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Frank K auf

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Nachdem bei meiner Mutter die Heizungsanlage ausgefallen war, riefen wir den Kundendienst der Firma Wagner zur schnellen Abhilfe. Leider stellte sich heraus, dass es für die über 30 Jahre alte Heizung keine Ersatzteile mehr auf dem üblichen Vertriebsweg gab. Um mir jedwede Möglichkeit offen zu lassen, teilte mir die Firma alle Informationen mit, damit ich mein Glück bezüglich der Ersatzteilbeschaffung auf den üblichen Verkaufsplattformen wie eBay und Co. versuchen konnte. Leider hatte auch ich keinen Erfolg. Schlussendlich war klar, eine neue Anlage muss her. Trotz der komplexen Ansprüche des Gebäudes (3 Heizungsanlagen in den Wohnetagen, alle unterschiedlichen Bautyps) konnte Herr Wagner uns kompetent beraten und erklärte uns auf einer verständlichen und endkundenfreundlichen Art alle Möglichkeiten, die die heutige Technologie und die jetzige Gesetzeslage bietet. Schlussendlich entschieden wir uns gegen die Installation einer Wärmepumpe, aber für eine Gas-Brennwertkonzeption, die jederzeit zu einer Hybridheizung erweitert werden kann. Den Spagat zwischen den Nerven 80-jähriger Kunden und den politischen Empfehlungen zu schlagen, ist manchmal nicht leicht. Das musste Herr Wagner bei uns spüren 🫣. Dennoch erklärte er auch meiner Mutter immer wieder geduldig, was geht und was nicht. Die Umsetzung der Heizungssanierung selbst wurde wie besprochen ausgeführt. Kleinere Zusatzarbeiten wurden unkompliziert mit ausgeführt. Kundendienst, Heizungssanierung, Maurerarbeiten, Holzdeckenentfernung mit anschließender Wiederertüchtigung, Elektroinstallation. Alles kein Problem für diese Firma.

Mal E auf

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Aktuell würden ich eher 0-Sterne geben. Sind Sie auf der Suche nach einem verlässlichen Partner? Dann suchen Sie sich lieber einen anderes Unternehmen! Die Kommunikation und Schnelligkeit des Unternehmens ist ein Desaster. Zu schnell gewachsen, mit einem zu großen „Wasserkopf“. Links weiß nicht, was rechts macht. Preise unverhältnismäßig hoch, im Gegensatz zum Wertbewerb. Es wird in 6‘ Einheiten abgerechnet. Die Monteure selbst waren zuverlässig und bemüht. Alles in allem ein gereifter Schritt, sich von Wagner-Gebäudetechnik abzuwenden.