Verteilung der Bewertungen

Positiv
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Neutral
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Negativ
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141 Bewertungen
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6 Bewertungen
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1 Bewertung
Holger Karst
Verifiziert

Schlechtes Management bei Problemen Nachdem ich bei meiner ersten Reise eigentlich gute Erfahrungen gemacht hatte, hat mich der neuerliche Buchungsvorgang sehr irritiert. Grund war die fehlende Zustimmung meines Arbeitgebers. Ich wurde vom Anbieter angeschrieben mit der Bitte, anzugeben ob mein Arbeitgeber mittlerweile zugestimmt habe. Dies habe ich verneint. Noch am selben Tag erhielt ich die Antwort, dass die Buchung bis zum Folgetag storniert würde, falls weiterhin keine Zustimmung vorläge und ich dann erneut anfragen müsse. Da ich seitens meines AG keine Rückmeldung bekam, habe ich entstrechend nicht mehr geantwortet. Bei einer neuen Buchung zu einem späteren Termin wurde mir nun eine Bearbeitungsgebühr berechnet, nachher hat sich auch gerausgestellt, warum: Weil ich angeblich nicht kommuniziert hätte. Sagen wir es kurz: Die Kommunikation wurde hässlich, weil ich die Gebühr nicht akzepiert hatte, die Ansprechpartnerin wollte oder konnte nicht den E-Mailverlauf nachzeichnen und hat dann die Zusammenarbeit abgelehnt. Ich persönlich arbeite mit Menschen, die von Leistungen abhängig sind, es gibt ein Machgefälle. Genau deswegen müssen wir Einwände unserer Kund*innen mit Sorgfalt überprüfen und ggf. auch in der Lage sein, dem Kd. dort recht zu geben wo er recht hat. Dies scheint bei Lernen und Helfen nicht notwendig zu sein.

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A
angela l

Von der Anfrage eines Bildungsurlaubs bis zur Vollendung von 2 wunderbaren Wochen in der Sprachschule Nerja hat alles super geklappt! Für nächstes Jahr werde ich wieder über lernen& helfen buchen.

Antwort des Unternehmens
Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. So soll es sein! Auch wir würden uns sehr freuen, den nächsten Bildungsurlaub für Sie organisieren zu dürfen.
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D
Dennys

NICHT ZU EMPFEHLEN - Schlechteste Sprachreise in 23 Jahren!!!! Es wird viel versprochen und am Ende wenig eingehalten. Mir wurde für teuer Geld ein 30-stündiger Bildungsurlaub Spanisch und Wandern in Bariloche / Argentinien verkauft, mit 4 mal 5 gleich 20 Stunden Wanderanteil in Begleitung der Lehrkraft und 10 Stunden Unterricht in der Schule. Der Wanderanteil war für mich der Grund diesen Kurs zu buchen, reinen Bildungsurlaub in dieser Schule be…

