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Wunderschöne Ballonfahrt! Vielen Dank für das unvergessliche und einmalige Erlebnis!

Alexandra Braun auf

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Die Ballonfahrt selbst ist bei Montgolfiera sicherlich ein besonderes Erlebnis. Wenn sie denn zustande kommt. Leider war das bei uns nicht der Fall.
Ich hatte 2019 Gutscheine im Wert von ca. 800 € für eine Fahrt mit Freunden gekauft, ein lang ersehnter Wunsch. Aufgrund von Corona konnten zunächst keine Fahrten stattfinden. Danach wurden drei weitere Termine wetterbedingt abgesagt, was bei Ballonfahrten natürlich passieren kann. Was allerdings sehr enttäuschend war, ist die Kommunikation: Termine können nur telefonisch zu bestimmten Zeiten und Tagen vereinbart werden, die Erreichbarkeit ist jedoch stark eingeschränkt, was in der Praxis oft zu langen Verzögerungen führt. 2023 wurde mir am Telefon bestätigt, dass die Gutscheine nicht verfallen würden und eine Erstattung der Gutscheine nicht möglich wäre. 2024, nach einer familiär sehr belastenden Zeit (Krebserkrankung beider Elternteile), wollte ich einen neuen Termin vereinbaren. Plötzlich hieß es, die Gutscheine seien nun doch abgelaufen. Rechtlich mag das korrekt sein (laut AGB), moralisch fühlt es sich allerdings sehr unfair an – gerade nach vorherigen anderslautenden Aussagen. Fazit: Wer Glück mit dem Wetter hat und schnell einen Termin bekommt, kann sicher eine schöne Fahrt erleben. Für uns blieb es leider bei viel Aufwand, Frust – und einer nicht erfüllten Erfahrung.