Aufgrund eines offensichtlich minimalen Elektronikproblems (Fehlermeldung die den Motor abriegelt) kann der Jaguar F-Pace nicht genutzt werden. Da ich den Wagen täglich beruflich benötige wurde mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen. Es wurde ein Termin in 7 Wochen angeboten (dann müssen Sie solange einen Mietwagen nehmen). Nie wieder Jaguar von MOLL.
P.S. Das Problem wurde inzwischen von Jaguar in Münster (Autohaus Nagel, extrem freundlich,…
Sehr geehrter Herr Schockemöhle, es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Auch wenn es sich um ein kleineres Elektronikproblem handelt, ist ein Termin notwendig. Da unsere Werkstatt derzeit jedoch mehr als ausgelastet ist, konnten wir Ihnen leider auch erst ein einen späteren Termin anbieten. Wenn Sie diesbezüglich noch ein Gespräch suchen, können Sie jederzeit gerne mit unserem stellvertretenden Serviceleiter Mirco Steffens Kontakt aufnehmen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank und einen schönen Tag!
War dort um die neue Marke XPENG kennenzulernen.
Leider war nur ein G9 und ein P7 in der Ausstellung. Dennoch kann man sagen das die beiden Modelle ordentlich verarbeitet sind und einen sehr guten Eindruck machen.
Die Beratung war sehr freundlich und nicht aufdringlich, eine Probefahrt wurde sofort angeboten.
Wird in den nächsten Tagen dann mal in Anspruch genommen.
Guten Tag Herr Felgenhauer, herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Marke XPENG bei uns kennengelernt haben und die ausgestellten Modelle einen so guten Eindruck auf Sie gemacht haben. Besonders schön zu hören, dass Sie mit der freundlichen und unaufdringlichen Beratung zufrieden waren und eine Probefahrt geplant ist – wir sind sicher, dass Sie begeistert sein werden!
Wir freuen uns darauf, Sie bei der Probefahrt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben!
Guten Tag Christoph Ebeling (CE), vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir würden gerne erfahren, was genau schiefgelaufen ist, um Ihre Erfahrungen nachvollziehen und unseren Service verbessern zu können.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen gehört und geklärt werden.
Leider musste ich ebenfalls die Erfahrung machen, dass wohl kein Interesse an Laufkundschaft besteht. Da ich Zeit hatte, bin ich zu Moll gefahren, um Fahrzeuge anzuschauen. Dass ich für eine Beratung Zeit einplanen musste, war mir durchaus bewusst. Allerdings wurde ich von Anfang bis Ende ignoriert. Eine Begrüßung fand nicht statt, die Empfangsmitarbeiterin telefonierte, wie es sich anhörte, privat. Als ich auf mich aufmerksam machen wollte, da i…
Hallo M&K Lirk., vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch in unserem Autohaus nicht willkommen gefühlt haben. Eine solche Erfahrung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice und Gastfreundschaft.
Die von Ihnen beschriebenen Situationen, insbesondere das fehlende Begrüßen und die fehlende Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter, sind nicht akzeptabel und werden intern aufgearbeitet. Jeder Kunde ist bei uns willkommen – unabhängig von äußeren Merkmalen. Ihr Eindruck ist uns daher besonders unangenehm, und wir entschuldigen uns für diese unzureichende Betreuung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Besuch nachträglich zu einem positiven Erlebnis zu machen. Gerne bieten wir Ihnen einen persönlichen Beratungstermin an, um auf Ihre Wünsche und Fragen einzugehen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir einen passenden Termin vereinbaren können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, uns weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Wir haben bei Herrn Jaschik unseren Land Rover Defender gekauft und sind rundum begeistert. Von Anfang an hat er uns äußerst kompetent und professionell beraten, dabei aber immer eine freundschaftliche und angenehme Atmosphäre geschaffen. Er ist auf unsere individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und unsere Fragen wurden stets schnell und zuverlässig beantwortet. Wir hatten zu jeder Zeit das Gefühl, in den besten Händen zu sein. Vielen D…
Hallo Alexander, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Herrn Jaschik von Anfang bis Ende so gut aufgehoben gefühlt haben. Eine professionelle Beratung, gepaart mit einer freundlichen und vertrauensvollen Atmosphäre, ist genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.
