Verteilung der Bewertungen

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Robert S

Ich würde wirklich gerne etwas bei euch kaufen. Auf telefonische Rückfrage hin geht erst nach ca 3 Minuten an der Hauptnummer jemand an das Telefon. Eine gelangweilte Dame sagt: rufen sie in der Fachabteilung an. Leider geht in der Fachabteilung niemand dran. Ein erneuter Versuch an der Hauptnummer wird leider unbeantwortet gelassen. Dieses Trauerspiel läuft nun seit 45 Minuten, seid der Laden um 09:30 aufgemacht hat. Peinlich!

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H
Holger H

Waren vor Ort um einen Fernseher zu kaufen. Nachdem wir eine Weile vor einem Modell gestanden hatten (und es war nicht das Billigste) fing der eine (!) Verkäufer nebenan an den anderen Fernseher Dinge zu räumen. Als meine Frau zu mir sagte dass das Bild des Fernseher nicht so scharf sei kam vom Verkäufer ein "da ist ja auch eine Scheibe vor". Was er uns damit sagen wollte ist mir unklar, aber nachdem er auch nicht bereit war uns zu helfen sondern…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hahnen, wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Mühe, uns online zu bewerten. Leider waren Sie mit unserem Service nicht zufrieden und wir bedauern dies sehr. Ich gebe Ihnen vollkommen recht, spätestens nach der Aussage "da ist ja auch eine Scheibe vor" hat man Sie in der Sicht des Verkäufers als Kunde wahrgenommen und man sollte im Normalfall auf Sie zugehen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen darauf, dass wir Sie trotz der negativen Erfahrung, bald wieder bei uns im Markt begrüßen dürfen und dann hoffentlich mit einer positiven. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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M
Markus L

Gute Beratung. Schade nur für den Kundenservice, dass es keine Kundentoilette gibt...

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Loewe, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Leider konnten wir Sie mit unserem Kundenservice nicht komplett zufriedenstellen, da wir keine Kundentoilette im Haus haben. Wir wären froh, wenn wir unseren Kunden ein entsprechendes WC zur Verfügung stellen könnten, allerdings ist dies aufgrund der baulichen Begebenheiten nicht möglich. Wir bedauern, dass unsere Beratung und unser Engagement dadurch in den Hintergrund gerückt werden. Wir bemühen uns stets, den Kunden zufrieden zu stellen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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G
Günter E

Leider keine telefonische Erreichbarkeit. Dann doch besser zu Amazon. Schade.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Effelsberg, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe und Zeit genommen haben, um uns online zu bewerten. Leider waren Sie mit unserem Service, was die telefonische Erreichbarkeit angeht, absolut nicht zufrieden und wir können Ihren Unmut verstehen. Aufgrund der Tatsache, dass wir auch unsere Kunden vor Ort betreuen, liegt unsere Schwachstelle in der telefonischen Erreichbarkeit. Wir arbeiten jedoch daran, auch unseren Kunden, die uns telefonisch erreichen möchten, den bestmöglichen Service bieten zu können. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team.
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O
oli v

Reservierung und Abholung hat immer super funktioniert. Super Kunden Service vor Ort und alle Mitarbeiter/innen sind nett. Manchmal muss man etwas warten wenn Mitarbeiter/innen schon in Kundengespräche verwickelt sind aber das ist halb so wild. Als ich ein kleines Problem beim Zusammenbauen/Aufbauen eines Gerätes hatte, habe ich kurz angerufen und der Mitarbeiter hat eben mal spontan eine Lösung gefunden

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C
C. L

Hier hat sich der Umbau wirklich gelohnt. 👍 Alles wirkt modern, übersichtlich und vor allem aufgeräumt. Man weiss als Kunde direkt, wo man hingehen muß, um den gewünschten Artikel zu finden. Ansonsten bei den Mitarbeitern nachfragen. Ich hatte Glück, daß gerade mal nicht viel los war und hab deshalb direkt einen freien Mitarbeiter gefunden. Dieser hat mir bereitwillig und freundlich geholfen. Beim letzten Telefonat hatte mir Frau Weber sehr gut w…

