An extremely bad experience with this company!!!
I’ve managed the purchase from the Düren offices of an BMW 430i for a car dealer in Italy.
The car was picked up on 28th November 2024.
It’s common praxis for export sale to keep the VAT as deposit till the car gets at destination and the buyer sends by email the confirmation of delivery form, signed and stamped. After 10 days as confirmed by them, the deposit should’ve been refunded.
The deliver…
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Erfahrungen mit dem „Autohaus Rolf Horn“ teilen, die leider durchweg negativ ausfielen. Ich bin Besitzer eines BMW 650 Cabrio (E64) aus dem Jahr 2006 und habe mein Fahrzeug dort zur Reparatur abgegeben, da es Ölverlust aufwies. Zu Beginn wurden wir freundlich begrüßt und fühlten uns wertgeschätzt. Kurz darauf erhielten wir jedoch einen Anruf, dass die Zylinderkopfhaube erneuert werden müsse, da sie …
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie nur zwei Sterne abgegeben haben und keine Erklärung warum, fragen wir uns natürlich wie es dazu kam. Wir sind stets bemüht uns und unseren Service zu verbessern und würden uns freuen, wenn Sie uns über unsere Emailadresse: geschaeftsleitung@rolfhorn.de kontaktieren würden und wir gemeinsam über Ihre Erfahrungen sprechen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Großes Dankeschön an Herrn Grandoch für die unkomplizierte Hilfe und Bearbeitung
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung, Herr Paul! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Das Lob geben wir gerne an Herrn Grandoch weiter.
Wir wünschen Ihnen allzeit Gute Fahrt und freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Herzlichen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung, Herr Rüdiger! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Wollte am 27.12.2024 den Fehlerspeicher meines BMW 328 GT auslesen lassen, da die Motorkontrolllampe dauerhaft leuchtete.
Der Mitarbeiter bei der Annahme sagte mir, das dass nicht möglich sei, da der Diagnosetechniker im Urlaub sei.
Bin daraufhin in eine andere, markenfremde, Werkstatt gefahren.
Service findet anscheinend beim Autohaus Horn in Düren offensichtlich nicht statt. Selbst bei kleinsten arbeiten ist man offensichtlich hoffungslos überf…
Lieber Herr Standke, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen machen mussten. Umso mehr freut uns, dass Sie den Anruf unserer Mitarbeiters zu schätzen wissen und Sie gemeinsam die Situation klären konnten.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Ein solides Autohaus. Bisher keine negativen Erfahrungen gemacht.
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Mir wurde schnell geholfen
Liebe Frau Fontaine, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Lieber Herr Rösch, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch und sind jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Wir sind mit der Leistung von Herrn Üste und seinem Team sehr zufrieden. Der Verkauf des BMW X3 verlief reibungslos. Der gute Service, die Aufmerksamkeit, die Freundlichkeit und die Zeit, die man sich genommen hat, führten letztendlich zu einem guten Kontakt und der Verkauf erfolgte fast wie von selbst. Großartig und vielen Dank. Herzliche Grüße, Richard & Irma
Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihre netten Worte und die damit verbundene 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind und geben Ihr Lob gerne an Herrn Üste weiter!
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Ein Mega Tolles Autohaus mit sehr kompetenten und lieben Familien Menschen!
Da muss ich jetzt mal extra betonen!
Gerade Herr Suhaib Sharraffedine macht ein sehr besonderen, tollen und lieben Eindruck und kümmert sich um viele Freunde/Familiemitglieder, aber als auch um seine Teamkollegen!.
Mit Gewissenhaft und voller Zuverlässigkeit erledigt er Sachen, die ich in keiner Anderen Werkstatt und Firma so Super erlebt habe, wie bei BMW Rolf Horn Dü…
Lieber Herr Kerkeling, herzlichen Dank für Ihre netten Worte und die damit verbundene 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind und geben Ihr Lob gerne an Herrn Sharaffedine weiter!
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Habe hier ein BMW 540 erworben. Von Anfang an eine Top Beratung von Hr. Üste erhalten. Nicht nur sehr zuvorkommend, sondern auch zuverlässig und kompetent. Kann dieses Autohaus und vor allem den Verkäufer nur lobend erwähnen. Würde meinen nächste BMW gerne wieder hier kaufen.
Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihre netten Worte und die damit verbundene 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind und geben Ihr Lob gerne an Herrn Üste weiter!
Wir freuen uns Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
!!!Amateur Haft für ein premium marke wenn es um vertrauen geht!!!! Finger weg …
Lieber Herr Korkmaz, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Um die Situation besser nachvollziehen und verbessern zu können bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Ich kann es leider nicht empfehlen.
Kommunikation mit dem Kunden ist ein Fremdwort.
Zurückgerufen wird nicht.
Man selbst muss hinterhertelefonieren, wann das Auto fertig ist.
Es ist eine Frechheit.
Ich kann BMW Horn nicht empfehlen.
Der Müll von der Montage lag noch im Kofferraum.
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns dafür entschuldigen. Unser Ziel ist es, einen erstklassigen Service zu bieten und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir möchten den Sachverhalt gerne gemeinsam mit Ihnen besprechen und bitten Sie daher, uns eine Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu senden und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Leider muss ich von wiederholten negativen Erfahrungen mit meinen Mini bei Horn in Düren berichten. Bei zahlreichen Besuchen, über fast schon Jahren, kam es immer wieder zu teils erheblichen Fehlern und Problemen:
1. **Fehlerhafte Leistungen**: Bei mehreren Reparaturen und Wartungsarbeiten gab es immer wieder Probleme. Immer wieder wurden die Arbeiten nicht vollständig, unsauber oder nicht korrekt ausgeführt, was dazu führte, dass ich das Auto zu…
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Um die Situation besser nachvollziehen und uns verbessern zu können bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Nette Beratung, allerdings wurde uns die Reservierung eines Wagens zugesagt und einen Tag später wurde dieser verkauft. Sehr enttäuschende Erfahrung.
Lieber Herr Mehlkopf, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut. Um die Situation besser nachvollziehen und verbessern zu können bitten wir Sie, uns eine E-Mail an geschaeftsleitung@rolfhorn.de zu schreiben und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Ein großartiges Team rund um Herrn Üste! Wirklich sehr freundliche und kompetente Beratung. Der Kauf meines Gebrauchten, war trotz der Entfernung ohne Probefahrt perfekt auf mich abgestimmt. Mit Hilfe von Videocalls blieben keine Fragen offen. Das Team nahm sich meiner Fragen an und nahm sich immer Zeit für mich, selbst mit allen Besonderheiten, die ich mitbrachte. Ich kann die Filiale nur wärmstens weiterempfehlen. Dankeschön!
Liebe Herr Buß, herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie trotz der Entfernung bei uns fündig geworden sind und mit der Beratung sowie der Abwicklung rundum zufrieden waren. Ihre positiven Worte über Herrn Üste und sein Team motivieren uns weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Auto und allzeit gute Fahrt!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Letzte Woche haben wir unseren iX1 bekommen und sind sehr zufrieden.
Vielen Dank für den grandiosen Ablauf! Von Ansprache bis Verkauf hat bei Herrn Stefan Müller einfach alles gepasst!
Hervorzuheben ist die tolle Kommunikation, dass nie genervt sein, auch bei der hundertsten Frage nie das Gefühl zu bekommen das der Kunde mit kleinlichen Fragen nerven würde, auch unsere 2 jährige Tochter hatte zu Hause noch von Herrn Müller erzählt. Vielen Dank …
Lieber Herr Matijevic, herzlichen Dank für Ihr äußerst positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem gesamten Ablauf und besonders mit Herrn Müller so zufrieden sind. Dieses Lob geben wir sehr gerne an Ihn weiter. Es ist schön zu hören, dass sich der Besuch in unserem Hause gelohnt hat und nicht nur bei Ihnen, sondern auch bei Ihrer Tochter in positiver Erinnerung geblieben ist. Vielen Dank im Namen von Herrn Müller und dem gesamten Autohaus Rolf Horn Team, dass Sie uns und besonders unseren Kollegen in ihrem Bekannten- und Freundeskreis weiterempfehlen.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Spaß mit Ihrem iX1 und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
Habe mir hier einen gebrauchten Mini Clubman ausgesucht und gekauft.
Von Probefahrt bis Abwicklung/Zulassung und Service sowie Geschäftsgebaren ein großes Lob!
Herr Schmallenbach machte dann auch noch eine frühere Übergabe als geplant möglich!!!
Jederzeit wieder👍🏼👍🏼👍🏼
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle Lob! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem gesamten Ablauf, von der Probefahrt bis hin zur Abwicklung und Zulassung so zufrieden waren. Besonders freut es uns, dass Herr Schmallenbach Ihnen eine frühere Übergabe ermöglichen konnte und Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem MINI Clubman und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
The team is very professional. The car matches the photos perfectly and I had no bad surprises when I picked it up.
Thank you Ilir for your professional and for following up on my files and thank you Lukas for your warm welcome !
Lieber Kunde, vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und das Fahrzeug Ihren Erwartungen entspricht. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Erlebnis zu bieten. Es ist schön zu hören, dass alles reibungslos verlief. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Rolf Horn
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