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Ralf M auf

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Xerox ReInvention, neuer Standort seit April im Düsseldorfer Medienhafen

Birk H auf

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Wir nutzen die Xerox-Drucker an vielen unserer Standorte und in der Regel kann man sagen, wenn Sie laufen sind sie klasse, jedoch muss man den Fall fürchten, wenn ein Gerät ein echtes Problem meldet. An einem unserer Geräte zeigte sich nach wenigen Wochen Betrieb ein ein Problem, welches vermeintlich behoben wurde. Doch nach etwas über zwei Jahren (in denen wir Pandemie-bedingt weniger Betrieb hatten) tauchte der Fehler erneut auf. Man konnte uns lediglich eine kostenpflichtige Reparatur (mehrere hundert €) anbieten, welche das Problem allerdings langfristig beheben sollte. Mittlerweile wurde das Gerät mehrfach durch Techniker gesichtet und weitere Reparaturversuche unternommen, doch die Fehler kommen immer wieder. Der Betriebsablauf leidet jedes Mal immens durch den Ausfall. Die Häufigkeit der Fehler nimmt vor allem sogar zu und wir hangeln uns aktuell von Kulanzfall zu Kulanzfall und wünschen uns eigentlich nur noch einen Austausch des Gerätes. Letztlich wäre ein Austausch die kosten- und aufwandsärmste Lösung (auch für Xerox), doch leider mahlen die Mühlen bei Xerox langsam und man schickt lieber das 5. Mal einen Techniker quer durch die Region um es nochmal zu probieren. Fazit: tolle Geräte, aber teils enttäuschender Support. Wir lassen uns aber gerne noch vom Gegenteil überzeugen.