Herr Jaschik wird sich sehr über Ihr Lob freuen, und es bedeutet uns viel, dass er Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse perfekt umsetzen konnte. Ihr Vertrauen ist für uns das größte Kompliment!
Wir wünschen Ihnen viele unvergessliche Fahrmomente mit Ihrem neuen Land Rover Defender und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder weitere Anliegen zur Verfügung.
Sehr gut sortiert, kompetente Mitarbeiter.
Vielen Dank! Es freut uns, dass Sie mit unserer Auswahl und Kompetenz zufrieden sind und das es Ihnen fünf Sterne wert ist!
Herzlichen Dank für die 4 Sterne! Wir arbeiten stets daran, noch besser zu werden. Deshalb würden wir uns über einen kleinen Tipp von Ihnen freuen.
Hallo Herr Drombusch, wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns und bedanken uns für die fünf Sterne!
Liebe Frau Buchwald, vielen Dank für die volle Punktzahl und Ihr Vertrauen!
Nie wieder Moll... Ich werde nicht alle meine Missgeschicke mit der Moll-Werkstatt aufzählen... mir genügt der Hinweis, dass nach diversen Kontrollen durch Moll, trotzdem etwa ein Jahr lang Rauch aus dem Motorraum kam. Die habe das Problem nicht gefunden und ich war gezwungen, mit einer gewissen Besorgnis zu reisen. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich ein Handelsvertreter bin und das Auto für die Arbeit brauche. Nach einem weiteren Besuch b…
Hallo Herr Campedel, es ist immer ärgerlich, wenn etwas an einem Fahrzeug nicht funktioniert und man in seiner Mobilität eingeschränkt ist. Gerade als Handelsvertreter sind Sie auf ein zuverlässiges Fahrzeug angewiesen – das verstehen wir gut.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unseren Leistungen sind. Ihre Schilderung, dass der Auspuffkrümmer laut Ihrer Werksatt in Italien nicht korrekt montiert gewesen sein soll, haben wir ernst genommen. Allerdings konnten uns bisher keine konkreten Nachweise oder Belege für eine unsachgemäße Reparatur vorgelegt werden.
Trotzdem haben wir Ihnen als Zeichen unseres Entgegenkommens einen Servicegutschein angeboten, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Es tut uns leid, dass dieser Schritt nicht zu Ihrer Zufriedenheit geführt hat.
Sollten Sie in Zukunft noch einmal den Dialog suchen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Denn unser Ziel ist es, für jeden Kunden eine passende und faire Lösung zu finden.
Leider habe ich keine guten Erfahrungen. Mit dem Evoque musste ich 6 Wochen auf einen Servicetermin warten, obwohl lt. Fehlermeldung der Wagen sich in 800KM ausschalten würde. Mit dem etwas älteren Freelander 2 war es auch nicht besser. Wartezeit 8 Wochen, anstatt den Fehler zu suchen, wurde nur der überteuerte Austausch des DPF angeboten. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass der Wagen nicht warm wird, wäre das die einzige Lösung. Mittlerweil…
Sehr geehrter HErr Knabben, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Werkstattdienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, lange auf einen Servicetermin warten zu müssen, insbesondere wenn eine dringende Reparatur erforderlich ist.
Ihr Hinweis zur Diagnose und der vorgeschlagenen Lösung ist für uns ein wichtiges Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns verbessern. Gerne würden wir die Situation gemeinsam mit Ihnen klären. Wenn Sie uns die Gelegenheit geben, würden wir uns freuen, den Fall nochmals genauer anzusehen und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Hab einen Defender bei Hr. Blättel gekauft. Super verkäufer, sehr nett und kompetent. Einfach nur gut aufgehoben gefühlt bei ihm. Danke dafür ! :-)
Danke H. Sanetznik für die wundervolle Bewertung! Wir freuen uns sewhr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Super Service
Super Bewertung! Danke Herr Weinhold.