Antwort des Unternehmens
Das war der vierte und sicher der letzte Bildungsurlaub, den wir für Sie organisiert haben. Sie haben einen Spanisch Bildungsurlaub gebucht, bei dem 2 Stunden Einzelunterricht im Klassenraum und 4 Stunden Einzelunterricht in Form von Wandern und Outdoor-Aktivitäten in Begleitung der Lehrkraft stattfinden. Es stimmt, dass wir fälschlicherweise im ersten Entwurf für Ihr individuelles Programm am ersten Tag eine City tour geplant hatten. Sie haben daraufhin im Vorfeld bereits gebeten, das Programm für diesen Tag zu ändern, was wir sofort getan haben. Wir haben das Programm noch weiter angepasst und am letzten Tag den Treffpunkt sogar auf den Berg verlegt haben, damit Sie die kompletten Stunden mit der Lehrkraft dort verbringen können und der Weg dorthin nicht einberechnet wird. Und wir haben auch Stunden, die für den Unterricht im Klassenraum geplant waren auf Ihren Wunsch hin nach draußen verlegt. Jedoch haben Sie uns sofort angeschrieben und um eine Teilerstattung des Reisepreises gebeten, da Ihrer Meinung nach das Programm nicht wie gebucht erfüllt würde. Während des Kayakausfluges z.B. haben Sie nur die 40 Minuten gezählt, die Sie faktisch auf dem Wasser waren, weder den Weg zur Ab- und Anlegestelle mit der Lehrkraft noch den anschließenden Spaziergang mit der Lehrkraft am See entlang noch den begleiteten Rückweg. Auch ein Aufenthalt auf einem Aussichtspunkt zählte für Sie nicht. Es zählte nur der „bewegte“ Aufenthalt am konkreten Zielort. Die Lehrkraft hat sich permanent an Sie gewandt und auf Spanisch kommuniziert. Das haben Sie auch nie in Frage gestellt, aber Sie waren nicht bereit für diese Stunden zu zahlen. Im Fokus bei diesem Programm steht aber die Kommunikation auf Spanisch. Wir sind ein Sprachreiseveranstalter und kein Trekkinganbieter. Die Lehrkraft kann sich natürlich bewegen, sollte aber nicht so außer Puste kommen, dass sie nicht mehr sprechen kann. Zudem starten die Leistungen in dem Moment, in dem die Lehrkraft ihre Arbeit beginnt und in dem Moment, in dem Sie gemeinsam mit der Lehrkraft den Treffpunkt in Richtung Ziel verlassen. Das ist so allgemeingültig, dass es etwas gedauert hat, bis allen Beteiligten klar war, dass Sie dies anders sehen und dies die Grundlage Ihrer Beschwerde war. Wir haben daher darauf bestanden, dass es nur eine Wahrheit geben kann. Entweder wurde die Leistung erfüllt oder nicht, mit allen notwendigen Stunden. Sie mögen sich davon erpresst gefühlt haben. Fakt ist jedoch, dass Sie uns schriftlich Recht gegeben haben. Nun diesen Kommentar von Ihnen zu lesen ist trotzdem nicht überraschend. Es mag Ihnen patzig vorkommen auf negative Bewertungen selbstbewusste und sehr bestimmte Antworten von uns zu lesen, aber es sind nicht wir die die Öffentlichkeit suchen. Wer einen öffentlichen Kommentar abgibt muss auch die Antwort darauf akzeptieren.
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N
Necla

War eine sehr teure Erfahrung. Anstatt patzige antworten zu geben, sollten Sie evtl. die Schulen vor Ort überprüfen. In meinem Fall Alicante, DEFINITIV KEINE EMPFEHLUNG. Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Antwort des Unternehmens
Wir haben die Schule in Alicante selbstverständlich überprüft und hatten zeitgleich mit Ihnen sehr zufriedene Kund*innen vor Ort. Die Schule hat ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Gern hätten wir Ihnen sofort weiter geholfen, das wäre überhaupt nicht schwierig gewesen, aber Sie haben es uns etwas schwierig gemacht. Sie wurden in das Niveau A2.1. nach dem erhaltenen Einstufungstest eingestuft. Am Ende des zweiten Tages haben Sie sich an die Lehrkraft gewandt und gesagt, dass Sie den Kurs doch als zu anspruchsvoll empfinden und die Lehrkraft hat Ihnen empfohlen, dann doch den Kurs A1.2 ab dem nächsten Tag zu besuchen und zu schauen, ob dies besser passt. Dies sollten Sie aber bitte an der Rezeption absprechen. Leider haben Sie das nicht getan, sondern sind einfach in den Kurs gegangen und haben der Lehrkraft auf Nachfrage mitgeteilt, dass dies so abgestimmt sei. Uns schrieben Sie gleichzeitig an, dass Sie unzufrieden sind, dass die Sprachschüler zu wenig Kenntnisse haben in diesem Kurs und Sie die zweite Woche erstattet haben möchten. Nun sind Sie die letzten Tage gar nicht erschienen und haben stattdessen diesen Google Review geschrieben. Das ist natürlich Ihr gutes Recht, aber Sie haben uns nicht bezahlt um mit Ihnen auf Google zu kommunizieren, sondern für Spanischunterricht. Sie sind noch bis Ende nächster Woche in Alicante und gern erwarten wir Sie weiterhin in der Sprachschule um Sie zu unterrichten in dem für Sie bestmöglichen Niveau. Sprechen Sie einfach mit uns.
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M
Monika S

