Absolut herzlicher Service! <3
Trotz meines spontanen Besuchs hat sich das Team sofort Zeit genommen, mein Auto kurz zu überprüfen – einfach, um sicherzustellen, dass ich sicher nach Hause komme. Wirklich aufmerksam und unglaublich freundlich! Man merkt sofort: Die Sicherheit der Kunden hat hier oberste Priorität. Ich kann diesen Ort nur wärmstens empfehlen! :)
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben – genau das ist unser Anspruch. Spontane Hilfe gehört für uns genauso dazu wie ein freundlicher Service. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität, und wir schätzen Ihr Vertrauen sehr.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Nie mehr Autohaus Horn in Jülich. Nach einem turnusmäßig durchgeführten Service und einer TÜV- Abnahme riss nur wenige Tage später die Steuerkette. Ich kann nur raten, bei jedem Serviceauftrag älterer Fahrzeuge oder bei Fahrzeugen ab 100000 km Laufleistung vermerken zu lassen, dass der Zustand der Steuerkette und deren Anbauteilen überprüft werden soll. Auch wenn man vorgibt, dass dies nicht zum Wartungsumfang gehört, sollten Sie in jedem Fall au…
Leider sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Autohaus gemacht. Erstmal hat es nach bestätigter Zahlung 12 Tage gedauert bis die Papiere für das Fahrzeug ankamen die dann noch nicht mal vollständig waren. Auf der Zulassungsstelle hieß es dann Fahrzeug sei noch angemeldet, wodurch eine Anmeldung nicht möglich ist. Damit war dann der Termin dahin und ein Urlaubstag unnötig verschwendet. Hilfe durch die Verkäufer Fehlanzeige. 3 Tage hat sich bei dem …
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Autohaus gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut – insbesondere in Bezug auf die Verzögerung bei den Fahrzeugpapieren und die Probleme bei der Zulassung.
Dass Sie sich in dieser Situation allein gelassen gefühlt haben und eigenständig nach einer Lösung suchen mussten, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Um die Situation besser nachvollziehen und aufarbeiten zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben. Wir werden uns dann umgehend persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Nur so können wir aus solchen Vorfällen lernen und unseren Service nachhaltig verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung die Chance geben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Habe am späten Freitag Nachmittag ohne Termin spontan Halt bei Horn gemacht, da ich bei meinem E39 ein Problem mit dem Reset der SIA hatte und mir dazu einen fachlichen Rat erhofft habe. Am Ende wurde der Wagen kurz in die Werkstatt gefahren, Service zurückgesetzt und dafür nichtmal was berechnet. Tolle Erfahrung, nochmals vielen Dank an den freundlichen Mitarbeiter der sich direkt gekümmert hat. Komme gerne wieder!
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrem E39 helfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und freuen uns, dass wir Ihnen unkompliziert und schnell weiterhelfen konnten. Kommen Sie gerne jederzeit wieder vorbei – wir stehen Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite! Alles Gute für Sie und Ihren Wagen!
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, Frau Silberg!
Eine sehr angenehme Beratung und Verkauf von Herrn Müller. Wir waren lange am Überlegen ob einen BMW kaufen möchten. Herr Müller hat uns überzeugt.
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Herr Ensminger! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren und Herr Müller wird sich sehr über Ihre Bewertung freuen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünschen wir Ihnen viel spaß mit Ihrem neuen Auto und allzeit Gute Fahrt.
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung, Herr Dincel!
Sehr höflich haben wir sogar ein Auto gekauft
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Herr Pfeiffer! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ich war am 12.2.2025 mit meinem BMW beim Autohaus Horn , einem BMW-Fachbetrieb, in Euskirchen zum fälligen Service/Inspektion.
Der Service wurde zwar durchgeführt, aber aufgrund der Rechnung konnte man feststellen, was konkret dieser Service beinhaltete.Nur die TÜV-Leistung wurde abgerechnet. Man muss dazu sagen, dass ich für die Serviceleistungen bis 2027 in Vorleistung getreten bin.
