Auf einem Samstagmorgen eine E-Mail geschrieben mit der anfrage auf eine Probefahrt. Ein bisschen leichtgläubig gewesen das es so spontan klappt, aber man kann es ja versuchen. Die E-Mail wurde nie beantwortet, was ich schon einmal sehr empfehlenswert finde.
Aber als ich dann um 13:35 Uhr vor dem Eingang stand und sich die Türen nicht öffneten, war schon ein bisschen angepisst. Auf der Homepage und am Eingang sind die Öffnungszeiten am Samstag bi…
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Ihr Besuch mit einer solchen Enttäuschung verbunden war.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Ihre E-Mail nicht beantwortet wurde und Sie am Samstag offenbar vor verschlossenen Türen standen – trotz der auf unserer Website angegebenen Öffnungszeiten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice.
Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und werden den Vorgang intern sorgfältig prüfen, um zu klären, wie es dazu kommen konnte. Selbstverständlich melden wir uns bei Ihnen zurück, sobald uns alle Informationen vorliegen.
Gerne möchten wir Ihnen zudem anbieten, kurzfristig einen neuen Beratungstermin samt Probefahrt zu vereinbaren – wenn Sie uns noch eine Chance geben möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Schlechter und arroganter Service, sehr schade MOLL!!
Meine heutige Erfahrung mit MOLL in Düsseldorf Oberkassel: Es erfolgte kein Rückruf wie gestern wiederholt versprochen (nach drei Anrufen gestern und einen weiteren heute), um einen Termin in der Werkstatt zu bekommen. Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, ignorant und nicht hilfsbereit. Man hat das Gefühl, dass sie es nicht nötig haben, vielleicht zu "satt", zu gross der Händler. Mit der Ges…
Guten Tag Herr Tassakos, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und das Gefühl hatten, nicht die Aufmerksamkeit erhalten zu haben, die Sie als Kunde verdienen.
Ein respektvoller, transparenter und zuverlässiger Umgang mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall offenbar nicht gerecht geworden sind.
Wir würden den Vorfall gerne intern mit dem Team aufarbeiten, um zu verstehen, wie es zu Ihrer geschilderten Erfahrung kommen konnte. Gerne würden wir auch nochmals persönlich mit Ihnen sprechen. Falls Sie uns diese Möglichkeit geben möchten, melden Sie sich gerne unter: ralf.stewing@moll.de oder telefonisch in unserem Haus.
Freundliche Grüße
Durch das Interesse an einem Xpeng G9 bin ich spontan vorbei gefahren um das Fahrzeug mal live zu sehen.
Ich konnte mir das Fahrzeug im Verkaufsraum ausführlich anschauen. Die Verkäufer waren nett und haben auch alle meine Fragen beantwortet.
Einzig die Parkplatzsituation vor Ort war etwas schwierig, aber ich habe noch einen Platz bekommen.
Lieber Herr L.-R., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich spontan für den XPENG G9 interessiert haben und unser Team all Ihre Fragen beantworten konnte. Schön, dass Sie sich einen persönlichen Eindruck vom Fahrzeug verschaffen konnten.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Parksituation – wir wissen, dass es zu Stoßzeiten rund um den Seestern etwas eng werden kann, und arbeiten daran, die Gegebenheiten für unsere Besucher weiter zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Falls Sie noch Anregungen oder Feedback haben, freuen wir uns über eine Nachricht. Beste Grüße
Katastrophale Erreichbarkeit
Falls man nach zig Versuchen ein Gesprächsparter hat ist dieser zwar zehr nett aber das Anliegen bleibt unerledigt
Guten Tag Olli S., vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen und Ihr Anliegen bisher nicht zufriedenstellend geklärt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice.
Wir möchten der Sache gerne intern nachgehen, um die Erreichbarkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter marcel.kasper@moll.de oder teilen Sie uns mit, wie wir Sie am besten erreichen können – wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Beste Grüße
Ich habe um den April 2023 den Defender Bruttolistenpreis 140‘ gekauft.
Im Juli/August 2024 Aquaplaning Unfall gehabt.
Seit dem bekommt es Moll nicht hin, mein Auto vollständig zu reparieren, immer fehlt etwas, immer funktioniert etwas nicht. Meine Auffahrt ist voller Ölflecken, die muss ich komplett neu Pflastern. Dann letzte WocheMi/Do, das Auto endlich voller Freude abgeholt und was ist passiert, gestern beim beschleunigen auf der Autobahn, l…
Guten Tag, es tut uns leid zu hören, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben und dass der Reparaturprozess nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere nach einem bereits schwierigen Unfallereignis.
Damit wir den Sachverhalt genau nachvollziehen und eine Lösung für Sie finden können, werden wir den Fall intern prüfen und Rücksprache mit der Werkstatt halten. Unser Ziel ist es, Ihre Fahrzeuge in einwandfreiem Zustand zurückzugeben, und wir möchten sicherstellen, dass alle noch offenen Punkte schnellstmöglich geklärt werden.
