Verteilung der Bewertungen

Positiv
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1%
Negativ
78%
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112 Bewertungen
A
Andreas M

Mit den Ableseterminen ist es immer schwierig. Aber was würde so eine Dienstleistung wohl kosten, wenn man mit jedem Bewohner einen individuellen Termin vereinbart. Wahrscheinlich das 10 fache. Darüber sollten wir alle mal nachdenken.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Müller, wir freuen uns über Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es mit der Terminvergabe zu Herausforderungen gekommen ist. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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S
Schlaubi S

Nur Probleme mit dieser Firma ! Suche immer noch die aushänge im Treppenhaus die angeblich groß und sichtbar ausgehangen sein sollten laut Aussage vom Monteur was nicht der fall war und das zum 2ten Mal hintereinander? Schreiben Zeiten auf die Karte und Kommen früher deutlich früher Zack ne neue Karte im Briefkasten ich wäre nicht da gewesen! Und die heutige Termin Vergabe für ein Freitag ist echt spitze siehe Foto

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Antwort des Unternehmens
Hallo, bitte entschuldigen Sie, wenn die Terminkarte nicht für Sie ersichtlich war. So sollte es natürlich nicht sein. Diese wird in der Regel an der Haustür oder im Treppenhaus angebracht oder direkt im Briefkasten eingeworfen. Sollten Sie bei dem neuen Termin nicht vor Ort sein können, empfehlen wir den Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson, einem Nachbarn oder einer Nachbarin zu hinterlegen, damit der Termin stattfinden kann. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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Sascha R

Absolut null kulant gegenüber Arbeitnehmern. Im Prinzip wird man dafür bestraft, dass man arbeitet! Danke für nichts!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Riekhof, natürlich haben Sie die Möglichkeit sich mit Ihrem Anliegen bei uns zu melden, damit wir mit Ihnen eine gemeinsame Lösung finden. Schade, dass Sie dies anders wahrnehmen. Für konstruktive Kritik haben wir immer ein offenes Ohr. Gruß - Tim vom ista Team
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Henry

Hatte nur mit einem Mitarbeiter zu tun, daher kann ich nicht für alle sprechen.. Aber der mit dem ich gesprochen habe war unfreundlich und frech. Erst wollte ich nur schauen was ihr überhaupt für eine Firma seid, aber nachdem ich gesehen habe dass ihr eine Wertung von extrem mageren 1,8 Sternen bei über 100 Rezensionen habt wollte ich auch meine Erfahrung teilen. (Absolut Peinliche und unterirdische Leistung nebenbei, ich würde mich bei sowas sch…

Antwort des Unternehmens
Hallo, einen freundlichen und respektvollen Umgang setzen wir steht voraus. Wenn Sie eine andere Erfahrung mit uns gemacht haben, entschuldige ich mich bei Ihnen. Für Feedback haben wir immer ein offenes Ohr und nehmen dieses zum Anlass, uns weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
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M
Martin D

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Döring, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr. Viele Grüße - Mina vom ista Team
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J. J

Spitzenreiter im Service!!! Gute Beratung und schnelle Umsetzung. Hier ist der Kunde noch König.

Antwort des Unternehmens
Hallo J.J., es freut uns, dass Sie mit uns und unseren Kollegen so zufrieden sind. Wir geben das Lob gerne an die entsprechenden Stellen weiter. Herzliche Grüße, Madlen vom ista Team
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M
Malgorzata S

Sehr schlechte Service,unkompetente Leute und unfreundlich Ganz schlimm👎👎👎👎

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Sadlej, schade, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Wir halten unseren Kundenservice stets dazu an freundlich und mit Expertise für unsere Kunden da zu sein. Konstruktive Kritik nehmen wir gerne zum Anlass uns weiter zu Verbessern. Gruß - Lea vom ista Team
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Hans-Juergen W

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Westaedt, wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Schön zu sehen, dass Sie zufrieden sind. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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Kerstin B

Leider muß man einen Stern anklicken damit man die Nachricht posten kann, normalerweise hätte ich null Sterne gegeben. Erst haufenweise Nummern auf der Telefontastatur drücken um dann die Antwort zu bekommen "ich bin kein Kunde sondern die Hausverwaltung" Trotz der geforderten Daten/ Liegenschaft-Nr. usw. - keine Auskunft. Auch wenn der Vertrag über die Hausverwaltung läuft, ich bezahle die ISTA über die Hausverwaltung durch meine Nebenkostenabre…

