Verteilung der Bewertungen

Positiv
95%
Neutral
0%
Negativ
5%
Google
Google
244 Bewertungen
Facebook
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30 Bewertungen
GoLocal
GoLocal
7 Bewertungen
T
T S

Ich bin Jahre langer Kunde bei Smart Phone House und mein persönlicher Berater ist Herr Serdal Koc der mir immer hilft wenn ich Probleme habe, sehr hilfsreich und zuverlässig. Ich fühle mich dort gut aufgehoben und bin froh das ich ein Berater wie Herrn Serdal Koc habe vielen Dank

Antwort des Unternehmens
Hallo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Wir wissen das Geschäft mit Ihnen wirklich zu schätzen. Lassen Sie uns gerne wissen, was wir in Zukunft für Sie tun können.
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A
Alfred H

Ich war wie immer sehr zufrieden. Sehr gute Beratung und super Service.

Antwort des Unternehmens
Hallo Alfred, vielen lieben Dank für die Bewertung deines Besuchs in unserem Laden. Es freut uns, dass du zufrieden warst!
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S
Sven G

Schnelle und saubere Bediehnung.

Antwort des Unternehmens
Hallo Sven, danke für deine positive Bewertung, bis zum nächsten Mal.
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E
Elly

Große Betrug und Abzocke. Es werden Verträge mit versteckten Kosten abgeschlossen über die man vorher nicht aufgeklärt wurde und plötzlich werden vom Konto fast 500€ abgebucht. Ich werde nicht mehr dahin gehen. Mitarbeiter ruft privat Angehörige an und droht mit Strafanzeige und Anwalt aufgrund der schlechten Bewertungen. Kein Wunder über die guten Bewertungen hier da bestimmt viele grade ältere Kunden so eingeschüchtert werden.

Antwort des Unternehmens
Hallo liebe Elli, Ich nehme mit großem Bedauern zur Kenntnis, dass du in Bezug auf eine unerwartete Rechnung von 500 € nach dem Abschluss eines Tarifs unzufrieden bist. Könntest du bitte mehr Einzelheiten über den Tarif und die Situation teilen? Wenn möglich, wäre es hilfreich, wenn du einen Nachweis oder weitere Informationen zur Verfügung stellen könntest. Es ist wichtig zu betonen, dass wir uns bemühen, unsere Dienstleistungen transparent und fair anzubieten. Dennoch nehmen wir alle Kundenrückmeldungen ernst und sind bereit, eventuelle Missverständnisse oder Probleme zu klären. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Veröffentlichen von Bewertungen auf öffentlichen Plattformen wie Google eine Möglichkeit ist, Feedback zu teilen. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass solche Bewertungen fair und sachlich sind. Bei falschen Tatsachen oder Verleumdungen behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte zu prüfen, um unsere Reputation zu schützen. Wir verstehen, dass Unzufriedenheit auftreten kann, und wir sind bereit, etwaige Missverständnisse zu klären und Lösungen anzubieten. Bitte zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn du weiterhin Schwierigkeiten oder Fragen bezüglich der Rechnung hast. Wir sind hier, um zu helfen. Mit freundlichen Grüßen, Koc
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K
Kerstin K