Die Reise war gut organisiert. Peru ist ein schönes Land. Wir wurden sehr herzlich empfangen und betreut.

Antwort des Unternehmens
Wir bedanken uns für dieses tolle Feedback und freuen uns, dass Sie eine wunderbare Zeit in Peru hatten.
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J
Jörn K

Ich habe über lernen & helfen meinen Bildungsurlaub in Kapstadt gebucht. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur letzten Unterrichtseinheit war alles perfekt organisiert und alles ist reibungslos abgelaufen. Abgesehen von den Englisch Fortschritten, welche ich gemacht habe, wurde meine Reise durch den intensiven Kontakt zu den einheimischen Lehrern enorm bereichert. Ich habe viel Hintergrundinfos und Wissen durch die Locals bekommen, was bei eine…

Antwort des Unternehmens
Wie schön! Das freut uns sehr zu hören. Und auch von unserer Seite her: jederzeit sehr sehr gern wieder.
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D
Dianadune

Tomé un curso de inglés en Irlanda a través de esta agencia y todo resultó super. Desafortunadamente no hice uso de la oferta de acomodación, pero los que lo hicieron estaban más que satisfechos. En todo momento me sentí bien atendida e informada.

Antwort des Unternehmens
Haben Sie vielen Dank für dieses Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie vollauf zufrieden mit den Leistungen waren. So soll es sein!
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A
Astrid D

Der Sprachaufenthalt in Cadiz war wunderbar. Die Schule hat eine tolle Atmosphäre, sehr nette und gute Lehrer, außerdem ein schönes Freizeit- und Kulturprogramm. Kann ich definitiv weiter empfehlen. Die Organisation durch lernen & helfen war auch klasse!

Antwort des Unternehmens
Wie schön, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. So soll es sein! Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
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E
Elisabeth F

Ich war sehr zufrieden, mit helfen & lernen!

Antwort des Unternehmens
Das freut uns sehr zu hören. Vielen Dank!
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J
José S

Very disappointing experience with this agency. I was sold a one week educational vacation program — Full of teenagers, no program and low quality. No one took responsibility and they blamed "special circumstances". In the end I paid a lot for bad service. I would look for another agency.

Antwort des Unternehmens
Wir haben uns an der Stelle schon zu dem negativen Kommentar von Martin S. geäußert, der mit Ihnen gereist ist. Hier nun ein paar Details für den Leser dieses Kommentars. Sie haben einen Intensivkurs für eine Woche mit Mindestalter 16 und Durchschnittsalter 28 gebucht. Es waren in Ihrem Kurs von 12 Teilnehmenden drei Minderjährige mit 17 Jahren und das Durchschnittsalter lag bei 29 Jahren. Dies haben Sie ab dem dritten Tag Ihres Aufenthalts trotzdem als viel zu jung reklamiert. Die Schule hat Ihnen daraufhin den Wechsel in den Businesskurs am Nachmittag ohne Aufpreis angeboten, was jedoch durch Ihre späte Reklamation erst am letzten Tag, dem Freitag realisiert wurde. Zudem haben wir Ihnen noch Unterricht mit politischem Inhalt angeboten, da dieser zu kurz gekommen ist aus Ihrer Sicht. Dies haben Sie abgelehnt, da Sie auf einer Rückerstattung bestanden haben. Wir haben insgesamt glaube ich über Wochen mit Ihnen kommuniziert. Sowohl die Schule als auch wir als Agentur haben sofort reagiert und natürlich die volle Verantwortung übernommen. Die Schule zählt zu den Top 10 Schulen in England und leistet eine hervorragende Arbeit. In einer Ihrer E-Mails schrieben Sie auch, dass die Schule ja gar keine schlechte Arbeit geleistet hätte. Nur wäre insgesamt alles nicht zufriedenstellend gewesen. Sie wollten Geld zurück, aber wir haben Unterrichtsleistung angeboten. Insbesondere, da es sich um einen Bildungsurlaub gehandelt hat. Und da wir kein Geld zurückerstattet haben, kamen nun diese beiden schlechten Bewertungen. Das ist Ihr gutes Recht, solange Sie wahrheitsgemäß kommentieren.
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M
Manuela B

