ilive's reply is just so ilive...When tenants reported issues, did you immediately take actions? No, even if we continued reporting, you ignored our reports on purpose for WEEKS. So please don’t imply that our complaints were due to the professionals not "immediately on site".
I had a same situation with another German company before, but no reminder fee, no fee. And their Rücklastschriftgebühr was less than half of what you charged. So, your no…
Olá Xuan!
Thank you very much for taking the time to write your review.
We are very sorry that you did not feel so comfortable with us.
We have taken up the issues you raised and will discuss them internally.
Please note that we are dependent on specialist companies for problems such as hot water. They are not immediately on site, but give us an appropriate date.
As soon as the rent could not be debited, the bank charges a return debit fee, this is not a fee from iLive. The €2.50 is a reminder fee and corresponds to the normal procedure in such cases.
If you have any further questions or if anything is unclear, please do not hesitate to contact us at any time.
We wish you all the best for the future!
See you soon! Até logo!
Your Customer Experience Team
Olá Johannes!
Vielen Dank für deine 5⭐ -Bewertung, darüber freuen wir uns sehr!🥰 Die ganze i Live-Familie freut sich sehr, dass du dich bei uns zu Hause wohlfühlst!
Até Logo! Bis bald!✌
Dein Customer Experience Team
Olá Leo!👋
Vorab vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast Feedback zu hinterlassen.
Natürlich finden wir es sehr schade, dass du nicht zufrieden bist.😢 Leider ist es uns nicht möglich, zuzuordnen, was bei dir vorgefallen ist. Aus diesem Grund möchten wir deinen Fall gerne noch einmal genauer zu prüfen. Schreib uns doch bitte eine Mail an hello@i-live.de und beschreibe uns kurz, was vorgefallen ist.
Até logo! Bis bald!
Dein Customer Experience Team
I would like to mention my opinion after almost 10 months in the iLive.
In the past months many things have changed, we have beautiful community areas and a great garden with chickens. The gym has opened and I really like our Flohmarkt group were we can sell or give away things we don't need anymore.
My favorite aspect in the iLive are our community managers Isabel and Rabea, they take time to answer questions and support us also when we have s…
Olá Tommi 🤗
Thank you for your feedback and your honest opinion. We are pleased that you like our concept and that you are satisfied overall. If you have any open issues or need support, you are welcome to contact us at hello@i-live.de at any time.
Abracos,
Your Customer Experience Team
Olá Marlin!👋
Vorab vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast Feedback zu hinterlassen.
Natürlich finden wir es sehr schade, dass du nicht zufrieden bist.😢 Leider ist es uns nicht möglich, zuzuordnen, was bei dir vorgefallen ist. Aus diesem Grund möchten wir deinen Fall gerne noch einmal genauer zu prüfen. Schreib uns doch bitte eine Mail an hello@i-live.de und beschreibe uns kurz, was vorgefallen ist.
Até logo! Bis bald!
Dein Customer Experience Team
Olá Mahdi!👋
Vorab vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast Feedback zu hinterlassen.
Natürlich finden wir es sehr schade, dass du nicht zufrieden bist.😢 Leider ist es uns nicht möglich, zuzuordnen, was bei dir vorgefallen ist. Aus diesem Grund möchten wir deinen Fall gerne noch einmal genauer zu prüfen. Schreib uns doch bitte eine Mail an hello@i-live.de und beschreibe uns kurz, was vorgefallen ist.
Até logo! Bis bald!
Dein Customer Experience Team
This is the worst place to live. Issues arise constantly, especially with the administration. Their office hours are limited to just two hours a day, and the internet is almost always down. They refuse to take responsibility for their poor management and don’t even follow their own rules. It’s like a house built on water—sounds cool, but it’s far from it!
Olá Mahdi!
Thank you very much for your feedback. We are sorry to hear that you had such an experience. We would like to apologize for the inconvenience and assure you that we are always trying to improve the situation.
1. administrative issues: We understand that issues with administration can be frustrating. We are constantly working to optimize our processes and improve communication. If you have any specific concerns, please contact our team directly so that we can help you in a targeted manner.
2. office hours: Our office hours were limited to two hours a day before the holidays due to staff illness, but these will now be extended again as usual so that we can take intensive care of our tenants' concerns. However, they are always available for you by e-mail, WhatsApp or telephone and will endeavor to respond as quickly as possible.
3. internet problems: We are aware of internet issues and are working closely with our service providers to resolve them. If you continue to have difficulties, please contact DT.Net directly so that they can get in touch with you and solve the problem. Support@dtnetservice.de
4. responsibility and rules: It is important to us that we stick to our own rules and take responsibility. If you have the feeling that this is not the case, we would like to clarify and improve this. Please let us know specific examples so that we can address them specifically. You are welcome to contact us at hello@i-live.de
Thank you for your understanding and patience. Your feedback is very important to us and we hope that together we can find a solution to improve your living situation.
See you soon! Até logo!
Your Customer Experience Team
环境糟糕，管理混乱，水压很低，wifi经常断
Olá Zhuohang!
Thank you for your honest feedback. We are sorry to hear that you are unhappy with your experience. We would like to apologize for the inconvenience and assure you that we are always striving to improve the situation.
1. environment: We understand that the environment is not always ideal. We are continuously working to improve the living environment for our tenants and are open to suggestions on how we can further optimize this.
2. management: We are sorry that you found the management chaotic. We take your feedback very seriously and will review our internal processes to work more efficiently and transparently. If you have specific examples, we would be delighted if you could share them with us so that we can work on targeted improvements.
3. water pressure: We are not yet aware of the low water pressure. We will look into this problem immediately and ensure that it is rectified. Thank you for bringing this to our attention.
4. WiFi: We are aware that stable internet is important. Our team is in close contact with the responsible provider to solve the connection problems. We are working to find a permanent solution and ask for your understanding that this can sometimes take some time.
If you have any further questions or concerns, you can contact us at hello@i-live.de at any time.
Thank you for your understanding and patience!
Your Customer Experience Team
So sad google map can not give 0 star!
Worst living experience with messy administration and no improvement. The customer service completely does not exist! They treat themselves like prison guards😅 they create strict rules for residents, and relaxed working hours for themselves. (seldom to see them appear at reception)
The package collection rules are totally unreasonable. There is no reason for the residents to only collect packages at the “O…
Olá Jiawei!
We are very sorry to hear that you had such a negative experience. We take your feedback very seriously and would like to apologize for the inconvenience.
We are continuously working to improve our service and will take your comments regarding administration and parcel collection into consideration. It is important to us that all residents feel comfortable with us and we will take steps to resolve the issues you have raised.
If you have any further suggestions or questions, please do not hesitate to contact us directly at hello@i-live.de. We are here to help and want to ensure that such incidents do not happen again in the future.
Thank you for your honest feedback and patience.
See you soon-Ate logo!
Your Customer Experience Team
Olá Beckzl!👋
Vorab vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast Feedback zu hinterlassen.
Natürlich finden wir es sehr schade, dass du nicht zufrieden bist.😢 Leider ist es uns nicht möglich, zuzuordnen, was bei dir vorgefallen ist. Aus diesem Grund möchten wir deinen Fall gerne noch einmal genauer zu prüfen. Schreib uns doch bitte eine Mail an hello@i-live.de und beschreibe uns kurz, was vorgefallen ist.
Até logo! Bis bald!
Dein Customer Experience Team
Olá Emi,
vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Meinung. Es freut uns, dass dir unser Konzept gefällt und du insgesamt zufrieden bist.
Abracos,
Dein Customer Experience Team
Ich lebe seit zwei Monaten in dem iLive Campus Living und schätze mich mit meiner Wohnung ganz glücklich, da es in manchen Studentenwohnheimen des Studierendenwerks ganz anders aussieht.
Jedoch finde ich die Paketzeiten wirklich unsinnig. Man kann sich seine Pakete unter der Woche nur um 8, 13 und 16 Uhr abholen. Zu diesen Zeiten habe ich aber meistens Vorlesungen oder bin bei meinem Nebenjob. Deshalb bietet sich für mich nur an einem Tag in der…
Olá Frieda!
vielen Dank für dein Feedback. Wir werden intern unsere Möglichkeiten besprechen, um die Paketannahmezeiten auszuweiten. Sollte es hier zu einer Änderung der Zeiten kommen werden alle Mieter informiert.
Wir hoffen auf Dein Verständnis und stehen Dir bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Bis bald! Até logo!
Dein Customer Experience Team
Current situation, horrible
Olá Amigo!🙌
Your opinion is very important for us! We would really like to know how we can improve! Please let us know by writing us an e-mail at hello@i-live.de about your experiences.
Até logo! See you soon!
Your Customer Experience Team
Guter Standort, aber schnelle Abnutzungserscheinungen.
Möbel sind schwarz und demnach oft zu putzen.
Man merkt auch die teilweise schlechte Verarbeitung.
Zum Müll (siehe auch Foto):
Kann es sein, dass sich die Erbauer etwas bei der Kapazität der Mülltonnen verschätzt haben?
Olá T.R!
Vielen Dank für deine Feedback! Es ist uns sehr wichtig. Wir haben unser Design an den aktuellen Trends mit brasilianischem Flair orientiert. Unsere Möbel sind alle Sonderanfertigungen und qualitativ sehr hochwertig verarbeitet. Sollte es hier einmal Probleme geben, so melde dich bitte bei uns, damit wir dies beim Hersteller entsprechend reklamieren können.
Unsere Müllentsorgung ist auf die Kapazität unserer Mieter ausgelegt. Leider sind wir hier zum einen auf die städtische Müllabfuhr und zum anderen auf unsere Mieter selbst angewiesen. Oft werden Müllsäcke einfach abgestellt, obwohl die Tonnen leer sind. Wir haben hier bereits Maßnahmen ergriffen und stehen in engem Kontakt mit der Müllabfuhr, um die Situation vor Ort zeitnah zu verbessern. Außerdem werden wir unsere Mieter noch einmal sensibilisieren, den Müll ordnungsgemäß zu entsorgen.
Abracos,
Dein Customer Experience Team
Olá Renata!✌️
First of all, thank you for taking the time to leave feedback.
Of course, we are very sorry that you are not satisfied.😢 Unfortunately, we are unable to assign what happened to you. For this reason, we would like to review your case in more detail. Please send us an email to hello@i-live.de and briefly describe what happened.
Até logo! See you soon!
Your Customer Experience Team
Ich bin sehr geteilter Meinung und möchte daher mal die positiven und negativen Seiten des iLives aufzeigen.
Ich fühle mich in meinem Apartment wirklich sehr wohl. Die Zimmer sind meiner Meinung nach schön gestaltet und mit viel Stauraum ausgestattet. Mir gefällt auch das Jungle feeling sehr und ebenso die Lobby und der Innenhof. Hier hat man wirklich Wert auf ein stimmiges Bild gelegt und es gibt viele Aktivitäten und Orte, um sich mit anderen …
Olá Elias!
vielen Dank für dein Feedback und deine ehrliche Meinung. Es freut uns, dass dir unser Konzept grundsätzlich gefällt. Wir verstehen, dass die von dir genannten Punkte deine Zufriedenheit schmälern. Wir möchten dir aber versichern, dass wir die angesprochenen Punkte sehr ernst nehmen und wir bereits mit unserer Geschäftsleitung und den betroffenen Gewerken in Gesprächen sind.
Du kannst dich auch gerne an uns wenden solltest du noch offene Themen mit unserem Team vor Ort haben. Wir kümmern uns dann umgehen darum, dass dies geklärt wird und du eine Antwort bekommst.
Abracos,
Dein Customer Experience Team
Aktuelle Erfahrungen nach 3 Wochen Miete. Feueralarm in der Nacht, unzuverlässiges Internet, keine interessierten und lösungsorientirten Ansprechpartner vor Ort, niemanden kümmert sich. Also aktuell alles wie schon in anderen Beiträgen beschrieben und nichts geändert. Die Kommentare von iLiving hier, nur Geschwurbel…
Aber der Gipfel, seit Einzug am 4.10. 24 geht keine Heizung, mehrfach schriftlich angemahnt, gerstern mit Mietzahlungsstopp drohen …
Olá Rudi Leb.!
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir sind in Sachen Internet in ständigem Austausch mit unserem Provider, um die Situation vor Ort zu verbessern. Leider gibt es aber immer wieder, wie erst kürzlich, großflächige Störungen, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen und bei denen wir und unser Internetanbieter keine Handhabe haben. Wir sind uns bewusst, dass eine stabile Internetleitung für Sie essentiell ist und werden hier weiter an Lösungen arbeiten - versprochen.
Wir verstehen, dass die wiederholten Feueralarme störend sein können und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist jedoch notwendig, dass der Feueralarm in unserem Gebäude aktiviert ist, da er im Ernstfall alle Bewohner informieren muss, um eine sichere und schnelle Evakuierung zu gewährleisten.
Betreffend der Heizung ist unser Team mit Ihrem Sohn im Austausch. Es wurde eine Fachfirma beauftragt, welche sich dem Fall annehmen wird. Sie erhalten hierzu nochmals eine ausführliche Mail mit Stellungnahme, sobald wir hier alle notwendigen Informationen erhalten haben.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Bis bald! Até logo!
Ihr Customer Experience Team
Olá Zoe!✌️
First of all, thank you for taking the time to leave feedback.
Of course, we are very sorry that you are not satisfied.😢 Unfortunately, we are unable to assign what happened to you. For this reason, we would like to review your case in more detail. Please send us an email to hello@i-live.de and briefly describe what happened.
Até logo! See you soon!
Your Customer Experience Team
I think i-live Frankfurt is a very nice place to accomodate as a student in Frankfurt. My room was the same as it is shown in the pictures. I really loved the modern design and wallpapers from Rio. There are lazy Friday events that you can socialize and meet with new people. There are cute chicken in the garden, it is very natural. The team is also very interested. There can be small problems everywhere. I definetely recommend it.
Olá Zeliha!
We are very happy about your positive feedback - Obrigada!♥ We are constantly trying to improve in order to be there for you!
Your Customer Experience Team✌️
🌱👍
Olá Nazim!
We are very happy about your positive feedback - Obrigada!♥ We are constantly trying to improve in order to be there for you!
Your Customer Experience Team✌️
Google