Verlag Heinz Heise GmbH &amp; Co. KG

Martin B

Ich habe ein Probeabo vergessen zu kündigen, und erhielt dann die Jahresrechnung über fast 200 EUR. Das war durchaus mein Fehler. Auf die Bitte hin, man möge nachsichtig sein und das Abo kündigen, wurde dieses umgehend und problemlos aufgelöst. Wow. So geht guter Kundenservice!

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Bachmann, vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind. Ihr Lob ist für unser Team eine wunderbare Motivation, weiterhin bestmöglichen Service zu bieten. 😇🙏 Ihr Team von heise medien

Anastasija S

Nijo A

Sehr unhöflich! Wenn die Herrschaften nichts verkaufen können. Legen Sie anscheinend ohne Grußwort auf.

Antwort des Unternehmens

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Helfen Sie uns bitte, besser zu werden und schreiben Sie gerne den Namen des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin an service-hrc@heise.de. Wir legen viel Wert auf Service und Beratung. Höflichkeit sollte selbstverständlich sein. Beste Grüße, Jessica von heise regioconcept

Vor 8 Monaten auf

Peters Q

Schade das man einen Stern geben muss. Vorsicht vor dem Abo fallen…

Vor 10 Monaten auf

Patrick W

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Wegener, herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Sollten Sie Fragen rund um Ihre Einträge in den Verzeichnismedien wie Das Örtliche, Das Telefonbuch oder Gelbe Seiten haben, sprechen Sie uns gerne an. Viele Grüße, Jessica von heise regioconcept

Matthias B

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Biros, vielen Dank für Ihre Bewertung! Bei Fragen rund um Ihre lokale Sichtbarkeit wenden Sie sich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Beste Grüße, Jessica von heise regioconcept

Alex H

Achtung Abzocke!!! Es werden mehrere Verträge abgeschlossen, Telefonbuch, Gelbeseiten, digitaler Telefonbucheintrag, etc. Wenn Sie dann kündigen wollen, wird extra nur eins der Sachen gekündigt, weil die anderen angeblich nichts damit zutun haben, aber den Vertrag einmal abschließend gilt schon für alle. Auf Kündigungen wird dann nicht mehr eingegangen und man verlangt das Geld für die anderen Einträge. Bloß die Finger weg von dem Unternehmen u…

Antwort des Unternehmens

Hallo Herr Harms, ich verstehe Ihren Unmut. Sie haben unterschiedliche Leistungen gebucht und aus Ihrer Sicht ist es vielleicht nicht so einfach nachvollziehbar, dass einzeln gekündigt werden muss. Künftig wird die Buchung von Paketen für die Verzeichnismedien Das Telefonbuch, Gelbe Seiten und Das Örtliche vereinfacht werden, wir sind gerade in der Umsetzung des neuen Modells. Wir bedauern aber, dass wir Sie mit unseren Leistungen offenbar nicht überzeugen konnten. Beste Grüße, Jessica von heise regioconcept

Andreas K

Ganz miese Abofalle für Telefonbucheinträge. Beim 1. Gespräch kein Wort von Abo sondern Einträge für ein Jahr. Sonst üblich das ein Vertreter ins Geschäft kam und den Bedarf angepasst hat. jetzt einfach online Bestellbestätigung + Rechnungsbetrag und fertig. Leider kann man keine Minussterne verteilen. Sage nur nie wieder auch nur eine Anzeige dort.

Martin S

Ganz mieser Kundenservice Habe als langjähriger Kunde der c't die Heise per Mail kontaktiert, da sie mir eine Zolldeklaration für die CH falsch ausgestellt haben und ich dadurch den regulären anstelle den reduzierten Steuersatz vom Zoll verrechnet bekommen habe. 8 (!) Tage später erhalte ich eine einzeilige Standard-Antwort welche lediglich besagt, dass Steuern anfallen können. Die gleichtags verfasste Rückfrage mit der Bitte konkret zu dem mutma…

Gabriele B

Ich habe zweimal Zeitschriften bestellt und jedesmal gab es Probleme bei der Rechnungserstellung mit entsprechendem Schriftwechsel. Ich möchte eine Zeitschrift bestellen, diese mit Rechnung ERHALTEN (hier werde ich zur Klärung die Geschäftsleitung einschalten), bezahlen und fertig. Ich möchte für eine einfache Bestellung keinen zeitaufwändigen Schriftwechsel führen müssen. Ein Entschuldigungsschreiben für den entstandenen Aufwand scheinen die Mit…

Antwort des Unternehmens

Liebe Frau Bubat, es tut uns sehr leid, dass unser Kundenservice bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, denn wir lernen daraus und können unseren Service optimieren. Darum haben wir uns mit den Kollegen und Kolleginnen zusammengesetzt, um herauszufinden, was passiert ist. Dabei hat sich herausgestellt, dass es bei Ihrer zweiten Bestellung zu einem Missverständnis gekommen ist. In diesem Fall wurden rein digitale Produkte bestellt und es war kein physischer Versand notwendig. Unser Kundenservice hat entsprechend reagiert, aber wir verstehen natürlich, dass es trotzdem frustrierend für Sie war. Als kleine Entschädigung möchten wir Ihnen ein Magazin Ihrer Wahl schenken. Klingt das gut für Sie? Melden Sie sich einfach unter presse-hm@heise.de und wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Sylke aus der Presseabteilung

Sabine H

Nach 15 Jahren, in denen nie ein Abo ging, obwohl es gewünscht war, geht es offenbar doch - obwohl NICHT mehr gewünscht. Nur noch Ausgaben, die keinen Nutzen bringen, das behauptete hohe Ranking der Einträge funktioniert scheinbar nur auf den eigenen Laptops. Ergänzung: Sehr geehrte Sophie: ich HATTE mich bereits an Ihren Kundendienst gewandt, aber offensichtlich hat Ihr Unternehmen absolut JEDEN Euro so bitter nötig, dass nicht mal ansatzweise …

Antwort des Unternehmens

Hallo Frau Hallmann, wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich an unser Kundencenter, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft! Sophie von Heise RegioConcept

Marie L

Absoluter Drecksladen ! Unseriös

John P

Vorsicht vor den Abo Modellen. Der Verlag erhöht heimlich die Preise und macht darauf nicht aufmerksam!

IvoB

Super Beratung & schnelle Umsetzung.Too 👍