Für diese laden 1stern ist viel zu viel so eine unzuverlässige laden habe ich nie gesehen einfach finger weg
Unzureichende Kommunikation. Chaotische Parkplatzsituation.
Am 22.11.24 den Leasingvertrag unterschrieben und am 29.11.24 sollte ich den „LAGERHALTIGEN“ Ford Kuga PHEV ausgeliefert bekommen.
Bis heute habe ich kein Auto bekommen und es kommt mir langsam vor, dass sich niemand drum kümmert.
Sehr Ärgerlich…
Sowas kenne ich eigentlich nicht von der Emil Frey-NRW Garage Leverkusen
Echt schade …
Sehr geehrter Herr Karakuz,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Auslieferung Ihres Fahrzeugs. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und bereits intern prüfen, woran es liegt. Gerne würden wir Sie persönlich kontaktieren, um Ihnen eine transparente Auskunft über den aktuellen Stand zu geben und eine schnelle Lösung zu finden.
Melden Sie sich doch direkt unter info@nrwgarage.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir würden uns freuen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Service und Kundenbetreuung von dem Verkäufer kuskaya Timur überhaupt nicht zu empfehlen Versprechungen werden gemacht und nicht eingehalten Anrufe werden ignoriert.
Sehr geehrter Herr Kalkof.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Kundenbetreuung durch Herrn Kuskaya unzufrieden waren. Versprechen nicht einzuhalten und Anrufe zu ignorieren, entspricht nicht unseren Ansprüchen an eine professionelle und zuverlässige Betreuung.
Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen und die notwendigen Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. (info@nrwgarage.de)
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Verkäufer Herrn Kuskaya , eine große Katastrophe.
Sehr unfreundlich und macht große Versprechungen die er nicht einhält.
👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿👎🏿
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so negative Erfahrung mit uns gemacht haben, insbesondere mit Herrn Kuskaya. Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und das Einhalten von Zusagen sind für uns von größter Bedeutung, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war.
Wir werden die Angelegenheit intern klären und sicherstellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen.
Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. (info@nrwgarage.de)
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Missstände aufmerksam gemacht haben – Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Unterirdisch was bei euch abläuft.
Für mich war es der letzte Besuch bei euch.
Null kundenorientiert!
Nur mal zwei Beispiele:
Fahrzeug hingebracht wegen einem marderschaden, Schlauch zum turbo defekt (Motor Kontrollleuchte an) und Motordemmung kaputt. Hatte beides angesprochen. Morgens hingebracht und nachmittags wieder abgeholt. Bei der Rückfahrt nach nach Hause. War der defekte Schlauch zum turbolader noch verbaut. Auf meine Frage wie das passi…
Sehr geehrter Sascha Ko.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie solche negativen Erlebnisse bei uns gemacht haben. Der von Ihnen beschriebene Ablauf entspricht in keiner Weise unseren Standards, und wir verstehen Ihren Unmut vollkommen.
Die Probleme mit der unvollständigen Reparatur, der mangelhaften Kommunikation und den organisatorischen Missständen, wie das fehlende Ersatzteil oder die Batterie, sind nicht akzeptabel. Auch, dass die Inspektionen nicht korrekt dokumentiert wurden, ist ein Fehler, den wir sehr ernst nehmen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern es sehr, dass wir Ihr Vertrauen verloren haben.
Ihre Rückmeldung werden wir intern intensiv besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Sollten Sie dennoch das Gespräch mit uns suchen wollen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um die Vorfälle genauer zu klären. Wir wünschen Ihnen mit Ihrem neuen Autohaus bessere Erfahrungen und danken Ihnen für das ehrliche Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Ich war vergangene Woche zum jährlichen Service Termin Vorort. Die Abgabe sowie die Umsetzung lief reibungslos und meine zusätzlichen Wünsche waren auch kein Problem. Großes Lob an Herrn Guttmann sowie Herrn Gärtner aber natürlich auch an das gesamte restliche Serviceteam.
Absolute Empfehlung 👍🏼
Sehr geehrter Herr Wendt,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die lobenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren und Ihre zusätzlichen Wünsche problemlos umgesetzt werden konnten. Ein besonderes Dankeschön geben wir gerne an Herrn Guttmann, Herrn Gärtner und das gesamte Team weiter – Ihr Lob ist eine große Motivation für uns alle.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Man muß allem hinterher rennen. Es wird grundsätzlich nicht zurück gerufen. Viermal mußte ich darauf hinweisen das die Reparatur über eine Versicherung läuft und trotzdem bekam ich eine Mahnung über den Kompletten Betrag. Leihwagen sollte ich für 4 Tage zahlen obwohl mein Auto schon nach Drei Tagen fertig war. Wurde nur nicht informiert. Bis auf zwei/drei Personen eine reine Katastrophe. Nie wieder.
