Mercedes-Benz Händler Bewertungen & Top Anbieter in Hamburg

Hein P auf

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Gute Auswahl und gute Qualität

Holger T auf

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Der Service ist nicht mehr so, wie er mal unter Wehrenberg war.

Lars H auf

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Tolles Autohaus mit gutem Service, wir lassen hier innerhalb unseren 7.5 to LKW warten, guter Service nettes Personal

Andreas L auf

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Moin, war mit meinem Wagen wegen TÜV und einer Reperatur in der Werkstatt. Habe den Wagen Nachmittags (war abgesprochen) abgehollt und was soll ich sagen Kein TÜV (durchgefallen), Filteraustausch war ok. Aber was mich ärgert ist das kein Anruf erfolgte und der Wagen noch im inneren mit allen Schutzabdeckungen so da stand und ich alles ausräumen musste. Schade der Service war mal besser.

Adrian S auf

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Super Abwicklung, super Beratung alles bestens! Herr Blaufuß ein super netter und kompetenter Gebrauchtwagenverkäufer! Gerne komme ich wieder!

Autoteile P auf

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Wir bestellen regelmäßig hier, aber nach dieser Erfahrung sicher nicht mehr! Bei der letzten Bestellung haben wir versehentlich ein Teil zu viel bestellt – Wert: lächerliche 20€! Bei der Abholung baten wir höflich darum, dieses nicht mitzunehmen, doch uns wurde jegliche Kulanz verweigert. Und als wäre das nicht schon unverschämt genug, wurde Herr Schiemann dabei auch noch aggressiv! Absolut inakzeptabel und völlig unprofessionell. Wegen 20€ so mit Kunden umzugehen, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Hier bestellen wir garantiert nie wieder!

Berkedi auf

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Alle ausgesprochen zuvorkommend, verständnisvoll und sehr hilfsbereit…hören geduldig zu und sind sehr engagiert …speziell namentlich genannt ist Herr Krobasik. Drs B & S Muttardi

U. B auf

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Leider selten einen so unzuverlässigen und qualitativ schlechten Service erlebt. In meinem Fall kann ich nur sagen, nie wieder in diese Filiale!

Pourya K auf

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Wir haben uns einen Zweitwagen gekauft und unsere Verkäuferin Frau Ebrahim hat uns wirklich ausgezeichnet beraten und viel abgenommen. Ich kann die Frau Ebrahim nur weiterempfehlen, sehr kompetent und sehr höflich.

Rainer W auf

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Betreff: Rückmeldung zur Fahrzeugbesichtigung am 2. April – GLC Coupé 43 AMG Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen unserer ernsthaften Kaufabsicht hatten wir für den 2. April einen verbindlichen Besichtigungstermin mit Herrn Romano zur Ansicht eines GLC Coupé 43 AMG vereinbart. Leider mussten wir feststellen, dass der Ablauf dieses Termins in keiner Weise den Standards eines professionellen und kundenorientierten Autohauses entsprach. Am 2. April trafen wir – nach einer mehrstündigen Anfahrt aus Bremerhaven – pünktlich in Ihrer Niederlassung ein. Der zuständige Verkäufer war zunächst nicht auffindbar, und wir sahen uns gezwungen, nach ihm zu suchen. Erst nach einiger Zeit wurde uns mitgeteilt, dass sich Herr Romano möglicherweise in einer anderen Halle befinde. Als wir ihn schließlich ausfindig gemacht hatten, stellte sich heraus, dass sich das von uns angefragte Fahrzeug – entgegen aller vorherigen Absprachen – gar nicht vor Ort befand. Stattdessen befand es sich in einer Zweigstelle am anderen Ende Hamburgs, etwa 25 Minuten entfernt. Diese Information wurde uns nicht im Vorfeld mitgeteilt, obwohl wir bereits im Vorfeld explizit darum gebeten hatten, alle notwendigen organisatorischen Schritte zur Fahrzeugbesichtigung im Vorhinein zu klären. Unsere Erwartungshaltung als ernsthafte Kaufinteressenten, die für einen konkreten Termin eine mehrstündige Anreise in Kauf genommen haben, wurde damit in keiner Weise erfüllt. Trotz dieses enttäuschenden Starts entschieden wir uns, die Besichtigung in der genannten Zweigstelle dennoch wahrzunehmen. Vor Ort wurden wir jedoch lediglich vom Empfangspersonal zum Fahrzeug verwiesen. Eine persönliche Begrüßung, eine Einweisung oder gar eine begleitete Präsentation des Fahrzeugs erfolgten nicht. Stattdessen wurde das Auto aus der Ferne vom Schreibtisch aus geöffnet und wir wurden völlig auf uns allein gestellt. Eine Probefahrt war nicht möglich, ebenso wenig wie eine Funktionsprüfung oder das einfache Starten des Motors. Für ein Fahrzeug dieser Kategorie, in diesem Preissegment, ist ein derartiger Umgang mit Kunden aus unserer Sicht völlig inakzeptabel. Das Fahrzeug selbst war in einem sehr ansprechenden Zustand und hätte grundsätzlich unseren Erwartungen entsprochen – unter anderen Umständen wären wir durchaus zum Kauf bereit gewesen. Doch die Art und Weise, wie wir in Ihrem Hause behandelt wurden, hat uns nachhaltig irritiert. Es entstand der Eindruck, dass man als potenzieller Käufer nur dann ernst genommen wird, wenn man einem bestimmten Raster entspricht – sei es finanzieller Art oder persönlicher Eindruck. Sollte diese Form der Selektion Teil Ihrer Vertriebskultur sein, stellt sich die grundsätzliche Frage, ob Kundenzufriedenheit und Serviceorientierung überhaupt als relevante Kriterien in Ihrer Unternehmensphilosophie verankert sind. Während unserer Rückfahrt wurden wir schließlich von Herrn Romano telefonisch kontaktiert, mit der Frage, weshalb wir nicht zur weiteren Besprechung in die Hauptniederlassung zurückgekehrt seien. Zu diesem Zeitpunkt war unsere Entscheidung bereits gefallen. Wir haben Herrn Romano deutlich gemacht, dass das Verhalten uns gegenüber und der gesamte Ablauf der Fahrzeugbesichtigung enttäuschend waren und keinerlei Vertrauen in eine mögliche Geschäftsbeziehung aufkommen ließen. Abschließend möchten wir betonen, dass wir keineswegs pauschal urteilen, sondern unsere Rückmeldung auf eine konkrete Erfahrung stützen. Wir sind überzeugt davon, dass es innerhalb Ihres Unternehmens auch engagierte und kompetente Mitarbeiter gibt. Leider haben wir an diesem Tag keinen dieser Vertreter kennenlernen dürfen. Wir werden uns nun an eine andere Niederlassung wenden, in der wir hoffen, die Professionalität, Verlässlichkeit und Wertschätzung zu erfahren, die man als Kunde – insbesondere im Premiumsegment – erwarten darf. Mit freundlichen Grüßen R.Wiechert P.Ernst