Mitarbeiter Herr K. kennt anscheinend nicht das Datenschutz Gesetz. Habe dort einen Vertrag gemacht, über 2 Stunden saß ich im Geschäft während der Herr K. 10 andere Kunden bedient hat. Ich war am Ende einfach froh da raus zu sein. Es kam heraus Herr K. hat mir einen Vertrag gemacht den ich so eigentlich gar nicht wollte. bzw. 2 Verträge, einmal eine Finanzierung und einmal eine Flat für Telefonieren Internet GB usw. Dabei wollte ich keine Finanz…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrte Frau Kohl, Zunächst einmal haben Sie ursprünglich einen Tarif bei uns abgeschlossen, der ohne Endgerät mit einer reduzierten Grundgebühr gebucht wurde, mit einem sogenannten SIM-Only-Tarif, den Sie für Ihre minderjährige Tochter genutzt haben. Zu einem späteren Zeitpunkt äußerte Ihre Tochter den Wunsch nach einem iPhone 15 Pro, woraufhin Sie mich mehrmals kontaktierten, um zu erörtern, ob dies nachträglich über denselben Netzbetreiber möglich sei. Gemeinsam besuchten wir die Endkundenseite des Netzbetreibers und stellten fest, dass die Geräte zu den Originalpreisen von Apple ohne zusätzliche Aufschläge in monatlichen Raten angeboten wurden. In der Folge haben Sie sich intern einige Wochen beraten und dann erneut Kontakt mit mir aufgenommen. Ich präsentierte Ihnen die monatlichen Konditionen des Netzbetreibers, woraufhin Sie Ihr Einverständnis signalisierten. Diese Vertragsbedingungen wurden vorab und im Nachgang per E-Mail bestätigt. Auf Grundlage dieser Vereinbarungen haben wir das besagte Gerät bestellt. Sollten Sie nun aus irgendeinem Grund Ihre Meinung geändert haben und das Gerät nicht mehr wünschen, aus welchen Gründen auch immer, so ist es selbstverständlich möglich, das Gerät zurückzuschicken. Hierfür können Sie uns wie gewohnt direkt kontaktieren. Ich bitte um Verständnis dafür, dass ich nicht ganz nachvollziehen kann, warum Sie sich bezüglich dieser Angelegenheit an Google-Bewertungen wenden. Immerhin sind Sie bereits seit geraumer Zeit treue Kunden bei uns, ohne zuvor eine Bewertung abgegeben zu haben. Es ist bedauerlich, dass Sie nun aufgrund einer möglichen Pauschalgebühr für den Aufwand mit einer schlechten Bewertung reagieren. Zudem möchte ich klarstellen, dass die Ratenzahlungsvereinbarung direkt mit dem Netzbetreiber zustande gekommen ist und nicht über mein Händlerportal. Hinsichtlich Ihrer Erwähnung von "Papa und so weiter" kann ich versichern, dass wir keinen Kontakt zu einem Vater oder anderen Familienmitgliedern unserer Bestandskunden aufgenommen haben, soweit mir bekannt ist. Abschließend möchte ich betonen, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Nachtrag:
Ich verstehe Ihre Anmerkungen, bin jedoch etwas verwundert über die zeitliche Verzögerung in Bezug auf den Vorfall, der angeblich vor vier Jahren stattgefunden hat und erst jetzt zur Sprache kommt. Es scheint mir unpassend, in dieser Angelegenheit eine Bewertung abzugeben. Was die Behauptung betrifft, dass ich Kunden privat anrufe, möchte ich klarstellen, dass dies ausschließlich auf Anfrage der betroffenen Kundin geschieht. Ein Beispiel hierfür ist, wenn besagte Kundin sich im Urlaub in Bulgarien befindet, ihre Datenmenge erschöpft ist und sie mich privat kontaktiert, um über den Netzbetreiber die Datenmenge erhöhen zu lassen. Ich habe dies in der Vergangenheit immer gerne getan und werde dies auch in Zukunft tun, wenn sie mich darum bittet. Vor diesem Hintergrund frage ich mich, welches genaue Anliegen Sie mit Ihrer Vorgehensweise lösen möchten.
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L
Lisa

Antwort des Unternehmens
Hallo Lisa, danke für das positive Feedback!
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H
Hamid M

Das beste Handyladen einfach die sind die besten. Danke für alles und tolle Beratung.

