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37 Bewertungen
ReviewHero
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1 Bewertung
Carmen
Verifiziert

Wir waren das 1.Mal im Kaffeekombinat und haben unseren Kaffeeautomat zur Reparatur abgegeben. Wir wurden sehr gut beraten.Wir werden wieder kommen.

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Rainer L

Kaffeemaschine vor 1 Jahr für über 200 Euro reparieren lassen . Nach 1 Jahr gleicher defekt. Für den Tausch eines Schalter ( wert ca. 3 € ) wollen sie 150 € Reperaturpreis oder 70 € für's nachschauen. Nie wieder

Antwort des Unternehmens
Hallo, schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Die erste Reparatur über 166,79 € erfolgte im Oktober 2022, hier wurden ein Mikroschalter sowie der Auslauf gewechselt und eine Wartung durchgeführt. Im Januar 2023 verabschiedete sich dann die Pumpe Ihrer DeLonghi, dies setzen wir für 89,49 € inkl. Arbeitsleistung und der Teile instand. Nun klemmt die Brüheinheit und ein Tastenrechen ist gebrochen. Diese Defekte haben nicht im Geringsten mit den vorherigen Reparaturen zu tun, es handelt sich um keine Gewährleistung oder eine Nachfolgereparatur. Da beide Reparaturen 1,5 Jahre bzw. fast zwei Jahre zurückliegen, können wir selbst mit beiden Augen zudrücken keine Kulanz gewähren. Natürlich erlassen wir bei einer Reparatur oder Neukauf die Kosten des Kostenvoranschlages, haben Sie aber bitte auch Verständnis, dass wir nicht kostenfrei arbeiten können.
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Nicu N

Also top Beratung einfach nur 1A mit plus bei mir kam ich nach dem Urlaub und da habe ich festgestellt dass zwei kleine Teile einfach abgebrochen sind und ich wusste nicht woher die kammen ,da wusste der Verkäufer sofort was das ist ,was das für eine Maschine ist und was man da machen kann und Grund dafür warum das zustande kam

Antwort des Unternehmens
Danke für diese Bewertung.
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Reinhard C

Sehr guter und kompetenter Service für Wartung und Reparatur unseres Kaffeevollautomaten und gute Beratung insgesamt.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank!! 🤩
R
Ronny S

Habe noch nie sowas unfreundliches erlebt und Preise von jenseits gut und Böse.

Antwort des Unternehmens
Wir freuen uns, das Sie zufrieden waren und schätzen diese tolle Bewertung sehr! 🤗 Leider können wir Ihren Namen aber nicht zuordnen, auch einen Vorgang mit Ihrem Namen ist uns nicht bekannt. Bitte teilen Sie uns doch mit wann wir Sie so glücklich gemacht haben. 🙂 Vielen lieben Dank für das Lob und wir freuen uns natürlich auch über Ihre Weiterempfehlung!
M
Marko S

Perfekter Service, Nettes Personal, megageiler Kaffee, was will man mehr. Grüße vom Siemens Team Chemnitz.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank! 😊
K
katergelb

Meine DeLonghi war defekt, also habe ich sie nach einem Anruf beim Kaffeekombinat vorbeigebracht. Zum Glück handelte es sich nur um eine Kleinigkeit, so dass mir sofort geholfen werden konnte. Dabei erhielt ich vom sehr freundlichen und kompetenten Personal noch wertvolle Hinweise zum Umgang mit der Maschine. Bin sehr zufrieden, Empfehlung!

S
Stone H

Letztens habe ich auf eure Empfehlung ein kleines Päckchen Kaffee gekauft,der in der roten Verpackung,er ist nun fast aufgebraucht und die vorherige Sorte,auch kein Schlechter,noch vorrätig. Heute morgen fragte meine Frau:gibt's noch den leckeren Kaffee oder den alten wieder? Also,ich muss wieder neuen Kaufen! Bis Demnächst!

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank!! 🤩
C
Concetta O

Hab eine wunderbare Beratung für Kaffeebohnen bekommen und die Preise sind angemessen, da meine Maschine erst neu ist kann ich zum Reparaturservice nichts sagen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und wenn wir uns durch die Probiersorten getrunken haben werde ich mit Sicherheit wieder vorbeischauen.

