Verteilung der Bewertungen

Positiv
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Negativ
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194 Bewertungen
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Stefan G

Reparieren nur so, dass sie fett Kohle ziehen. Nicht im Interesse des Kunden.

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Groh, vielen Dank für für Ihre schnelle Rückmeldung zu unserem Service. In unserer Werkstatt bezahlt jeder Kunde den gleichen Preis, egal, ob er ein Fahrrad im Wert von 500 € oder 10.000 € zum Service bringt. In Ihrem Fall hätte der Wechsel von Schlauch und Reifen 21 € zzgl. Material gekostet. Es gab nur einen Haken an der Sache: Wir reparieren nur Fahrräder, die im Fachhandel gekauft wurden. Egal welcher Hersteller, bei uns oder woanders gekauft, auch Fahrräder aus dem Versandhandel - alles ganz unkompliziert. Bei einem "Marvel" Fahrrad, wie Sie es bei uns vorgestellt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Es ist kein Fachhandelsrad - vergleichbar mit "Fischer/Prophete/Ragazzi/Sprick/Comeback usw." Der Grund für unsere Ablehnung ist der technische Grundzustand des Rades. Sobald wir an Ihrem Fahrrad Hand anlegen, sind wir für die Betriebssicherheit verantwortlich und die können wir bei einem solchen Rad nicht gewährleisten. Nahezu alle montierten Bauteile entsprechen nicht den Normen, die für ein betriebssicheres Fahrrad gelten und sind zudem schon sehr abgenutzt und entsprechend gefahrgeneigt. Sollten Sie nach unserer Reparatur wegen einer Fehlfunktion einen Unfall haben, fällt das auf uns zurück und das möchten wir gern vermeiden. Mein Kollege hat Ihnen das freundlich und sachlich erklärt. Es steht auch auch ausdrücklich auf unserer Website beschrieben. Viele Grüße aus dem bike point, Carsten Bischoff
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Daniel G

Man sollte Zeit mitbringen oder vorab einen Termin ausmachen.Sehr guter Service und Bikes -dor Mitarbeiter nehmen sich für jeden Zeit und beraten kompetent.Ich habe dort mein Fitness-Bike gekauft und sehr zufrieden

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Ja, gerade in der Zeit zwischen 16 und 18 Uhr ist leider Wartezeit nötig. Für eine Beratung ist die Zeit zwischen 11 und 15 Uhr optimal. Viele Grüße aus dem bike point
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Gonin

Wenn man Kundenservice nachschlägt, bekommt man Bike Point vorgeschlagen. Was ich an Fachkompetenz, Freundlichkeit und Geduld heute erlebt hat, ist eine glatte 1 mit Sternchen. Wir kamen mit unserem Fahrrad weil wir Probleme mit der Geometrie hatte. Die durchweg freundlichen Herren haben mit einer Engels Geduld und etwas Witz uns spitzemäßig beraten. Wünsche wurde prompt umgesetzt und selbst von käufen wurde abgeraten, da diese nicht sinnvoll ers…

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für die ausführliche und großartige Rezension zu unserem Service! Wir freuen und sehr, dass ihr euch bei uns gut aufgehoben fühlt und freuen uns auf euren nächsten Besuch. Liebe Grüße aus dem bike point
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G
Götzi

Ich kaufe alle Fahrräder unserer Familie im Bike Point. Ich werde immer gut beraten und der Service ist TOP!!

Antwort des Unternehmens
Allerbesten Dank für deine positive Rückmeldung zu unserem Service! Bis bald und viele Grüße aus dem bike point, Carsten
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A. P

Nach dem heutigen Versuch, ein Fahrrad zur Wartung und Reparatur zu bringen, wurde ich sehr schroff nach einem Termin gefragt. Den hatte ich "unerfahren" natürlich nicht. Mir wurde dann ein Termin in 1,5 Monaten in Aussicht gestellt. Das Fahrrad konnte natürlich nicht vor Ort bleiben. Schön, wenn viel los ist, kundenfreundlich geht aber anders! Beim Konkurrenten auf der Tharandter Straße wurde ich freundlich empfangen, mein Fahrrad wurde entgegen…