Ich habe im Dezember 2023 eine Sprachrundreise durch Peru gemacht und kann diese Reise uneingeschränkt weiterempfehlen! Alles war perfekt organisiert. Die Sprachlehrerinnen und Guides waren sehr engagiert und sind individuell auf meine Wünsche eingegangen. Die Gastfamilien waren super ausgewählt. Sie waren sehr herzlich und umsorgend. Die Zimmer waren gemütlich und sauber und ich habe mich rundum wohl gefühlt. Das Rahmenprogramm war informativ un…

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für dieses tolle Feedback. Schön, dass Sie rundum zufrieden waren. Auch wir würden uns sehr freuen erneut eine Sprachreise für Sie organisieren zu können.
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M
Mariano M

1 Woche Sprachkurs als Bildungsurlaub in Florianópolis - sehr professionelle Organisation, jederzeit schnelle, kompetente und freundliche Kommunikation durch das nette Team - vielen Dank für diese schöne Erfahrung!

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für dieses tolle Feedback. Es freut uns zu hören, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist.
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F
Fabian K

Von vorne bis hinten sehr gut durchorganisiert und immer ein freundlicher Kontakt verfügbar. Wärmstens empfohlen! 🤝🏻

Antwort des Unternehmens
Wir bedanken uns für dieses tolle Feedback und freuen uns, dass Sie sich rundum gut aufgehoben fühlen!
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I
Ines H

5 Sterne! Mit meiner Sprachreise nach Valletta, Malta, war ich super zufrieden. Die Organisation zuvor lief perfekt ohne Aufwand bzw. "Papierkram". Mein Englischkurs war gut strukturiert, die Schule liegt mitten in der Altstadt und ist gut erreichbar - wunderschöne Lage in Valletta und nette Betreuung. Nicht zu verachten das superschnelle WLAN und internationale Publikum. Gerne wieder. 100% zu empfehlen!

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Antwort des Unternehmens
So soll es sein! Es freut uns riesig, dass die Sprachreise ein voller Erfolg mit tollen Eindrücken und Erlebnissen für Sie war. Ganz herzlichen Dank für das Feedback.
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C
css t

Ich habe dort nun zum 5. angerufen und in kürzester Zeit professionell meine Informationen und Unterstützung erhalten. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit, danke!

Antwort des Unternehmens
Danke Ihnen für diese Rückmeldung! Wir freuen uns sehr darüber und hoffen weiterhin alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu organisieren.
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C
C. B

Perfekte Organisation meiner Sprachreise nach Porto, auch die Schule vor Ort hat meine Erwartungen mehr als erfüllt. Dank digitalem Zugang stehen sämtliche Daten und Dokumente jederzeit zur Verfügung, und die Korrespondenz erfolgte auf sehr freundliche Weise. Absolut zu empfehlen!

Antwort des Unternehmens
Haben Sie vielen herzlichen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir hoffen, Sie bald wieder in Porto begrüßen zu dürfen!
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