Ich hätte erwartet, dass die konkret durchgeführten Servicelei…
Sehr geehrter Herr Kremer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir wissen, dass Sie mittlerweile bereits mit Herrn Krauß gesprochen haben, und hoffen, dass nun alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde. Sollten noch offene Fragen bestehen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Autohaus Horn
Update, ich bekam vor einiger Zeit eine Nachricht über Google von einer Anwaltskanzlei, mit der Aufforderung dass ich die ungerechtfertigte und unwahrheitsungemäße Rezession auf Google bezüglich des Autohauses doch bitte entfernen sollte, da ich nie eine geschäftliche Beziehung mit besagtem Autohaus hatte, und ansonsten mit Konsequenzen zu rechnen wäre. Also schnell ein Foto vom Kaufvertrag geschickt und dann haben sie ihr M… gehalten.
Tja, wenn’…
Danke für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Es tut uns leid, dass die Übergabe und die Einweisung in das Fahrzeug nicht zu Ihrer Zufriedenheit verliefen. Ihre Hinweise zur Kontrolle von Details wie der Feinstaubplakette und dem Aufkleber auf der Windschutzscheibe nehmen wir ernst und werden sicherstellen, dass diese Punkte in Zukunft besser überprüft werden.
Es ist besonders bedauerlich, dass die Einweisung durch den Verkäufer nicht den gewünschten Standard erfüllt hat. Wir werden diesen Punkt intern ansprechen, um sicherzustellen, dass alle Verkäufer – auch im Gebrauchtwagensegment – bestens mit den Fahrzeugfunktionen vertraut sind, um unseren Kunden eine umfassende und kompetente Beratung zu bieten.
Wir schätzen Ihr Feedback und werden daran arbeiten, die Qualität unserer Dienstleistung zu verbessern. Wenn Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen können.
Ich hatte die Gelegenheit, ein 5-tägiges Praktikum im Verkauf beim Autohaus BMW Rolf Horn in Düren zu absolvieren, und es war eine unglaublich tolle Erfahrung! Besonders möchte ich mich bei Herrn Grandoch, Herrn Messini und Herrn Chented bedanken – sie sind nicht nur hervorragende Verkäufer, sondern auch super nette und hilfsbereite Mentoren.
Während meines Praktikums konnte ich viele spannende Einblicke in den Verkaufsprozess gewinnen und wurde…
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Praktikum bei uns so positiv erlebt haben und wertvolle Einblicke in den Verkaufsprozess gewinnen konnten. Wir sind stolz darauf, solch engagierte und aufgeschlossene Praktikanten wie Sie bei uns begrüßen zu dürfen.
Herr Grandoch, Herr Misini und Herr Chentit werden sich sicherlich über Ihr Lob freuen – es ist schön, dass Sie sich in unserem Team so wohlgefühlt haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre berufliche Zukunft und hoffen, dass Sie weiterhin viele spannende Erfahrungen sammeln können.
Danke nochmals und viel Erfolg auf Ihrem weiteren Weg! 😊
Wir haben sehr lange überlegt, ob unser nächstes Auto ein BMW sein soll. Der überaus freundliche und kompetente Ansprechpartner, Herr Müller, hat unsere Entscheidung erleichtert. Toller Service und exzellente Beratung.
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Herr Müller Ihnen bei der Entscheidung für Ihren BMW so gut weiterhelfen konnte. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service und kompetente Beratung, und es ist schön zu hören, dass dies bei Ihnen so gut angekommen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Auto und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Seite!
Hello,
I bought a car from this dealership, a BMW X2, to bring it to Spain and everything was perfect.
Luke was always there to assist me, he was friendly, super professional, attentive, answering all my questions, sending photos and videos of the car.
The car arrived in Spain in perfect condition and I am very happy and very pleased with the purchase.
