2022 fing alles an, der Wasserspeicher meiner Wärmepumpe bekam ein Riss innerhalb eines Jahres, die ganze unterw Etage stand unter Wasser!!
Materialfehler!
Lt Service Waterkotte gab es sowas in der Historie von Waterkotte noch nie! Ab dem Augenblick wurde ich komplett in Stich gelassen, sämtliche Kommunikation 0, vergebliche Anrufe und und Emails.
Ich war auf mich alleine gestellt und fand zum Glück die jeweilige Versicherung der Firma Waterkotte…
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war, und möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.
Unser Service-Team hat mittlerweile Kontakt mit Ihnen aufgenommen und Ihnen weitergeholfen. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen nun zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Sollte dennoch weiterer Klärungsbedarf bestehen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihr WATERKOTTE-Team
Ich selber habe die Fa. Waterkotte viele Jahre lang hoch gehalten. Doch leider sind Sie sehr Tief gefallen. Nach über 6 Jahren WKD leider kein Partner mehr auf Augenhöhe. Sehr Schade viel Glück in der Zukunft.
Sehr geehrter Herr Bräutigam,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie uns über viele Jahre hinweg unterstützt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen in letzter Zeit nicht erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Treue in der Vergangenheit sehr und bedauern, dass es zu dieser Enttäuschung gekommen ist. Gerne würden wir die Möglichkeit nutzen, Ihre Erfahrungen besser zu verstehen und gemeinsam zu schauen, wie wir uns verbessern können. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft und stehen für ein persönliches Gespräch jederzeit zur Verfügung.
Ihr WATERKOTTE-Team
Super Veranstaltung! Viele Informationen über aktuelle und zukünftige Themen zur Wärmepumpe. Referent geht sehr gut auf Fragen ein. Vielen Dank
Sehr geehrter Herr Schneider,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Veranstaltung gefallen hat und Sie viele wertvolle Informationen mitnehmen konnten. Besonders schön zu hören, dass unser Referent auf Ihre Fragen eingegangen ist – das ist uns sehr wichtig und wir geben das Lob gerne weiter.
Ihr WATERKOTTE-Team
Sehr gute Informationsveranstaltung, tolle Location und gutes Essen. Produziert ihre Anlagen noch in Deutschland. Bei Rückfragen immer erreichbar.
Sehr geehrter Herr Groschke,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Informationsveranstaltung, die Location und das Essen so gut gefallen haben. Dass Sie unsere Produktion in Deutschland und unsere Erreichbarkeit schätzen, ist für uns ein besonderes Lob. Wir freuen uns, auch in Zukunft für Ihre Fragen da zu sein!
Ihr WATERKOTTE-Team
Grottenschlechter Service... Terminvereinbarung zum Tausch eines defekten Displays wird nicht eingehalten, der Kunde (also ich...) sitzt 3 Stunden zu Hause rum und niemand erscheint. Kein telefonischer Kontakt möglich, da ständig Bandansage... Keine Rückmeldung seitens Waterkotte, ein Ticket wurde eröffnet... Toll...
Sehr geehrter Herr Schicht,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr ursprünglich geplanter Termin musste leider krankheitsbedingt abgesagt werden. Wir stehen derzeit in der Abstimmung eines Ersatztermins und werden uns zeitnah bei Ihnen melden. Unser Service wird hierzu direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Ihr WATERKOTTE-Team
Unsere 5 Jahre alte Warmwasseraufbereitung ist seit mehreren Tagen defekt, ein sog. Platinenschaden. Unser Heizungsmonteur hat das Ersatzteil direkt bei Waterkotte bestellt und auf Nachfrage wann das Teil geliefert wird, wird keine Auskunft gegeben. Als wir nach fünf Tagen und kalten Wasser mal selber beim Kundenservice angerufen haben, wurden wir ebenfalls zunächst vertröstet, „man könnte keine Auskunft geben Hallo? Ihr müsst doch wissen ob das…
Sehr geehrte Frau O.
