Ich habe diverse Ersatzteile für unsere Fenster und Rollo´s gekauft und bin sehr zufrieden. Der Kundenservice ist spitze, sehr freundlich und steht einem beratend zur Seite.
Lieferung immer zügig und ohne Probleme, TOP !
100% Weiterempfehlung.
Danke für die nette Konversation und zuverlässige Lieferung.
Sehr schnelle Reaktion auf meine Anfrage wegen der Ersatzteile für WERU Fenster
aus 2010.
Kompetente Beratung und schnelle, unkomplizierte Lösung des Problems.
Vielen Dank dafür!
Weru ist nicht mehr das was es mal war. Früher hatten sie „eigene“ Unternehmen die ihre Fenster eingebaut hatten. Jetzt nur noch „externe“ Unternehmen, die mehr schlecht als recht, bzw. gar keine Angebote erstellen. Einfach nur zeitraubend…
Hallo Marco,
wir haben seit jeher deutschlandweit autorisierte WERU-Fachhändler, welche die Beratung sowie den Einbau unserer Produkte übernehmen. So können wir gewährleisten, dass immer ein WERU-Fachhändler im näheren Umkreis zu finden ist. Viele unserer Partner arbeiten bereits seit über 30 oder sogar 40 Jahren mit uns zusammen.
Es ist natürlich nicht in unserem Sinne, wenn du schlechte Erfahrungen gemacht hast und kein Angebot erhalten hast.
Gerne kannst du über unsere Website über die Fachhändlersuche einen anderen Fachhändler in deiner Nähe finden.
Wir wären sehr froh, wenn du uns deine Erfahrungen an kundenhilfe@weru.de mitteilst, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Gerne können wir dir hierüber dann auch einen passenden Fachhändler empfehlen und den Kontakt herstellen.
Liebe Grüße,
WERU
Scheinen es echt nicht nötig zu haben, wir warten seit 1/2 Jahr auf unsere Haustüre, die wir bestellt haben- immer neue Ausreden, warum es mit der Fertigstellung nicht klappt. Bestellen jetzt bei Schüco… bekommt halt eine andere Firma den Umsatz
Sehr geehrte Frau Köln,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit.
Leider wurden wir im Juni von einem verheerenden Hochwasser getroffen, das unsere gesamte Produktion erheblich beeinträchtigt hat. Diese unvorhersehbare Naturkatastrophe hat uns gezwungen, unsere Haustürenproduktion von Grund auf neu aufzubauen. Trotz aller Bemühungen, schnellstmöglich wieder voll lieferfähig zu sein, kommt es aufgrund dieser außergewöhnlichen Umstände zu unerwünschten Verzögerungen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, um den Betrieb baldmöglichst wieder in gewohnter Qualität und Zuverlässigkeit aufnehmen zu können. Es tut uns sehr leid, dass diese Umstände zu Unannehmlichkeiten geführt haben und verstehen Ihre Entscheidung, sich anderweitig umzusehen.
Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre WERU GmbH
Im März 2022 habe ich eine Haustür erhalten, die von der Partnerfirma bauelemente czernik gmbh aus Lorch eingebaut wurde. Einen Monat später ist beim Reinigen der Haustür ein Stück Farbe abgeplatzt, obwohl mit einem weichen Schwamm und lauwarmem Wasser gereinigt wurde. Ein kleiner weißer Fleck war deutlich zu sehen. Außerdem klapperte die Haustür. Nachdem wir uns beschwert hatten, kam ein Mitarbeiter, um nach der Tür zu sehen. Die Tür funktionier…
Sehr geehrter Aydinkje mcdeo,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie weiterhin unzufrieden mit Ihrer Haustür sind. Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und den Service legen.
Unser Kundendienst war bereits vor Ort, und wir versichern Ihnen, dass die durchgeführten Arbeiten und Einstellungen der Tür den geltenden Normen entsprachen.
