Wir haben heute das erste Fahrrad für unseren Sohn gekauft und waren rundum zufrieden. Für die Beratung wurde sich viel Zeit genommen. Das neue Rad in der Wunschfarbe wurde blitzschnell aufgebaut und unser Sohn konnte stolz los radeln. Vielen Dank für die gute Beratung!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Service!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.
Viele Grüße aus dem bike point
A
Arturmilian@hotmail.com M
Guter Laden, immer hilfsbereit und freundlich.
Mit kaputten Schaltrad rein und nach 15min netter Gespräche mit perfektem Rad sowie Ausgehtipps wieder raus - echt topp!
Hi Rita, es freut uns sehr, dass es dir bei uns gefallen hat :-)
Super Beratung
Perfekter Service
Mein erstes Fahrrad habe ich vor über 20 Jahren hier gekauft und bin immer super Zufrieden 👍👍👍
Vielen Dank für die positive Rückmeldung zu unserem Service!
Viele Grüße aus dem bike point
Super freundliches und kompetentes Team. Bei akuten Problemen gibt es auch schnelle Hilfe zu fairen Preisen. Empfehle den Laden jedem, der sein Fahrrad mag.
Lieber Justin, allerbesten Dank für deine positive Rückmeldung zu unserem Service! Wir wünsche dir jederzeit gute Fahrt und freuen uns auf deinen nächsten Besuch bei uns im bike point. Viele Grüße vom bike point Team
Super Service! Auch kurz vor Schließzeit immer noch sehr hilfsbereit und freundlich. Zudem den Fehler sofort gefunden und behoben. Dankeschön!
Hallo Markus, wir danke dir für deine positive Rückmeldung zu unserem Service!
Gute Beratung beim Kauf und angenehme Abwicklung, prompte Erledigung kleiner Nachbesserung - klasse Laden!
Hallo Marcus, besten Dank für dein positive Feedback!
Bin heute im Geschäft gewesen. Bin also rein hab gegrüßt,sie haben mich nicht einmal eines Blickes gewürdigt,habe also eine für mich ausreichende Zeit gewartet,nichts geschah. Bin also wieder raus selbst das hat die Zwei nicht interessiert. Eins ist Fakt, in Freital wäre das nicht passiert. Bin sehr enttäuscht.
Hallo Herr Bormann, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Service und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns den Grund Ihrer Verärgerung mitzuteilen. Es gibt uns die Chance, künftig besser zu werden.
Gleichzeitig bitten wir Sie um Entschuldigung für unser Fehlverhalten.
Wir sind gleich heute morgen in Klausur gegangen und haben den Vorfall besprochen und geloben Besserung! Wir wissen genau, dass die persönliche Kundenansprache und qualitativ hochwertige individuelle Beratung unser Wettbewerbsvorteil gegenüber den großen Playern in der Stadt ist und möchten dies nicht durch Nachlässigkeit verspielen.
Wir würden uns sehr über einen Besuch von Ihnen freuen und Ihre Enttäuschung in Begeisterung verwandeln.
Viele Grüße aus dem bike point,
Carsten Bischoff
Sehr kompetente und vor allem auch faire Beratung
Außerordentlicher Service:
Ich bin gerade auf einer längeren Fahrradtour durch Europa und musste spontan mein Tretlager wechseln lassen.
Nachdem ich von mehreren Shops abgelehnt wurde (zu wenig Personal, zu spezielles Ersatzteil und überhaupt sei es doch schon bald Wochenende - am Donnerstagmittag wohlgemerkt) wurde mir hier innerhalb von einer halben Stunde geholfen und ich konnte meine Tour wie geplant fortsetzen.
Danke nochmal an das ganze Tea…
Hallo Jay, danke für das Lob.
Gute Reise Dir noch und trink ein tschechisches Bier für uns mit ;-)
Reparieren nur so, dass sie fett Kohle ziehen. Nicht im Interesse des Kunden.
Sehr geehrter Herr Groh, vielen Dank für für Ihre schnelle Rückmeldung zu unserem Service.
In unserer Werkstatt bezahlt jeder Kunde den gleichen Preis, egal, ob er ein Fahrrad im Wert von 500 € oder 10.000 € zum Service bringt.
In Ihrem Fall hätte der Wechsel von Schlauch und Reifen 21 € zzgl. Material gekostet.
Es gab nur einen Haken an der Sache:
Wir reparieren nur Fahrräder, die im Fachhandel gekauft wurden. Egal welcher Hersteller, bei uns oder woanders gekauft, auch Fahrräder aus dem Versandhandel - alles ganz unkompliziert.
Bei einem "Marvel" Fahrrad, wie Sie es bei uns vorgestellt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Es ist kein Fachhandelsrad - vergleichbar mit "Fischer/Prophete/Ragazzi/Sprick/Comeback usw."
Der Grund für unsere Ablehnung ist der technische Grundzustand des Rades. Sobald wir an Ihrem Fahrrad Hand anlegen, sind wir für die Betriebssicherheit verantwortlich und die können wir bei einem solchen Rad nicht gewährleisten. Nahezu alle montierten Bauteile entsprechen nicht den Normen, die für ein betriebssicheres Fahrrad gelten und sind zudem schon sehr abgenutzt und entsprechend gefahrgeneigt. Sollten Sie nach unserer Reparatur wegen einer Fehlfunktion einen Unfall haben, fällt das auf uns zurück und das möchten wir gern vermeiden.