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ohne die Angabe von Serien- oder Auftragsnummern den genauen Vorgang leider nicht vollständig nachverfolgen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir als Hersteller in der Regel die Informationen zu Lieferterminen direkt an den Fachbetrieb weitergeben, der das Ersatzteil bei uns bestellt hat. Daher bitten wir Sie, sich mit Ihrem Fachbetrieb in Verbindung zu setzen, der die notwendigen Details direkt mit uns klären kann.ch
Wir bedauern, wenn es dadurch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und stehen gerne bereit, gemeinsam mit Ihrem Fachbetrieb eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WATERKOTTE-Team
Super Firma, super Produkte, sehr gute Qualität 👌🏻
Sehr geehrter Herr Ziemniak,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr WATERKOTTE-Team
Am 05. Juli 2023 habe ich eine Einzelwartung für unsere 15 Jahre alte Erdwärmepumpe angefragt. Dazu habe ich das entsprechende Auftragsformular ausgefüllt und via Email versandt. Die automatische Antwort wies mich bereits auf die "längere" Bearbeitungszeit hin. Nach 2,5 Monaten ohne jegliche Kontaktaufnahme, die ich bereits als lang empfand, habe ich nochmals eine Email geschickt. Auch auf diese Email erhielt ich nie eine Antwort. Telefonisch kon…
Sehr geehrter Herr I.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir Ihren Fall ohne Angaben zu Ihrer Kundennummer oder Seriennummer der Wärmepumpe nicht nachvollziehen.
Teilen Sie uns diese gerne per Mail an service@waterkotte.de mit, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr WATERKOTTE-Team
Sehr geehrter Herr Djordjevic,
vielen Dank für die positive Bewertung!
Ihr WATERKOTTE-Team
Sehr geehrter Herr Conrad,
vielen Dank für die positive Bewertung!
Ihr WATERKOTTE-Team
Verry God !
Sehr geehrter Herr Karabulut,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr WATERKOTTE-Team
Nach 6 Jahren war in unserem Pufferspeicher ein Loch. Herr Rüthing war hier sensationell im Managen des Garantiefalls und immer wahnsinnig freundlich. Der neue Pufferspeicher wurde geliefert, eingebaut und der alte abgeholt. Top - vielen Dank Herr Rüthing!
Danke für Ihre Bewertung! Uns freut, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Wir geben das Lob gerne an unseren Kollegen weiter!
Ihr WATERKOTTE-Team
Super Service. Das Problem wurde schnell erkannt und per Email-Hilfe behoben. Auch wurden wir auf andere Sachen hingewiesen, die wir gleich korrigiert haben.
Uns wurde insgesamt sehr schnell und unkompliziert geholfen. Vielen Dank an Herr Häußer für die Geduld :)
Weiter so!!!
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir an unseren Kollegen selbstverständlich weiter. Ihr WATERKOTTE-Team
Top Service! Danke für die gute und schnelle Beratung.
Vielen Dank für den netten Kommentar! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren!
Ihr WATERKOTTE-Team
Top und informative WP schulung mit einem kompetenten Herr Müller .
Sehr geehrter Herr V,
vielen Dank für die positive Rückmeldung zu unserer WATERKOTTE-Akademie. Das Lob geben wir sehr gerne unseren Referenten Herrn Müller weiter!
Ihr WATERKOTTE-Team
Super Hersteller, man spürt dass die das nicht erst seit gestern machen, wie manch anderer. Die würden auch nie auf die Idee kommen deren Wärmepumpe beim Baumarkt zu verkaufen… lächerlich sowas. Habe mich im Baumarkt beraten lassen und man merkt dass das nicht das richtige ist. Da habe ich zu viel Angst vor einer Betriebskostenrechnung in Hülle und Fülle.
Lieber direkt zum Pionier der Branche!
Habe mir und meinen Eltern eine Waterkotte verbaut u…
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Eltern so gute Erfahrungen mit unseren Produkten gemacht haben.
Ihr WATERKOTTE-Team
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