Antwort des Unternehmens
Hallo Kerstin, schade, dass Sie diesen Eindruck von uns hast. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ich versichere Ihnen, dass wir alle unsere Kund:innen mit Respekt behandeln. Ich verstehe, dass Sie Ihre Anliegen gerne selbst mit uns klären möchten. Unser:e Vertragspartner:innen ist Ihre Hausverwaltung, weshalb wir über diese alle Anliegen klären. Ich hoffe auf Ihr Verständnis. Bezüglich der Termine können Sie Ihren Schlüssel auch bei einem:einer Nachbar:in oder einer Person Ihres Vertrauens hinterlegen. Dadurch ist es nicht mehr zwingend notwendig, sich Urlaub zu nehmen. Danke für Ihre ehrliche Rückmeldung. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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Sacki

Bei uns sollten Wasser und Heizungen abgelesen werden, dies wurde uns per Postsendung mitgeteilt, soweit so gut. Der Termin lag leider sehr ungünstig worauf ich mit der ISTA Kontakt aufnahm per Telefon, hier wurde mir sehr schroff mitgeteilt das der erste Termin erst "Platzen" muss damit ein neuer gesetzt werden kann, im selben Zug wurde mir aber gleich mitgeteilt sollte der zweite Termin "Platzen" aus welchen gründen auch immer ist der dritte Te…

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J
J R

Subunternehmer macht wasseranschluss kaputt und keiner weiß wer es war… werde 30 min in der Warteschlange hingehalten um gesagt zu bekommen, dass sie es nicht ändern können und keine Auskunft darüber geben können wer denn nun in meiner Wohnung war. Am besten nicht aufmachen.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Wegmann, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Erfahrungen, die Sie mit unserem Partner vor Ort und mit unserer Kundenhotline gemacht haben, tun mir sehr leid. Gerne schauen wir uns den Fall genauer an. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Ihrer Adresse an kundencenter@ista.de. Zur besseren Zuordnung bitte ich Sie "Yext" in die Betreffzeile einzutragen. Viele Grüße - Liam vom ista Team
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N
Nillo C

Unglaublich dieser laden ..... ich würde 0 sterne geben wenn das möglich wäre

Antwort des Unternehmens
Hallo, wir bedauern, dass Sie einen schlechten Eindruck von uns haben. Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik, um uns stetig zu verbessern. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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KaMi S

Der schlechteste Service den es bei Unternehmen gibt. Hatte einen Termin am 22.05. Ich rufe an, damit ich den Termin verlegen lassen kann wegen einer Dienstreise. Die Mitarbeiterin kam mir frech und herabwürdigend am Telefon und ich musste mich rechtfertigen das ich berufstätig bin. Ich schlug ihr einen Alternativtermin vor. Sie sagte lapidar das sie sich kümmert und ich dann telefonisch kontaktiert werde wegen einer Terminabsprache. Und heute am…

Antwort des Unternehmens
Hallo, handelt es sich bei Ihren genannten Termin um einen Ablesetermin? Wenn ja, dann bitte ich Sie, sich an Ihre Hausverwaltung zu wenden, um einen Nachholtermin zu bekommen. Natürlich können Sie auch Ihren Schlüssel einer Vertrauensperson übergeben, um die Ablesung zu gewährleisten. Viele Grüße - Ben vom ista Team
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Seraphina F

An Inkompetenz kaum zu übertreffen. Terminvereinbarungen in Form von Postkarten werden entweder gar nicht eingeworfen oder viel zu spät. Kein berufstätiger Mensch kann diese Termine wahrnehmen, zumal die Chance, dass der Mitarbeiter auftaucht eh schon recht gering ist. Jedes mal gibt es erneut Probleme mit dem Wasserzähler, aber nie kann das Problem gelöst werden obwohl es bekannt ist. "Weiß ich jetzt auch nicht" sind dann die Worte mit denen der…

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Frei, es tut mir leid, dass Sie die Termine nicht wahrnehmen können. Da die Termine immer für das ganze Haus vergeben werden, ist es schwierig, diese zu verschieben. Vielleicht haben Sie die Möglichkeit, Ihren Wohnungsschlüssel einem Nachbarn, einer Nachbarin oder einer Vertrauensperson zu geben, sodass zu der vereinbarten Zeit der Zutritt zur Wohnung gewährleistet ist. Falls es diesbezüglich Schwierigkeiten gibt, sprechen Sie bitte mit Ihrem/Ihrer Vermieter:in. Hinsichtlich der Herausforderung mit dem Wasserzähler schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Ihrer Adresse an kundencenter@ista.de. Für eine schnellere Zuordnung nennen Sie in der Betreffzeile bitte das Wort „Google“. Viele Grüße - Mina vom ista Team 
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Fabian F

Größtes **********verein überhaupt, kommen alle 2 Monate wegen Rauchwarnmelder, wie oft soll ich zu hause sein?!?!?! Machen nur Geld damit. Gehört verboten dieses Unternehmen, ich wünsche den Vorständen ein Bankrott. Und den armen Mitarbeitern ein Job, wo sie sich nicht so schlecht fühlen müssen, armen Mietern das Geld aus den Taschen zu ziehen. Ihr habt mehr Verdient, ihr könnt doch nicht stolz sein auf euren Arbeitgeber!:(

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Serci

Ich muss arbeiten und kann den Termin nicht wahrnehmen, aber erreiche niemanden. Steht dann halt vor verschlossener Tür, ist mir auch egal.

Antwort des Unternehmens
Hallo, handelt es sich bei Ihren genannten Termin um einen Ablesetermin? Gerne können Sie, sofern Sie zum Termin nicht zu Hause sein sollten, den Schlüssel einem Nachbarn, einer Nachbarin oder einer Vertrauensperson übergeben. Die Termine werden meist für das ganze Haus vergeben und können nicht komplett verschoben werden. Falls es doch zu Herausforderungen kommt, bitte ich Sie mit Ihrer Hausverwaltung in Kontakt zu treten. Viele Grüße, Ben vom ista Team
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Christina B

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Schlechte Erreichbarkeit, keine Termineinhaltung, ständige Wartungen und zusätzliche Kosten

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Brand, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Auch kann ich Ihren Frust bezüglich des nicht eingehaltenen Termins unserseits nachvollziehen und ich entschuldige mich für die Umstände. Das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Wenden Sie sich bei offengebliebenen Fragen an uns. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer, Ihrem Anliegen und Ihrer Adresse an kundencenter@ista.de. Zur schnelleren Zuordnung bitte ich Sie, „Google“ in die Betreffzeile einzufügen. Viele Grüße, Nele vom ista Team
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carsten S

Da geht es um die Überprüfung von Rauchwarnmeldern. In Wohnungen und somit das die Termine geändert werden können oder nicht. Wenn man nicht anwesend ist. Das Telefongespräch war aber freundlich!

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Stolte, da die Termine für die Ablesung meist für ein gesamtes Haus und somit mehrere Wohnparteien vergeben werden, ist eine Terminverschiebung nicht möglich. Falls es Ihnen nicht möglich ist, bei dem angegebenen Termin vor Ort zu sein, empfehlen wir, den Schlüssel bei einem Nachbarn, einer Nachbarin oder einer Vertrauensperson zu hinterlegen und einen Zettel an die Tür anzubringen. Falls Sie dies nicht möchten, erhalten Sie zeitnah einen neuen Termin. Ich freue mich, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Vielen Dank für die positive Bewertung. Viele Grüße, Lea vom ista Team
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Markus

0 Sterne Terminkarte Donnerstag im Briefkasten Termin am Dienstag. Auf der Karte ein geschmiere und mit TippEx

Antwort des Unternehmens
Hallo, ich verstehe Ihren Unmut bezüglich der knappen Terminvergabe. Gerne können Sie den Schlüssel einem Nachbarn, einer Nachbarin oder einer Vertrauensperson abgeben, sofern Sie nicht vor Ort sein sollten. Da die Termine meist für das ganze Haus vergeben werden, ist eine Terminverschiebung nicht möglich. Ich bitte für Ihr Verständnis. Falls Sie noch Fragen haben sollten, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ben vom ista Team
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Oksana B

Leider nicht mal ein Sterne verdient. Mehrmals angerufen, mehrmals geschrieben. Zum angekündigten Termin ist niemand gekommen. Bis jetzt gibt es keine Rückmeldung oder Information!!!!! Die Wasseruhr hätte schon vor Jahren getauscht werden müssen!!! Richtig schlecht

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Barabach, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie sich von uns im Stich gelassen fühlen. Das ist nicht unser Anspruch an guten Kundenservice. Wir nehmen uns Ihrem Anliegen an. Senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer, Ihrem Anliegen und Ihrer Adresse an kundencenter@ista.de. Zur schnelleren Zuordnung bitte ich Sie, "GMB" in die Betreffzeile einzufügen. Viele Grüße, Ben vom ista Team
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