Verteilung der Bewertungen
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Bewertungen
Kaffeemaschine De Longhi besser nicht zu diesem Servicecenter geben!!! Maschine ist schon 2x mit dem Hinweis „kein Fehler vorhanden“ zurückgekommen. Sie baut aber nach wie vor keinen bzw. nur minimal Druck auf!!! Wir sind noch in der Gewährleistung… ???
I used their service to fix a kenwood kitchen device. It was great. They fixed it perfectly. Communication was great too
Haben nach knapp 3 Wochen eine neue Kaffeemaschine bekommen auf Garantie. Was defekt war ist leider nicht ersichtlich.
Für diesen Service, ist sogar noch ein Stern zuviel!!!!
ein super garantie tausch ! Mitarbeiter hilfsbereit und Lösungsorientiert Bei uns hat alles schnell und unkompliziert funktioniert. Haben ein Ersatz Gerät zugeschickt bekommen. Vielen Dank !
Mein Kaffeevollautomat ist während der ersten planmäßigen Entkalkung verstopft, die Entkalkung konnte nicht beendet werden. Auf Anweisung Service DE LONGHI (Garantiefall) habe ich die Maschine zu diesem Servicecenter geschickt und den Fall beschrieben. Diese schicken mir einen Kostenvoranschlag mit der Begründung: "Es wurden 0 Entkalkungen durchgeführt, es hätte 1 Entkalkung durchgeführt werden müssen. Kein Garantiefall!" Auch bei Fachkräftemang…
Ich kann meine Frustration nicht verbergen, nachdem ich mit dem Servicecenter-Zimmermann OHG negative Erfahrungen gemacht habe. Alles fing an, als mein Kaffeevollautomat während der ersten planmäßigen Entkalkung verstopfte und die Entkalkung nicht beendet werden konnte. Nach Anweisung von DE LONGHI schickte ich die Maschine als Garantiefall zu diesem Servicecenter und beschrieb den Sachverhalt. Zu meinem großen Ärger erhielt ich (nach 3 Wochen) einen Kostenvoranschlag mit der Begründung, es seien null Entkalkungen durchgeführt worden, es hätte jedoch eine durchgeführt werden müssen, also kein Garantiefall! Die Logik hinter dieser Aussage erschließt sich mir nicht - es war doch genau das Problem, dass die erste Entkalkung nicht abgeschlossen werden konnte. Das lässt mich vermuten, dass das Servicecenter entweder dringend mehr Personal benötigt oder zumindest jemanden, der einfachste Zusammenhänge verstehen kann. Oder war es vielleicht ein Fall von Unfähigkeit zu lesen? So oder so, ich bin äußerst enttäuscht von der Umständlichkeit, mit der mein Problem behandelt wurde.
Unser Kaffeevollautomat DeLonghi ECAM 22.110.B machte innerhalb der Garantiezeit Probleme bei der Zubereitung von Espresso und großen Tassen Kaffee. Vom DeLonghi Kundenservice erhielt ich die notwendigen Unterlagen für einen Reparaturauftrag beim Servicecenter Zimmermann. Kurz: ich habe das Gerät innerhalb der genannten voraussichtlichen Zeit für die Reparatur zurückerhalten. Alles tip top verpackt und vollständig. Noch mehr erfreut mich aber di…
Bügeleisen war nach nur acht Monaten defekt. Habe Kontakt aufgenommen und das Bügeleisen eingeschickt. Nach 4 Wochen habe ich ein neues erhalten. Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung.
Kurz und knapp: - Bearbeitungszeit: zu lange - Rückmeldungen auf Anfragen per Email: zu lange - Mängelbeseitigung: von drei Mängel wurde ein Mängel behoben - Diagnose: Verkalkte Maschine falsch, da diese ausschließlich und nachweislich mit destilliertem Wasser betrieben wird. - Rückerhalt der angeblich reparierten Maschine: nach zu langer Reparaturzeit völlig verschmutzt zurückerhalten. Fazit: Der Zustand der nicht behobenen Mängel hat sich in …
Meine Ankarsrum machte beim Kneten knarzende, untypische Geräusche. Der Hersteller (Ankarsrum) empfahl mir, die Maschine zum Servicepartner (Servicecenter Zimmermann) einzuschicken. 29.01. Ankarsrum kommuniziert eine Reparaturdauer von 6-8 Tagen. Dieser schrieb ebenfalls, dass ich eine Statusmail mit Auftragsnummer erhalte, sobald die Maschine ankommt. 31.01. Maschine trifft ein (DHL Tracking) - habe keinerlei Statusmail erhalten. 08.02. Ich h…
Sehr gute und unkomplizierte Garantieabwicklung. Vielen Dank.
Freundliches Personal. Fehler einwandfrei behoben. Hat nicht lange gedauert. Was will man mehr. Ich war sehr zufrieden. Vielen Dank 👍
Die Reparatur klappt immer gut, aber man muss viel Zeit und Geduld mitbringen, bis man mal einen Kostenvoranschlag erhält. Da ist eindeutig noch Luft nach oben.
Leider können auch wir nicht wirklich was gutes über die Firma schreiben. Wir schreiben eigentlich nie öffentliche Bewertungen, aber hier ist der Kundenservice wirklich nicht groß geschrieben. Erst mal der Service am Telefon. Unzählige Male dort angerufen, nie jemanden erreicht, Mails werden erst nach über einer Woche beantwortet und es wird immer nur Geld gefordert, keine Lösungsvorschläge zum Thema Transportschaden gemacht, letztlich gibt es b…
Eins vorneweg - unsere Jura-Kaffeemaschine funktioniert wieder. Kundenservice ist dort jedoch vollkommen unbekannt. Weder beim Abgeben noch beim Abholen schafft es dort jemand in irgendeiner Art und Weise nett zu sein. Auf meine Frage was denn defekt war, kam nur sehr unfreundlich, dass ich das dann auf dem Bericht lesen kann, den ich bekomme, wenn ich bezahlt habe. Wo gibt es denn sowas? Einfach nur unfreundlich und nicht zu empfehlen - einfach…
Schneller und freundlicher Service. Sogar bis nach Frankreich! Vielen Dank. Ich kann das Servicecenter vollstens weiteremfehlen
Super schnelle Reparatur. Cappuccino schmeckt wieder. Danke