Dieses Unternehmen wird aktuell mit durchschnittlich 3.77 von 5 Sternen bewertet (Note “Befriedigend”). Grundlage hierfür sind 264 Kundenbewertungen auf 3 Bewertungsportalen. Mehr Infos
Positiv
68%
Neutral
6%
Negativ
26%
Google
252 Bewertungen
Mobile.de
6 Bewertungen
GoLocal
6 Bewertungen
Bewertungen
C
Claus O
Gebrauchtwagen gekauft. Tolle Verkaufsgespräche, nette Beratung. Leider konnte vor Auslieferung die defekte Kennzeichenbeleuchtung nicht mehr repariert werden. Aber ich könne „jederzeit und kurzfristig vorbei kommen, man würde das dann schnell erledigen.“ Jetzt sitze ich hier seit eineinhalb Stunden. Erst auf meine Nachfrage erfuhr ich dann, dass das nochmal so lange dauern würde.
Hätte man ja auch mal vorher kommunizieren können, dann hätte ich …
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Oldenburg,
Ihre Bewertung hat uns erreicht. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten, denn unser Ziel ist es, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen. Wir können das Geschehene nicht ungeschehen machen, sondern nur daraus lernen, damit wir es in Zukunft besser geschehen lassen können. Wir freuen uns auf eine zweite Chance, um erneut anzusetzen und vor allem um aus unseren Fehlern zu lernen. Ihr STADAC Team.
Leider nicht zu empfehlen ! Keine Kommunikation, keine Fachkompetenz ! BMW Auto stand 2 Monate zur Reparatur dort, dann umfahren lassen zu BMW Hamburg, binnen 3 Tagen repariert - einfacher Marderschaden !
Den einen Stern nur, weil MINI / Hr. Zentner dort einen sehr guten Job für MINI macht !
Antwort des Unternehmens
Die Erfahrungen, die Sie bei Ihrem letzten Werkstattaufenthalt in unserer Filiale in Norderstedt gemacht haben und die damit einhergehenden Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Gerne würden wir etwas mehr darüber erfahren um ggf. auch daraus zu lernen. Da wir Ihr Pseudonym leider keinem Kunden zuordnen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufnehmen. Diese erreichen Sie über kundenorienetierung@stadac.de. Vielen Dank im Voraus, Ihr STADAC Team.
Hab mein BMW von dort gekauft und bin sehr enttäuscht leider viele leere Versprechen (keine neuen Reifen , keine Zusatzkosten für die Winterreifen) nichts wurde eingehalten. Zum Abholtermin hatte ich immer noch nicht den Fahrzeugbrief sodass ich unnötig Stress hatte bei der Abholung hätte mich mein Flug + Hotel gekostet und sie hätten es mir nichtmal erstattet obwohl es nicht in meiner Hand liegt. Würde es leider keinem empfehlen.
Am Ende musste …
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Ali, vielen Dank für Ihr Feedback und die damit verbundene Bewertung auf Google. Es tut uns leid, dass wir Ihrem und unserem Anspruch noch nicht gerecht geworden sind. Denn: Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen. Nach Rücksprache mit den Kollegen habe ich erfahren es wurde inzwischen eine Lösung gefunden mit einer Gutschrift in Höhe von 300 Euro, mit der Sie einverstanden waren. Deshalb würden wir uns sehr freuen wenn Sie Ihre Google Bewertung diesbezüglich anpassen. Wir freuen uns immer auf eine Nachricht von Ihnen. Ihr STADAC Team.
Hallo, ich möchte mal gerne diesem Autohaus, insbesondere Herrn Zentner, ein tolles Feedback geben. Die Betreuung und Höflichkeit war einfach top und herausragend. Ich schreibe in Superlative, weil unser Besuch sich wirklich abhob von unseren Besuchen in anderen Autohäusern an unserem Wohnort in Stralsund. Man hatte hier nie das Gefühl ein Bittsteller zu sein oder nur ein Low Budget Auto zu kaufen. Herr Zentner hat uns in jeder Hinsicht gut berat…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Beister,
wir freuen uns über Ihre herzlichen Worte und Ihre tolle Bewertung, vielen Dank! Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und trotz der längeren Anfahrt den Weg zu uns aufgenommen haben. Die lobenden Worte an Herrn Zentner geben wir sehr gerne direkt weiter. Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und allzeit gute Fahrt!
Gerne heißen wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch bei uns wieder herzlich willkommen. Ihr STADAC Team.
Leider keine guten Erfahrungen gemacht… Versprechen werden nicht gehalten + Mitarbeiter wirken Ratlos und sind zudem sehr unfreundlich!
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir sind stets um die Zufriedenheit unserer Kunden bemüht. Dass es uns in Ihrem Fall noch nicht umfassend gelungen ist, bedauern wir sehr. Aufgrund Ihres Benutzernamens „Hey Pat.“ finden wir Sie leider nicht in unserer Kunden- Datei und insofern fällt es uns schwer den Vorgang nachzuvollziehen. Ansonsten hätten wir die persönliche Kontaktaufnahme bevorzugt. Bitte geben Sie uns doch die Chance zur Klärung und insofern bitten wir Sie direkt mit unsere Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen unter kundenorientierung@stadac.de. Vielen Dank im Voraus, Ihr STADAC Team.
Ich war bei Stadac Norderstedt um mir den neuen elektrischen Mini anzuschauen, da dieser in die engere Wahl als Zweitwagen gekommen ist. Leider hat sich keiner der Herrschaften für mich interessiert, obwohl ich eindeutig Interesse an dem Fahrzeug gezeigt hatte. Es scheint, als hätte man sowieso kein Interesse mehr am Verkauf von Mini und BMW, da dort mittlerweile nur noch Autos chinesischer Hersteller in den Verkaufsräumen stehen. Fazit für mich:…
Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihre Bewertung, leider war unsere Kundenbetreuung etwas länger nicht erreichbar.
Wir bitten um Verständnis und möchten gerne erfahren ob sich Ihr Anliegen inzwischen geklärt hat? Sollte es ggf. doch noch Punkte geben die eine Klärung brauchen oder Sie uns einfach mitteilen möchten freuen wir uns auf eine Mail an Verkauf-norderstedt@stadac.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Ihr STADAC Team.
Hatte einen sehr guten Verkäufer , ich wurde gut beraten und alles lief sehr gut mit der Kommunikation. Kann den Händler nur empfehlen!
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Timon,
vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Genauso sollte es ja auch sein. Diese positiven Bewertungen sind es, die uns stetig motivieren auch weiterhin unser Bestes zu geben! Wir freuen uns Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen stets eine gute Fahrt. Beste Grüße, Ihr STADAC Team.
Sehr geehrter Herr Stoff,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung, vielen Dank!
Schön, dass wir zu Ihrer Zufriedenheit beitragen konnten! Die lobenden Worte geben wir gerne intern weiter und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Viele Grüße, Ihr STADAC Team .
Bilden sie sich ihre eigene Meinung... ich habe meine in den Sternen ausgedrückt.
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Slominski, wir konnten Ihrer Bewertung entnehmen, es wurden nicht alle Punkte zu Ihrer Zufriedenheit gelöst.
Die Meinung all unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Aus diesem Grund würden wir gerne von Ihnen erfahren, was genau zu einer 5-Sterne Bewertung gefehlt hat.
Geben Sie uns die Chance uns zu verbessern, wir freuen uns auf eine Nachricht an kundenorientierung@stadac.de . Viele Grüße, Ihr STADAC
Vielen Dank für Ihre Bewertung, leider war unsere Kundenbetreuung etwas länger nicht erreichbar.
Wir bitten um Verständnis und möchten gerne erfahren ob sich Ihr Anliegen inzwischen geklärt hat? Sollte es ggf. doch noch Punkte geben die eine Klärung brauchen oder Sie uns einfach mitteilen möchten freuen wir uns auf eine Mail an Kundenorientierung@stadac.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Ihr STADAC Team.
