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Werner D auf

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Kundenservice vom Feinsten Wir hatten ziemliche Probleme mit einer Couch und wandten uns daher hoffnungsvoll an die Serviceabteilung. Diese sah - sichtlich desinteressiert - keinen Handlungsbedarf von Seiten der Firma. Rein formalrechtlich, war die Sache klar, die Zufriedenheit des Kunden spielt dagegen offensichtlich eher eine untergeordnete Rolle. Ziemlich frustriert besuchten wir das Möbelhaus um uns nach einem passenden Ersatz, umzuschauen und landeten dabei rein zufällig bei Herrn Wacker, der sich sofort unseren Schriftverkehr im Computer zu Gemüte führte. Von Anfang an hatten wir den Eindruck, er nimmt unser Problem ernst und war wirklich bemüht, uns zu helfen. Innerhalb einer Viertelstunde entfachte er ein Feuerwerk an Aktivitäten, tätigte Anrufe und sprach auch persönlich bei der Geschäftsleitung vor. Die Reaktion schien wächst ein sichtlich. fassungsloses „Das ist ja wohl nicht ihr Ernst, oder“ aus der Chefetage gewesen zu sein, aber wenn „Wackersteine“ ins Rollen geraten, sind sie nicht mehr zu stoppen 😉. Widerstand war zwecklos und nach einer halben Stunde hatten wir einen Ersatz zur Konditionen, auf die wir im Leben nicht zu hoffen gewagt hätten. Es ist faszinierend und macht Hoffnung, wieviel ein einziger, engagierter Mitarbeiter in Bewegung setzen kann. Auf diese Weise bindet man Kunden fest an eine Firma, ein Sachverhalt, der bei einer zunehmend schwächelnden Möbelbranche nicht ganz unwichtig erscheint. Wir bedankten uns aus ganzem Herzen und ritten, dankbar und zufrieden in den Sonnenuntergang. Eine Firma mit solchen Mitarbeitern wird wohl immer überleben. Noch mal ganz herzlichen Dank! 😁🙏🙏🙏

edenniedermeier auf

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Nie wieder Höffner – eine einzige Enttäuschung Ich habe bei Höffner eine Couch bestellt, die nach ca. 7 Wochen endlich geliefert werden sollte – allerdings wurde sie falsch an die Filiale geliefert, da der Verkäufer offenbar die Bestellung falsch aufgenommen hat. Die Couch musste neu bestellt werden – nochmal Wochen des Wartens. Als der neue Lieferzeitraum näher rückte, habe ich versucht, einen Liefertermin zu vereinbaren, damit ich mir rechtzeitig freinehmen kann. Die Antwort: Ohne Wareneingang ist kein Termin möglich – soweit verständlich. Doch zwei Tage später war die Couch da, und was wurde mir angeboten? Ein Liefertermin in drei Wochen! Nach all dem Chaos sollte ich also nochmal drei Wochen ohne Couch auskommen. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als die Couch selbst abzuholen. Der Kundenservice? Unter aller Sau: unkoordiniert, null Entgegenkommen – und keinerlei Gefühl für Kundenorientierung. Fazit: Nie wieder Höffner. Wer sich Zeit, Nerven und Enttäuschung ersparen will, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen.