Verteilung der Bewertungen
- Positiv
- 70%
- Neutral
- 11%
- Negativ
- 19%
Google- 225 Bewertungen
Bewertungen
Mein Dienstwagen ist von Ernst und Scherer und meine Erfahrungen sind relativ schlecht. Ich meine ich verkrafte, wenn nach einer Reparatur eine Klappe offen steht und sich nicht mehr schließen lässt oder nach einem TÜV Termin die TÜV Marke nicht geklebt wurde oder wenn der Fahrer, der das Fahrzeug holt vergisst, den Fahrzeugschein mitzunehmen. Was ich allerdings nicht verkrafte ist, dass die sich weigern, ans Telefon zu gehen. Heute bin ich dahin…
Service ist eine Katastrophe, telefonisch so gut wie keine Erreichbarkeit, 4 Wochen auf meine Winterreifen gewartet! Keinen Vorschlag zur Lösung für meinen platten Reifen in der Zwischenzeit erhalten! Nur das Verkaufsgespräch und die Abwicklung beim Neuwagenkauf war sehr gut.
Sehr freundliches Personal, alle meine Fragen und Angelegenheiten wurden schnell und unkompliziert beantwortet.
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Leider nicht mehr das, was es mal war... Bevor das Autohaus Ernst von der Scherer-Gruppe übernommen wurde, hätte ich 5 Sterne verteilt. Das einzige Positive was ich derzeit berichten kann, ist, dass die Mitarbeiter vor Ort sehr freundlich sind. Leider ist es seit der Übernahme durch die Scherer Gruppe nicht mehr möglich jemanden ans Telefon zu bekommen. Beim ersten Versuch einen Termin zu vereinbaren habe ich (nach unzähligen Versuchen jemand t…
Sehr schlechter Service, nicht zu empfehlen. Unfreundlich, unpünktlich und unfreundlich. Der Service Mitarbeiter der für unseren Termin zuständig war ging zu der vereinbarten Zeit in Pause, bis ein anderer Mitarbeiter gefunden wurde musste ich 20min warten. Die vereinbarte Abholung konnte nicht pünktlich erfolgen. Traurig
Update Oktober 24: die Servicewüste hat sich kaum verbessert, telefonisch Erreichbarkeit ist nicht besser. Spät abends unter der Woche gibt der Vertrieb noch reparierte Autos raus aber am Samstag gibt es keinen Zugang zu den Schlüsseln, das geht kundenfreundlicher! Update Dez'23: Hier gibt es wirklich Probleme in der Erreichbarkeit und kurzfristig Termine zu bekommen. Mittlerweile gehen immerhin Kollegen einer anderen Niederlassung ans Telefon. …
Telefonisch fast nicht erreichbar, ewig lange Wartezeiten und man der Anruf wird einfach irgendwann beendet vor Ort guter Service.
Der Werkstatt-Service mag wohl funktionieren, aber die telefonische Erreichbarkeit ist schlichtweg ein Frechheit! Ich kann nicht nachvollziehen, warum hier nicht eine Verbesserung erzielt werden kann.
Zu den Dienstleistungen kann ich nichts sagen, da ich es ja nicht einmal zur Terminvereinbarung geschafft habe. Erreichbarkeit und Service wird wohl groß geschrieben.
Ich habe meinen Termin erst nach drei Anrufen erhalten. Nach den ersten beiden Anrufen wurde mir versprochen, dass sich jemand bei mir zurückmeldet, was jedoch nie passiert ist. Daher musste ich dreimal selbst anrufen. Als ich mit meinem Skoda Superb zur Inspektion vor Ort war, wurde mir mitgeteilt, dass die hinteren Bremsscheiben und -beläge am Ende ihrer Lebensdauer sind und ich am besten alle vier Scheiben sowie die Beläge austauschen sollte.…
Nach anfänglich guten Erfahrungen habe ich jetzt nach 2 Jahren den Servicepartner gewechselt. Über die Hotline erreiche ich gar niemand mehr selbst wenn man 60 min in der Warteschleife bleibt. Wenn mein Auto fertig war erfolgte keine Rückmeldung. Morgens abgeben und abends wieder abholen ist meistens auch nicht mehr möglich. Die Mitarbeiter sind alle freundlich wenn man jemand erreicht, aber ertrinken anscheinend in Arbeit. Bitte verbessert euren…
Gutes Verkaufserlebnis und super Service, allerdings Erreichbarkeit darf sich stark verbessern. Auf der anderen Seite sitzen auch Menschen, die versuchen Ihre Aufgaben so gut zu lösen, wie sie es eben können. meistens wird immer nur danach geschaut, wie schnell werden meine Bedürfnisse bedient. Allerdings sind auch auf anderen Seite Menschen, die es eben so gut versuchen.... Daher rund um einen ehrlich gemeintes Dankeschön
Ich kann mich meinen Vorgängern nur anschließen. Der Service und die Erreichbarkeit sind unterirdisch. Man wird ständig abgewürgt beim anrufen, ist ewig lange in der Warteschleife und wenn sich mal jemand ans Telefon traut, bekommt man schnippische Antworten. Vor Ort muss ich sagen sind die Mitarbeiter freundlich, wenn auch glaub ich ziemlich überfordert mit Arbeit. Wartezeiten sind ganz in Ordnung, könnte sich aber bessern. Kommt darauf an wan…
Der Service bzw die telefonische Erreichbarkeit ist als solches quasi nicht vorhanden. Man verbringt eine Ewigkeit (60min) in der Warteschleife und irgendwann ist dann einfach der Anruf zu Ende. Wofür gibt es eine allgemeine Telefonnummer wenn dann eh keine ans Telefon geht. Man sollte meinen in einer Stunde ist es möglich mal für 1 Minute ans Telefon zu gehen und wenn es nur darum geht einen zeitnahen Rückruf zu vereinbaren. Aber Service gege…