Sehr geehrte Frau Bürger / Sehr geehrter Herr Bürger.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und solche Unannehmlichkeiten erleben mussten. Der geschilderte Ablauf entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an eine professionelle und transparente Kundenbetreuung.
Wir werden die von Ihnen angesprochenen Punkte intern prüfen, insbesondere die fehlende Kommunikation und die Unklarheiten bei der Abwicklung mit der Versicherung und dem Leihwagen.
Es ist uns wichtig, aus solchen Rückmeldungen zu lernen und uns zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation über die Info@nrwgarage.de zu schildern.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir arbeiten daran, solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Bodenlos. Schweineteuer und schlechter Service.
Das Auto konnte abgeholt werden die Rechnung wurde bezahlt es hieß das Auto wird nur kurz gewaschen am Ende 2 Stunden vor der Tür gestanden. 2 mal wurde gesagt das Auto kommt sofort. Danke und nie wieder hier.
Sehr geehrter Herr Rauter,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden waren. Die geschilderte Wartezeit und die fehlende Transparenz entsprechen nicht unseren Standards, und wir verstehen Ihren Ärger darüber.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden intern klären, warum es zu dieser Situation gekommen ist, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation über die info@nrwgarage.de mit uns zu besprechen, würden wir uns sehr freuen. Unser Ziel ist es, uns stetig zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Nicht so überzeugt von der Gebrauchtwagen Abteil...
Sehr geehrte Frau Macintosh,
wir bedanken uns bei Ihnen für das Feedback. Gerne würden wir von Ihnen die 5 Sterne haben und fragen, wie wir uns verbessern können. Schreiben Sie uns gerne eine kurze Mail an info@nrwgarage.de und wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Richtig gute Werkstatt mit tollem Service. Kundenzentrierte Annahme und Abwicklung - ich komme gerne wieder 😀
Sehr geehrter Herr Balzer,
vielen Dank für das tolle Rating.
Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl fühlen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Hause.
Mit freundlichen Grüßen, das Team der Emil Frey NRW-Garage
Sehr geehrter Herr Steinert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Freundliche zuvorkommende Mitarbeiter 👍. Es gibt aber leider kaum bis keine Parkplätze für Kunden die ihr Fahrzeug abgeben möchten da auch viele Fahrzeuge dort stehen die nicht mal ein Kennzeichen haben (Neuwagen)👎. Das ist sehr(!) nervig😫. Ansonsten kann man mit den ausgeführten Arbeiten sehr zufrieden sein👌. Ich gebe mein Auto immer wieder gerne dort zur Wartung ab trotz der mangelnden Parkplätze🙂.
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken und für das Lob und die tolle Bewertung. Wir arbeiten stets an einer Optimierung der Abläufe und auch der Parkplatzsituation ;-) Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin gute und sichere Fahrt! Mit freundlichen Grüßen, das Team der Emil Frey NRW-Garage.
Modern eingerichtetes Autohaus kompetente Beratung. Ein Nachteil muss ich leider feststellen keine bzw nur wenige Parkplätze
Sehr geehrter Herr Lanzrath,
vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und dass Sie mit unseren Kollegen so zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Hause.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Sehr gut 👍
Sehr geehrter Herr Cerrone, vielen Dank für das tolle Rating. Es freut uns, dass Sie sich bei uns sehr wohl fühlen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Hause.
Mit freundlichen Grüßen, das Team der Emil Frey NRW-Garage
Service wurde sehr schnell durchgeführt, Auto gereinigt und gewaschen. Alles super geklappt! Weiterempfehlen!
Sehr geehrter Herr Tormaschow,
vielen Dank für die tolle Bewertung!
Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team der Emil Frey NRW-Garage
Sehr geehrter Herr Kämper,
wir bedanken uns bei Ihnen für das Feedback. Gerne würden wir von Ihnen die 5 Sterne haben und fragen, wie wir uns verbessern können. Schreiben Sie uns gerne eine kurze Mail an info@nrwgarage.de und wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, das Team der Emil Frey NRW-Garage
Sehr gute Beratung und kompetente Verkäufer. Waren sehr zufrieden mit der Beratung und dem Kauf des Autos.
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für die tolle Bewertung und freuen uns, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben. Wir wünschen Ihnen stets eine gute und sichere Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen, das Team der Emil Frey NRW-Garage
👍👍👍👍👍
Sehr geehrter Herr Fatih,
wir bedanken uns ganz herzlich für die gute Bewertung und freuen uns über die 5 Sterne :-)
Wir wünschen Ihnen eine gute und sichere Fahrt!
Mit freundlichen Grüßen, das Team der Emil Frey NRW-Garage
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