Nachtrag vom 16.01.2025
Alpha Innotec hat auf meine Bewertung vor ca. 2 Wochen reagiert:
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Gute Tag und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so detailliert schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Luft-Wasser-Wärmepumpe und unserem Service unzufrieden sind. Die von Ihnen beschriebenen Herausforderungen, insbesondere die Lautstärke und die damit verbundenen Belastungen, ents…
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie unzufrieden sind. Unser Kundenservice hat Ihr Anliegen bereits eingehend geprüft und Ihnen die Entscheidung unseres Unternehmens mitgeteilt. Wir bedauern, dass diese nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Unsere Produkte werden gemäß geltenden Normen und technischen Standards entwickelt und geprüft. Die Lautstärke einer Wärmepumpe kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, unter anderem durch die Installation und Umgebung. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für einen sachlichen Austausch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ait-deutschland Team
habe eine Wärmepumpe bin sehr zufrieden 10 Jahre danach noch alles in bester Ordnung
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung! Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Wärmepumpe haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Anlage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von ait-deutschland
Unsere Luft/Wasser Wärmepumpe lief 11 Jahre ohne Probleme. Seit Sonntag Nacht registriert sie nun die Anforderung für Heizen (und Warmwasser), Wie lange wir noch Warmwasser haben ist fraglich. Der telefonische Support gestern am Feiertag konnte das Problem nicht beheben. Es muss jemand Vorort kommen. Der Terminvorschlag kam heute per Mail für den 29.01.2025, also lässt uns diese Firma ohne Bedenken so eben mal 22 Tage im Kalten mitten im Januar s…
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie in dieser kalten Jahreszeit auf eine schnelle Lösung warten müssen. Wir verstehen, wie belastend diese Situation für Sie ist, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Gerne möchten wir prüfen, ob es Möglichkeiten gibt, den Termin vorzuverlegen oder eine alternative Lösung zu finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können. Vielen Dank für Ihr Verständnis – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ait-deutschland Service-Team
Hatte Probleme mit meiner Novelan BW S260. - Die Bearbeitung von Anfragen scheint sehr gut koordiniert zu sein. Meine Service-Anfrage wurde innerhalb von 24 Std. beantwortet. Auch die Terminvergabe erfolgte schnell und wurde sogar spontan vorgezogen, da ein anderer Termin frei wurde. Die entsprechende Kommunikation erfolgte per Telefon. - Der Service-Techniker machte einen kompetenten Eindruck und führte die Arbeiten zügig und (soweit ich das beu…
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich gut betreut fühlen. Eine schnelle und gut koordinierte Bearbeitung Ihrer Anliegen liegt uns besonders am Herzen – umso mehr freut es uns, dass Sie dies so wahrgenommen haben.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden bestmöglich zur Seite zu stehen. Wir werden Ihr Lob an unser Service-Team sowie an den Techniker weitergeben – solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Team der ait-deutschland GmbH
Die Zusammenarbeit mit ait Wärmepumpen und speziell mit Andreas war in jeder Hinsicht großartig. Während des gesamten Projekts wurde ich stets tatkräftig unterstützt. Andreas und sein Team sorgten dafür, dass wir alle Fristen einhalten und das Projekt pünktlich abschließen konnten. Ein großes Dankeschön an ait Wärmepumpen – wirklich empfehlenswert!
Vielen Dank für die tolle Rezension! Wir geben das Lob gerne weiter.
Ich habe mir von meinem Installateur eine AIT Wärmepumpe in meinem Altbau installieren lassen. Steigende Gaspreise durch den Ukrainekrieg und die politischen Entscheidungen habe sicherlich viele dazu gebracht, auf Wärmepumpe umzusteigen. Dem Hype um Wärmepumpen konnte das Fachwissen der Installateure leider oft nicht folgen. So auch bei meinem Installateur. Probleme wie falsche Projektierung, fehlerhafte oder fehlende Berechnungen, falsch dimensi…
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu unseren Service-Technikern. Es freut uns, dass wir Ihnen in Ihrer Situation helfen konnten und Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind.
Wir verstehen, dass eine Wärmepumpe im Altbau besondere Anforderungen an die Planung und Installation stellt, und bedauern, dass Sie durch fehlerhafte Projektierung Unannehmlichkeiten hatten. Es ist unser Ziel, gemeinsam mit qualifizierten Partnern sicherzustellen, dass unsere Anlagen optimal betrieben werden.
Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter – es motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von ait-deutschland
Unglücklicherweise sind wir Kunden von AIT Deutschland geworden. Der Service ist eine absolute Katastrophe, da kein Ansprechpartner zu finden ist. Die Heizung wurde uns von der Firma auf Notbetrieb gestellt, was uns mehrere Tausend Euro gekostet hat, und die Firma war nicht in der Lage, das Problem nach mehreren Versuchen zu beheben. Als das Problem dann angeblich behoben wurde, haben wir nur eine überteuerte Rechnung erhalten. Die guten Bewertun…
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und Ihre Heizung in den Notbetrieb versetzt werden musste, was erhebliche Kosten verursacht hat.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten sicherstellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Es ist uns wichtig, dass Sie einen verlässlichen Ansprechpartner haben, der Ihnen bei technischen Problemen zeitnah und effizient weiterhilft.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt über unsere social media Accounts oder info@ait-deutschland.eu, damit wir Ihre Situation genauer prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir möchten alles daransetzen, Ihre Erfahrung mit unserem Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ait-Deutschland Team
Die verbauten Wärmepumpen sind billigster Natur. Sie benötigen schon nach wenigen Jahren regelmäßig Ersatzteile, die nie lieferbar sind. Lieber das Geld für eine Viessmann Pumpe in die Hand nehmen. Absolute Katastrophe, das Unternehmen und der Kundenservice. Finger weg!
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Wärmepumpe und unserem Service so unzufrieden sind. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, denn es ist unser Ziel, qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen genauer zu prüfen, um eine Lösung zu finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von ait-deutschland
Ich habe meine Wärmepumpe LW 160 H/V seid September 2016 mit der 5 Jahres Garantie und Fernwartung und ich hatte auch technische Probleme aber mein Heizungsbauer Etm hat sich immer sehr gut darum gekümmert. Ich kann diese Anlage nur empfehlen. Ich bin froh das mein Heizungsbauer damals mir zu dieser Heizung geraten hat.
Danke für Ihr Feedback Herr Rauer! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Wärmepumpe zufrieden sind.
Unsere Wärmepumpe war nach knapp 6 Jahren defekt, es fanden insgesamt 4 Einsätze innerhalb von 4 Wochen statt; Wir wurden kulant behandelt Hr. Zimmermann und Hr. Grafe haben gute Arbeit geleistet und besonders möchte ich die offene Kommunikation durch die Techniker als auch der AIT-Hotline hervorheben. Klar hatten wir sehr viel Ärger damit, aber die Betreuung als auch die kulante Handlungsweise haben mich am Ende doch überzeugt. Deswegen 5 Sterne…
Hallo Herr Sendlbeck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das detaillierte Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die Bemühungen und die transparente Kommunikation unseres Teams zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen haben.
Ihre Anerkennung motiviert unser gesamtes Team, weiterhin exzellenten Service und Unterstützung zu leisten. Wir werden Ihr Lob gerne an die beteiligten Kollegen weiterleiten. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Bedarf an weiteren Dienstleistungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in ait-Deutschland und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft Ihr zuverlässiger Partner zu sein.
Herzlichen Dank, dass Sie ait-deutschland bewertet haben. Über die 5 Sterne freuen wir uns besonders und werten sie als Zeichen Ihrer Zufriedenheit mit unserem Angebot.
Freundliche Grüße
Update: Kundendienst hat nach 2 Besuchen die WP repariert. Nun läuft der Betrieb störungsfrei. LICV 12.2 R3 im Neubau installiert. Leider läuft die Wärmepumpe seit Inbetriebnahme so gut wie keinen Tag ohne Störung! 2-3 Niederdrucksperrungen (702) am Tag! Der Installateur sieht keine Möglichkeit die Störung zu beheben, da der Fehler im Kältekreislauf liegen soll! Serviceanforderung bei ait wurde gestellt es meldete sich jedoch bisher niemand!!!!
…
Hallo Herr Gersch,
wir freuen uns zu hören, dass nach dem zweiten Besuch unseres Kundendienstes alle Probleme behoben werden konnten und Ihr System nun störungsfrei läuft.
