Private Universität Bewertungen & Top Anbieter in Darmstadt

V. D auf

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Top Level . Realtionszeit auf Mail sehr schnell und top organisiert 👍

Thami auf

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schlechte Kundenbetreuung. Am 29.02. erhielt ich um 20:05 Uhr eine E-Mail mit einem "Mega-Deal für den 29.02", der einen Rabatt von 25% beinhaltete. Dieses Angebot galt nur für die nächsten 4 Stunden bis Mitternacht. Da ich normalerweise nachts meine E-Mails nicht überprüfe, habe ich um 5 Uhr morgens auf die E-Mail geantwortet. In meiner Nachricht bat ich darum, mir ein Angebot zuzusenden, da ich es nicht rechtzeitig geschafft hatte, mich anzumelden. Meine Hoffnung war, dass man mir aufgrund von Kulanz ein alternatives Angebot machen würde, anstelle des ursprünglichen Rabatts von 25%. Als niemand auf meine E-Mail reagiert hat, habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen, um noch einmal auf meine E-Mail aufmerksam zu machen, dass ich gerne ein Angebot hätte. Nach einigen Tagen des Wartens wurde ich ausschließlich von Personen kontaktiert, die im Auftrag der WBH Kundenumfragen durchführten und wenig bis gar keine Kenntnisse zu meiner Kundenanfrage hatten. Schließlich erhielt ich von Herrn Murcia eine standardisierte Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass man meinen Anliegen nicht entgegenkommen könne. Die einzige Option, die mir angeboten wurde, war die mögliche Erlassung der Abschlussgebühr von 249€ (bei einem Bachlorstudium von 14.601€ :D). Zudem wurde behauptet, dass mir an diesem Tag drei E-Mails gesendet wurden, jedoch konnte man mir weder die E-Mails zeigen, noch mir einen genauen Zeitpunkt dieser Versendungen mitteilen. Im weiteren E-Mail-Verlauf mit Herrn Murcia, den ich als ziemlich anstrengend empfand, wurde deutlich, dass sein Hauptinteresse nicht darin lag, eine Lösung für mein Anliegen zu finden, sondern das Support-Ticket möglichst rasch zu schließen. Bei anderen Fernunis habe ich mit dem Kundenservice nicht so schlechte Erfahrungen machen müssen. Dort hatte ich eher den Eindruck, dass sie bestrebt sind, neue Studierende zu gewinnen. Zurzeit habe ich einen Nano-Degree bei der AKAD abgeschlossen und mir ein Angebot für ein Bachlorstudium von der IU eingeholt. Letztendlich hat mich weniger das Angebot von 249€ anstatt den 25% (3650€) enttäuscht, sondern eher wie mit meiner Kundenanfrage umgegangen ist.