Veloland Brand

Hallo Herr Gropp, leider ist es auch diesmal wieder so, wie mit vielen negativen Bewertungen, es werden Tatsachen einfach nicht originär wiedergegeben. Es ist schwer negative Bewertungen öffentlich richtig zu stellen, ohne dabei als "getroffener Hund, der bellt" da zustehen. Ich wünsche mir jedoch einen fairen und sachlichen Austausch in solchen Fällen und möchte auch hier sachlich widerspiegeln, wie es war. Wir treffen keine Aussagen, dass Probefahrten länger als ein paar Minuten möglich sind. Ich habe noch einmal mit beiden Mitarbeitern gesprochen, die Sie bedient haben. Beide haben mir mitgeteilt, dass sie das nicht kommuniziert hätten. So etwas gibt es bei uns nicht und ich kenne das auch nicht von anderen Händlern, wie Sie uns mitgeteilt haben. Darüber hinaus wurden Sie über eine Stunde von uns bedient und Sie konnten mehrere Räder Probefahren. Dass wir, ohne dass Sie bereits ein Rad ausgewählt hatten, nur zum Probefahren, die Sattelstütze gekürzt haben (was nicht wieder herstellbar ist) und den Sattel für Sie dann ebenso noch einmal nach Ihren Wünschen montiert haben, haben Sie hier leider nicht erwähnt. Sie wurden auch nicht unfreundlich von uns am zweiten Tag begrüßt. Ihre Anfrage war auch keine Probefahrt von 20 Minuten, Sie wollten das Fahrrad auf Ihren Auto-Transporter laden, zu Ihnen nach Hause bringen und dann den Arbeitsweg einmal testen. Mein Team war bereits dabei Ihnen das Rad umzubauen, als die Diskussion um den Arbeitsweg entstand. Das haben wir dann ablehnen müssen. Ich bitte hier um Ihr Verständnis, dass wir unsere Neuräder leider nicht für längere Probefahrten außer Haus geben können. Wir müssten sonst jedes zweite Modell als ein Gebrauchtrad verkaufen. Die Online-Termine werden mit einer halben Stunde berechnet für Beratung und Probefahrt. Hier ist sicherlich nicht inkludiert, dass jedes Rad 30 Minuten Probe gefahren werden kann. Nachtrag: aus unserer Sicht haben die Dinge sich wie oben von mir beschrieben ereignet. Dennoch möchte ich kurz auf Ihre Aussagen eingehen: Wie beschrieben geben wir keine Räder für lange Probefahrten aus. Wieso sollte mein Mitarbeiter dies bei Ihnen tun, was sonst nie der Fall ist? Wenn wir sonst einen guten Job gemacht haben, kann ich nicht verstehen, warum Sie uns dann hier mit einem Stern öffentlich bewerten und weshalb dann die lange Probefahrt für Sie als Schlüsselkriterium gesehen wurde, obwohl Sie diese garnicht von sich aus wollten? Und das hat dann dazu geführt, dass Sie blitzartig und sichtlich wütend den Parkplatz verlassen, wenn Sie doch wie sonst von Ihnen beschrieben, sich gut beraten gefühlt haben und auch sonst daran interessiert waren uns zu entlasten? Die Sitzposition Ihrer Freundin hätten Sie doch ohne Weiteres bei einer regulären Probefahrt bei uns beurteilen können, wieso muss das denn auf dem Arbeitsweg geschehen? Ich glaube es ist nicht zielführend hier weiter öffentlich einen Schlagabtausch zu führen. Wenn Sie direkt auf mich zugekommen wären, hätten wir Missverständnisse sicher gemeinsam aus dem Weg räumen können. Ich bin immer bereit mich für Fehler meinerseits oder auch meines Teams zu entschuldigen und ggf. entstandene Schäden zu regulieren. So blieb mir keine andere Wahl, als hier zu antworten. Bester Gruß, N. Brand

Lieben Dank für Ihre 5 Sterne!

Lieben Dank, Herr Baureis, für Ihre tolle Bewertung. Wir geben es unserem Tobi weiter :)

Lieben Dank für diese tolle Bewertung :)

Herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne!

Lieben Dank für diese tolle Bewertung!

Wir freuen uns über Ihre 5 Sterne, Herr Seyberth!

Wir bedanken uns recht herzlich für diese Bewertung :)