Thank you always Luke
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that your experience with us was so positive and that Luke was able to assist you throughout the process. It’s great to know that your BMW X2 arrived in Spain in perfect condition and that you’re happy with your purchase. We truly appreciate your trust in us and will be here for you whenever you need assistance in the future. Thanks again, and enjoy your new car!
Ich habe noch nie einen so guten Gebrauchtwagenservice erlebt. Mega freundlich, absolut zuverlässig in ihren Aus- und Zusagen. Sowohl Herr Grandoch als auch Herr Chentit waren super kompetent und haben mich in dem ganzen Prozess bis hin zur Auslieferung proaktiv informiert und begleitet. Ich habe mich jederzeit supergut aufgehoben gefühlt.
Leider kann man nur 5 Sterne vergeben....verdient hätten die beiden 10 Sterne
Lieber Herr Fuchs, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Betreuung durch Herrn Grandoch und Herrn Chentit so zufrieden waren. Ihre positiven Worte bedeuten uns viel und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir sind stolz darauf, Ihnen eine so gute Erfahrung bieten zu können, und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung!
Sehr netter kompetenter Verkäufer der mir alle Fragen beantworten konnte
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Verkäufer so zufrieden waren und alle Ihre Fragen beantwortet werden konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
An extremely bad experience with this company!!!
I’ve managed the purchase from the Düren offices of an BMW 430i for a car dealer in Italy.
The car was picked up on 28th November 2024.
It’s common praxis for export sale to keep the VAT as deposit till the car gets at destination and the buyer sends by email the confirmation of delivery form, signed and stamped. After 10 days as confirmed by them, the deposit should’ve been refunded.
The deliver…
Thank you for your feedback. We would like to apologize again for the inconvenience caused by the delays. We are pleased to inform you that the refund of the deposit has now been processed. We regret the misunderstandings and communication issues that occurred.
We take your criticism seriously and are continuously working to improve our service. We hope the matter has now been resolved to your satisfaction, and we are available for any further questions.
Best regards,
Autohaus Rolf Horn GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Erfahrungen mit dem „Autohaus Rolf Horn“ teilen, die leider durchweg negativ ausfielen. Ich bin Besitzer eines BMW 650 Cabrio (E64) aus dem Jahr 2006 und habe mein Fahrzeug dort zur Reparatur abgegeben, da es Ölverlust aufwies. Zu Beginn wurden wir freundlich begrüßt und fühlten uns wertgeschätzt. Kurz darauf erhielten wir jedoch einen Anruf, dass die Zylinderkopfhaube erneuert werden müsse, da sie …
Es tut uns sehr leid, dass Sie solch eine negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Schilderung entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind.
Dass es zu wiederholten Problemen und Missverständnissen gekommen ist, bedauern wir zutiefst. Selbstverständlich ist es unser Ziel, jeden Kunden mit höchster Sorgfalt und Fachkompetenz zu betreuen, und es ist enttäuschend, dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist.
Wir haben den Vorfall bereits intern besprochen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden, und möchten Sie gerne bitten, uns erneut zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären. Wir sind stets bemüht, Lösungen zu finden, um das Vertrauen unserer Kunden wiederherzustellen.
Wir hoffen, dass wir eine Lösung finden, die Sie zufriedener stimmt, und dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Service zu verbessern.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie nur zwei Sterne abgegeben haben und keine Erklärung warum, fragen wir uns natürlich wie es dazu kam. Wir sind stets bemüht uns und unseren Service zu verbessern und würden uns freuen, wenn Sie uns über unsere Emailadresse: geschaeftsleitung@rolfhorn.de kontaktieren würden und wir gemeinsam über Ihre Erfahrungen sprechen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Großes Dankeschön an Herrn Grandoch für die unkomplizierte Hilfe und Bearbeitung
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, Herr Paul! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Das Lob geben wir gerne an Herrn Grandoch weiter.
Wir wünschen Ihnen allzeit Gute Fahrt und freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Herzlichen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung, Herr Rüdiger! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
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