Mein Kollege hat Ihnen das freundlich und sachlich erklärt. Es steht auch auch ausdrücklich auf unserer Website beschrieben.
Viele Grüße aus dem bike point,
Carsten Bischoff
Man sollte Zeit mitbringen oder vorab einen Termin ausmachen.Sehr guter Service und Bikes -dor Mitarbeiter nehmen sich für jeden Zeit und beraten kompetent.Ich habe dort mein Fitness-Bike gekauft und sehr zufrieden
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ja, gerade in der Zeit zwischen 16 und 18 Uhr ist leider Wartezeit nötig.
Für eine Beratung ist die Zeit zwischen 11 und 15 Uhr optimal.
Viele Grüße aus dem bike point
Wenn man Kundenservice nachschlägt, bekommt man Bike Point vorgeschlagen. Was ich an Fachkompetenz, Freundlichkeit und Geduld heute erlebt hat, ist eine glatte 1 mit Sternchen. Wir kamen mit unserem Fahrrad weil wir Probleme mit der Geometrie hatte. Die durchweg freundlichen Herren haben mit einer Engels Geduld und etwas Witz uns spitzemäßig beraten. Wünsche wurde prompt umgesetzt und selbst von käufen wurde abgeraten, da diese nicht sinnvoll ers…
Vielen Dank für die ausführliche und großartige Rezension zu unserem Service! Wir freuen und sehr, dass ihr euch bei uns gut aufgehoben fühlt und freuen uns auf euren nächsten Besuch.
Liebe Grüße aus dem bike point
Ich kaufe alle Fahrräder unserer Familie im Bike Point. Ich werde immer gut beraten und der Service ist TOP!!
Allerbesten Dank für deine positive Rückmeldung zu unserem Service! Bis bald und viele Grüße aus dem bike point, Carsten
Nach dem heutigen Versuch, ein Fahrrad zur Wartung und Reparatur zu bringen, wurde ich sehr schroff nach einem Termin gefragt. Den hatte ich "unerfahren" natürlich nicht. Mir wurde dann ein Termin in 1,5 Monaten in Aussicht gestellt. Das Fahrrad konnte natürlich nicht vor Ort bleiben. Schön, wenn viel los ist, kundenfreundlich geht aber anders! Beim Konkurrenten auf der Tharandter Straße wurde ich freundlich empfangen, mein Fahrrad wurde entgegen…
Hallo A. Patzig, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unserern Service zu bewerten.
Wir möchten Sie um Entschuldigung bitten, wenn der Ton mit dem wir Ihr Anliegen beantwortet haben, schroff bei Ihnen angekommen ist. Wir werden unsere Kollegen an der Reparaturannahme schulen, sensibler mit Kundenanfragen umzugehen.
Am zweiten Punkt Ihrer Kritik, sind uns leider die Hände gebunden.
Wir wissen, dass 6-8 Wochen Terminvorlauf für eine geplante Reparatur/Inspektion nicht zufriedenstellend sind. Die Nachfrage nach unseren Reparaturdienstleistungen ist extrem hoch, da wir auch etliche Dienstleistungen an hochwertigen Fahrrädern und E-Bikes anbieten, die unsere Händlerkollegen in der näheren Umgebung nicht realisieren können. Service für Federelemente, aufwändige Um- und Aufbauten von sportiven Fahrrädern, Laufradbau und Fehlersuche und -behebung bei knackenden Carbonfahrrädern usw. sind einige Beispiele dafür. Vor 10 Jahren waren Fahrräder einfacher konstruiert, so dass Reparaturen auch wesentlich schneller fertigestellt werden konnten. Die rechtlichen und technischen Anforderungen gerade im E-Bike Segment sind sehr umfangreich und bedürfen dadurch teilweise das Doppelte an Zeit
Unsere Platz- und Arbeitskapazitäten sind dadurch sehr angespannt und lassen sich auch durch den Mangel an fähigen Mechanikern in der Zukunft auch nicht beheben bzw. sind auch unser Standort und die baulichen Gegebenheiten nicht für für eine so hohe Nachfrage nach Reparaturen ausgelegt/geplant gewesen.
Wir überlegen oft, wie wir unseren Kunden einen schnelleren Service anbieten können. So haben wir eingeführt, dass Notreparaturen (Bremsbelagwechsel, gerissene Kette nieten, platter Reifen usw.) umgehend repariert werden und die Mobilität unserer Kunden gewährleistet bleibt. Für alle Kunden, die ein Fahrrad bei uns kaufen bzw. Reparaturen anfragen gibt es immer die Empfehlung, ihr Rad in der kalten Jahreszeit zum Service anzumelden.
Generell muss das Rad zum Termin maximal 24h bei uns sein, so dass der Kunde nur kurze Zeit sein Rad nicht nutzen kann.
Eine Überlegung war auch das Gesetz von Angebot und Nachfrage hart umzusetzen und die Preise für die Dienstleistungen massiv zu erhöhen, jedoch sehen wir auch einen sozialen Auftrag in unserer Arbeit. Jeder soll sich eine Reparatur bei uns leisten können.
Wir nehmen das Thema nicht auf die leichte Schulter, werden jedoch an diesem unbefriedigenden Zustand mittelfristig nichts ändern können und unsere Kunden um Geduld bitten.
Ob das eine 1* Google Bewertung rechtfertigt, kann ich leider nicht einschätzen - Das liegt in Ihrer Hand.
Viele Grüße aus dem bike point,
Carsten Bischoff
Google