Man sollte sich gut überlegen hier eine Mitgliedschaft einzugehen denn in diesem eingetragenen Verein verändert man die Leistungen und Möglichkeiten, ohne den Mandanten um Einwilligung zu fragen. So musste ich es einfach hinnehmen das Termine Von meinem Steuerberater mehrmals abgesagt worden sind. Dann bekam ich einen neuen Berater zugeteilt da die andere nicht mehr tätig sei zugeteilt der nach nichtmal ein halbes jahr wieder dort nicht mehr täti…
Sehr geehrter Herr Emig,
es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit Ihren Berater*innen gemacht haben. Auch für uns ist es sehr bedauerlich und frustrierend, wenn es bei der Beratung zu Unannehmlichkeiten kommt und Berater*innen unerwartet ihre Tätigkeit aufgeben - erst recht, wenn dies zwei mal in Folge die selben Mitglieder trifft. Wir sind immer bemüht, solche Ausfälle zu kompensieren, allerdings ist es uns leider nicht immer möglich, kurzfristig vor Ort eine*n neue*n Ansprechpartner*in zu finden. Der Fachkräftemangel macht auch vor unserer Branche nicht halt.
Für diese Fälle springt dann unsere große Beratungsstelle in Kassel ein, was zwar ein Einschicken der Unterlagen notwendig macht, aber trotzdem dafür sorgt, dass Ihre steuerliche Betreuung gesichert ist. Die Unterlagen können dabei sowohl postalisch als auch datenschutzrechtlich einwandfrei elektronisch übermittelt werden, eine persönliche Beratung kann telefonisch oder per Videochat stattfinden. Aus diesem Grund besteht in diesen Fällen auch kein Sonderkündigungsrecht.
Grundsätzlich informieren wir immer per Brief über diese Beraterwechsel - wir haben allerdings leider keine Kontrolle darüber, was mit diesen Briefen passiert, nachdem sie unser Haus verlassen haben.
Bei der Vorausberechnung des Mitgliedsbeitrages für die Beitragsankündigung, die wir immer Ende des Jahres an alle Mitglieder versenden, können wir uns nur auf die letzte uns bekannte Beitragsberechnung beziehen. Wenn sich in der Zwischenzeit das Einkommen geändert hat, benötigen wir darüber einen Nachweis. Wie ich Ihren Akten entnehmen kann, hat eine solche Nachberechnung nach Einreichung der nötigen Unterlagen in Ihrem Fall auch stattgefunden und das Mahnverfahren wurde auf unsere Kosten eingestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lohnsteuerhilfeverein Fuldatal e.V.
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