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Es verdient keinen Stern. Ich war vor zwei Tagen dort, um meine Brille zu reparieren, weil sie eine ganze Stunde warten musste und am Ende... Das Personal hat mich nicht beachtet und meine Brille wurde auch nicht repariert
Kurze Schilderung: Steg an Brille abgebrochen. Brille eineinhalb Jahre alt. Die gleiche Brille nicht mehr lieferbar. Das ganze Team in der Filiale hat sich bemüht eine vernünftige Lösung zu finden. Letztendlich wurde mir gesagt: Suchen Sie sich eine neue Gleitsichtbrille aus. Die Kosten für mich: 60.00 Euro - und das auch nur weil mein neues Gestell teurer war. Und dann noch eine Super Beratung, wie bei einem Neukauf. Dankeschön
Ich hatte bis jetzt für meine Kinder immer die Brillen in dieser Filiale geholt und auch die Reparaturen mit Versicherung wurden immer sobald ich zum Termin kam und das Gestell zum wechseln vorhanden war gleich erledigt. Seit neuestem ist es unmöglich. Ich habe telefonisch ein Glas nachbestellt, dies konnte plötzlich aus unerfindlichen Gründen auf einmal nicht gleich getauscht werden als es da war sondern ich musste die Brille für 2-3 Tage da las…
Eigentlich müsste ich 0 Sterne vergeben. Ich bin und war jahrelang Kunde bei fielmann. Doch dieses Mal bin ich absolut enttäuscht. Termine hier im fielmann beim dez zu bekommen ist eine Katastrophe. Und wenn man dann mal einen Termin hat, dann sitzt man dennoch und wird nicht bedient. Ich wollte eigentlich nur meine Brillenstärke neu ausmessen lassen und das gleiche Gestell behalten. Man konnte mir letztendlich hier in der Filiale im dez nicht we…
Leider wurde ein Glas von der Brille meines Mannes von einer Mitarbeiterin extrem zerkratzt, sie leugnete es ab. Wir waren jetzt bei einem anderen Brillen Fachgeschäft und die Mitarbeiterin meinte, dass genau da gedrückt werden muss um die Gläser vom Gestell herauszuholen. Nie wieder Fielmann, es gibt wesentlich kompetentere Fachgeschäfte. Würde liebend gerne null Sterne geben, leider nicht möglich.
Ich war heute zum Sehtest und zur Beratung in der Filiale im dez. Die Mitarbeiterin, die den Sehtest machte, führte mich gut durch den Test hindurch und nahm sich ausreichend Zeit hierfür. Anschließend wurde ich wegen eines daraus folgenden notwendigen Brillenkaufs von Frau Wnuk-Lipinski beraten. Äußerst sympathisch und kompetent führte sie durch das Gespräch und erläuterte mir alle Möglichkeiten bezüglich der Gläser. Ich fühlte mich hervorragend…
Leider bin ich nach dem Kauf meiner dritten Gleitsichtbrille total enttäuscht. Die ersten beiden Brillen waren von der Beratung bis zum Kauf hervorragend. Dieses Mal würde ich "überrumpelt" mir ein neues Gestell auszusuchen. Als ich die Brille abholen konnte, konnte ich nicht damit lesen und es wurde festgestellt, dass sich vermessen wurde. Die Beraterin war nicht sehr freundlich. Beim zweiten Versuch einer Abholung waren die Maße immer noch verk…
Das Zeitmanagement dieser Filiale ist eine Frechheit. Am 06.07. ein einfaches Gestell ausgesucht, am 27.07. erst zum Sehtest, dann hat sich niemand mehr gemeldet und die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Also bin ich in die Filiale gefahren, dort hat man mir gesagt, dass man mein Gestell leider weiter verkauft hätte und man ein neues bestellen müsse. Dies fiel jedoch nur auf, weil ich persönlich nachfragte. Am 22.08. nochmal hin weil …
Termin gar nicht eingehalten. Man hat uns erst mal 20 Minuten, trotz Termin!, warten lassen. Die Firma Fielmann hat zum aktuellen Zeitpunkt einer Aktion von Corporate Benefits an, man wollte uns erzählen, dass man es nicht akzeptiert, weil angeblich es da bestimmte Bedingungen gibt, die Bedingung stand aber nirgendswo dabei, wo er Herr dann auf einmal mit irgendeinem Zettel rumgekrochen kam, wo alles ausgenommen war, also bloß keine Aktion von Fi…
Trotz Termin sehr lange Wartezeiten! Man wird mehrfach weg geschickt , soll dann doch lieber wann anders kommen! Nie wieder
Obwohl ich einen Termin vereinbart hatte, zu dem ich auch zwei Erinnerungen per Email bekam, ließ man mich vor Ort 35 Minuten warten und teilte mir dann mit, dass ich nicht im Kalender zu finden sei. Ich müsse wegen Personalknappheit warten oder einen neuen Termin vereinbaren. Nach weiteren 20 Minuten wurde ich dann doch mal bedient. Jedoch sind die Angebote (40% auf Sonnenbrillen derzeit) keine wirklichen Angebote. 40 % gibt es nur auf das Ges…
War heute bei Fielmann in Kassel /dez, weil ich mich versehentlich auf meine Brille gesetzt hatte. Herr Coleman hat mir die Brille wieder gratis gerichtet. SEHR netter und hilfsbereiter Mitarbeiter. Da weiß man, wo man seine nächste Brille wieder kauft.
Ich habe diese Woche bei Fielmann im Dez Kassel einen Sehtest gemacht. Einen Termin hatte ich vorab online gemacht. Ich musste trotzdem erst mal einige Minuten warten, bis ich dran kam. Ein Mitarbeiter hat dann einen recht schnellen Sehtest mit mir gemacht. Mit dem Ergebnis, dass ich eine Lesebrille bräuchte mit +1 Dioptrien! Ich sollte mich dann erst mal alleine umschauen, was mir so gefällt an Brillen. Daraufhin verschwand der Mitarbeiter zum n…
Ich bin sehr zufrieden mit der Filiale in DEZ. Ja, man kommt lieber mit einem Termin. Aber Service ist TOP. Beratung ist TOP. Auswahl ist TOP! Kann nur weiter empfehlen.