Antwort des Unternehmens
Hallo A. Patzig, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unserern Service zu bewerten. Wir möchten Sie um Entschuldigung bitten, wenn der Ton mit dem wir Ihr Anliegen beantwortet haben, schroff bei Ihnen angekommen ist. Wir werden unsere Kollegen an der Reparaturannahme schulen, sensibler mit Kundenanfragen umzugehen. Am zweiten Punkt Ihrer Kritik, sind uns leider die Hände gebunden. Wir wissen, dass 6-8 Wochen Terminvorlauf für eine geplante Reparatur/Inspektion nicht zufriedenstellend sind. Die Nachfrage nach unseren Reparaturdienstleistungen ist extrem hoch, da wir auch etliche Dienstleistungen an hochwertigen Fahrrädern und E-Bikes anbieten, die unsere Händlerkollegen in der näheren Umgebung nicht realisieren können. Service für Federelemente, aufwändige Um- und Aufbauten von sportiven Fahrrädern, Laufradbau und Fehlersuche und -behebung bei knackenden Carbonfahrrädern usw. sind einige Beispiele dafür. Vor 10 Jahren waren Fahrräder einfacher konstruiert, so dass Reparaturen auch wesentlich schneller fertigestellt werden konnten. Die rechtlichen und technischen Anforderungen gerade im E-Bike Segment sind sehr umfangreich und bedürfen dadurch teilweise das Doppelte an Zeit Unsere Platz- und Arbeitskapazitäten sind dadurch sehr angespannt und lassen sich auch durch den Mangel an fähigen Mechanikern in der Zukunft auch nicht beheben bzw. sind auch unser Standort und die baulichen Gegebenheiten nicht für für eine so hohe Nachfrage nach Reparaturen ausgelegt/geplant gewesen. Wir überlegen oft, wie wir unseren Kunden einen schnelleren Service anbieten können. So haben wir eingeführt, dass Notreparaturen (Bremsbelagwechsel, gerissene Kette nieten, platter Reifen usw.) umgehend repariert werden und die Mobilität unserer Kunden gewährleistet bleibt. Für alle Kunden, die ein Fahrrad bei uns kaufen bzw. Reparaturen anfragen gibt es immer die Empfehlung, ihr Rad in der kalten Jahreszeit zum Service anzumelden. Generell muss das Rad zum Termin maximal 24h bei uns sein, so dass der Kunde nur kurze Zeit sein Rad nicht nutzen kann. Eine Überlegung war auch das Gesetz von Angebot und Nachfrage hart umzusetzen und die Preise für die Dienstleistungen massiv zu erhöhen, jedoch sehen wir auch einen sozialen Auftrag in unserer Arbeit. Jeder soll sich eine Reparatur bei uns leisten können. Wir nehmen das Thema nicht auf die leichte Schulter, werden jedoch an diesem unbefriedigenden Zustand mittelfristig nichts ändern können und unsere Kunden um Geduld bitten. Ob das eine 1* Google Bewertung rechtfertigt, kann ich leider nicht einschätzen - Das liegt in Ihrer Hand. Viele Grüße aus dem bike point, Carsten Bischoff
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Vivien H

Ich bin sehr beeindruckt von dem Geschäft, großes Lob an die freundlichen und zuvorkommenden Mitarbeiter. Die Beratung war sehr kompetent und auf mich zugeschnitten, vor allem hatte ich zu keiner Zeit das Gefühl, dass mir etwas „aufgequatscht“ wird. Gern wieder, vielen Dank!

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für deine positive Bewertung unserer Arbeit! Es freut uns, dass es dir bei uns gefallen hat. Viele Grüße aus dem bike point
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A
Aaron P

Sehr gute Beratung und Sortiment. Die Betreuung bei Problemen auch nach dem Kauf ist unkompliziert und fair. Es wird auf die individuellen Bedürfnisse eingegangen. Das gesamte Personal ist freundlich und hilfsbereit.

Antwort des Unternehmens
Hallo Aaron, besten Dank für dein positives Feedback! Es freut uns, dass du dich gut von uns betreut fühlst. Viele Grüße vom bike point Team
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Maik S

Meiner Meinung nach die Nr.1-Anlaufstelle in Dresden, wenn man ein neues Fahrrad sucht und Beratung benötigt - super freundliche Mitarbeiter, die auf eine entspannte und unaufdringliche Art ihren Service am und für den Kunden erbringen. Wir haben letztes Wochenende unsere Fahrräder Nr. 4 und 5 seit 2009 hier gekauft und in all den Jahren ist sich dieser Laden treu geblieben - einfach nur TOP.

Antwort des Unternehmens
Hallo Maik, wir danken dir für deine positive Rückmeldung! Wir wünschen euch viel Freude mit den neuen Fahrrädern! Bis bald und viele Grüße aus dem bike point
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Lucas N

Super nettes und kompetentes Team! Habe mich sehr gut beraten gefühlt und der Preis war vollkommen angemessen. Der Weg hierher lohnt sich, danke für die schnelle Hilfe!

