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Wir entschieden uns trotz des etwas höheren Preises für einen Kauf bei Hebeisen Küchen, weil wir uns 12Jahre zuvor bereits schon einmal von dort eine Küche gekauft haben und damals sehr zufrieden waren. Wir hatten insgesamt 6 Termine zum fertigstellen unserer Küche. Es ging dabei um zwei einfache Gewürzregalbretter die bei der Küchenplanung mit inbegriffen waren. Mehrmals wurde mit den Monteuren abgesprochen, wie diese aussehen sollen. Es gelang der Firma Hebeisen nicht, sie in den passenden Maßen zu zuschneiden. Am ersten Termin im November 22 wurde uns eine falsch bemessene Nischenrückwand geliefert. Ein kleineres Brett, welches für die Gewürzregal Böden vorgesehen war, wurde geliefert, war aber der falsch bemessen Nischenrückwand angepasst. Mit dem Küchenplaner, bei dem wir eine kompetente Beratung erhielten, war abgesprochen, dass die Monteure die beiden Regalböden Vorort zuschneiden. Dies war nun wegen der falschen Maße nicht mehr möglich. Außerdem fehlte ein Stück Arbeitsplatte als Abdeckung über dem Backofen und eine Arbeitsplatte war beschädigt. Des Weiteren gab es Beschädigungen am Bora Kochfeld, die uns aber leider erst am nächsten Tag auffielen und von uns schriftlich gemeldet wurden. Dieser Mangel wurde nun auch, trotz mehrmaligen hinweisen einfach ignoriert. Ein versprochenes Abtropfgitter wurde nicht mitgeliefert. Nun folgten 5 weitere Termine zum Fertigstellen der Küche. Wir sind beide berufstätig und mussten uns für jeden dieser Termine Zeit einplanen. Bei einem dieser Termine erschien niemand, es wurde uns aber nicht einmal abgesagt. Die Nischenrückwand wurde nach dem dritten Versuch passend geliefert. Das Problem mit den Gewürzregalbrettern nahm kein Ende. Man lieferte uns nochmal eine Rückwand, später zwei weiße Steckboarde anstelle der Böden im gleichen Dekor wie unsere Arbeitsplatte. Auch das Abtropfgitter ließ auf sich warten. Nach dem es mehreren Monteuren nicht gelang, das Problem zu lösen, wurde uns der Hausinterne Monteur geschickt, der nochmals alles genau vermessen hat und passend bestellte. Als die Regalböden nun an unserm sechsten Termin geliefert wurden, waren sie wieder falsch bemessen. Zu diesem Zeitpunkt waren wir verständlicher Weise schon sehr verärgert. Der Monteur bestätigte uns, dass die Böden nicht passend sind. Daraufhin telefonierte dieser mit der Dame vom Kundenservice. Die Monteure wurden dann angewiesen, uns mitzuteilen, dass wir die passenden Böden nun so zu akzeptieren haben, oder es werden uns zusätzlich Kosten entstehen. Dies wurde bereits vorher schon einmal versucht, es konnte aber durch den Küchenplaner geklärt werden. Nun haben wir, um endlich Ruhe zu haben, die erneut (zum wiederholten Male) falsch zugeschnittenen Böden anbringen lassen. Sie stehen an jeder Seite 1 cm über und sind 10 cm tiefer als abgesprochen. Ein weiterer Mangel ist ein Überstand der Nieschenrückwand an der Fensterseite vom 1,5 cm . Auch hier hat uns ihr Monteur bestätigt, dass seine Vorgänger nicht korrekt gearbeitet haben. Nach dem angeblichen fertigstellen der Küche, wiesen wir auf die noch offenen Mängel schriftlich hin (Kochfeld / nicht anliegendes Abschlussbrett). Das Schreiben wurde dann einfach ignoriert. Ein halbes Jahr später erhielten wir dann eine Mahnung über den noch offenen Betrag von 400€. Eine Einigung mit dem Küchenhaus (Kundenservice ) war leider nicht möglich. Das Problem bei Hebeisen sind die schlechten Subunternehmer, die für die Firma Hebeisen arbeiten und nach unserer Meinung das inkompetente Verhalten einer Mitarbeiterin im Servicecenter. Wir werden mit Sicherheit keine Küche mehr bei der Firma Hebeisen bestellen und können jedem auch nur abraten dies zu tun.