Es tut uns leid, dass Sie anfangs Schwierigkeiten mit Ihrem Gerät hatten und bedanken uns für Ihre Geduld und das uns entgegengebrachte Vertrauen während des Lösungsprozesses.
Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen schnellen und effizienten Service zu bieten, und wir nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Wir haben seit Jan 2021 eine LWP-Anlage von AIT. Sie war ca. die ersten 6 Monate defekt. Die Kommunikation mit dem Hersteller war unterirdisch. Ständig muss man nachfragen, ob der Fall bearbeitet wird. Es gibt scheinbar keine vernünftige Dokumentation und keine Prozesse, die eine vertretbare Servicequalität sicherstellen.
Jetzt in 2024 warte ich seit mehr als 4 Wochen (!) auf die Behebung einer Störung. Dazu meldet man sich sich in den nächsten …
Keine guten Erfahrungen mit dieser Technik gemacht. Anlage geht regelmäßig in Störung. Kundenservice gleich null.
Wir haben eine Novellan BW-S26, innerhalb des ersten Jahres laufend Probleme bis die Elektronik getauscht wurde, jetzt ist das Gerät 3,5 Jahre alt und hat eine Leckage in der Rohrleitung. Laut Aussage AIT irreparabel, also Schrott. Der Servicetechniker von AIT hat dann für diese Feststellung 384 € gekostet, Kundendienst ist das für mich nicht
Meine Novelan Wärmepumpe läuft seit 2 Monaten nicht, sie ging im verflixten 3. Jahr kaputt, keiner weiß was es ist, jeder Schritt seitens Novelan dauert wieder 2-3 Wochen, Monteure sind überlastet bzw haben es auch nicht nötig zu helfen. Mittlerweile habe ich über 1000€ extra Stromkosten mit dem zweiten Wärmeerzeuger, und es weiß immer noch keiner was kaputt ist und wann es repariert werden kann. Dann kommt noch wahrscheinlich noch eine dicke Rec…
Herzlichen Dank für die Bewertung. Ihre 5-Sterne-Bewertung macht uns sehr stolz und wir sehen es als Bestätigung Ihrer Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service.
Viele Grüße vom ait-deutschland Team
Die Wärmepumpe wurde 2016 installiert, LAD9, incl. Wartungsvertrag. Die Pumpe lief seitdem nie störungsfrei in der kalten Jahreszeit. Trotz Wartung und entsprechend teuren Reparaturkosten wurde das Problem nie behoben.
Der Kundendienst ist träge und unfreundlich. Verdichter musste getauscht werden AIT konnte nicht helfen, letztendlich hat eine Fremdfirma sich erbarmt, Hilfe seitens AIT kam nicht.
Also mein Fazit. Nie wieder eine Wärmepumpe von di…
Nach Abstimmung mit der Wartungsfirma, die bei uns in Hamburg die jährlichen Wartungen an der Lüftungsanlage durchführt, gab es eine schriftliche Weiterleitung einer vorliegenden Fehlermeldung an den Service von ait.
Die telefonische Kontaktaufnahme war dann leider wenig zielführend, da die Unterlagen (mit Bildern des Fehlers!) anscheinend nicht gelesen wurden.
Es folgte lediglich eine unfreundliche Ansage des Mitarbeiters, dass ich doch den Fehl…
Wir haben unsere alpha innotec Wärmepumpe seit 2021 in Betrieb und sind damit sehr zufrieden. Bei einer technischen Störung, stand uns die telefonische Soforthilfe freundlich und kompetent zur Seite. Auch der technische Kundendienst vor Ort war äußerst kompetent und konnte das Problem kurzerhand beheben.
Ein Unternehmen das wir gut und gerne weiter empfehlen können.
Sehr geehrter Herr Weigert,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die Weiterempfehlung unserer alpha innotec Wärmepumpe sowie unseres Kundenservices. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie seit 2021 zufrieden mit Ihrer Anlage sind und sowohl unsere telefonische Soforthilfe als auch den technischen Kundendienst vor Ort als freundlich und kompetent empfunden haben.
Es ist unser Ziel, alle unsere Kunden mit hochwertigen Produkten und einem exzellenten Service zu unterstützen. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen oder für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice-Team ait-deutschland GmbH
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