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A
Al S

Ich war (nach einem Fehlkauf bei einem anderen Elektrofachhandel) bei expert Bielinsky in Bonn und wurde bestens durch den sehr kompetenten Herrn Özdemir bei der Auswahl einer Waschmaschine beraten. Er hat sich lange Zeit genommen, um die Unterschiede zwischen zwei alternativen Waschmaschinen zu benennen und um meine Fragen ausführlich zu beantworten. Die Bestellung ging auch super schnell. Jetzt bleibt nur noch die Lieferung abzuwarten. Ich kann…

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S
S. A

Wir waren vor einigen Wochen mit Kaufabsichten für einen Backofen und einem Induktionsfeld vor Ort. Die Kommunikationsweise des Verkäufers hat mich jedoch massivst geärgert und macht mich bis jetzt noch sprachlos. Nachdem mein Mann ihn fragte, ob der Backofen eine Pyrolyse-Funktion hätte, entgegnete dieser in meinem Beisein "Nein, aber das ist ja auch nicht schlimm. Wenn der Backofen dreckig ist, haben Sie ja ihr Frau dafür, um ihn wieder saube…

Antwort des Unternehmens
Hallo S.A, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns von Ihrer Beratung zu berichten. Wir entschuldigen uns für dieses Verhalten, auch wenn wir der gleichen Meinung sind, dass es sich lediglich um einen Scherz handelt. Dennoch war es ein sehr "schlechter" und nicht unbedingt professionell. Wir werden den Vorgang intern klären und können uns nur abermals für dieses Fehlverhalten entschuldigen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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Uschi M

Gute unf kompetente Fachberatung. Freundliches Personal

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Müller, wir bedanken uns für die freundliche Bewertung und die vollen 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Bis zum nächsten Mal 😊 Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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M
MLBonn

Die Kosten für den Umbau hätte man besser in Mitarbeiterschulungen gesteckt. Wir sind von der Werbung angelockt, worden, dass im Zuge der Neueröffnung einige Artikel günstiger zu bekommen sind. Leider wurden wir im Verkaufsraum für Haushaltsartikel komplett ignoriert. Einige Mitarbeiter schlurfen grußlos an uns vorbei, den Blick meist auf die eigenen Schuhspitzen gesenkt. Hinter den Elektroherden gibt's wohl einen Aufenthaltsraum und die Möglichk…

Antwort des Unternehmens
Hallo MLBonn, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten in höchster Form entschuldigen, das ist nicht die Art und Weise, die unserem Kundenservice entspricht. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle und wir bemühen uns stetig, dass sich unsere Kunden wohl fühlen und die volle Aufmerksamkeit erhalten. Wir können uns den Vorfall nicht erklären und hoffen darauf, dass Sie uns nochmal eine Chance geben, damit wir Sie von unserem Engagement und unserer fachkundigen Beratung überzeugen können. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team.
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Ferdinand C

Einfach nur UNTERIRDISCH, seitdem dieser Laden einen neuen Geschäftsführer hat. Angebote aus dem Prospekt werden zum normalen Preis angeboten. (verstehen muss man dies nicht) Dann gibt es Angebotsware auf die ich 4 bis 6 Wochen warten muss. Termin wurde auch einmal verlegt und dies aus unerklärlichen Gründen. Angeblich kam der Fahrer aus der Gegend von Düsseldorf nicht weg. Telefonische Erreichbarkeit, sehr schlecht bis gar nicht. Bei meiner letz…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Cremer, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten in höchster Form entschuldigen, das ist nicht die Art und Weise, die unserem Kundenservice entspricht. Damit genau so was nicht mehr passiert oder eher passieren darf, werden wir den Vorfall bei der nächsten Besprechung große Aufmerksamkeit widmen, denn wir verstehen Ihren Unmut und können uns nur abermals entschuldigen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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Stefan D

Wir kennen uns schon über 35 Jahre und hier arbeiten die nettesten Kollegen. Die Auswahl ist immer aktuell und die Beratung tiptop...!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Dehn, wir möchten uns ganz herzlich für Ihr Lob und die vollen 5⭐ bedanken und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Markt begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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Ralf P

Wir haben einen neuen Kondensationstrockner von der Firma ARG bei Belinsky gekauft, aufgrund des Energieverbrauchs und der umweltfreundlichen Aspekte. Da wir auch im Einzelhandel tätig sind, haben wir uns gegen eine Online-Bestellung entschieden. Belinsky liefert, stellt auf und ist dazu noch günstiger. Dann haben wir den Trockner vor Ort erworben. Nach dem Kauf erhielten wir einen Liefertermin von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als um 14:00 Uhr noch keine …

