Haus & Garten Bewertungen & Top Anbieter in Brühl

G. P auf

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Nachtrag: Nachdem dem ich den Kundenservice als Antwort auf meine Rezension kontaktiert hatte, hat mich die zuständige Führungskraft kontaktiert. Im Gespräch war für mich ein echtes Bedauern für meine Erfahrung spürbar und dass diese negative Einkaufserfahrung sehr ernst genommen wird. Das rechne ich dem Leiter hoch an. Da darauffolgend nicht nur umgehend alle Probleme beseitigt wurden, sondern auch auf meine Anpassungswünsche gut reagiert wurde, habe ich meine Bewertung entsprechend aktualisiert. Ich gebe nicht gerne Bewertungen für Einkaufserlebnisse ab. Schon gar nicht gerne und leichtfertig negative. Aber vor diesem Haus kann ich nur warnen. Es ist die dritte Küche in meinem Leben, die ich kaufe. Ich muss sagen, mit Abstand das schlechteste Erlebnis! Die Planung hatte noch einen guten Eindruck auf mich gemacht, aber nach der Anzahlung ging es nur noch bergab. Verschobene Termine, Abbruch des Aufbaus wegen fehlender Teile, Verstreichen lassen von Terminen ohne Rückmeldung, keine proaktive Information, keine Antwort auf anrufe, Mails, Briefe. Ich warte jetzt seit knapp drei Monaten auf vollständige Montage der gekauften Küche, zwei Nachbesserungen, jedes Mal hat Material gefehlt. Seitdem schweigt sich das Unternehmen aus. Nächste Woche ist die zweite mehrwöchige Nachbesserungsfrist abgelaufen, dann geht der Fall an den Rechtsanwalt.

TheSchule123 auf

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Die zwei Sterne sind eigentlich nur für die Planung und Beratung durch Herrn Rahn. Alles was den Service der Montage und Kundenservice betrifft war schlecht. Ich habe für meine Küche 7 Termine zum Aufbau benötigt. Die Küche wurde zuerst nicht nach Plan aufgebaut deswegen musste sie wieder abgebaut werden und die Arbeitsplatte war zerschnitten. Herr Bürkle der KAufmännische Leiter hat sich erst als Ansprechpartner angeben und sich entschuldigt was ich sehr sympathisch fande, aber von ihm hab ich nie wieder etwas gehört, obwohl ich ihn immer wieder kontaktiert habe. der Preisnachlass von 200€ war einfach frech, als man dies Kund getan hat, wurde man über das Deutsche Handwerksgesetzt belehrt. Erst nach Ankündigung, dass ich mich rechtlich beraten lasse mit den ganzen Mängel durch den Aufbau, konnte man sich auf 850€ Nachlass einigen. Trotzdem sitze ich jetzt noch mit nicht gut eingestellten Küchentüren da. Montage und Kundenservice ist wirklich nicht zu empfehlen. Ich hätte die gleiche Küche vom gleichen Hersteller bei Obi oder Segmüller knapp 2000€ günstiger bekommen. Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Frage bekommen, was ich für Vorteile bei Küchen Aktuell für 2000€ mehr hatte. Schlecht wenn der eigene Kundenservice keine Argumente weiß weshalb man bei Küchen Aktuell eine Küchen kaufen sollte, und nicht dort wo es 2000€ ist. Abschließend war die Kommunikation schlecht ich musste den Kundenservice ständig hinterher telefonieren, es wurden versprechen gemacht die nicht gehalten wurden. Monteure die sich in meinem Beisein über ihren Arbeitgeber aufregen Zitat: in dieser Firma kann man keinen mehr vertrauen. Sieben Termine obwohl nur ein Termin angesetzt war, ständig hat etwas gefehlt oder leisten waren zu kurz oder Blenden wurden im Lager vergessen. Kann ich nicht empfehlen. Jens Schader