Kommunikation nach Vertragsschluss (und Zahlung) sehr schlecht. Erreichbarkeit per Mail gleich null, Unterstellungen vom Reklamationsteam sowie das Vergessen von Bestellungen dafür inklusive, weil die Korrespondenz anscheinend nicht mal gelesen wird. Ausbesserungen dauern leider ebenfalls sehr lange und werden auch nicht vollständig gemacht, wobei von den Monteuren vor Ort auf spätere Servicetermine verwiesen wird. An sich ist die Küche schön, de…
Eine sehr gute kompetente Beratung. Das war ein sehr lustiger Einkauf hier.Nun schauen wir wie das mit dem Einbau passt
Ich habe bei Herrn Stock bzw. Herrn Hermann eine Küche gekauft. Die Beratung dort empfand ich deutlich besser als anderswo in Hanau. Ich bin also sehr zufrieden.
Die Küchenplanung lief ohne Probleme und unser Berater hat sogar noch ein paar Ideen einfließen lassen, die wir vorher so garnicht auf dem Schirm hatten und am Ende wirklich dankbar sind, dass wir auf Ihn gehört haben ;) Wir hatten die Küche sehr lange im Voraus (auf eigenen Wunsch) bestellt und hatten kurzfristig (2 Wochen vor Lieferung) die Idee noch etwas zu ändern. Auch das wurde Problemlos umgesetzt und dabei dennoch die Lieferzeit eingehal…
Ein dickes LOB!!! Wir hatten bei unserer Küche eine Reklamation und waren vom Service der Fa. Hebeisen mehr als positiv überrascht, obwohl die Garantiezeit bei unserer Küche bereits abgelaufen war. Besonders hervorzuheben ist Frau Bodenhausen, die sich äußerst schnell und provisionell unserm Problem angenommen hat und die ganze Angelegenheit zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt hat. Fa. Hebeisen-Küchen kann sich mehr als glücklich schätz…
Waren hier für eine Beratung zu einem Problem mit unserer Dunstabzugshaube (Fremdküche). Man hat sich direkt Zeit für uns genommen, selbst für unsere kleine Tochter gab es was zum Spielen. Wir haben direkt sehr kompetente und freundliche Hilfe bekommen, obwohl wir die Küche leider nicht hier gekauft haben. Vielen lieben Dank dafür! Wo wir die nächste Küche kaufen, steht schon mal fest.
Wer hier eine Küche kauft, braucht definitiv eine gute Rechtschutzversicherung, da ohne anwaltliche Unterstützung keinerlei Vereinbarungen eingehalten werden. Sind hier vor Jahren Kunde gewesen, auch mit Problemen bei der Montage aufgrund beschädigter Teile, aber haben am Ende eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Wir haben nun einen Vorratsschrank vor Ort geplant und bezahlt. Fertigungszeichnung hatte einen Fehler, auf den ich schriftlich …
We planned with Hebeisen Küchen an extension for our kitchen, which came originally from them. Frau Felgenhauer was really nice and offered great advise, she planned the extension with a 3D planner and took her time showing us different options to get the best result. Many thanks 😊
Bei Hebeisen habe ich den bislang besten Küchenfachverkäufer (Herr Putnia) erlebt, den man sich vorstellen kann. Er hat meine Frau und mich erst einmal durch die Küchen-Ausstellung geschickt und sich das gebotene "Spektakel" (völlig unterschiedliche Vorstellungen von einer Küche) aus sicherer Entfernung angesehen. Bei Fragen hat er uns Rede und Antwort gestanden, stets so wenig wie möglich und so viel wie nötig. Am Ende des Rundgangs wusste er, w…
Haben keine Küche gekauft, warum? Weil das Küchenstudio absolut nicht ansprechend ist. Schlechte Beleuchtung, viele Teile haben gefehlt, einfach ein kühles Ambiente. Die Preise habe ich verglichen und diese sind ja mal deutlich teurer als beim Wettbewerb, obwohl der Wettbewerb Steinplatten eingesetzt hat inklusive Elektrogeräte.