Immer freundlich und hilfsbereit. Versuchen immer Lösungen zu finden die zu einem passen. Top Tierarzt/ Tierkinik / Top Team.
Sehr geehrte Frau Rathmacher,
vielen Dank für das tolle Feedback & einen lieben Gruß an Luna! :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Ja, sehr.
Sehr geehrte Frau Gutjahr,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung :) Das freut uns sehr! :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Ganz einfach über PetsXL online einen Termin gebucht, und alles hat super geklappt. Die Klinik ist sehr sauber und organisiert (und Digital!).
Meine Wartezeit währe theoretisch bei 0min. gewesen, aber ich musste noch den Bogen für die Erstanmeldung ausfüllen :D
Der Tierarzt war sehr kompetent und unglaublich lieb zum Tier, was der Hund natürlich auch merkt irgendwann. Den Sterilen Geruch mögen Hunde natürlich nicht, und merken sofort wo sie sind.…
Sehr geehrter Herr H,.,
herzlich Willkommen am Zentrum für Tiermedizin Kelheim und vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback. :) Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit Ihrem ersten Besuch zufrieden waren. :) Lieben Gruß an Dexter!
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Diese Klinik hat in meinen Augen nicht mal ein Stern verdient, da der eine Stern schon zu viel ist. Unsere Tierärtztin hat uns einen Termin mit der Klinik vereinbart für eine OP, hat jedoch an dem Tag nicht statt gefunden. Man habe aber gemeint das man trotz dessen eine Blutabnahme machen könnten ohne jeglichen Informationen über die "Laborkosten" uns habe man an dem Tag gesagt das wir maximal 300-350 € zahlen würden "NICHT MEHR" (ich betone auf …
Sehr geehrte Frau Kowal,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Zentrum nicht zufrieden waren. Allerdings entspricht Ihre Darstellung nicht der Wahrheit. Ihre Haustierärztin hat einen Termin zur Vorstellung und Voruntersuchung bei uns vereinbart, um eine mögliche Operation zu besprechen. In der Voruntersuchung ist unsere Tierärztin mit Ihnen alles durchgegangen und hat sie ausführlich aufgeklärt. Die Tierärztin hat Ihnen aufgrund der Anamnese zu einer Blutuntersuchung vor der Narkose geraten und mit Ihnen das Narkoserisiko besprochen. Zudem sind Sie von der Tierärztin über die Kosten aufgeklärt worden. Sie haben dieser Untersuchung zugestimmt. Zusätzlich zu der mündlichen Aufklärung, haben Sie die schriftliche OP-Vereinbarung unterzeichnet, auf der auch noch einmal explizit die Kosten aufgeschlüsselt sind und angegeben ist, dass es sich bei dem Kostenvoranschlag in Höhe von 300-350 Euro explizit um die OP-Kosten handelt und die Kosten der Voruntersuchung nicht eingeschlossen sind. Nachdem Sie ausführlich aufgeklärt worden sind, wurde ein OP-Termin vereinbart. Nach der OP sind Sie von der Tierärztin über den Verlauf informiert worden und haben gemeinsam entschieden, eine Tupferprobe im Nachgang zur Laboruntersuchung einzuschicken. Unabhängig davon, ob die OP an dem Tag der ersten Vorstellung stattgefunden hätte oder wie nun erst im Nachgang, wären die Kosten identisch gewesen, da wir an die Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) gebunden sind. Auf Ihrer Rechnung finden Sie die Einzelleistungen sowie die dazugehörigen GOT-Nummern.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Katze alles in der Zukunft alles Gute!
Lieben Gruß
Das Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Sehr guter Tierarzt
Sehr geehrter Herr Griesbeck,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback, das wir an den Tierarzt gerne weitergeben! Liebe Grüße an Toni. :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Leider kann ich diese Klinik nicht empfehlen. Die Wartezeit (trotz Termin) für eine Impfung eines Welpen über 1 Std. Die Behandlung durch die Ärztin war äußerst unempatisch, und mein Anliegen wurde nicht ernst genommen. Mein kleiner Welpe wurde grob behandelt, und es fehlte jegliche Fürsorge. Genauso sollte ein Tierarztbesuch nicht ablaufen. Ich muss nun ziemliche Zeit investieren dieses negative Erlebnis zu keinem dauerhaften Trauma werden zu l…
Sehr geehrte Frau G.,
es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren, obwohl sich unser Team Zeit für Sie und Ihre Bedenken genommen und Sie ausführlich beraten hat. Zunächst einmal möchte ich betonen, dass Sie um 17:07 Uhr ins Fallsystem aufgenommen und um 17:30 Uhr von der Tierärztin in die Behandlung aufgerufen worden sind (Wartezeit 23 Minuten). Um 17:46 Uhr wurde Ihr Fall zur Abrechnung freigegeben, so dass Ihr Besuch inkl. Behandlung ca. 45 Minuten in Anspruch genommen hat. Wenn man bedenkt, dass Sie eine Neukundin bei uns sind und auch noch die gesamten Anmeldeformulare ausfüllen mussten, handelt es sich um eine adäquate Gesamtdauer. Dennoch sind wir permanent bemüht, den Service und insbesondere die Wartezeiten zu optimieren. Da wir als Überweisungszentrum täglich Notfälle überwiesen bekommen, werden wir den Tagesablauf niemals zu 100% planen können.