Irgendetwas stimmt da nicht: Letzte Woche habe ich meinen ein Jahr alten Mini mit drei Fehlern in die Werkstatt gebracht. Lange Wartezeiten, weil man mehr mit sich selbst, als mit dem Kunden beschäftigt ist. Bei Abholung nach angeblich erfolgter Reparatur war keiner der Fehler behoben. Man wollte sich Anfang dieser Woche melden, was jetzt vier Tage überfällig ist. Bitte um Rückruf beim Serviceberater - keine Reaktion. E-Mail an die Geschäftsleitu…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Busch, vielen Dank für Ihre Bewertung, leider war unsere Kundenbetreuung etwas länger nicht erreichbar.
Wir bitten um Verständnis und möchten gerne erfahren ob sich Ihr Anliegen inzwischen geklärt hat? Sollte es ggf. doch noch Punkte geben die eine Klärung brauchen oder Sie uns einfach mitteilen möchten freuen wir uns auf eine Mail an Kundenorientierung@stadac.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Ihr STADAC Team.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die damit verbundene Bewertung zum Service in unserem Hause. Es tut uns leid, dass wir Ihrem und unserem Anspruch noch nicht gerecht geworden sind. Denn: Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen. Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihren Fall mit Angabe Ihrer Kontaktdaten, Kontaktpersonen etwas genauer schildern und an kundenorientierung@stadac.de zu schicken. Wir freuen uns auf eine zweite Chance, um erneut anzusetzen und vor allem um aus unseren Fehlern zu lernen. Wir freuen uns auf eine Nachricht von Ihnen. Ihr STADAC Team.
Sehr geehrter Herr Graack, ein großes Dankeschön für Ihre 5-Sterne Bewertung. Ihre positive Rückmeldung ehrt uns sehr und wir freuen uns, dass Sie so gute Erfahrungen bei uns im Hause gemacht haben. Es zeigt uns, dass sich unser täglicher Einsatz lohnt. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin viel Freude am Fahren. Viele Grüße. Ihr STADAC Team.
Das Autohaus STADAC ist schon, ich möchte mal vorsichtig sagen, sehr speziell. Ein Anruf im Servicecenter (oft hat man irgendwelche ungeschulten Hilfs,- oder Teilzeitkräfte am Telefon) ist nicht immer zufriedenstellend. Ein Rückruf aus dem Haus selbst erfolgt meist erst mehrere Stunden später, wohl in der Hoffnung das sich das Problem dann von alleine gelöst hat. Mein geschätzter BMW X3 M40d, 2 Jahre alt und etwa 40.000Km gelaufen und bei STADAC …
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Lehmann,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass Sie mit solchen Geschehnissen konfrontiert wurden.
Wir sind uns leider bewusst, dass unsere telefonische Erreichbarkeit sich auch mit dem nachgeschalteten Call- Center nicht merklich verbessert hat, sodass wir im Laufe dieses Jahres hier nochmal eine Veränderung vornehmen werden. Darüber hinaus können Sie, auf unserer Homepage https://www.stadac.de/ , können sie über den Link ,, Termin buchen ganz selbstständig Termine für einen sehr großen Teil der zu erledigenden Arbeiten vereinbaren und uns eventuelle zusätzliche Wünsche eintragen. Ihren Unmut bezüglich der Auslastung unserer Norderstedter Werkstatt können wir auch absolut nachvollziehen und würden dies auch sehr gerne mit sofortiger Wirkung verändern. Personalmangel, Reifenwechselzeit als auch Urlaubchecks am Fahrzeug, die schon lange geplant sind, lassen derzeit keine kurzfristigen Termine zu. Der Tipp des Kollegen, dass auch der ADAC den Fehler auslesen könne, sollte Ihnen nur die nötige Sicherheit geben, wenn Sie diese gewünscht hätten.
Es tut uns wirklich sehr leid, derzeit sind leider absolut keine kurzfristigen Termine möglich und auch ein Dazwischenschieben würde zur Folge haben, dass andere Fahrzeuge nicht wie geplant fertiggestellt werden.
