Zwei Mitarbeiter standen unangemeldet vor unserer Tür. Sie erklärten, dass sie in unserer Strasse Glasfaserkabel verlegen und dass das für uns jetzt noch kostenlos ist. Wir würden 799€ sparen. Ab 2025 könne man das Kupferkabel nicht mehr nutzen, man brauche ab 2025 Glasfaserkabel!!!
Auf meine Frage, ob denn im Haus auch die Kupferkabel ausgetauscht würden, hieß es dass eine Art Kasten im Haus angebracht werde. Von zusätzlichen Kosten hierfür wurd…
Sehr geehrte Janni D.,
hierbei handelt es sich um extern angestellte Außenvertriebler. Das sollte so natürlich nicht der Fall sein, wir geben deine Beschwerde weiter und sprechen mit den Vertrieblern.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Team von SOCO Network Solutions GmbH
Sehr geehrte Roksana,
vielen Dank für Ihre 5*-Bewertung. Wir freuen uns sehr über so zufriedene Kunden!
Sollte doch einmal etwas sein, melden Sie sich gerne bei uns. Unser Kundenservice ist für Sie Montag-Freitag von 09.30 - 15.30 Uhr unter 02421 - 888111 erreichbar oder schreiben Sie uns eine Mail an info@soco.net.
Ihr SOCO Network Solutions Team
Internet Geschwindigkeit nicht die, die man haben möchte. Regelmäßige Störungen im Internet und Telefon. Der Kundenservice ist grottenschlecht. Seit bekannt ist das man wechseln möchte, wurde 6 mal seitens DN Connect dieser Wechsel blockiert! Und nun seit Mittwoch den 17.04.2024 kein Internet. Gestern kam dann ein Techniker, der sagte Router sei defekt. Natürlich super weil vor Montag keiner zu erreichen ist. Heisst auch insgesamt dann 6 Tage kei…
Immer wieder Ausfälle des DSL's
Vorallem Sonntags, mittags.
Störhotline am Wochenende nicht besetzt.
Leistung nicht dem Vertrag entsprechend. Werde bald möglichst den Vertrag auflösen.
Liefern nicht die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit. Nach Beschwerde inkl. Breitbandmessung Protokoll per Mail werde ich, stand heute, seit über einem Monat hingehalten, eine Rechnungskürzung wird in den Abbuchungen nicht berücksichtigt.
Edit: Die erhaltene Antwort auf die Reklamation ist nicht zufriedenstellend und ignoriert die seit 12/2021 geltende Rechtslage. Bei 20% Unterversorgung werden mir 10% Rabatt angeboten.
Trotzdem habe ich d…
Sehr geehrter Paul G,
es tut uns leid zu sehen, dass Sie unzufrieden sind.
Sollte es dazu Klärungsbedarf geben, können Sie uns gerne eine Mail an reklamation@soco.net schicken.
Bei weiteren Anregungen oder Fragen, kommen Sie gerne auf uns zu.
Ihr SOCO Network Solutions Team
Ausgezeichnete Betreuung, sie haben alle Probleme mit meinem Internet gelöst...
Sehr geehrter Herr Tecnico,
vielen Dank für Ihre 5*-Bewertung. Wir freuen uns sehr über so zufriedene Kunden!
Sollte doch einmal etwas sein, melden Sie sich gerne bei uns. Unser Kundenservice ist für Sie Montag-Freitag von 08-18 Uhr unter 02421 - 888111 erreichbar oder schreiben Sie uns eine Mail an info@soco.net.
Ihr Team der SOCO Network Solutions
Mit dem Internet bei uns bin ich ganz zufrieden. Leider sind Kontakte mit der Firma meist eher unangenehm was nicht an den Menschen dort liegt! Null Flexibilität, null Kulanz. Werbe email erhalten: jetzt 50 mbit/s! Angerufen: Von 40 mbit/s auf 50 mbit/s geht aber erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit (1.5 Jahre), da 50 mbit/s günstiger. Na dann berechnet halt 40 und gebt mir 50 - nicht möglich. Fühlt sich einfach nicht gut an. Heutzutage hat man …
Sehr geehrter Patrique Lafos,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir haben Ihre Anregungen zur Kenntnis genommen und werden diese besprechen.
Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne auf uns zu,
Ihr SOCO Network Solutions Team
Sehr geehrter Mesmut Esmer,
es tut uns leid zu sehen, dass Sie unzufrieden sind.
Sollte es dazu Klärungsbedarf geben, können Sie uns gerne eine Mail an reklamation@soco.net schicken.