Bitte setzen Sie sich gerne direkt mit uns in Verbindung, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung erarbeiten.
Freundliche Grüße
Der Service insgesamt aber vor allem telefonisch, um hier zB Reparaturwerkstatt, Termine oder Ähnliches zu vereinbaren od einen Rückruf zu erhalten ist eine Katastrophe. Insbesondere natürlich, wenn man berücksichtigt, dass hier durchaus um Fahrzeuge mit einem Wert von über 100.000 € geht, ist das ein noch größeres no go als ohnehin schon. Ich habe jetzt diese Erfahrung zum Fünften Mal mindestens gemacht und das ist der Grund, warum ich jetzt hi…
Guten Tag Guido N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt negative Erfahrungen mit unserem telefonischen Service gemacht haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenbetreuung – insbesondere, wenn es um wichtige Anliegen wie Werkstatttermine oder Rückrufe geht.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Sachverhalt intern prüfen, um die Abläufe und Erreichbarkeit zu verbessern. Unser Ziel ist es, Ihnen als geschätztem Kunden einen verlässlichen und professionellen Service zu bieten, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen priorisieren. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Ralf.stewing@moll.de, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können.
Beste Grüße
Sehr zufrieden
Guten Tag Mo Stark, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! ⭐️ Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wenn wir Sie in Zukunft wieder unterstützen können, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße
Aufgrund eines offensichtlich minimalen Elektronikproblems (Fehlermeldung die den Motor abriegelt) kann der Jaguar F-Pace nicht genutzt werden. Da ich den Wagen täglich beruflich benötige wurde mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen. Es wurde ein Termin in 7 Wochen angeboten (dann müssen Sie solange einen Mietwagen nehmen). Nie wieder Jaguar von MOLL.
P.S. Das Problem wurde inzwischen von Jaguar in Münster (Autohaus Nagel, extrem freundlich,…
Sehr geehrter Herr Schockemöhle, es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Auch wenn es sich um ein kleineres Elektronikproblem handelt, ist ein Termin notwendig. Da unsere Werkstatt derzeit jedoch mehr als ausgelastet ist, konnten wir Ihnen leider auch erst ein einen späteren Termin anbieten. Wenn Sie diesbezüglich noch ein Gespräch suchen, können Sie jederzeit gerne mit unserem stellvertretenden Serviceleiter Mirco Steffens Kontakt aufnehmen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank und einen schönen Tag!
War dort um die neue Marke XPENG kennenzulernen.
Leider war nur ein G9 und ein P7 in der Ausstellung. Dennoch kann man sagen das die beiden Modelle ordentlich verarbeitet sind und einen sehr guten Eindruck machen.
Die Beratung war sehr freundlich und nicht aufdringlich, eine Probefahrt wurde sofort angeboten.
Wird in den nächsten Tagen dann mal in Anspruch genommen.
Guten Tag Herr Felgenhauer, herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Marke XPENG bei uns kennengelernt haben und die ausgestellten Modelle einen so guten Eindruck auf Sie gemacht haben. Besonders schön zu hören, dass Sie mit der freundlichen und unaufdringlichen Beratung zufrieden waren und eine Probefahrt geplant ist – wir sind sicher, dass Sie begeistert sein werden!
Wir freuen uns darauf, Sie bei der Probefahrt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben!
Guten Tag Christoph Ebeling (CE), vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir würden gerne erfahren, was genau schiefgelaufen ist, um Ihre Erfahrungen nachvollziehen und unseren Service verbessern zu können.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen gehört und geklärt werden.
Leider musste ich ebenfalls die Erfahrung machen, dass wohl kein Interesse an Laufkundschaft besteht. Da ich Zeit hatte, bin ich zu Moll gefahren, um Fahrzeuge anzuschauen. Dass ich für eine Beratung Zeit einplanen musste, war mir durchaus bewusst. Allerdings wurde ich von Anfang bis Ende ignoriert. Eine Begrüßung fand nicht statt, die Empfangsmitarbeiterin telefonierte, wie es sich anhörte, privat. Als ich auf mich aufmerksam machen wollte, da i…
Hallo M&K Lirk., vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch in unserem Autohaus nicht willkommen gefühlt haben. Eine solche Erfahrung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice und Gastfreundschaft.
