Sehen & Hören Bewertungen & Top Anbieter in Gummersbach

Christoph K auf

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Ich habe meine neue Brille in der Filiale Gummersbach gekauft. Ich bin schon seit sehr vielen Jahren ein sehr zufriedener Kunde bei Fielmann. Bisher allerdings in einer anderen Filiale. Ich muss sagen, dass ich was Freundlichkeit, fachliche Kompetenz, Auswahl an Brillen und die Beratung bei der Auswahl angeht, keinen Unterschied zur bisherigen Filiale in Köln festgestellt habe. Alles bestens. Ich bin sehr zufrieden und habe für meine neue Brille bereits viele Komplimente von Freunden und Bekannten erhalten. Ich kann Fielmann in Gummersbach nur weiterempfehlen. Habe mich im Vorfeld zum Glück nicht von den seltsam vielen vernichtenden Rezensionen hier bei Google mit nur einem Stern abhalten lassen, die Filiale zu wechseln.

Detlef G auf

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Schraube locker oder was.....? Meine Frau war in Gummersbach unterwegs und ist OHNE Termin in die Gummersbacher Filiale eingekehrt da sich an ihrer (Fielmann) Brille die Schraube eines Bügels gelöst hatte. Die Filiale war nur wenig frequentiert (ca. 3 Kunden), da Vormittags und keine Stosszeit. Auf ihre Bitte hin, die Schraube des Bügels wieder anzuziehen, fragte man sie , ob sie einen Termin hat. Ihre Bitte lehnte man mit dem Verweis auf einen Termin ab. Bei 3 Kunden vor Ort wartet man auch gerne 15 oder 20 min für dieses in wenigen Sekunden, von doch ausgebildeten und fachkundigen Mitarbeitern, zu lösendes Problem. Auf ihr Angebot zu warten, verwies man sie wieder auf einen Termin, da die nachfolgenden (Termin) Kunden, für ein in Sekunden zu erledigendes Problem, sonst zu lange warten müssten. Hallo ?? Selbst mit Termin wartet man mitunter 30 min und mehr, was für mich kein Poblem darstellt, da individuelle Bertatung nicht immer minutiös planbar ist. Aber so eine Aussage für eine Sekundenaktion ist echt der Hammer. Jetzt frage ich mich: wer hat hier wie und wo eine Schraube locker ? Diese Erfahrung bezieht sich auf die Fielmann-Filiale in Gummersbach ! Vielleicht sollte der Fielmann- Hauptsitz, sich mal die Mühe machen den Negativ-Rezensionen nachzugehen und da mal ansetzen, anstatt immer nur die Standartantwort raus zu hauen: die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns das wichtigste, um am Ende doch alles zu belassen wie es ist. Denn würde man sich wirklich darum kümmern und Konsequenzen aus solchen sich wiederholenden Negativ-Rezensionen ziehen, würden diese auch verschwinden, denn es sind keine Einzelfälle wenn man sich die Mühe macht und recherchiert ! Doch die Zufriedenheit der Aktionäre ist wichtige als die der zahlenden Kunden !