenkabel abgerissen war – ein Schaden, der während der Arbeiten entstanden sein musste. Nachdem ich diesen Mangel mit Fotobeweisen dokumentierte, vereinbarte Euler nach sechs Wochen einen erneuten Termin. Bei diesem Besuch teilte man mir zunächst scherzhaft mit: “Und, wie wär’s mit einem neuen Auto?” Danach wurde mir erklärt, dass man die AUX-Funktion nicht „wieder“ freischalten konnte, möglicherweise aufgrund eines System-Resets während der Rückrufaktion. Die Lösung war schließlich der Austausch des Radiosteuergeräts, auf den ich weitere zwei Monate warten musste. Nach mehrtägiger Reparatur wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Problem immer noch nicht behoben werden konnte. Statt die Ursache systematisch zu untersuchen, wurde mir suggeriert, dass mein Android-Radio für die Fehlfunktion verantwortlich sei. Letztlich wurde mir lediglich gesagt, dass man „alle Kabel sorgfältig zusammengelegt“ habe. Da die Werkstatt offenbar keine Lösung fand, überprüfte ich das Problem erneut selbst – und stellte fest, dass auch das Lichtwellenkabel abgerissen war. Dieses Kabel ist essenziell für die SOS-Funktion, USB-Stromversorgung und AUX-Signal. Trotz monatelanger Fehlersuche kam Euler nicht auf die Idee, diese naheliegende Fehlerquelle zu überprüfen. Abgesehen davon wurde kein einziges Kabel "sorgfältig zusammengelegt", war alles beim Alten. Zusätzlich stellte ich am Tag der letzten Abholung fest, dass der Stopper des Gurtclips beschädigt war. Bis heute warte ich auf eine Rückmeldung, obwohl mir versichert wurde, dass das Ersatzteil bestellt und ich informiert würde. Die gesamte Erfahrung war von Inkompetenz, fehlender Verantwortung und mangelnder Kundenorientierung geprägt. Anstatt sich um eine fachgerechte Diagnose und Reparatur zu kümmern, wurden Vermutungen geäußert und der Kunde hingehalten. Ein Neuwagenkauf steht für mich in naher Zukunft an – jedoch definitiv nicht bei Euler. BMW, ja. Euler NEIN. Bereits beim ersten Besuch hatte ich den Eindruck einer arroganten, wenig kundenfreundlichen Atmosphäre, der sich durch den gesamten Prozess bestätigte. Wer Wert auf fachlich kompetenten Service und eine transparente Kommunikation legt, sollte sich gut überlegen, ob er sein Fahrzeug in die Hände dieses Unternehmens gibt.

Markus E auf

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Sehr freundlich, nett und kompetente Beratung , würde jederzeit wieder ein Auto kaufen

Berni H auf

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Unglaublich lange Wartezeit für einen Termin. 2 Probleme (eigentlich Garantiefälle und vorher schriftlich bei der Anmeldung aufgenommen) wurden nicht behoben. Preise für einen stinknormalen Ölwechsel sind mehr als Unverschämt. Das nächste Mal lieber zu ATU für ein Drittel der Kosten und ohne Wartezeit von 6(!!!!!) Wochen.

klara j auf

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Alles bestens

Yanthir auf

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Mehr als einen Stern ist der Service nicht wert den wir hier ertragen mussten: Obwohl der Jogger nach dem Kauf die ganze Zeit beim Händler stand mussten wir fast vier Wochen warten bis er zugelassen war und wir ihn abholen konnten. Während dieser Zeit war es offenbar nicht möglich die Kleberrückstände zu entfernen die heute noch die Seitentüren "zieren". Auch ist niemanden aufgefallen, dass der Adapter um LPG tanken zu können fehlte. Dieser kam dann nach einer Odyssee fast zwei Monate später bei uns an. Auf ein deutsches Handbuch warten wir noch heute. Fazit: Im Verkaufen großartig, beim Service das allerletze. Auf gar keinen Fall weiter zu empfehlen.