Antwort des Unternehmens
Wir freuen uns über das Feedback! ☺️
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Daniel K

Meine Erfahrung mit dem Kaffeekombinat ist nicht die Beste. Ich war im September 23, mit der Bitte um einen Service, für meine 10 Jahre alte Miele (Neupreis circa 2000Euro) im Geschäft. Das Gerät war voll funktionstüchtig, nur eine Reinigung, Software Update und neue Türscharniere sollten im Service erledigt werden. Laut KK- Mitarbeiter kann eine grobe Kosteneinschätzung nicht erfolgen, dazu muss die Maschine auseinander genommen werden, was rund

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Keil, es ist sehr schade, dass Sie so einen Eindruck von uns gewonnen haben. Wir arbeiten gemäß Herstellervorgaben, und da Miele bei Ihrem Gerät diverse Modifikationen vorgeschrieben (u.a. Schalenwechsel und Anpassung der Behälter) sowie die Auslese des Fehlerspeichers ergeben hat, dass der Antrieb ersetzt werden muss, haben wir gemäß Herstellerangaben gehandelt. Ein Kostenvoranschlag kostet Geld, oder würden Sie auf die Idee kommen, eine Leistung für lau zu erbringen? Diese Kosten werden verrechnet, wenn es zur Reparatur kommt - schließlich haben auch wir Zeit investiert. Auch an Ihrem Gerät hat die Diagnose und Erstellung etwa 1,5 Stunden in Anspruch genommen. Die entsprechenden Ersatzteilpreise eines Premiumherstellers wie Miele lassen dann den Preis zustande kommen. Schon gewusst? Sie können gerne den Miele-Werkskundendienst zu sich nach Hause holen. Hier kostet alleine die Anfahrt 130,- €, und in dieser "Pauschale" ist noch keine Schraube gedreht worden. Sicherlich wird sich ein anderer Miele autorisierter Servicepartner gerne Ihrem Gerät widmen, davon sind wir überzeugt. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
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Sanja K

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank! 🙂
M
Marco H

Wir sind von der Gangart und Art und Weise wie hier mit dem Kunden umgegangen wird maßlos enttäuscht. Wir wollten einen Service für unseren Automaten, bekamen den wirtschaftlichen Totalschaden als Auskunft und gleich ein „gutes“ Kaufangebot!!! ( Zeitraum 4 Wochen) Wir sind woanders zum Service gegangen, 85,-€ bezahlt und alles in Ordnung. (2 Tage) Nie wieder zu Kaffeekombinat!!!!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hanke, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Bei Abgabe des Gerätes am 01.08. teilten wir Ihnen die momentane Wartezeit von ca. drei Wochen mit. Wir boten Ihnen ein Leihgerät für die Dauer der Reparatur an, was Sie ablehnten. Unser ganzheitlich erstellter Kostenvoranschlag erfolgte am 21.08., auch hier lehnten Sie ab. Bei Ihrer Maschine ist nicht nur eine Wartung in Verbindung mit Wechsel der relevanten Dichtungen erforderlich, sondern auch der Brühkolben gerissen sowie das Entspannungsgehäuse undicht. Auch wir hätten „nur“ lieblos Dichtungen tauschen können und Sie hätten wieder einen trockenen Trester vorgefunden, das behebt aber nicht die beiden anderen Mängel, wie oben beschrieben. Somit ist leider die Maschine auf den ersten Blick instandgesetzt, aber dennoch nicht komplett repariert. Unsere Vorgehensweise unterscheidet sich vom Wettbewerb, da wir über alle Bauteile schauen und dem Kunden auch (soweit möglich) eine zu 100% intakte Maschine überreichen wollen – und somit Folgereparaturen vermeiden. Leider haben Sie uns nicht die Chance gegeben diesen Sachverhalt zu erklären. Wir hoffen, dass Sie jetzt und auch in Zukunft bei einem anderen Dienstleister zufrieden sind.
D
dEnNiS h

Sehr zu Empfehlen 👍

Antwort des Unternehmens
Danke. 🙃
K
Klumpen M

Antwort des Unternehmens
Dankeschön.
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Sindy B
Empfiehlt

Wenn man in den Laden kommt, ist's irgendwie wie "Heim kommen"... Herzlicher Empfang, nette Gespräche, eine Tasse Cappuccino. Dazu öfter Mal was neues im Sortiment. Aber auch die Verkaufsschlager immer auf Vorrat da. Große Klasse und verlässlicher Partner in Sachen Kaffee 🖤

D
da w

Wir möchten uns ganz herzlich beim gesamten Team vom KAFEEKOMBINAT Chemnitz bedanken. Im Februar 2023 kauften wir eine neue Kaffeemaschine vom Typ Jura. Hierbei wurden wir kompetent und umfassend beraten. Auch zu den verschiedenen Kaffeesorten bekamen wir umfassendes Wissen vermittelt. Hier wird sich für die Kunden wirklich Zeit genommen.Wir können das Kaffeekombinat Chemnitz wirklich jedem empfehlen. Dagmar und Wolfgang Törmer

Antwort des Unternehmens
Wir bedanken uns für diese tolle Bewertung und wünschen allseits perfekten Kaffeegenuss!
R
Rainer K

Defekter Kaffeeautomat wurde schnell und kostengünstig repariert. Kaputte Verschleißteile ausgetauscht. Sehr nettes und freundliches Team.

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank!
R
Rene D

Ausgezeichneter Service. Genaue Kostenofferte.Große Initiative zur Problemlösung. Danke vielmals. Komme gern wieder1

Antwort des Unternehmens
Das geht ja runter wie Öl. 👌 Vielen Dank!