Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 4.37 von 5 Sternen bewertet (Note “Gut”). Grundlage hierfür sind 1043 Kundenbewertungen auf 5 Bewertungsportalen. Mehr Infos
Positiv
85%
Neutral
5%
Negativ
10%
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690 Bewertungen
Autoscout24
255 Bewertungen
Mobile.de
86 Bewertungen
Bewertungen
C
Christian B
Das Autohaus sollte gemieden werden. Als ich meinen Mercedes zum Service brachte, bekam ich ein beschädigtes Auto zurück. Der Serviceberater konnte sich das nicht erklären und behandelte mich schlecht. Der arrogante Chef kam dazu und behauptete, so etwas könne in seinem Autohaus nicht passieren und ich bin in der beweispflicht. Der Serviceberater sagte darauf, dass wir in die Kameras schauen würden und sich bei mir melden würde. Nach einer Woche …
Service ist sehr gut. Abstände für Corona werden vorbildlich eingehalten. Außerdem wurde ein Fahrservice eingerichtet, der Kunden kostenlos transportiert.
Leider wurde wegen Corona die Kaffeemaschine im Wartebereich entfernt. Sicherheit geht halt vor.
Vielen Dank.
P.S.: Der Fahrservice wird nun 2024 mit 10€ berechnet. Ich finde ein sehr fairer Preis.
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Trybul, vielen Dank für Ihr so positives Feedback. Es freut uns zu lesen, dass wir Sie mit unserer Arbeit zufrieden stellen konnten. Sollten Sie über Ihre Bewertung hinaus Tipps, Kritik oder Anregungen für uns haben, wie wir unsere Leistungen für Sie noch weiter verbessern können, zögern Sie nicht uns auf direktem Wege, zum Beispiel per Mail an info@herbrand.de, zu kontaktieren. Ihr Herbrand-Team in Krefeld.
Absolutes NO GO!
Klimaanlage an meinem Smart war defekt. Laut Mercedes ein Ventil, Kosten lägen über 1000€ für die Reparatur. Hab ich dort nicht machen lassen, dann wurden mir 250€ für die reine Fehlersuche abgenommen. Nun war ich in einer kleinen Smart Werkstatt. Es ist nur das Klimagas das erneuert werden musste!!!!!
Das ist absolute Abzocke. Auf meine damalige Beschwerde Mail kam auch keine Reaktion, Mercedes hat ja genug dickere Fische an der…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Winter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir auf Ihre Anmerkungen eingehen.
Im Oktober 2023 haben wir tatsächlich einen Mangel an Kältemittel in der Klimaanlage des Smart festgestellt. Um die dauerhafte Funktionssicherheit zu gewährleisten, haben wir die Ursache für den Kältemittelverlust analysiert. Dabei haben wir ein undichtes Expansionsventil als Problemquelle identifiziert. Für diese gründlichen Prüfarbeiten sind die von Ihnen angesprochenen Kosten angefallen.
Es war uns wichtig, Ihnen eine nachhaltige Lösung anzubieten, weshalb wir Ihnen die Reparatur des undichten Expansionsventils vorgeschlagen haben. Bedauerlicherweise haben Sie sich damals gegen diese Reparatur entschieden.
Ihre Beschwerde, dass lediglich das Klimagas erneuert werden musste, können wir daher nicht nachvollziehen. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden eine langfristige und fachgerechte Lösung zu bieten, die zukünftige Probleme verhindert.
Wir bedauern, dass Ihre damalige Beschwerde-Mail unbeantwortet geblieben ist. Dies entspricht nicht unseren Servicestandards, und wir entschuldigen uns für dieses Versäumnis.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von unserer Servicequalität zu überzeugen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herbrand-Team aus Krefeld
Guten Tag Herr Kruszewski,
vielen Dank für Ihre nette Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind.
