Audi-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Dortmund

A. S auf

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Super Service, freundliches Personal. TOP

Mo B auf

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Wenn man nur einen Stern zu vergeben hat sollte man anderen Usern detailliert vom erlebten berichten. Fangen wir an. Mein Audi A6 war für 2 Rückrufaktionen vor Ort, aber schon die Terminvergabe war alles andere als einfach. Wenn man es tatsächlich schaffen sollte, jemanden telefonisch zu erreichen, sind die Ansichten der einzelnen Mitarbeiter stark unterschiedlich. So wurde mir von Mitarbeiter A gesagt, ich könne den Termin telefonisch vereinbaren, auch wenn ich vorher noch nie da war. Allerdings könne er dies nicht erledigen, da er lediglich aus dem Audi Callcenter komme, nicht aber aus dem Audi Zentrum. Die Mitarbeitende B sagte mir, eine Terminvergabe via Telefon sei ihr zu Aufwändig, da ich zunächst meinen Fahrzeugschein per E-Mail senden müsse. Mitarbeitende C schloss die Möglichkeit gänzlich aus, man könne auch telefonisch Termine vereinbaren, wenn man vorher nicht schonmal da war. Am Tag der Tage gab ich dann mein Fahrzeug ab und bekam im Rahmen der Rückrufaktion einen Mietwagen gestellt. Am folgenden Tag wurde ich telefonisch benachrichtigt, mein Fahrzeug sei fertig und könne abgeholt werden. Gesagt getan. Im Zentrum selber war man sehr intransparent bezogen auf die durchgeführten Arbeiten, wirklich viel sagen konnte man mir nicht. In meinem A6 stellte ich gleich zu beginn der Fahrt ungewöhnlich starke Drehzahlschwankungen fest, dachte mir aber zunächst nichts dabei. Während der ersten Kilometer stellte ich allerdings einen Leistungsverlust und ein Zischen fest. Beim Blick unter die Haube stach direkt hervor, dass der Drosselklappenstutzen ausgetauscht wurde. Allerdings ohne die dazugehörige Verschlussschraube. Somit war zumindest das Zischen und der Leistungsabfall erklärt. Sofort rief ich das Zentrum erneut an, wieder das Glücksspiel - erreiche ich wen oder eben nicht? Zunächst war dies auch nicht möglich, nach satten 2 Stunden habe ich aber wen ans Telefon bekommen. Die Dame war hörbar verärgert als ich die Situation schilderte, man sei nur am Handschuhfach gewesen. Sie notierte meine Nummer und legte wieder auf. Weitere Stunden zogen ins Land, irgendwann ein Rückruf, bei dem mir eine weitere Mitarbeiterin erzählte, dieser Rückruf sei ein Versehen. Allerdings erkundigte sie sich, ob den alles in Ordnung sei und ich erzählte die Geschichte wieder. Anders als die Kollegin beim vorherigen Telefonat ging sie auf mein Problem ein und vermittelte mich an den zuständigen Service Berater. Dieser sagte mir auch, dass man nicht am Motor gewesen sei. Als ich dann etwas verärgert erwiderte dass man sehr offensichtlich am Motor gewesen sei fand der Berater heraus, dass meine Rückrufaktion in mehrere Aufträge unterteilt wurde und konnte dies bestätigen. Nach etwas hin und her wurde vereinbart, dass Audi den Wagen am nächsten Tag abholen kommen würde, den Pfusch beseitigen würde und anschließend wieder bringen würde. Am Tag der Abholung wurde ich abermals von Audi angerufen. Eine wirklich dreiste Mitarbeiterin redete mit mir wie 15 Jährige auf dem Pausenhof kommunizieren. Blaffte mich an man sei nur am Handschuhfach zugange gewesen und generell würde niemand von Audi zum Kunden fahren und Fahrzeuge abholen. Eine halbe Stunde später standen 2 Herren von Audi auf der Matte, haben den Wagen mitgenommen und am frühen Nachmittag wieder abgegeben. Mit der entsprechenden Schraube. Die Drehzahlschwankungen sind geblieben, der Keilriemen ist längs geteilt auf 10cm gewesen und der Riemenspanner hatte Spiel. Aber ob das auch von Audi kommt kann ich nicht sagen. Sollte ich nochmals wegen Rückrufaktionen zu Audi fahren müssen dann werde ich das definitiv woanders machen lassen. Der Service war bis auf eine Ausnahme grottenschlecht, die telefonische Erreichbarkeit lässt zu wünschen übrig und die Werkstatt arbeitet ganz offensichtlich nicht gut.