RED Medical Systems GmbH

Lis

Ich habe seit 2,5 Jahren die TI über RED. Ich bereue es zutiefst. Aktuell läuft die TI seit mehr als einem Monat nicht und ich bekomme keinerlei Antwort vom Support. Man ist völlig alleingelassen mit Problemen.

Antwort des Unternehmens

Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit Ihrem TI-Anschluss und der Servicequalität sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Aufgrund der Einführung des E-Rezepts und diverser technischer Herausforderungen konnten wir vielen RED telematik Kunden am Jahresanfang leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Hinzu kamen zahlreiche zentrale Störungen in der Telematikinfrastruktur, die leider außerhalb unseres Einflussbereichs lagen. Dennoch verstehen wir, dass solche Probleme Ihre Nerven zusätzlich strapaziert haben. Mittlerweile konnten wir durch zahlreiche Verbesserungen – wie der Automatisierung von Fehlerbehebungsprozessen und der Bereitstellung zusätzlicher IT-Ressourcen – die Stabilität unseres TI-Anschlusses wiederherstellen. In der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern haben wir sowohl unsere Schnittstellen optimiert, als auch bestehende Probleme gelöst und konnten so ein robustes Gesamt-System aufbauen. Für die Zukunft sehen wir uns bestens gerüstet. Wir versprechen Ihnen, dass wir auch weiterhin laufend daran arbeiten, die Stabilität und Ausfallsicherheit von RED telematik zu prüfen und weiter zu verbessern. Sollten Sie nach wie vor unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt unter support@redmedical.de, damit wir Ihr Problem lösen können! Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team Übrigens: Wenn Sie sich mehr Informationen zu Ihrem TI-Anschluss wünschen, können wir Ihnen den RED telematik manager empfehlen. Der RED telematik manager ist ein kostenloses Tool, das allen Kunden von RED telematik zur Verfügung steht. Dort können Sie den Status Ihres TI-Anschlusses einsehen und bekommen Hinweise zu möglichen Problemen.

Vor 9 Monaten auf

Svänni x

Ich bin vor knapp 1 Jahr auf Empfehlung von CGM zu Red Medical gewechselt mit meiner Praxis. Zu Beginn lief alles verhältnismäßig reibungslos und der Service war in Ordnung. Ich kann mich der Apotheke Max Zapp nur anschließen, dass der Service auch bei uns seit mind. 1/2 Jahr extrem nachgelassen hat, telefonisch nie einer zu erreichen ist, auf emails nicht geantwortet wird, selbst, wenn man eine neue Zusatzleistung neu bestellt hat, für die man z…

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Damen und Herren, wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie unzufrieden mit Ihrem TI-Anschluss sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Aufgrund der Einführung des E-Rezepts und diverser technischer Herausforderungen konnten wir vielen RED telematik Kunden am Jahresanfang leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Hinzu kamen zahlreiche zentrale Störungen in der Telematikinfrastruktur, die leider außerhalb unseres Einflussbereichs lagen. Dennoch verstehen wir, dass solche Probleme Ihre Nerven zusätzlich strapaziert haben. Mittlerweile konnten wir durch zahlreiche Verbesserungen – wie der Automatisierung von Fehlerbehebungsprozessen und der Bereitstellung zusätzlicher IT-Ressourcen – die Stabilität unseres TI-Anschlusses wiederherstellen. In der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern haben wir sowohl unsere Schnittstellen optimiert, als auch bestehende Probleme gelöst und konnten so ein robustes Gesamt-System aufbauen. Für die Zukunft sehen wir uns bestens gerüstet. Wir versprechen Ihnen, dass wir auch weiterhin laufend daran arbeiten, die Stabilität und Ausfallsicherheit von RED telematik zu prüfen und weiter zu verbessern. Sollten Sie nach wie vor unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt unter support@redmedical.de, damit wir Ihr Problem lösen können! Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team Übrigens: Wenn Sie sich mehr Informationen zu Ihrem TI-Anschluss wünschen, können wir Ihnen den RED telematik manager empfehlen. Der RED telematik manager ist ein kostenloses Tool, das allen Kunden von RED telematik zur Verfügung steht. Dort können Sie den Status Ihres TI-Anschlusses einsehen und bekommen Hinweise zu möglichen Problemen.