Antwort des Unternehmens
Hallo Lucas, es freut uns sehr, dass es dir bei uns gefallen hat! Vielen Dank für deine positive Bewertung!
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Sebastian H

Update 2024: Ihr haltet konstant Eure Qualität! Fahrräder kann man in Prinzip überall kaufen, wer aber eine kompetente Beratung möchte und einen zuverlässigen Ansprechpartner in Servicefällen, der kommt um BikePoint in Dresden-Plauen nicht drum herum! _____________________ In der aktuellen Zeit völlig unkompliziert ein neues Bike bekommen! Vielen Dank für den stets freundlichen und schnellen Dialog via Mail oder Telefon. Ich empfehle Euch gern w…

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für dein positives Feedback, Sebastian. Es freut uns sehr, dass es dir bei uns gefallen hat und es spornt uns an, genau so weiter zu machen. Viele Grüße Carsten
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M
Martin S

Ich war kürzlich Vorort für eine Beratung und dann auch Probefahrt. Super entspannte Atmosphäre und klasse Beratung. Man merkt, dass hier noch Service und Beratung groß geschrieben werden. Danke dafür!

Antwort des Unternehmens
Hallo Martin, vielen Dank für deine positive Bewertung unserer Arbeit. Wir freuen uns, dass es dir bei uns sehr gut gefallen hat. Viele Grüße aus dem bike point, Carsten
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Gretel P

Sofortige Hilfe vor Ort bekommen. Sehr freundlich und hilfsbereit. Danke

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung zu unserem Service. Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt!
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Josephine L

Immer freundlich, tolle Produkte und guter Service. Die wissen was sie tun!

Antwort des Unternehmens
Hallo liebe Josephine, vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass es dir bei uns gefällt. Vielen Dank und viele Grüße aus dem bike point
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Tom R

Nettes Personal ging sehr schnell muste leider dank der Diagnose feststellen das ich ein Sensor schaden am Motor habe trotzdem danke für die schnelle hilfe

Antwort des Unternehmens
Allerbesten Dank für deine postive Rückmeldung, trotz der negativen Diagnose. Viele Grüße aus dem bike point
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Ja H

Ich habe mir vor 3 Wochen hier ein neues Bike gekauft und wurde sehr ausführlich und gut beraten - da ich noch nicht genau wusste in welche Richtung es gehen soll - Gravel / Fitness / Rennrad? Es wurde meine Wünsche, die Nutzungsdauer/-häufigkeit, der hauptsächlich zu befahrende Belag, mein Budget und so weiter abgefragt. Danach wurden mir verschiedene Räder gezeigt und die Komponenten diskutiert. Im Anschluss ging es um die Rahmenhöhe und hierfü…

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung unserer Arbeit. Es freut uns sehr, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und uns gern weiterempfiehlst. Wir nehmen uns gern Zeit für unsere Kunden, damit am Ende alle glücklich sind.
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Uwe P

Hatte mein Fahrrad nach 15 Jahren das erste Mal in der Durchsicht: Die Schaltung ist jetzt butterweich und exakt. Die Bremsen ziehen wieder sofort. Und Lampe vorn leuchtet wieder so hell wie der Mond. Fährt sich jetzt wie auf einem neuen Rad. Vielen Dank, große Klasse!

Antwort des Unternehmens
Es freut uns sehr, dass wir dein 15 Jahre altes Rad zu einem neuen Rad verwandeln konnten. Vielen Dank für deine tolle Bewertung!
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Jan S

Wenn Service und Beratung und Menschlichkeit, dann hier. Tolles Team mit toller Einstellung zum Kunden und der Materie. Ich empfehle es jedem hier sein Glück rund ums Bike zu finden. Danke!

Antwort des Unternehmens
Lieber Jan, vielen Dank für deine sehr gute Bewertung zu unserer Arbeit. Es freut uns sehr, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und uns weiterempfiehlst. Viele Grüße aus dem bike point, Carsten
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Marcel L

Habe mir bei Bike Point ein Angebot machen lassen und war sehr zufrieden mit der schnellen Rückmeldung auf meine Fragen. Macht auf mich einen sehr professionellen und bemühten Eindruck. Kann ich nur weiterempfehlen. Daumen hoch und weiter so 👍 Liebe Grüße aus dem Harz

Antwort des Unternehmens
Lieber Marcel, vielen Dank für deine positive Rückmeldung. Viele Grüße aus dem bike point
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