Ich kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen. Habe soeben meine Lieferung durch GLS erhalten. Natürlich nicht liegend, - wie auf dem Karton vermerkt - sondern hochkant. Beim Öffnen kam mir schon die Erde entgegen. Musste auch, denn der Rosentopf stand auf dem Kopf. Die Pflanze sieht entsprechend demoliert aus. Selbst der beigefügte Stab war gebrochen.
Ich kann nur sagen - nie wieder!!!
Gruß HH
Guten Tag Herr Hahn,
ich verstehe natürlich dass eine solche Anlieferung keine Freude bereitet.
Wir werden demnächst auch den Versandkarton nochmal überarbeiten, dennoch liegt immer viel auch in der Hand der individuellen Zusteller, dem diese Bewertung wohl vorwiegend gillt.
Bitte nehmen Sie wegen Ihrer Reklamation falls möglich telefonisch Kontakt zu uns auf, und senden Sie falls möglich Bilder per Email vorab.
Ich bin mir sicher dass wir auf sachlicher Ebene eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich bin mit der Abwicklung, der Liefer- und der Reaktionszeit mehr als zufrieden. Leider war ich wegen einem Geschenk in Eile und daher gezwungen schnell zu kaufen. Dennoch jederzeit wieder, daher Empfehlung! VG S.F.
Guten Tag Herr Fischer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Mit freundichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich war sehr enttäuscht von der Qualität der Rosen und auch die Verpackung war sehr schlecht.
Die Rosen waren gequetscht, was für die jungen Triebe leider nicht förderlich ist.
Auch Preis/Leistungsverhältnis passt nicht.
Die Rosen waren alle in schwarzen Tänzen .
Ich habe am 12. Juli einen Brief geschrieben, den niemand heute beantwortet hat.
Guten Tag Frau Bekhalova,
leider lag bzw. liegt mir Ihr Brief nicht vor.
Bitte Kontaktieren Sie uns für Reklamationen immer per Telefon, die
Telefonzeiten sind derzeit noch Montag-Donnerstag 16:00 bis 17:30Uhr, werden aber bald auch wieder erweitert. Falls möglich senden Sie gerne im Vorfeld Bilder des Reklationsgrundes auch per Email, damit diese dann bei Ihrem Anruf Vorliegen.
So können wir Ihre Reklamation zielgerichtet bearbeiten und mit Ihnen zusammen entscheiden ob eine Preisreduktion, eine Ersatzlieferung oder eine Rückabwicklung angebracht und Zielführend ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich habe vor wenigen Tagen die öfterblühende Ramblerrose „The Albrighton Rambler“ in doppelter Ausführung gekauft. Der Versand erfolgte sehr schnell durch DPD und die Rosen kamen unbeschädigt und in einem guten Zustand an. Einzelne Triebe trugen sogar noch geschlossene Knospen.
Ich bin gespannt, wie diese sich im Kübel entwickeln werden.
Über Kundenservice und co. kann ich nichts sagen, da ich diesen nicht genutzt habe.
Guten Tag Herr C,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und viel Freude mit den Pflanzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich habe im Frühjahr eine wurzelnackte Rose bestellt. Jetzt, wo sie angefangen hat zu blühen, stellte sich heraus, dass es die falsche ist. Auf meine Reklamation erhielt ich die Antwort, das wäre "nicht gut" und ich solle mich im Herbst nochmal melden. Ich finde das unverschämt und werde hier nicht nochmal bestellen.
Nachtrag 28.08.24
Ich ändere meine Bewertung hiermit.
Wegen der Auswahl und den günstigen Preisen habe ich mittlerweile schon wied…
Guten Tag Frau Gervalla,
leider lässt es sich, vor allem bei wurzelnackten Rosen, nicht vermeiden dass einmal in's falsche Fache gegriffen wird oder gar eine ganze Sorte bei der Ernte falsch ausgezeichnet wird.
Wie man Ihnen schon mitgeteilt hat ersetzen wir diese, anstandslos und ohne Berechnung. Weil sich die Verwechslung meist erst zeigt wenn die Rosen blühen, und damit ausserhalb der Saison für wurzelnackte Rosen, erfolgt der Ersatz im darauf folgendem Herbst.
Falls die Sorte im Container verfügbar ist können wir diese gegen Berechnung der Differenz zum Preis der wurzelnackten anbieten. Bitte melden Sie sich in diesem Fall noch einmal.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander Schmid
Il ne faut pas oublier que dans tous les jardins il y a eu des pertes à cause des grandes sécheresses de 2022 et 2023 ainsi que des nombreux extrêmes et / ou dérèglements climatiques ! Une plante qui vient tout juste d’être installée doit être arrosée copieusement 1 x par semaine durant les 2 premières années afin qu’elle puisse déployer correctement son système racinaire. Et il faut arroser encore davantage lorsqu’il fait sec, même l’hiver quand…
Guten Tag Frau Skelton, vielen Dank für Ihre Bewertung, und weiter viel Freude an Ihren Pflanzen!
wie kann man an einen Kunden folgendes schreiben:
Ihre auf mehreren Kanälen geäußerte, stets unsachliche und im Ton unangebrachte Kritik lässt mich darauf schließen, dass Sie bedeutendere Probleme haben als eine später als geplant zugestellte Rose.
Ich wünsche Ihnen alles Gute.