Die von Ihnen beschriebenen Situationen, insbesondere das fehlende Begrüßen und die fehlende Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter, sind nicht akzeptabel und werden intern aufgearbeitet. Jeder Kunde ist bei uns willkommen – unabhängig von äußeren Merkmalen. Ihr Eindruck ist uns daher besonders unangenehm, und wir entschuldigen uns für diese unzureichende Betreuung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Besuch nachträglich zu einem positiven Erlebnis zu machen. Gerne bieten wir Ihnen einen persönlichen Beratungstermin an, um auf Ihre Wünsche und Fragen einzugehen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir einen passenden Termin vereinbaren können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, uns weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Wir haben bei Herrn Jaschik unseren Land Rover Defender gekauft und sind rundum begeistert. Von Anfang an hat er uns äußerst kompetent und professionell beraten, dabei aber immer eine freundschaftliche und angenehme Atmosphäre geschaffen. Er ist auf unsere individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und unsere Fragen wurden stets schnell und zuverlässig beantwortet. Wir hatten zu jeder Zeit das Gefühl, in den besten Händen zu sein. Vielen D…
Hallo Alexander, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Herrn Jaschik von Anfang bis Ende so gut aufgehoben gefühlt haben. Eine professionelle Beratung, gepaart mit einer freundlichen und vertrauensvollen Atmosphäre, ist genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.
Herr Jaschik wird sich sehr über Ihr Lob freuen, und es bedeutet uns viel, dass er Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse perfekt umsetzen konnte. Ihr Vertrauen ist für uns das größte Kompliment!
Wir wünschen Ihnen viele unvergessliche Fahrmomente mit Ihrem neuen Land Rover Defender und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder weitere Anliegen zur Verfügung.
Sehr gut sortiert, kompetente Mitarbeiter.
Vielen Dank! Es freut uns, dass Sie mit unserer Auswahl und Kompetenz zufrieden sind und das es Ihnen fünf Sterne wert ist!
Herzlichen Dank für die 4 Sterne! Wir arbeiten stets daran, noch besser zu werden. Deshalb würden wir uns über einen kleinen Tipp von Ihnen freuen.
Hallo Herr Drombusch, wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns und bedanken uns für die fünf Sterne!
Liebe Frau Buchwald, vielen Dank für die volle Punktzahl und Ihr Vertrauen!
Nie wieder Moll... Ich werde nicht alle meine Missgeschicke mit der Moll-Werkstatt aufzählen... mir genügt der Hinweis, dass nach diversen Kontrollen durch Moll, trotzdem etwa ein Jahr lang Rauch aus dem Motorraum kam. Die habe das Problem nicht gefunden und ich war gezwungen, mit einer gewissen Besorgnis zu reisen. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich ein Handelsvertreter bin und das Auto für die Arbeit brauche. Nach einem weiteren Besuch b…
Hallo Herr Campedel, es ist immer ärgerlich, wenn etwas an einem Fahrzeug nicht funktioniert und man in seiner Mobilität eingeschränkt ist. Gerade als Handelsvertreter sind Sie auf ein zuverlässiges Fahrzeug angewiesen – das verstehen wir gut.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unseren Leistungen sind. Ihre Schilderung, dass der Auspuffkrümmer laut Ihrer Werksatt in Italien nicht korrekt montiert gewesen sein soll, haben wir ernst genommen. Allerdings konnten uns bisher keine konkreten Nachweise oder Belege für eine unsachgemäße Reparatur vorgelegt werden.
Trotzdem haben wir Ihnen als Zeichen unseres Entgegenkommens einen Servicegutschein angeboten, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Es tut uns leid, dass dieser Schritt nicht zu Ihrer Zufriedenheit geführt hat.
Sollten Sie in Zukunft noch einmal den Dialog suchen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Denn unser Ziel ist es, für jeden Kunden eine passende und faire Lösung zu finden.
Leider habe ich keine guten Erfahrungen. Mit dem Evoque musste ich 6 Wochen auf einen Servicetermin warten, obwohl lt. Fehlermeldung der Wagen sich in 800KM ausschalten würde. Mit dem etwas älteren Freelander 2 war es auch nicht besser. Wartezeit 8 Wochen, anstatt den Fehler zu suchen, wurde nur der überteuerte Austausch des DPF angeboten. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass der Wagen nicht warm wird, wäre das die einzige Lösung. Mittlerweil…
Sehr geehrter HErr Knabben, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Werkstattdienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, lange auf einen Servicetermin warten zu müssen, insbesondere wenn eine dringende Reparatur erforderlich ist.
Ihr Hinweis zur Diagnose und der vorgeschlagenen Lösung ist für uns ein wichtiges Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns verbessern. Gerne würden wir die Situation gemeinsam mit Ihnen klären. Wenn Sie uns die Gelegenheit geben, würden wir uns freuen, den Fall nochmals genauer anzusehen und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Hab einen Defender bei Hr. Blättel gekauft. Super verkäufer, sehr nett und kompetent. Einfach nur gut aufgehoben gefühlt bei ihm. Danke dafür ! :-)
Danke H. Sanetznik für die wundervolle Bewertung! Wir freuen uns sewhr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
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