Bezüglich des Lackschadens möchten wir darauf hinweisen, dass die Beurteilung nach anerkannten Richtlinien erfolgt ist, welche auch die Sichtbarkeit aus einer bestimmten Entfernung berücksichtigen. Dennoch verstehen wir, dass dies für Sie unbefriedigend sein kann, und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Hinsichtlich der Türproblematik bei Nässe oder Regen handelt es sich tatsächlich um einen Umstand, der durch wechselnde Witterungsbedingungen beeinflusst wird. Dies ist bei Außentüren nicht ungewöhnlich, und die Verformung oder Schwergängigkeit kann in solchen Fällen verstärkt auftreten. Dennoch stellen wir sicher, dass die Tür so eingestellt wurde, dass sie den üblichen Belastungen im Alltag standhält.
Sollten weitere Probleme auftreten, bitten wir Sie, sich erneut an uns zu wenden. Auch wenn wir sicher sind, dass alle Maßnahmen korrekt durchgeführt wurden, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Seite und sind bemüht, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre WERU GmbH
Tatsächlich war der Start etwas holprig als wir uns für eine Weru Haustüre entscheiden wollten, allerdings wurde ich danach von einer sehr netten Weru Mitarbeiterin angerufen welche sich sehr bemüht hat für uns eine passende Lösung zu finden. Dafür möchte ich mich bedanken, schön das auf meine Kritik reagiert wurde, das ist heutzutage alles andere als selbstverständlich, daher nochmals vielen Dank👍🏼
Allerdings ist die Qualität der Fenster absolu…
Sehr geehrter M.H.],
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns, dass unsere Mitarbeiterin Sie gut betreuen konnte und wir eine passende Lösung für Ihre Haustür gefunden haben. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen!
Umso bedauerlicher ist es, dass Sie mit der Qualität unserer Fenster unzufrieden sind. Wir möchten betonen, dass unsere Produkte strengen Qualitätskontrollen unterliegen, um stets die bestmögliche Qualität sicherzustellen. Es tut uns leid, dass Ihre Fenster diesen Ansprüchen offenbar nicht gerecht wurden.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Ihren WERU-Partner vor Ort zu wenden, um die Beanstandungen an den Fenstern genauer zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Selbstverständlich steht Ihnen auch unser WERU-Kundenservice jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre WERU GmbH
Sehr nette und zuvorkommende Leute.
Vielen Dank
Wiederholter Mangel bei einer Hubschiebetür mit Schimmelbildung im Profil.
Bei Weru fühlt man sich für den Designfehler nicht verantwortlich, es sei ein "Einzelfall" und sonst tritt das ja "nie" auf - außer bei z.B. unseren Miteigentümern beim gleichen Modell, komische Sache das.
8D Report oder Stellungnahme kann man verlangen, wird aber einfach ignoriert.
Ab Temperaturen unter -5°C bildet sich erst Kondensat und es fängt an zu schimmeln. Passen…
Keine Beratung an Endkunden. Nicht einmal einfache technische Fragen werden beantwortet, sondern auf den Fachhandel verwiesen. Nicht mehr Zeitgemäß. Was passiert erst wenn man ein richtiges Problem hat. Lieber einen Hersteller auswählen, der versteht dass sein Gehalt vom Endkunden kommt und nicht vom Fachhandel !!
Lieber T D,
wir vertreiben unsere Produkte über unsere autorisierten, kundennahen WERU-Fachhändler in ganz Deutschland. Diese übernehmen auch die Beratung, den fachgerechten Einbau sowie den Service für Endkunden.
Da technische Fragen oftmals sehr kundenspezifisch sind und von der Einbausituation und den dortigen Gegebenheiten abhängen, können wir leider als Hersteller nicht immer technische Fragen direkt beantworten.
Wir bitten dies zu verstehen.
Unsere Fachhändler sind in Kundennähe und können so individuell beraten oder direkt vor Ort vorbeikommen und auf alle Anliegen, Fragen, Probleme oder Bedürfnisse eingehen.
Ich habe den Kundenservice wegen einer über 20 Jahre alten Bedienungsanleitung am späten Abend kontaktiert und am nächsten morgen bereits alle Unterlagen erhalten. Vielen Dank!
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