Vor 9 Monaten auf

tuemer g

Support ist Tagelang telefonisch nicht zu erreichen. Bei Anforderung eines Email Tickets und Termins ist eine Termin Vergabe erst in 4 Wochen. Für die TI Infrastruktur einer Praxis nicht hinnehmbar.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Damen und Herren, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit unserer Servicequalität sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Aufgrund der Einführung des E-Rezepts und diverser technischer Herausforderungen konnten wir am Jahresanfang leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Deshalb haben wir entsprechende Maßnahmen getroffen, um Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Im Moment werden alle Anfragen (egal ob telefonisch oder per Mail) zeitnah bearbeitet und wir sind bemüht, Ihnen bei allen Anliegen stets ein zufriedenstellendes Ergebnis zu liefern. Auch zukünftig werden wir an der Verbesserung unseres Service arbeiten und alles tun, damit Sie jederzeit mit RED zufrieden sein können. Dieses Versprechen geben wir Ihnen! Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team

Dr. A

Mittlerweile sehr zufrieden mit dem stabilen Betrieb von RED Medical und RED Telematik - läuft einwandfrei. Danke an das RED Team!

Dr. W

Nach anfänglichen schwierigkeiten sind wir mittlerweile zufriedene Kunden der RED Medical Praxis-Software und RED Telematik. RED Medical ist auch sehr flexibel auf unsere speziellen Anforderungen eingegangen und hat pragmatische Lösungen gefunden. Vielen Dank an das gesamte RED Medical Team um Herrn Alexander Wilms.

Dr. M. Streu

Praxisinhaber bei Praxis für Allgemeinmedizin und Anästhesie

Verifiziert

Nutze RED medical als Hausarzt und Anästhesist seit 2020 und kann mittlerweile nur warnen. Bin seit gestern praktisch arbeitsunfähig, weil mir das Ablaufdatum der SMCB-KT Karte der für die Telematik und Chipkarteneinlesung erforderlichen Tastatur vorenthalten und nach 4 Jahren pünktlich abgeschaltet wurde. Dazu ist weiterhin zu erwähnen, dass ich sowohl an einen bereits 1 Jahr im Betrieb befindlichen Konnektor für vollen Preis angeschlossen wurde als auch eine Tastatur mit bereits seit 11 Monaten aktivierter SMCB KT Karte erhalten habe. Service kann zwischen zwingend notwendigen Ablaufstörungen und allgemeinen Problemen nicht unterscheiden. Patientenakten sind tw nicht einsehbar- Medikation wegen Programmanipulation nicht mehr nachvollziehbar, tgl Veränderungen im Programm......führe seit geraumer Zeit parallele Aufzeichnungen

ReviewHero

Max Z

Vorsicht! Als Apotheke kann ich nur warnen vor dieser Firma.Wir können seit 3!! Tagen keine E Rezepte bearbeiten und niemand kümmert sich darum.Hotline nicht erreichbar,auf Emails wird nicht geantwortet.Unverschämt und scheinbar den Anforderungen von Apotheken in keiner Weise gewachsen.Es war die größte Enttäuschung und Fehlentscheidung meines 30 jährigen Berufsleben,wir bereuen es zutiefst! Null Sterne!Nein Minus 5!

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Zapp, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit Ihrem TI-Anschluss sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Aufgrund der Einführung des E-Rezepts und diverser technischer Herausforderungen konnten wir vielen RED telematik Kunden am Jahresanfang leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Hinzu kamen zahlreiche zentrale Störungen in der Telematikinfrastruktur, die leider außerhalb unseres Einflussbereichs lagen. Dennoch verstehen wir, dass solche Probleme Ihre Nerven zusätzlich strapaziert haben. Mittlerweile konnten wir durch zahlreiche Verbesserungen – wie der Automatisierung von Fehlerbehebungsprozessen und der Bereitstellung zusätzlicher IT-Ressourcen – die Stabilität unseres TI-Anschlusses wiederherstellen. In der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern haben wir sowohl unsere Schnittstellen optimiert, als auch bestehende Probleme gelöst und konnten so ein robustes Gesamt-System aufbauen. Für die Zukunft sehen wir uns bestens gerüstet. Auch unsere Servicequalität konnten wir weiter verbessern. Im Moment werden alle Anfragen (egal ob telefonisch oder per Mail) zeitnah bearbeitet und wir sind bemüht, Ihnen bei allen Anliegen stets ein zufriedenstellendes Ergebnis zu liefern. Wir versprechen Ihnen, dass wir auch weiterhin laufend daran arbeiten, die Stabilität und Ausfallsicherheit von RED telematik zu prüfen und weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team