Bei weiteren Anregungen oder Fragen, kommen Sie gerne auf uns zu.
Ihr SOCO Network Solutions Team
Sehr geehrte Nicole Schmitz,
es tut uns leid zu sehen, dass Sie unzufrieden sind.
Sollte es dazu Klärungsbedarf geben, können Sie uns gerne eine Mail an reklamation@soco.net schicken.
Bei weiteren Anregungen oder Fragen, kommen Sie gerne auf uns zu.
Ihr SOCO Network Solutions Team
Sehr geehrte Manoa Stoorvogel,
es tut uns leid zu sehen, dass Sie unzufrieden sind.
Sollte es dazu Klärungsbedarf geben, können Sie uns gerne eine Mail an reklamation@soco.net schicken.
Bei weiteren Anregungen oder Fragen, kommen Sie gerne auf uns zu.
Ihr SOCO Network Solutions Team
Leider arbeitet dieses Unternehmen nicht kunden- und lösungsorientiert. Wir sind mit der Geschwindigkeit, die bei uns ankommt äußerst unzufrieden. Sie ist erheblich niedriger, als das, was vertraglich vereinbart ist. Für ein Unternehmen absolut nicht tragbar.
Mitarbeiter und Geschäftsleitung lassen sich permanent verleugnen und sind nicht daran interessiert, Lösungen zu finden.
Ausbesserungen sind nicht erfolgt.
Wir können nur jedem davon abraten…
Liebe Marlies Becker,
Es tut uns leid, dass du so enttäuscht von uns bist. Aufgrund der aktuellen Corona Situation sind teilweise Mitarbeiter und Geschäftsleitung tatsächlich nicht oder nur schwer erreichbar. Da bitten wir um Verständnis.
Tatsächlich sind wir aber stark an Lösungen interessiert, die dich zu einem zufriedenen Kunden machen.
Probleme mit der Geschwindigkeit konnte ich auf Anhieb in den Ticketverläufen nicht sehen, würde dich da aber gerne an unseren Support weiter verweisen.
Schreibe uns bitte mit deiner Kundennummer an reklamation@soco.net oder rufe unseren Kundenservice an unter 02421 - 888111.
Deine Marie von SOCO Network Solutions
Diese Firma kann ich nicht empfehlen!!
Lieber Detlef Taggesell,
Schade, dass du uns nicht empfehlen kannst. Gibt es ein Problem mit dem Anschluss? Wir helfen gerne bei einer Lösung.
Du erreichste unseren freundlichen Kundenservice Montag-Freitag von 08-18 Uhr unter folgender Telefonnummer: 02421 - 888111. Schreibst du lieber eine E-Mail? Dann schreibe uns bitte an reklamation@soco.net
Deine Marie von SOCO Network Solutions
Nach 8 Wochen endlich einem "neuen" alten Router bekommen. Nach diversen Mails, sinnlosem Besuch Vorort und Telefonaten mit der Empfangsmensch. Nun droht man mir damit, das defekte Gerät in Rechnung zu stellen, wenn ich es nicht zeitnah zurückbringe. Ich bin mit dem Service mehr als unzufrieden. Die Geschwindigkeit der Leitung hingegen ist super, daher nehm ich diesen Zustand widerwillig in Kauf.
Hallo Herr Dohmen,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die von Ihnen beschriebene Situation, welche keineswegs unseren Standards entspricht. Für eine Klärung können Sie uns gerne unter reklamationen@soco.net schreiben.
Dennoch freut es uns, dass Sie mit der Leistung zufrieden sind.
Ihr SOCO Network Solutions Team
Leider sehr enttäuschende Leistung. Fernab von den vertraglichen 100.000. Der schlechteste Speedtest war bei nur 1.620! Im Schnitt bei nur 16.229. Also rund 16% der vertraglichen Leistung. 13 Tests durchgeführt und der Vertrag ist noch keine zwei Wochen alt.
Zudem ist der Kundenservice unterirdisch.
Viel Geld für (sehr) wenig Leistung.
Sehr geehrter Herr Reichert,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind. Zur Überprüfung und Lösung Ihres Anliegens haben wir Ihre Mitteilung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Bei weiteren Anregungen oder Fragen, kommen Sie gerne auf uns zu.
Ihr SOCO Network Solultions Team
Unmöglicher Laden. Dort NIEMALS einen Vertrag abschließen. Kann es nur JEDEM abraten!!!! Gehen Sie woanders hin.
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