Herr Unland hat sich sehr viel Zeit genommen und mir bei meinem "Updateproblem" geholfen. Ich bin sehr von der Fachkompetenz des Mitarbeiters angetan.
Hallo RdMC, wir freuen uns, dass Sie mit unserer Fachkompetenz zufrieden ist und wir Ihnen mit Ihrem Update helfen konnten.
2024, zufrieden mit der Abwicklung eines Garantiefalls. Team vor Ort sehr positiv und freundlich, schnelle Lösungen für direkte Mobilität. Gute Entwicklung!
2023, es wird keinerlei Wert auf die Kommunikation mit langjährigen Kunden gelegt, Anliegen und sämtliche E-Mails werden ignoriert, es werden fehlerhafte Rechnungen zum Nachteil des Kunden gestellt u.v.m. Einzig ausgenommen ist der Verkauf, hier funktioniert die Kommunikation.
Guten Tag Herr Jatzlau, wir bedanken uns für Ihr Feedback! Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bei uns machen mussten! Wir werden dieses Anliegen intern besprechen, damit so etwas nicht wieder vorkommt. Bei weiteren Klärungsbedarf wenden Sie sich gerne an unseren Serviceleiter Herrn Stewing (ralf.stewing@moll.de). Beste Grüße - Ihre Marketingabteilung der Moll Gruppe
Einen großen Dank an Frau Schilling für die telefonische Unterstützung. Es hat alles wunderbar geklappt, somit konnten wir den Weg in die Werkstatt vermeiden. Wenn jeder Mitarbeiter so freundlich und kompetent ist.
Hallo Ivi Klaproth, es freut uns zu hören, dass Sie so zufrieden waren und uns dafür 5 Sterne da gelassen haben! Danke.
Warte seit 3 Tagen trotz mehrfacher telefonischer Kontakte mit dem "Servicezentrum" auf einen Rückruf zur Vereinbarung eines Beratungstermins mit Probefahrt. Leider erfolglos. Alle Telefonnummern der zuständigen Verkaufsberater sind nicht erreichbar. Rückrufe erfolgen nicht. E-mails werden auch nicht beantwortet. Den Service kann ich nicht beurteilen, denn den gibt es offensichtlich nicht in diesem Unternehmen. Vielleicht sollte die Geschäftsführ…
Hallo T.D. H., dies entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns, dass bei Ihnen Unmut aufgekommen ist. Denn wir lesen sehr wohl unsere Bewertungen um uns anhand dessen auch verbessern zu können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben.
Als langjähriger Kunde im Autohaus Moll wurde ich heute früh besonders offen und freundlich empfangen: mit einem leckeren Espresso und einer pünktlichen Annahme meines Fahrzeuges! Hierfür bedanke ich mich bei der Dame am Empfang mit den lockigen Haaren- auf Bald!
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Team und freuen uns sehr über Ihre perfekte Bewertung und auf den nächsten Espresso, welchen wir Ihnen sehr gerne wieder servieren.
Ich bin 30 Minuten durch das Autohaus gelaufen und kein einziger Mitarbeiter hat mich angesprochen. Da erwarte ich bei einem Premiumhersteller mehr …
Vielen Dank für Ihre Kritik. Wir arbeiten daran, Ihre angesprochenen Probleme zu beheben.
Schönes Autohaus, wo man vor allem die Vorführwagen einfach mal Probesitzen kann, das ist heutzutage leider nicht mehr überall üblich.
Die Verkäufer sind freundlich und zuvorkommend ohne aufdringlich zu wirken.
Dass direkt vor dem Haupteingang die Fahrzeuge für die Reparatur Werkstatt abgestellt werden mit Schildern hinter der Windschutzscheibe „Achtung Motoschaden“ oder „Nicht starten Getriebe defekt“ ist vielleicht nicht der smarteste Move wenn…
Ihre 5-Sterne-Bewertung macht uns unglaublich stolz! Herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung.
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