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Plaumann, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Leider konnten wir Sie mit unserem Service nicht komplett zufriedenstellen und ich gebe Ihnen in dem Punkt Recht, dass wir Sie bezüglich der verspäteten Anlieferung hätten informieren können. Unser Lieferdienst setzt sich jeden Tag das Ziel, dass unsere Kunden im genannten Zeitfenster angeliefert werden und die entsprechende Arbeit zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt wird. Die aktuelle Verkehrssituation rund um das "Endenicher-Ei" aufgrund Sperrung/Umleitung etc. bereitet unseren Kollegen in der Auslieferung leider massive Probleme und wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky-Team
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I
Iris L

Gerne habe ich den Lieferservice von Expert Bielinsky incl. Montage der Waschmaschine gebucht. Dass der Lieferant jedoch gleich nach betreten meiner Wohnung lospöbelte (anders kann ich die verbalen Ausfälle nicht nennen) , weil die Maschine unter die Arbeitsplatte geschoben werden musste, in seinem Auftrag aber freistehend stand, das gehört sich nicht ! So kann man mit Kunden nicht sprechen ! Auf keinen Fall werde ich mir nochmal von Expert etwa…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Ludewig, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten in höchster Form entschuldigen, das ist nicht die Art und Weise, die unserem Kundenservice entspricht. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle, daher würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Schilderung, Ihrer Telefonnummer und der Info, wann wir Sie am besten erreichen unter info@bonn.expert.de senden würden. Es wird sich dann eine Führungskraft aus dem entsprechenden Bereich bei Ihnen melden, um den Vorfall einmal zu besprechen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky Team
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G
Gudrun H

Lieferung hat sehr gut geklappt , Service im Laden sehr gut, Auslieferungsfahrer sehr zuverlässig, freundlich und sorgfältig. Vielen vielen Dank!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Hofmann-Artus, wir möchten uns ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns positiv und vor allen Dingen mit vollen 5⭐ zu bewerten. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service rundum zufrieden stellen konnten und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Markt begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky Team
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SebVonRb

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei Expert. Ich habe mir einen Fernseher und einen Kühlschrank gekauft, die beide von hoher Qualität und zu einem fairen Preis sind. Der Fernseher hat ein tolles Bild und einen guten Klang, und der Kühlschrank hat viel Platz und ist sehr energieeffizient. Der Service war auch ausgezeichnet. Die Mitarbeiter waren freundlich, kompetent und hilfsbereit. Sie haben mir die verschiedenen Modelle erklärt, mir di…

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B
Bernd

Kauf eines Induktionsherdes. Tolle Beratung. Auftrag sogar per Telefon möglich. Danke an die Mitarbeiter. Die Lieferung incl. Montage erfolgte nach telefonischer Ankündigung - mit Funktionstest und Kurzeinweisung. Wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank!

Antwort des Unternehmens
Hallo Bernd, herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung, es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren. Wir sind auch sehr gerne weiterhin für Sie da, egal ob am Telefon oder bei Ihrem nächsten Besuch in unserer Filiale. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky Team.
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A
Achim M

Wir kaufen eigentlich immer nur dort. Gute Beratung, normale Preise und ab und an auch mal ein Schnäppchen. Da merkt man noch, dass dort Menschen arbeiten, die sich die Mühe machen und sich die Zeit nehmen einen vernünftig zu beraten. Als Kunde fühlt man sich dort noch gut aufgehoben. Die Auswahl in den verschiedenen Abteilungen ist gut und meiner Meinung nach vollkommen ausreichend.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Müller, wir möchten Ihnen ganz herzlich dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung online zu teilen. Es macht uns enorm stolz, wenn wir in solchen Tönen gelobt werden und vermittelt uns einfach ein gutes Gefühl - Danke dafür 😊 - Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns im Markt begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky Team.
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H
H. I

Super Verkäufer vor allem in der Druckerabteilung. Sowohl bei Kauf als auch jetzt bei einer Reklamation. Das Kassenpersonal ist auch super nett und zuvorkommend 👍 Top Laden

Antwort des Unternehmens
Hallo H.I., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten und die vollen 5⭐. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unserem Service so zufrieden waren, wir haben uns sehr über Ihr Lob gefreut. Viele Grüße, Ihr expert Bielinsky Team.
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