Haushaltsgeräte-Kundendienst Bewertungen & Top Anbieter in Mölln

Siegfried R auf

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Freundlich nett und höflich. Sehr gute Beratung.

Janina E auf

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Kundenservice wird hier NICHT großgeschrieben. Laut Planung sollte unsere Küche innerhalb eines Tages, höchstens 2 Tage, fertig gestellt werden. Im Endeffekt waren es 9 Termine, wovon 2 weder wahrgenommen noch abgesagt wurden. Unsere Küche umfasst höchstens 8qm. Für diese kleine Fläche hat es nun 7 (!) Monate gedauert, bis alles fertiggestellt wurde. Es wurde sich vermessen sowie verschnitten, womit erneut Teile nachbestellt werden mussten. Es wurden Kleinigkeiten beschädigt ohne eine Notiz an uns. Auch sollte bei der Beratung/Ausmessung festgestellt werden können, dass unsere Vorstellungen so nicht umgesetzt werden können. Dies haben wir erst vor Ort vom Monteur erfahren, wodurch ein Zeitverzug dank Umplanung unumgänglich war. Normalerweise sollte sich ein Berater schnellstmöglich um eine Lösung kümmern. Dies geschah in unserem Fall allerdings nur nachdem wir mehrmals nachhaken mussten. Unser Berater wurde über unsere Unzufriedenheit in Kenntnis gesetzt. Daraufhin wurde uns gesagt, dass wir erstmal abwarten sollen bis die Küche fertiggestellt wurde und danach ein Abschlussgespräch stattfinden sollte. Dies haben wir dann gemacht, woraufhin uns gesagt wurde, dass die Küche ja nun fertig sei und es für ihn keinen Anlass gäbe ein erneutes Gespräch zu führen. Daraufhin haben wir gesagt, dass wenn er kein Gespräch führen möchte, wir gerne mit jemanden sprechen wollen würden, der uns weiterhilft. Da nach knapp 3 Wochen keinerlei Reaktion auf diese Mail kam, haben wir vor Ort um ein Gespräch mit der Geschäftsführung gebeten. Diese hat sich dann telefonisch bei uns gemeldet, für die Umstände entschuldigt und uns ein Angebot über einen Gutschein gemacht. Wir haben das Angebot angenommen um wenigstens etwas besänftigt zu werden. Hätten wir allerdings gewusst, dass es sich hierbei um einen Gutschein eines Partnershops handelt, dann wären wir wohl anders weiter vorgegangen. Dieser Gutschein ist für uns quasi unbrauchbar, da es dort weder Auswahl, noch brauchbare Sachen für uns gibt. (35€ für einen Löffel). Ein Gutschein des Hauses selber wäre wohl die bessere Alternative gewesen. Fazit: Wir würden niemanden das Geschäft weiterempfehlen und können nur sagen - 1 mal und NIE WIEDER.