Fachverbände Bewertungen & Top Anbieter in Karlsruhe

Marcel D auf

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Hervorragender Service und sehr nette Mitarbeiter.

Rainer R auf

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Ein Tatsachenbericht und ja, man kauft nicht jeden Tag ein gebrauchtes Auto für knapp 25tEUR. Anfangs kam die Ernüchterung, ein Probefahrttermin war zwar schnell gefunden, die Kaufentscheidung auch schnell getroffen, aber einfach so ein Auto kaufen, oder gar mitnehmen, das geht heute nicht mehr. Da ist das VW-Zentrum Karlsruhe auch keine Ausnahme, entweder muss der Geschäftsführer unterschreiben, oder es muss (wegen der Provision) ein Kreditvertrag unterschrieben werden, das Fahrzeug ist gar nicht da, oder der Fahrzeugbrief ist noch nicht da. So auch hier, der Brief musste erst angefordert werden, was letztlich fast drei Wochen dauerte. Die Abholung erwies sich, trotz freier Tage des Verkäufers (der uns nicht mitteilte, wie dann vorzugehen ist) recht unkompliziert. Leider haben wir dann am nächsten Tag zuhause, einen Mangel entdeckt, der augenscheinlich nicht von der Gebrauchtwagengarantie gedeckt ist und auch nicht bei der Fahrzeugaufbereitung oder der Hereinnahme des Fahrzeugs auffiel. Die Schalttafelabdeckung hatte einen 5mm Spalt im Sichtbereich, vermutlich aus den Clips gerutscht dachte ich, aber dem war nicht so. Also dem Verkäufer geschrieben, der auch prompt Abhilfe versprach. Da Karlsruhe 60km von unserem Wohnort entfernt liegt, hätten wir sogar beim Händler vor Ort reparieren lassen können, der wollte jedoch nicht, aber das ist eine andere Geschichte. Noch bevor wir den Werkstatttermin in Karlsruhe vereinbaren konnten, offenbarte sich ein weiterer Mangel, die Umfeldbeleuchtung mit dem Cupra-Logo war fehlerhaft, auch hier versprach der Verkäufer unkomplizierte Abhilfe. Also schnell einen Termin mit der Werkstatt vereinbart zum Tausch aller defekten Komponenten. Zwischenzeitlich hat sich ein dritter Mangel herauskristalliert, die induktive Handyladeschale die im Gespräch offeriert wurde, ist nur ein Ablagefach. Dem Verkäufer geschrieben, er möge sich bitte um eine Nachrüstung bemühen, hat aber leider keine Rückmeldung veranlasst, bis heute. Zum Werkstatttermin begrüßte uns ein Serviceberater, dessen Namen uns nur durch den Schriftverkehr mit dem Verkäufer bekannt war. Auf dem Reparaturauftrag wurde vermerkt, dass wir keine Außenreinigung wünschen, was so nicht stimmt, aber wahrscheinlich ist das einfach zu teuer wenn man "nur" Mängel hat, eine Innenreinigung wurde auch nicht durchgeführt. Wir sind dann während der Reparaturdauer in die Stadt gelaufen und haben den sonnigen Tag genossen. Nach Rückruf, das Auto wäre fertig, sind wir zur Abholung gekommen wo uns die Schlüssel ausgehändigt worden und ein Hinweis, wo das Auto stehen könnte. Erst auf Nachfrage erfuhren wir, dass die Parkplatzreihen alphabetisch numeriert sind. Eine gemeinsame Abnahme erfolgte erst, als ich entdeckte, dass der Spalt an der Schalttafel zwar kleiner, aber nicht weg war. Tenor des Serviceberaters war, dass er sich das auch nicht erklären könne und der Spalt vermutlich die nächsten Tage wieder so groß wird, wie vorher, er sollte Recht behalten. Auf meinen Einwand, dass dann ja etwas mit dem Unterbau, dem Blechträger, nicht stimmen könne und das Fahrzeug evtl. einen Unfallschaden hätte, weil es so nie vom Band gelaufen wäre, wurde nicht eingegangen. In Summe ist die komplette Vorgehensweise schwierig, natürlich passieren Fehler, aber wenn ich den Mangel anerkenne, dann muss ich ihn auch beseitigen und ich frage mich nach wie vor, wie der fehlgeschlagene Reparaturversuch überhaupt die Werkstatt verlassen konnte. Ach ja, bei Abholung war die Fronthaube nicht verschlossen. Eine Fahrzeugprüfung durch den Werkstattmeister scheint vor Auslieferung nicht stattzufinden. Das wir als vierten Mangel jetzt auch noch Kratzspuren am Fahrzeugdach entdeckt haben, scheint da gar nicht mehr so wichtig zu sein. Nach Aussage vom Verkäufer sollte an der Heckverkleidung ein kleiner Kratzer sein, den wir nie entdeckt haben. Auch unschön ist, dass an allen Karosseriekanten und an einigen Dichtungen sehr deutliche Politurreste zu finden sind, das Fahrzeug aber nicht richtig aufpoliert wurde. Bin gespannt wie lange die Bewertung online bleibt.