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Bewertet mit 1 von 5 Sternen 29. März 2024 Die größte Entäuschung in meinen (halben) Leben Costa Rica Rundreise Januar 2024, Costa Rica Rundreise Januar , bei dieser Reise hat fast nichts gepaßt, -der Hinflug wurde storniert, wir erhielten aber keine Nachricht vom RB und bekamen dann eine Flug 4 Stunde später! - bei der Ankunft war erstmal keiner da, nach verschiedenen Telefonaten kam dann einer der uns in ein Hotel, wenn man das so bezeichnen kann, gefahren hat. ( schmutzig und Alles liederlich, 4-8 beinige Haustiere...) -am folgende Tag teilte man uns mehrere gravierende Programmänderungen mit. Keine Info im Vorfeld sondern vollendete Tatsachen! Und das ist mehrmals passiert während der Rundreise. Diverse Ausflüge, was z.T. der Grund dieser Reise war, fanden nicht statt. -die Busse alt und schmutzig.. Ich will nicht weiter schreiben, denn das ist meine Lebenszeit die ich noch zusätzlich zu dieser sch...Reise vergeudet habe. Das war ein Griff ins Klo, und ich hoffe das mein Bericht so manchen Reisewilligen umstimmt. Wer ständig nervende Werbung aus Handy schickt, der muß auch liefern und einen nicht nur belästigen. Man kann dieses Reisebüro nicht weiterempfehlen.

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Lisa K

Nicht nur der Informationsaustausch innerhalb von Papayatours ist eine Katastrophe auch im Umgang von Informationsweiterleitungen an Ihre Kunden! Ich habe noch nie so eine schlechte Kundenbetreuung - bei keinem Reiseanbieter - je erlebt!! Man wartet tagelang auf Antworten. Keiner ist bzw. fühlt sich verantwortlich. Was ist erst wenn ich in einem fremden Land bin und dringend Unterstützung seitens Papaya Tours brauche? Nein Danke! Themen, die m…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Kissmer, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir leider nicht ganz nachvollziehen können. Gerne möchten wir Ihnen den Sachverhalt in dieser Angelegenheit noch einmal erläutern. Am 12.10.2022 haben Sie über unsere Homepage verbindlich die Gruppenreise „Zwischen Palmen und Vulkanen“ gebucht, welche wir Ihnen am 17.10.2022 bestätigt haben. Am 11.11.2022 haben wir Ihnen eine Zahlungserinnerung für die noch ausstehende Anzahlung zugesendet. Daraufhin haben Sie bei uns angefragt, ob eine Umbuchung auf eine Individualreise möglich wäre. Wir haben Ihnen daraufhin mehrere Angebote für die gewünschte Individualreise zukommen lassen, jedoch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme unsererseits und der bis dato ausstehenden Anzahlung für die gebuchte Gruppenreise haben wir erst einen Monat vor Abreise erfahren, dass Sie die Reise nicht antreten möchten. Aus Kulanz haben wir Ihnen, entgegen unseren AGBs geringere Stornokosten berechnet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie verbindlich eine Buchung bei uns getätigt haben, den Zahlungsverpflichtungen über einen längeren Zeitraum jedoch nicht nachgekommen sind. Da Sie letztendlich nie mit uns verreist sind, können Sie unseren Service während der Reise auch nicht beurteilen. Für Ihre künftigen Reisen wünschen wir Ihnen, dass Sie den für Sie passenden Veranstalter finden und hoffen, dass dieser ähnlich kulant ist wie Papaya Tours. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Papaya Tours
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Julie T

Bloß nicht nach Costa Rica mit Papaya Tours In Costa Rica scheint grundsätzlich etwas schief zu laufen bei Papaya Tours. Die Sprachkenntnisse unseres Reiseleiters (Luis) reichten leider weder auf deutsch noch auf Englisch aus, um uns mit sinnvollen Informationen zu versorgen. Fragen wurden nicht verstanden und die Erläuterungen und Empfehlungen waren schlichtweg zu wenig. Pura Vida hin oder her, das darf keine Ausrede für fehlendes Engagement sei…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Tr, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Papaya Tours in Costa Rica. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir bedauern, dass die Sprachkenntnisse Ihres Reiseleiters nicht ausreichend waren, um Ihnen eine informative und angenehme Reise zu ermöglichen. Wir nehmen Ihr Feedback zu den Leerlaufzeiten und den Programmpunkten ernst und werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir nehmen zur Kenntnis, dass die Qualität der Hotels während Ihrer Rundreise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In der Vergangenheit haben wir bisher keine Beschwerden bezüglich der Hotelauswahl erhalten. Wir werden die Qualität der Hotels weiter im Auge behalten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass wir stets offen für Rückmeldungen während der Reise sind. Hätten Sie sich während Ihrer Reise mit Ihren Beanstandungen an uns gewandt, hätten wir sofort Lösungen gefunden. Uns ist es nur möglich, Probleme zu lösen, von denen wir auch in Kenntnis gesetzt werden. Viele grüße Ihr Team von Papaya Tours
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Bart S

We booked half of our 2022 Argentina trip with Papaya and the other half with DER. We communicated and requested a group trip. It took weeks to receive the final offer and when it did come days before our flight, it was some €3k more than we planned. Surprising us with a trip that was twice as expensive as what we planned and requested came as a huge shock. Papaya never clarified why we were "upgraded" to a private trip - though we never requeste…

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Christine S

Vraiment un magnifique voyage au Chili , composé par notre correspondante à Cologne ,Charlotte, très bien organisé qui nous a permis de découvrir ce merveilleux pays ,si fascinant de beauté ...Merci... Je recommande cette agence Christine

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Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Salin, vielen Dank für Ihr wundervolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine großartige Reise nach Chile erlebt haben und mit der Organisation der Reise sehr zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre Empfehlung, sie bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr Papaya Tours Team
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Silvia M

Wir haben über Papaya Tours eine Mietwagenrundreise durch Panama gebucht. Die Beratung und Angebotserstellung war umfangreich und professionell. Vor Ort war alles perfekt organisiert und es hat alles super gut geklappt. Unsere Erwartungen wurden jeden Tag übertroffen. Alles in allem war es für uns der perfekte Individual Urlaub in einem unglaublich schönen Land. Wir können das Team von Papaya Tours 100%ig weiterempfehlen. Sobald wieder ein paar E…

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Melches, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihre Mietwagenrundreise durch Panama mit Papaya Tours so gut gefallen hat. Es war uns eine Freude, Ihnen einen perfekten Urlaub in diesem wunderschönen Land zu ermöglichen. Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrer nächsten Mittel- oder Südamerikareise erneut unterstützen zu dürfen. Ihr Team von Papaya Tours
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Frank

Nepal im Februar 24 war nun inzwischen meine vierte Reise mit Papaya-Tours. Wie schon in Equador, Vietnam/Kambodscha und Argentinien war es auch diesmal wieder eine sehr gut organisierte Reise mit einer tollen Truppe (auf Letzteres hat der Veranstalter kaum Einfluss, beeinflusst aber natürlich das subjektive Reiseerlebnis). Es war sicher nicht meine letzte Reise mit Papaya-Tours, ich finde Preis/ Leistung einfach in Ordnung und immer gab es eine …

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Antwort des Unternehmens
Lieber Frank, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre anerkennenden Worte bezüglich Ihrer Reise mit Papaya Tours nach Nepal im Februar 24. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihnen die Reise so gut gefallen hat und Sie mit einer tollen Reisegruppe unterwegs waren. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen und freuen uns darauf, Sie auch zukünftig auf weiteren Abenteuern begleiten zu dürfen. Beste grüße Ihr Team von Papaya Tours
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Daniela D

Würde nicht empfehlen hier zu buchen. Zuerst hat jede Rückmeldung unglaublich lange gedauert und als dann ein Teil der Reise endlich feststand wurde mir ein zu niedriger Preis genannt und es sollte dann kurz vor Abschluss plötzlich viel mehr sein. Ich habe dann schlussendlich nur ca. 1/10 von dem gebucht was ich eigentlich wollte. Nun ist aber auch noch bei den Flügen etwas schief gelaufen und ich soll für einen Flug den ich kurzfristig vor Ort n…

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Lumy M

Ich beurteile Papaya Tours ausschließlich anhand der Gruppenreise 'Vietnam- in all seinen Facetten'. Diese Rundreise ist eine sehr abwechslungsreiche aber dafür auch anstrengende Reise mit sehr engem Zeitplan. Auf unserer Reise hatten wir durch das Tet-Fest Anfang Februar mehrere Tage diverse Einschränkungen wie geschlossenen Geschäften und deutlich längeren Fahrzeiten wegen des erhöhten Verkehrs. Auch stimmten die Reisebeschreibungen nicht immer…

Antwort des Unternehmens
Lieber Kunde Lumy M, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Gruppenreise Vietnam - in all seinen Facetten. Es ist bedauerlich zu hören, dass einige Aspekte Ihrer Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass die Geschäftsschließungen während des Tet-Festivals in Hanoi und der erhöhte Verkehr möglicherweise zu Unannehmlichkeiten geführt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und als Reaktion darauf haben wir Ihnen eine Entschädigung angeboten. Wir bemühen uns nach Möglichkeit, Termine außerhalb des Tet-Festivals zu planen, um derartige Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Allerdings gestaltet sich dies mitunter schwierig, da wir zwischen unseren Vietnam-Reisen mehr als eine Abreise pro Woche haben und auch aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Gruppenflügen von Vietnam Airlines an bestimmte Daten gebunden sind. Während der Buchung unserer Flüge bei Vietnam Airlines für den Zeitraum Januar bis April 2024 gab es bedauerlicherweise keinen direkten Flug von Saigon nach Frankfurt am Samstag. Aus diesem Grund waren wir gezwungen, eine Verbindung über Hanoi zu buchen. Dennoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie jederzeit die geplante Flugverbindung auf unserer Webseite überprüfen können, um stets über aktuelle Flugdaten informiert zu sein, ohne auf die Reiseunterlagen warten zu müssen. Es tut uns leid zu hören, dass der Ausflug im Mekong-Delta nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf die Bootsfahrt und die Sicht auf den Müll. Auch hier haben wir Ihnen eine angemessene Entschädigung angeboten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig etwaige Unannehmlichkeiten während Ihrer Reise. Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihr Team von Papaya Tours
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Geri H