Antwort des Unternehmens
Hallo Hamid, schön, dass du mit unserer Leistung zufrieden bist!
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M
Martina M

Sehr kompetent und Sehr freundlich

Antwort des Unternehmens
Hallo Martina, danke für deine positive Bewertung, bis zum nächsten Mal.
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U
Ute H

Leider hat sich unmittelbar nach kauf meines Smartphones ein Platin schaden enstanden welches sich nicht kurzfristig beheben ließ auf Empfehlung habe ich diesen Laden besucht und die Konnten mir eine Ersatz Platine besorgen und die meisten daten die ich davor gesichert hatte bis auf wenige konnten wir wieder herstellen ich bin äußerst zufrieden und Empfehle diesen Laden weiter. Herr Couch ist eine der wenigen kompetenten Menschen die ich in den l…

Antwort des Unternehmens
Hallo Ute, vielen Dank!
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M
Melanie P

Super freundliches und kompetentes Team! Verträge werden schnell und kundenorientiert herausgesucht. Hier kann man zudem Zubehör für Handys kaufen und sogar kaputte Handys reparieren lassen. Ich gehe nur noch zu Phone House. ☺️

Antwort des Unternehmens
Hallo Melanie, schön, dass du mit unserer Leistung zufrieden bist!
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B
Benjamin K

Super Service, tolle Beratung, faire Preise, bei Problemen immer Hilfsbereit. Seit 26 Jahren Stammkunde. Absolut empfehlenswert!!!

Antwort des Unternehmens
Hallo Benjamin, danke für deine Zeit, uns eine Google Rezension zu schreiben! Wir freuen uns, dass alles gepasst hat, und wünschen dir noch einen schönen Tag!
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T
Tina W

Super tolle und nette Beratung. Kann ich nur empfehlen.

Antwort des Unternehmens
Hallo Tina, dankeschön!
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U
Ursula S

Sehr gute Beratung und freundlich

Antwort des Unternehmens
Hallo Ursula, vielen Dank!
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M
Michel N

Das war super, Sie haben mir sofort geholfen. Klasse weiter so

Antwort des Unternehmens
Hallo Michel, vielen Dank für deine Bewertung. Diese ist uns sehr wichtig und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir freuen uns, dich bald wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
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E
E S

Ich wurde wie immer kompetent und freundlich nach meinen Bedürfnissen beraten.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank! Wir versuchen immer besser zu werden, schön, wenn man dann so ein Feedback bekommt. Bis zum nächsten Mal!
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E
Erica R

Letzte Woche war ich bei diesem Händler weil mein Handy nicht mehr geladen hat dabei haben wir festgestellt dass es womöglich einen platinenschaden hat und wir konnten noch mit dem restakku-bestand von knapp 20% mein WhatsApp Verlauf Kontakte und einige Bilder sichern und der Händler hat auch geprüft ob das Gerät noch Garantie hat und ich hatte Glück dass ich noch paar Tage Garantie hatte wir haben das Gerät eingeschickt und der Reparatur Dienstl…

Antwort des Unternehmens
Hallo Erica, freut uns!
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B
Bozena V

Heute bin ich zu dem Händler meines Vertrauens wo ich jahrelang bin wieder hingegangen weil mein derzeitiges Handy nicht gebootet hat wir konnten Gott sei Dank mein Google-Konto wiederherstellen weil wir vorher schon einen ähnlichen Fall wieder in diesem Handyshop hatten und meine Rufnummer mit meinem Google Account verknüpft hatten dadurch konnten wir auch rausfinden welchen tatsächlichen Google Account ich hatte und dadurch habe ich quasi bei W…

Antwort des Unternehmens
Hallo Bozena, vielen Dank für deine Bewertung und die freundlichen Worte. Das freut uns sehr, dass du zufrieden warst.
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B
Betül U

Antwort des Unternehmens
Hallo Betül, schön, dass du mit unserer Leistung zufrieden bist!
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E
Erguel B

Antwort des Unternehmens
Hallo Erguel, schön, dass du mit unserer Leistung zufrieden bist!
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D
Denise W

Ich bin total begeistert. Mein Bildschirm war kaputt und ich brauchte schnell eine Lösung. Es wurde sich so nett um alles gekümmert und es war so viel mehr als nötig war. Hier wird sich total bemüht und ich gehe bei Problemen mit meinem Telefon nirgendwo anders hin. Danke für alles.

Antwort des Unternehmens
Hallo Denise, wir möchten dir danken, dass du dir die Zeit genommen hast, diese Rezension zu schreiben. Jedes Feedback hilft uns sehr weiter. Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch bei uns.
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