Fahrradgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Hildesheim

Thomas S auf

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Manchmal sind es nur die kleinen Dinge, die einen guten Eindruck vermitteln. Der Kettenschutz hat geklappert und ich kam nachmittags in den Store. Trotz einiger Kunden hat sich der Mitarbeiter nach kurzer Wartezeit gleich um mein Fahrrad gekümmert und direkt repariert. Kleine Ursache und großes Lob an die Mitarbeiter. Das nenne ich Service am Kunden.

N. C auf

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Leider musste ich im Zusammenhang mit einer Inspektion eines Cube-Bikes eine große Enttäuschung erleben. Abgegeben wurden zwei Fahrräder (eines hiervon ein „Fremdrad“ der Marke KTM). Nach einem Monat konnte ich die Fahrräder wieder in Empfang nehmen - anfangs wurde eine deutlich kürzere Bearbeitungszeit genannt. Während dieser Zeitspanne wurden seitens der Werkstatt verschiedene Ansagen bzgl. des aktuellen Status getätigt, es konnte jedoch niemand konkret sagen, wann die Inspektion abgeschlossen sein wird. Dies gilt auch für die telefonischen Nachfragen beim Store in Hildesheim. Zusätzlich wurde mehrmals die Zusage des Rückrufs nicht eingehalten. Ein weiterer Kritikpunkt besteht hinsichtlich der Qualität des Cube-Bikes (Aim SL Allroad 2021). Bei diesem hat die Werkstatt einen wirtschaftlichen Totalschaden festgestellt. Kosten für Reparatur und Inspektion sollten sich auf 600€ belaufen – was über dem Wiederbeschaffungswert liegt. Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass es sich um ein Garagenfahrrad handelt. Es wurde für moderate Touren durchs Feld oder in der Stadt verwendet, nie im Regen stehen gelassen und allgemein nicht überbeansprucht. Das ein Fahrrad nach drei Jahren der Nutzung durch eine Fachwerkstatt als nicht mehr betriebssicher eingestuft werden muss, lässt mich wirklich an der Qualität der Marke zweifeln. Insgesamt also eine enttäuschende Erfahrung. Der Store Hildesheim bekommt jetzt meinen Frust ab, was nicht 100%ig gerechtfertigt ist, jedoch stellten sie meinen direkten Ansprechpartner da und repräsentieren die Marke Cube. Die Kollegin im Store schien sich bei der Abholung auch nur halbherzig für mein Anliegen zu interessieren und gab mir nicht das Gefühl, dass ich als Kunde gehört werde.