Ich habe mich im Jänner für eine Chile- Rundreise mit Verlängerung auf die Osterinsel interessiert. Ende Jänner wurde mir mitgeteilt dass noch keine Flugpreise verfügbar sind und daher kein Angebot erstellt werden kann. Ich soll beruhigt sein, man wird sich sicher melden. Nachdem ich nun weit über ein Monat auf weitere Informationen gewartet habe wurde erkennbar dass keine weiteren Informationen für mich eingeholt wurden. Bei diesem schwachen Se…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Geri H., wir haben sie bereits darauf hingewiesen, dass die Erstellung Ihres individuellen Angebots etwas Zeit in Anspruch nehmen wird. Dies liegt daran, dass die Festlegung der Fluggruppe noch aussteht, wodurch wir bislang keine konkreten Preise einholen konnten. Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen, hätten wir Sie selbstverständlich umgehend informiert. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und Ihnen weiterhin zur Verfügung stehen, um die Reise gemäß Ihren Wünschen zu buchen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Papaya Tours
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Anja P

Mega schön

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Stefanie L

Tolles Reisebüro, hilfsbereit für jedes Anliegen und beantworten deine Fragen schnell. Hatten eine tolle Reise mit Papaya Tours. Haben eine gute Erfahrung gemacht.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Lengweiler, vielen Dank für Ihr positives Feedback bezüglich Ihrer Reiseerfahrung mit Papaya Tours! Wir sind begeistert, dass Sie eine so großartige Zeit hatten und freuen uns darauf, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen. Ihr Team von Papaya Tours
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Andre

Wir waren in Costa Rica und Panama indiv. unterwegs mit Auto. Frau Obermeyer hat die Reise für uns ausgearbeitet. Wir waren sehr zu frieden - tolle Reise mit vielen schönen Erlebnissen. Das nicht alles immer klappt ist doch normal, aber es war alles im grünen Bereich und wunderschön . Wir sind das 2 . Mal mit Papaya unterwegs gewesen 1 x Asien Rundtour und jetzt Costa und Panama und wir wollen dies Jahr wieder . Danke an das Team was immer errei…

Antwort des Unternehmens
Liebe Heide, lieber Uwe, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihre maßgeschneiderte Reise nach Costa Rica und Panama ein voller Erfolg war und Sie viele wunderbare Erlebnisse hatten. Wir freuen uns darauf, Sie erneut auf einer unserer Reisen zu begleiten. Herzlichen Dank für Ihre Treue, auf ein baldiges Wiedersehen! Liebe Grüße Ihr Papaya Tours Team
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C
C R

Waren gerade auf der Reise „Ecuador & Galapagos – Naturparadies hautnah“ und sind hellauf begeistert. Ein wunderbares Land, das uns von einem sehr engagierten Reiseleiter gezeigt wurde. Wir hatten eine sehr nette Reisegruppe und wir fühlten uns alle zu jedem Zeitpunkt bestens umsorgt. Ein paar Sorgen zur Sicherheitslage im Land stellten sich schnell als komplett unbegründet heraus. Hotels, Reiseroute und Aktivitäten waren perfekt aufeinander abge…

Antwort des Unternehmens
Liebe Sylvie, lieber Karsten, vielen Dank für euer Feedback und die großartige Bewertung! Wir sind total begeistert, dass euch die Reise so gut gefallen hat und wünschen euch jede Menge Spaß bei euren kommenden Abenteuern. Liebe Grüße Das Papaya Tours Team
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J
jean-françois d

Nous revenons d'un voyage en Patagonie organisé avec Charlotte de Papaya Tours. Celle ci a patiemment écouté nos souhaits et élaboré un voyage sur mesure avec toute son expérience et sa connaissance de l' Amérique du Sud dont elle nous avait déjà fait profiter l' an dernier pour notre voyage précédent (Nord Chili, Nord Argentine et Sud Bolivie). Sa réactivité et sa compétence lors de la préparation du voyage par échange de mails et vidéoconférenc…

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Nicolas F

Wir haben eine wunderschöne private Vietnam Rundreise gemacht und waren sehr zufrieden. Von Anfang bis Ende fühlten wir uns bei Frau Salin sehr gut aufgehoben. Wir würden definitiv wieder bei PapayaTours buchen.

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Michal H

MEXIKO - KULTURSCHÄTZE FÜR GENIEßER Die Mexikoreise hat sich gelohnt. Ich nehme wunderbare Erinnerungen und Begegnungen mit, manches lief aber schief. + Die Mexiko-begeisterte Reiseleitung (vor Ort arbeitet Papayatours mit dem Veranstalter Buenos Dias Mexiko) und der fleißige Busfahrer führten uns 11 TeilnehmerInnen (vier Paare und drei Singles von gemischtem Alter, Land und Leute sowie Kultur mit viel Wissen über Azteken, Mayas und überhaupt m…

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