Julia K

gerade eben NEU Ti ist heute abgeschmiert mitten im vollen Betrieb. Keinen Zugriff auf Konektor bekommen auf Mail Fax Telefon keine Reaktion . Hatte Notdienst Patienten konnten ihre Medikamente nicht bekommen. Erreichbarkeit unterirdisch im Notfall . Nicht zu empfehlen und dafür zahlt man monatlich

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Kielhorn, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit unserer Servicequalität sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Aufgrund der Einführung des E-Rezepts und diverser technischer Herausforderungen konnten wir am Jahresanfang leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Deshalb haben wir entsprechende Maßnahmen getroffen, um Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Im Moment werden alle Anfragen (egal ob telefonisch oder per Mail) zeitnah bearbeitet und wir sind bemüht, Ihnen bei allen Anliegen stets ein zufriedenstellendes Ergebnis zu liefern. Auch zukünftig werden wir an der Verbesserung unseres Service arbeiten und alles tun, damit Sie jederzeit mit RED zufrieden sein können. Dieses Versprechen geben wir Ihnen! Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team

Sven H

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Heidenreich, vielen Dank für Ihre ausführliche Rezension. Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit unserer Servicequalität sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Wie sie selbst in Ihrer Rezension schreiben, hatten wir zum Jahreswechsel mit der Einführung des E-Rezepts und vielen weiteren technischen Herausforderungen zu kämpfen. Deshalb konnten wir leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Mittlerweile konnten wir durch zahlreiche Verbesserungen – wie der Automatisierung von Fehlerbehebungsprozessen und der Bereitstellung zusätzlicher IT-Ressourcen sowie der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und der Optimierung von Schnittstellen – die Stabilität unseres TI-Anschlusses wiederherstellen. Auch die Servicequalität konnten wir wieder verbessern. Aktuell werden alle Anfragen (egal ob telefonisch oder per Mail) zeitnah bearbeitet. Auch zukünftig werden wir an der Verbesserung unseres Service arbeiten und alles tun, damit Sie jederzeit mit RED zufrieden sein können. Dieses Versprechen geben wir Ihnen! Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team

Dr. med. Sven

Verifiziert

Nutze die TI von RED. Nach einigen Wochen problemloser Nutzung von heute auf morgen nur noch eAU möglich, keine eArztbriefe mehr. Monate(!)lange Fehlersuche, hunderte Stunden Arbeit für meinen ITler und mich, um RED bei der Fehlersuche zu unterstützen, bis heute nicht geklärt. Nach 3 Monaten(!) Alternativlösung via Open-VPN statt deren RouterVPN. Nach knapp 6 Monaten mit relativ wenigen Problemen nun der GAU: Freitag vor einer Woche plötzlich "Konnektor nicht erreichbar". Lt. ITler sichtbar, aber keine Kommunikation möglich (neue Zertifikate dort?). Freitag AB "größere technische Störung, wir arbeiten auf Hochdruck", kein Durchkommen. Mo früh Mail "haben was gemacht, bitte testen, ob es geht und Rückmeldung". Rückmeldung "TI nach wie vor tot, Konnektor nicht erreichbar". Seither Funkstille. Keine Reaktion. Nicht erreichbar. Hotline entweder "hinterlassen Sie Nachricht - Mailbox voll", Trennung je nach 10:30 Min. und eMails ohne Beantwortung. Praxis kaum führbar, allein eAU-Ausdrucke/Versenden tgl. 30-60 Min. Arbeit für die MFA. eGK Einlesen nicht möglich. KV Safennet nicht zugänglich, nichts geht. Aber RED ist wie verschollen. Wie kann so eine Firma zu Zertifizierung als TI-Anbieter erhalten???