Unsere Tierärztin hat sich Ihre Bedenken hinsichtlich der Impfungen angehört und sie ausführlich aufgeklärt. Sie haben eine L4-Impfung abgelehnt, trotz der Gefahr einer Zoonose. Auch dem empfohlenen Impfschema wollen Sie nicht nachkommen, da Sie da „andere Informationen hätten!“. Obwohl wir sehr bemüht waren Sie kompetent und empathisch zu beraten, waren Sie mit unserem Team nicht zufrieden – das tut uns leid. Wir werden weiterhin täglich daran arbeiten, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Sehr kompetent. Auch im Notfall kann man sofort kommen. Lange Öffnungszeiten und Notdienst am Wochenende. Für Kleintiere sehr zu empfehlen!😀
Sehr geehrte Margit,
vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback - das freut uns sehr. :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Bin seit einigen Jahren dort und super zufrieden! Unsere Hündin ist schon mehrfach dort operiert worden und es war jedesmal super! Total nettes Team von der Anmeldung bis zur Untersuchung lauter nette und kompetente Fachleute, auch die Ärzte und Operateure machen einen super Job. Wartezeiten sind ok, die Ärzte nehmen sich sehr viel Zeit für die Untersuchung und Behandlung, Kardiologin ist sehr relaxt und freundlich und kennt sich super aus. Kann …
Sehr geehrte Frau Ferstl,
vielen lieben Dank für Ihr 5*-Sterne Bewertung. :) Es freut uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden waren und uns entsprechendes Feedback geben.
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Sehr geehrte Frau Keil,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback - das freut uns sehr! :)
Lieben Gruß
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Ich bin enttäuscht sowie auch sehr genervt. Habe diese Klinik meiner Freundin empfohlen. Wir sind mit ihrem, auf die Knochen abgemagerten Hund hin gefahren. Sie konnten keine genaue Diagnose feststellen. Uns hat es außer ein Haufen Geld nicht weiter geholfen. Heute ist die kleine Maus gestorben 😡
Sehr geehrte Frau Steglich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Team nicht zufrieden waren. Leider können wir weder unter Ihrem Namen noch unter der Beschreibung einen solchen Fall finden, so dass wir auch nur schwer Stellung beziehen können. Manchmal ist es uns trotz moderner Medizin nicht mehr möglich, den geliebten Vierbeinern zu helfen. Wenn das Tier bereits "bis auf die Knochen abgemagert war" - sowie Sie selbst beschreiben - war die Erkrankung ggf. bereits so weit fortgeschritten und eine Vorstellung beim Tierarzt zu spät, so dass wir nicht mehr viel machen konnten. Die Kosten für tierärztliche Behandlungen sind über die Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) geregelt. Auch wenn wir leider am Ende nicht mehr helfen konnten, sind die jeweiligen Leistungen entsprechend der Vorgaben in Rechnung zu stellen. Sie können uns gerne mehr Informationen zukommen lassen, so dass wir den Fall identifizieren können. Gerne können Sie auch jederzeit direkt Kontakt mit der Geschäftsführung aufnehmen.
Lieben Gruß
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Vielen lieben Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! :)
Sehr geehrte Frau Puntus,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung & bis zum nächsten Mal im Frühjahr. :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Gute Klinik
Nettes Personal
Sehr geehrter Herr Kaltschmidt,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback - das freut uns. :) Gerne können Sie sich jederzeit an die Geschäftsführung mit Verbesserungsvorschlägen wenden, wenn es etwas gab, das wir noch verbessern könnten.
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Ich habe heute schon des Öfteren versucht jemanden telefonisch zu erreichen, doch nachdem ich soeben zum 5. Mal angerufen habe und nach mehreren Minuten in der Warteschleife einfach weg gedrückt wurde ist mir die Lust vergangen. Einen Notfall braucht man hier nicht haben...
Sehr geehrte Ka thi,
das tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden war. Leider ist es insbesondere um die Feiertage herum so, dass wir in der Region die einzige Anlaufstelle sind und ein dementsprechend hohes Patientenaufkommen zu bewältigen haben. Das kann insbesondere am Telefon zu längeren Wartezeiten führen. Wird eine gewisse Zeit in der telefonischen Warteschleife überschritten, beendet die Telefonanlage die Verbindung - das ist eine technische Einstellung und kein böser Willen unserer Mitarbeiter. Terminvereinbarungen können Sie aber auch ganz bequem online über unsere Website und die App PetsXL tätigen. Bei einem tiermedizinischen Notfall sollten Sie sich ohnehin direkt und ohne Verzögerung an die nächste Tierarztpraxis bzw. Tierklinik wenden und keine Zeit am Telefon verlieren. Wir können das Patientenaufkommen leider nicht steuern und haben keinen Einfluss darauf, wie viele Personen zeitgleich telefonischen Kontakt zu uns aufnehmen. Wir wünschen Ihnen und Ihren Tier(en) für die Zukunft alles Gute. Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Musste mit meinem Hund am ersten Weihnachtsfeiertag, als Notfall in diese Klinik fahren, kamen sofort dran, wirklich alle seeehr nett, und hilfreich, sehr zum empfehlen, lieben Dank nochmal an alle, von Lucy und Frauchen 😚😚😚😚
Sehr geehrte Frau Felkel,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung - das bedeutet uns sehr viel. :)
Lieben Gruß auch an Lucy! :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Sehr geehrte Frau Larissa,
vielen lieben Dank für Ihre 4* :) Das freut uns sehr. Gerne können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Vorschläge zur Verbesserung haben. Wir sind sehr bemüht unsere Dienstleistungen fortlaufend zu optimieren.
