Die negativen Erfahrungen mit der Fa. Aschenbrenner nötigen mich geradezu eine Rezension zu schreiben: Anfang Oktober 2023 bat ich schriftlich (telefonisch nicht möglich) um einen Termin bezüglich Wartung meiner Grünbeck-Wasserenthärtungsanlage - keine Antwort. Nach unzähligen (dokumentierten) Versuchen, erhielt ich endlich einen Rückruf mit sofortiger Anlieferungsoption, die ich spontan wahrgenommen habe. Bei Abgabe wurde eine Diagnose des Gerät…
Sehr geehrte Herr Kahl,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rezession. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Wir waren sehr erfreut, dass Sie mit Ihrem Klarnamen die Bewertung abgegeben haben. Vielen Dank dafür.
Damit wir gemeinsam an einer zufriedenstellenden Lösung arbeiten können, schauen wir uns jeden Vorgang genau an.
Nach unserer Rechnungsstellung zu der von Ihnen beauftragen Leistung, teilten Sie uns in Ihrer E-Mail vom 27.11.2023 mit: „…. Lassen Sie sich etwas einfallen, wenn Sie keine „pointierte“ Bewertung von mir erhalten möchten.“. Dazu dürfen wir anmerken, dass wir uns nicht nötigen lassen.
Zu Ihren Ausführungen dürfen wir ergänzen:
- Ihren Wasserenthärter Winni-mat VFX9 mit Standort in Italien (Ligurien/San Remo) hatten Sie abmontiert und nach Neuried/Gräfelfing gebracht, damit die Störungsbehebung in Deutschland erfolgt.
- Mitte Oktober 2023 erfolgte die erste telefonische Kontaktaufnahme mit unserer Disposition durch Sie, telefonisch war damit schon möglich, ebenso gab es anschließend E-Mail-Schriftverkehr.
- Innerhalb von vier Tagen hatten Sie ein Schätzkostenangebot für eine Wartung/Reparatur per E-Mail erhalten.
- Trotzdem beauftragten Sie zusätzlich eine kostenpflichtige Gerätedurchsicht für eine Diagnose. Die Kosten dafür und der Vorlauf im Kundendienst wurde Ihnen mitgeteilt.
- Ihr Gerät war gemäß der Seriennummer aus den Produktionsjahren 2014/2015. Der Zustand und die Haltbarkeit eines Gerätes ist abhängig von den Betriebsbedingungen und der Ausführung der vorgeschriebenen Inspektions- und Wartungsarbeiten.
- Zweieinhalb Wochen nach der Einlieferung des Gerätes wurde der Zustand der Anlage durch unseren Teamleiter mit Ihnen besprochen. Auf die Hygieneproblematik durch den Ausbau und den Transport und den damit einhergehenden Folgekosten wurde verwiesen.
- Sie wollten die unreparierte Anlage bis Ende November 2023 wieder abholen und baten um ein Angebot für eine Neuanlage.
- Drei Tage später erhielten Sie ein Angebot mit empfohlenen Listenpreisen für eine neue DVGW-geprüfte Enthärtungsanlage inkl. Filter mit Druckminderer und Wasserstoppeinrichtung. Auf die Lieferung und Montage durch einen Fachinstallateur wurde verwiesen.
- Mehrfach wurden Sie gebeten, Ihre Anlage wieder abzuholen. Wir heben defekte Teile einige Zeit auf, wenn der Kunde aber trotz mehrmaliger Nachfrage seine Teile nicht abholt, werden sie entsorgt. Das ist in diesem Fall nicht geschehen. Deshalb haben Sie im Januar 2024 erneut einen Anruf von uns erhalten mit der Nachfrage, wann Sie Ihre Anlage abholen.
- Gemäß Ihrem Auftrag zur Diagnose wurde der entstandene Aufwand abgerechnet und die Rechnung dazu per Post verschickt. Am Tag der Rechnungsstellung wurden Sie parallel gefragt, ob in Zukunft die Rechnung per E-Mail versendet werden soll. Die anschließenden Dokumente erhielten Sie per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aschenbrenner Service Team
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