ReviewHero

Tobias M

Aus meinen Erfahrungen erreichen ich in den letzten Monaten mehrfach niemanden in der Hotline. Man fuehlt sich sehr alleine gelassen. Mir ist meinem Emfpinden nach das Preismodell fuer den gebotenen Service viel zu teuer.

Antwort des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Mirlach, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit unserer Servicequalität sind. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch! Aufgrund der Einführung des E-Rezepts und diverser technischer Herausforderungen konnten wir am Jahresanfang leider nicht die gewohnte Servicequalität bieten. Deshalb haben wir entsprechende Maßnahmen getroffen, um Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Im Moment werden alle Anfragen (egal ob telefonisch oder per Mail) zeitnah bearbeitet und wir sind bemüht, Ihnen bei allen Anliegen stets ein zufriedenstellendes Ergebnis zu liefern. Auch zukünftig werden wir an der Verbesserung unseres Service arbeiten und alles tun, damit Sie jederzeit mit RED zufrieden sein können. Dieses Versprechen geben wir Ihnen! Mit freundlichen Grüßen Ihr RED-Team

Monika S

Die Software für Videosprechstunden ist miserabel programmiert. Es ist mir schon wiederholt passiert, dass ich beim versuchten Login die Mitteilung erhalten habe, dass der Login fehlgeschlagen sei. Beim erneuten Versuch mich einzuloggen wird mir dann mitgeteilt, dass ich bereits eingeloggt sei und mich erst ausloggen müsse. Ja wie denn? Ich komme in keine Maske, in der ich mich ausloggen könnte. Also müssen vereinbarte Termine dann ausfallen. Und…

Ludger D

Eigentlich finde ich Red Medical (TI as a Service) eine gute Idee. Leider funktioniert die Hotline nicht gut, es ist kein Durchkommen, auf Emails erfolgt wochenlang keine Reaktion, die Umstellung von der Standard Signatur auf die Komfort Signatur scheint ein unlösbares Problem zu sein. Da ist noch Luft nach oben!!

Mausi M

Ich habe wechselnde Erfahrungen mit Support. Anfangs unproblematisch 2021 super freundlich. Zuletzt im Sommer mit kim Einrichtung die Antwort erhalten: " Laden sie das Zertifikat hoch( welches noch gar nicht hinterlegt war) , dann sollte es funktionieren. Nachdem ich mich für meine fehlenden IT Kenntnisse entschuldigt habe, hat Termin geklappt. Aber das Ärgerlichste im Moment ist , dass die Version RED Basis für die Katz ist , weil nur 3 Anwen…

Jenny

Der Support wirkt auf mich widerwillig und der Opera-Browser wird auch zwei Jahre nach meiner Anfrage ohne Grund nicht unterstützt. Selbst expliziten Bitten um Kleinigkeiten wird nicht nachgekommen. Pure Arroganz.

Olaf M

Da wir an keinem einzigen Tag mit dieser Software störungsfrei arbeiten können, haben wir vor über einem Jahr beschlossen, den Anbieter zu wechseln. Leider schafft es RED Medical seither nicht, uns die Daten vollständig und in ausreichender Qualität zur Verfügung zu stellen. Wir bezahlen sogar seit vielen Monaten einen zusätzlichen Arbeitsplatz nur zum Datenexport - aber auch das funktioniert nicht. Der neue Anbieter hat zudem eine externe Firma …

E M

Haltet euch fern von dieser Firma. Es war ein großer Fehler, einen Vertrag mit red abzuschließen und ich bin schon dabei, mir einen neuen Dienstleister zu suchen und werde jeglichen Aufwand auf mich nehmen, um zu wechseln. Vielen anderen Kolleginnen geht es genau so.

Antwort des Unternehmens

Liebe(r) E M, es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit RED nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne können Sie uns eine Nachricht senden, damit wir gemeinsam versuchen können, eine Lösung zu finden. Viele Grüße Ihr Team von RED

Vor 2 Jahren auf