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Das ganze Team kümmert sich sehr liebevoll um die Tiere. Gerade für einen ängstlichen Hund, wie unseren, waren sie sehr empathisch. Vielen Dank!
Sehr geehrte Frau Immeyer,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung - das freut uns sehr.
Lieben Gruß an Nemo! :)
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Nie wieder. Mein armer Schatz hätte womöglich noch leben können. Da er in seinen hohen Alter etwas Probleme bei hinsetzen und aufstehen hatte, wurde bei ihm innerhalb von fünf Minuten Arthrose diagnostiziert. Keine richtige Untersuchung, kein Röntgen, rein gar nichts. Er hat eine Liebrella Spritze bekommen und nachdem es nicht besser war, habe ich einten Termin bei Orthopäden gemacht, leider die Wartezeit von vier Wochen auf dem Termin hat mein S…
Sehr geehrte Frau Borzyszkowski,
es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Ein geliebtes Tier gehen zu lassen ist nie einfach, auch für uns als Team nicht. Wir durften Ares seit 2018 bis nun ins hohe Lebensalter begleiten. Gemeinsam mit Ihnen haben wir alle Untersuchungen und Behandlungsmöglichkeiten besprochen. Unser Tierarzt hat Sie ausführlich über diverse Behandlungsmöglichkeiten und andere Alternativen aufgeklärt, wobei wir dabei immer im engen Austausch mit Ihnen waren. Wir haben diverse Untersuchungen eingeleitet und Ares tiermedizinisch intensiv betreut. Nach ausführlicher Aufklärung aller Möglichkeiten und Alternativen, haben Sie sich letztlich für eine Euthanasie entschieden. Wir verstehen, dass der Verlust nicht einfach ist und intensive Emotionen auslösen, die von Ihnen abgegebene Bewertung allerdings ist nicht all dem Einsatz unseres Teams nicht ganz fair. Wir wünschen Ihnen in den schweren Stunden der Trauer viel Kraft und in der Zukunft alles Gute!
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Sehr geehrter Herr Linnert,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. :) Wir freuen uns sehr darüber.
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
Gestern Abend dort gewesen, erst einmal mind. 10 Min. vor der Anmeldung gewartet, dann unfreundlich, musste Anmeldung wegen Abholung eines Medikamentes ausfüllen, obwohl mein Tier dort niemals hinkommen wird...
Sehr geehrter Herr Ringert,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Zentrum nicht zufrieden waren - gerne nehmen wir nachfolgend Stellung dazu. Die Verordnung über tierärztliche Hausapotheken (TÄHAV) regelt den Umgang von Tierärztinnen und Tierärzten mit Arzneimitteln. Grundsätzlich ist es so, dass wir keine Medikamente an Tiere abgeben dürfen, die nicht bei uns in Behandlung sind. In Ihrem Fall hat es sich um einen "Notfall" gehandelt, da ihr HTA das lebensnotwendige Medikament nicht abgeben konnte und uns daher eine entsprechende Bestätigung bzw. Rezept geschickt hat. Damit eine korrekte Abrechnung erfolgen kann, müssen wir Sie selbstverständlich in unserem System anlegen - alleine schon um eine korrekte Rechnungsstellung zu ermöglichen. Auch für den Fall einer Apothekenprüfung müssen wir nachweisen können, an wen welche Medikamente abgegeben worden sind. Die Erklärungen unserer Kolleginnen an der Anmeldung wollten sie nicht hören, stattdessen gaben Sie als Antwort, dass "[...] Humanmediziner auch keine Karteien anlegen oder aktualisieren" - was selbstverständlich nicht korrekt ist. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir nach der TÄHAV streng genommen Ihnen das Medikament ohne Untersuchung nicht hätten geben dürfen. Da es sich aber um ein lebensnotwendiges Medikament handelte und wir ein entsprechendes Rezept erhalten haben, haben wir Ihnen das Medikament aus Kulanz ausgehändigt - obwohl Sie unseren Kolleginnen an der Anmeldung sehr unfreundlich gegenübergetreten sind. Wir hoffen, dass Sie die objektiven Argumente abseits jeder Emotionen verstehen - unsere Kolleginnen haben absolut korrekt gehandelt.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und hoffen, dass Sie sich in einer anderen Tierarztpraxis besser aufgehoben fühlen.
Ihr Team des Zentrums für Tiermedizin Kelheim
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