I sent them an email a couple of months ago but they have not responded yet. Also, when I poped up the office, I found their approach was not kind. What I feel is that if you do not speak German language, they do not care you. Update: You can double check, you will see my email sent on July 28. If you wish, I can send you the screenshot. By the way, I appreciate your reply. However, your staff should be trained based on 100% customer satisfaction…
Guten Tag Herr Kandemir,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Es gehört zu unserem Standard, dass jede Mail, die bei uns eingeht, beantwortet wird. Bei mehreren hundert E-Mails und Anfragen pro Tag kann es aber natürlich auch mal passieren, dass eine E-Mail durchrutscht. Bei uns im Büro sitzen eben keine Maschinen, sondern Menschen und diese machen manchmal Fehler. Wir haben alle E-Mails der vergangenen 6 Monate gescannt und konnten keine finden, die wir Ihrem Namen zuordnen können. Vielleicht schicken Sie uns die besagte Mail noch einmal zu, dann können wir dem Problem auf den Grund gehen.
Was Ihren zweiten Punkt betrifft: Freundlichkeit steht bei uns selbstverständlich an erster Stelle. Auch unsere Kunden sehen wir in erster Linie als Menschen an, völlig egal welcher Herkunft oder Sprache. Allerdings ist es nun mal so, dass nicht jeder in Deutschland lebende Mensch automatisch der englischen Sprache mächtig ist. Gerade die älteren Generationen haben hier oft Defizite und sind, trotz ihrer Bemühungen diese aufzuarbeiten, schlichtweg unsicher im Umgang mit englischsprachigen Personen. Was hier also als „unfreundlich“ wahrgenommen wird, kann auch einfach Unsicherheit sein.
Genauso wie wir größtes Verständnis dafür haben, dass in unserem bunten, multikulturellen Land nicht jeder Mensch Deutsch spricht, sollte auch respektiert werden, dass nicht jeder Mensch gleichermaßen Englisch sprechen kann. Toleranz ist schließlich keine Einbahnstraße.
Um solchen Situationen im Sinne unserer Kunden und auch Mitarbeiter zu vermeiden, bitten wir daher unsere englischsprachigen Kunden stets einen Termin zu vereinbaren, statt unangemeldet ins Büro zu kommen. So können wir den bestmöglichen Service anbieten und sicherstellen, dass ein Mitarbeiter verfügbar ist, der fließend Englisch spricht.
Melden Sie sich also gern nochmal schriftlich oder telefonisch bei uns. Dann vereinbaren wir einen Termin und schauen, wie wir ihnen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Schulte Immobilien
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Hello Mr. Sinan Kandemir,
we are sorry that you had to go through this experience.
It is part of our standard that every e-mail we receive is answered. With several hundred e-mails and inquiries per day, it can of course happen that an e-mail slips through. In our office there are no machines, but people, and they sometimes make mistakes. We've scanned all emails from the past 6 months and couldn't find any that matches with your name. Perhaps you could send us that e-Mail again so we can get to the bottom of the problem.
Regarding your second point: Of course, friendliness is our top priority. We also see our customers primarily as people, regardless of their origin or language. However, the fact is that not everyone living in Germany is automatically proficient in the English language. The older generations in particular often have deficits here and, despite their efforts to work through them, are simply insecure in dealing with English-speaking people. So what is perceived as “unfriendly” here can also simply be insecurity.
Just as we fully understand that not everyone in our colourful, multicultural country speaks German, we should also respect the fact that not everyone can speak English to the same extent. After all, tolerance is not a one-way street. In order to avoid such situations in the interests of our customers and employees, we ask our English-speaking customers to always make an appointment instead of coming to the office unannounced. This allows us to offer the best possible service and ensure that a representative who is fluent in English is available.
So feel free to contact us again in writing or by telephone. Then we make an appointment and see how we can help you.
Best regards
Your Schulte Real Estate Team
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