Kfz-Ersatzteilgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Reutlingen

Gregor B auf

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Super Service

Elena auf

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Der Kunde als lästiges Anhängsel. Leider hat bhg jeglichen Servicegedanken und Proaktivität im Kundenkontakt verloren. Ich habe soeben mein Auto aus der Inspektion geholt. Die Dame am Empfang hat mich ziemlich unfreundlich empfangen. Es wurden dann gleich die fast 1000€ kassiert und mir meine Dokumente übergeben. Ich hatte dann Fragen was denn gemacht wurde. Früher war es selbstverständlich und wurde proaktiv angeboten, dass ein Mitarbeiter kurz erklärt was gemacht wurde. Nachdem ich denn mehrere Fragen hatte kam tatsächlich noch das Angebot, dass ein Mitarbeiter mit mir sprechen könnte. Es würde nur „ einen kurzen Moment dauern“. Bei der Abnahme des Leihwagens kein Wort gesprochen. Ich musste nachfragen ob denn alles ok sei. Ich habe dann 10 min gewartet und nachdem noch kein MA kam bin ich rein und habe nochmals gefegt. Die Dame vom Empfang war schon wieder total genervt und meinte der MA sei noch im Gespräch. Aufgrund dieses unfreundlichen Tons habe ich gesagt sie solle es gut sein lassen. Was hätte ich mir gewünscht: Ein freundliches „ Guten Abend“, eine Kommunikation bei der Abgabe des Leihwagens. Und ein proaktlves, freundliche Handeln im Sinne „ Der Kollege benötigt noch ein paar Minuten- darf ich Ihnen so lange etwas zu trinken anbieten? Es waren auch keine anderen Kunden da die die Dame evtl.hätte bedienen müssen. Einfach etwas Freundlichkeit und Serviceorientiertes Handeln hätte total ausgereicht. Da war man bei Vorgänger Autohaus Heusel auf einem ganz andern ( sehr angenehmen) Level was Kundenfreundlichkeit angeht. Das Autohaus hat mich als Kunde definitiv verloren.

Christine H auf

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Sehr kundenfreundliche Werkstatt. Schnell und gründlich.

ebrahem a auf

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Ich hatte am 20/01/2025 um 9:30 Uhr einen Termin mit einem Ihrer Mitarbeiter(M.B), um ein gebrauchtes Auto zu kaufen. Als ich pünktlich zum Termin erschien, musste ich feststellen, dass der Mitarbeiter völlig respektlos war und keinerlei Interesse zeigte, mit uns zu sprechen. Er erlaubte uns nicht einmal, uns hinzusetzen, und es fehlte ihm vollkommen an Höflichkeit und Anstand. Als ich ihm mitteilte, dass ich einen Termin mit ihm habe, ignorierte er dies und begann stattdessen, mich direkt zu fragen, welches Auto ich kaufen wolle – während ich immer noch draußen vor der Tür stand. Er sagte mir nicht einmal, dass ich eintreten soll. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und enttäuschend. Ich hatte von Ihrem Unternehmen einen professionellen und respektvollen Umgang erwartet. Leider hat dieser Vorfall meine Erfahrung komplett getrübt. Ich hoffe, dass Sie solche Vorfälle in Zukunft ernst nehmen und dafür sorgen, dass sich Ihre Mitarbeiter professioneller und respektvoller gegenüber Kunden verhalten.

Bea B auf

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Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt bei meinen Autokauf und habe einen sehr guten Service erhalten.

Google N auf

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Dies ist der letzte Laden. Wenn der Kunde ausdrücklich auf ein mehrmaliges Bremsversagen bei hohen Geschwindigkeiten hinweist, wird es gekonnt ignoriert. Service Beauftragte meinte noch „Wir werden eh die Bremsflüssigkeit wechseln, dann ist das Problem vom Tisch. Wird wahrscheinlich Wasser oder Luft drin sein“. Wenn man sich sowas nicht für 2 Wochen merken kann, dann schreibt man es sich auf – Papier ist geduldig. Es wurde keine Bremsflüssigkeit gewechselt, weil es nicht auf dem Plan stand. Fahrzeug ist Bj2019 und 2020 wurde von Autohausseite aus kein Kundendienst gemacht. Jetzt haben wir 2021. Alle 2 Jahre muss die Bremsflüssigkeit gewechselt werden. Warum wurde diese also nicht gewechselt?!?! Es kann dort wohl keiner auf 2 zählen…. Selbst wenn der Kundendienst eine Woche her ist, muss das Autohaus bei Bremsproblemen (sicherheitsrelevant) danach schauen. Wenn ich nicht zufällig den Kundendienstplan der erledigten Positionen durchgeschaut hätte, würde ich mit einer tickenden Zeitbombe durch die Gegend fahren, bei der jederzeit die Bremsen versagen könnten. So etwas darf weder in einer freien- noch in einer professionellen Werkstatt passieren. Egal wann ich auch immer dort reingelaufen bin, die Hälfte der Mitarbeiter sahen sehr lustlos aus – ist nicht nur meine Meinung, da ich es schon öfters gehört habe. Mittlerweile wurde Flüssigkeit gewechselt (wird auch wahr sein), aber es gab weder eine Entschuldigung noch sonst etwas.