Wir hoffen an dieser Stelle auf Ihr Verständnis und verbleiben. Ihr STADAC
Ich habe mir einen gebrauchten BMW gekauft, erstmal habe ich das Auto erst 3 Wochen nach vereinbarten Liefertermin bekommen. Das alleine ist schon sehr ärgerlich, in den 3 Wochen hat sich von alleine nie jemand bei mir gemeldet, ich habe hinterher telefoniert, immer war der Lackierer Schuld oder die Farbe passte nicht. An der Kommunikation muss da unbedingt gearbeitet werden. Dann habe ich das Auto abgeholt und was soll ich sagen, ich bin enttäus…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hafermann,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass Sie mit solchen Geschehnissen konfrontiert wurden.
Es entspricht absolut nicht dem Stil unseres Hauses, ein Fahrzeug in solch einem Zustand zu übergeben.
Wir sind selbst sehr enttäuscht darüber und werden Ihre Erfahrung zum Anlass nehmen die beschrieben Punkte und Prozesse intern zu optimieren und mit den entsprechenden Mitarbeitern ein intensives Gespräch zu führen.
Fehler passieren, leider auch bei uns, deshalb ist es umso wichtiger darüber zu sprechen, damit wir direkt ansetzen können um daraus zu lernen.
Bitte achten Sie auch weiterhin auf alle Abläufe / Prozesse und geben uns Feedback, denn ein ehrlicher Austausch mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Vielen Dank für Ihr bisheriges Vertrauen, wir sind advon überzeugt sie beim nächsten Besuch wieder mit unseren Service begeistern zu können. Ihr STADAC Team
Dieses Autohaus kann ich weder für für den Kauf von Neuwagen, noch von Gebrauchtfahrzeugen empfehlen. Ich suchte einen sportlichen Gebrauchtwagen (z.B. einen Z4 ) für 50 bis 60.000 EUR. Da sich kein Verkäufer meiner annehmen wollte schlenderte ich durch die ausgestellten Fahrzeuge und schaute sie mir 15 Minuten lang an. Niemand kam zu mir und ich ging deswegen zu einem der beiden Herren die in ihren Büro-Nischen am PC saßen. Meine Frage, ob er vi…
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Hattendorf, Ihre Bewertung hat uns erreicht. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten, denn unser Ziel ist es, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen. Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von uns zu überzeugen. Um Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dazu eine Mail mit Ihren Kontaktdaten an kundenorientierung@stadac.de senden würden. Wir werden Sie daraufhin umgehend kontaktieren.
Sehr unfreundliche Empfang. Werkstatt Service und Beratung sind miserabel.
Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback und die damit verbundene Bewertung zum Service in unserem Hause. Es tut uns leid, dass wir Ihrem und unserem Anspruch noch nicht gerecht geworden sind. Denn: Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen. Sehr gerne würden wir nochmals mit Ihnen in Kontakt treten. Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihren Fall mit Angabe Ihrer Kontaktdaten, Kontaktpersonen etwas genauer schildern und an kundenorientierung@stadac.de zu schicken. Wir freuen uns auf eine zweite Chance, um erneut anzusetzen und vor allem um aus unseren Fehlern zu lernen. Wir freuen uns auf eine Nachricht von Ihnen. Ihr STADAC Team.
Ich hätte nie gedacht, dass der Autokauf so stressfrei sein könnte. Von der Probefahrt bis zur Finanzierung, alles lief wie am Schnürchen. Hervorragender Kundenservice!
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Mattern, vielen Dank für die tolle Bewertung und die positive Erfahrung, die Sie hier auf Google hinterlassen haben. Es ist immer schön zu hören, wie zufrieden unsere Kunden sind. Wir freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und wünschen stets eine gute Fahrt. Beste Grüße, Ihr STADAC Team.
Was für ein Kundenservice. Man stört als Kunde, wenn man über die Telefonzentrale den falschen Standort erhält. Man darf sowieso auf einen Rückruf vergebens warten. Der Kundenservice aus Buxtehude ist besonders freundlich … NICHT!!!!! Keine Sterne verdient.
Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Heymann, wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Autohaus als Person nicht wohlgefühlt haben. Gerne rekapitulieren wir die Geschehnisse mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch. Bitte kontaktieren Sie uns dafür, mit Angabe Ihrer Kontaktdaten unter kundenorientierung@stadac.de. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Ihr STADAC Team.
Google
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