Sollten Sie dennoch einmal Feedback, Anregungen oder Kritik für uns haben, die uns dabei helfen könnte uns zu verbessern, wenden Sie sich gerne auf direktem Wege, zum Beispiel per Mail an serviceleitung@herbrand.de bzw. verkaufsleitung@herbrand.de.
Wir haben gerne ein offenes Ohr bzw. Postfach für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herbrand-Team in Krefeld
Guten Morgen Frau Von Gehlen,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unseren Leistungen offensichtlich zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal Feedback, Anregungen oder Kritik für uns haben, die uns dabei helfen könnte uns zu verbessern, wenden Sie sich gerne auf direktem Wege, zum Beispiel per Mail an serviceleitung@herbrand.de bzw. verkaufsleitung@herbrand.de. Wir haben gerne ein offenes Ohr bzw. Postfach für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herbrand-Team in Krefeld
Guten Tag Herr Priske,
vielen Dank für Ihre nette Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal Feedback, Anregungen oder Kritik für uns haben, die uns dabei helfen könnte uns zu verbessern, wenden Sie sich gerne auf direktem Wege, zum Beispiel per Mail an serviceleitung@herbrand.de bzw. verkaufsleitung@herbrand.de. Wir haben gerne ein offenes Ohr bzw. Postfach für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herbrand-Team in Krefeld
Super Beratung, top Fahrzeug.
Wurden von Herrn Vis von Video-Besichtigung bis zu Preisgestaltung und Abholung super betreut! Absolut empfehlenswert.
Danke!
Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Schwarz,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service so zufriedenstellen konnten.
Sollten Sie dennoch einmal Kritik oder Verbesserungsvorschläge für uns haben, wenden Sie sich gerne auf direktem Wege an verkaufsleitung@herbrand.de.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Herbrand-Team in Krefeld
Ein Mann, ein Wort. So lobt man sich das. Größtes Lob & besten Dank an Herrn HADAYA 🤝. Auf ihn ist immer Verlass. Immer freundlich, höflich, zuvorkommend und vor allem ZUVERLÄSSIG in Hinsicht auf Termine und Absprachen. Ich fühl mich super wohl aufgehoben bei ihm. Team Herbrand: ihr habt da einen ganz tollen Mitarbeiter. Chapeau 🎩
Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Montana,
wir bedanken uns herzlichst für Ihr positives Feedback und auch für den Hinweis, der falsch platzierten Antwort. Wir freuen uns, dass wir Sie so zufrieden stellen konnten. Wenn Sie weiteres Feedback oder Verbesserungsvorschläge haben, wenden Sie sich gerne an Herrn Hadaya oder schreiben Sie uns eine E-Mail an verkaufsleitung@herbrand.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Herbrand-Team
Hallo Ελπιδα ,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service so zufriedenstellen konnten.
Sollten Sie dennoch einmal Kritik oder Verbesserungsvorschläge für uns haben, wenden Sie sich gerne auf direktem Wege an serviceleitung@herbrand.de oder verkaufsleitung@herbrand.de.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Herbrand-Team in Krefeld
MERCEDES-BENZ C 220 d T AMG Night Kamera Multibeam Comand Amb.
Schnelle Abwicklung, die Erreichbarkeit ist super, klare Informationen, offensichtliche Defekte werden behoben, die Auslieferung hat super geklappt, Fahrzeug stand von außen sauber da
Der Verkäufer könnte etwas freundlicher sein und etwas weniger herablassender, wenn noch nicht klar ist, dass man das Fahrzeug kauft. Der Verkäufer sollte die Dinge die angesprochen werden ernster nehmen. Die Reinigung für die Auslieferung im Innenraum könnte besser sein
Positiv: Zweiter Reifensatz dabei Ab/Anmeldung der Pkws Schnelle Bereitstellung Negativ: Winterreifen montiert bei 32°C, Sommerreifen ohne Felgen im Kofferraum, PluginHybrid aber kein E-Kennzeichen, das hatte ich eigentlich erwartet.
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