Meine Kritik war nicht unsachlich, da ich nicht die Einzige war, die eine schlechte Bewertung für Ihren Shop abgegeeben hat. Sie antworten auf keine EMails und telefonis…
Zu Ihrem Nachtrag:
„wie kann man an einen Kunden folgendes schreiben:
Ihre auf mehreren Kanälen geäußerte, stets unsachliche und im Ton unangebrachte Kritik lässt mich darauf schließen, dass Sie bedeutendere Probleme haben als eine später als geplant zugestellte Rose.
Ich wünsche Ihnen alles Gute.“
Dahinter stehe ich nach wie vor, auch wenn Sie Ihren Originalwortlaut zumindest hier entfernt haben.
„Sie antworten auf keine EMails und telefonisch sind Sie nicht zu erreichen.“
Das wir telefonisch nicht zu erreichen sind ist schlicht falsch. Zu den Telefonzeiten wird jeder Anruf angenommen oder falls besetzt ist zurück gerufen (außer natürlich anonyme Anrufe).
Warum wir E-mails leider nicht beantworten können ist in der Automatischen Antwort hinreichend erklärt.
„Meine Kritik war nicht unsachlich, da ich nicht die Einzige war, die eine schlechte Bewertung für Ihren Shop abgegeeben hat.“
Die ursprüngliche Kritik bezeichne ich weiterhin als unsachlich, da diese Beleidigungen und Falschaussagen enthielt und in Anbetracht der zeitlichen Abfolge für mich auch fast schon erpresserischen Charakter trägt. Auf Anderen Plattformen sind noch Varianten ihres Textes nachzulesen. Sich so einen Ton zu wählen ist für mich auch nicht dadurch zu rechtfertigen, dass andere ebenfalls Kritik geäußert haben. Sachliche Kritik ist für uns ein wertvoller Input der uns aufzeigt wo Verbesserungspotentiale liegen, und auch anderen Kunden Informationen gibt. Darum lassen wir nach wie vor keine Bewertungen gegen Bezahlung entfernen, wie das oft geschieht.
Die Summe Ihrer Bewertungen kommt mir hingegen hauptsächlich vor wie ihr Rachefeldzug wegen nicht beantworteter Emails.
Zum Nachlesen:
Eine Ihrer Bewertungen vom 15.05. also schon vor dem gewünschten Lieferdatum:
„NIE wieder, keine Rückmeldung auf wichtige Informationen wegen Lieferung Wie oft muss ich ihnen eigentlich noch schreiben, um eine Antwort zu erhalten. Es geht um meine Bestellung 129919. Ich möchte wissen, wann diese geliefert wird, da wir vom 17.5 bis 19.5 nicht zu Hause sind. Wenn die Rose eingeht weil wir nicht zu Hause sind und sie trotzdem liefer, dann werde ich in allen Social Medien ihren Shop entsprechend mit Null bewerten u d jedem raten, die Finger von Ihrem Shop zu lassen. So ein Saftladen und beschissener Kundenservice“
Es braucht sich niemand ersthaft zu wundern, dass nach so einer öffentlichen Äußerung weder eine Lieferung noch eine Antwort kommt.
„Einen Kunden als Unzurechnungsfähig zu bezeichnen, zeigt mir, was Sie für ein Mensch sind. So eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt.“
Ich habe Sie nie als Unzurechnungsfähig bezeichnet und gehe auch nicht davon aus das Sie das sind. Wie und was Sie aus Ihren Fehlinterpretationen über mich schließen wollen ist mir daher höchst schleierhaft.
Die von Ihnen unterstellte Unverschämtheit liegt nicht vor.
„Aber wahrscheinlich reagieren Sie so, damit Sie Ihre eigene Unfähigkeit überdecken können.“
Auch hier wieder eine persönliche Beleidigung ihrerseits. Wenn sie wüssten was hier dieses Frühjahr los war, bin ich mir sicher würden selbst Sie sich dafür schämen.
Ursprüngliche Antwort:
Guten Tag Frau Nawotka,
leider lief dieses Frühjahr bei uns tatsächlich aus mehreren Gründen öfter etwas mal nicht rund. Das tut mir leid und wir arbeiten nach wie vor daran die Probleme abzustellen, wobei wir auch schon einige Teilerfolge erzielen konnten.
Ihre auf mehreren Kanälen geäußerte, stets unsachliche und im Ton unangebrachte Kritik lässt mich darauf schließen, dass Sie bedeutendere Probleme haben als eine später als geplant zugestellte Rose.
Ich wünsche Ihnen alles Gute.
Zuletzt: Wir Versenden unsere Pflanzen ausschließlich auf Rechnung. Ihren Gedanken mit dem Betrug kann ich daher nicht nachvollziehen, da ich weder meinen Vorteil noch Ihren finanziellen Schaden erkennen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Nachtrag:
Trotz des Aussehens der Rosen bei Lieferung, sind sie super angewachsen und blühen beständig!
Ich habe extra nach einem Shop gesucht, indem ich zwei bestimmte englische Rosen gleichzeitig bestellen konnte. Nachdem die mehr als eine Woche keine Bestätigung bekommen habe, wollte ich die Rosen vorsorglich stornieren. Leider konnte ich weder telefonisch noch per Mail jemanden erreichen. Die Rosen wurden dann von dpd einfach vor die Haustür…
Guten Tag Frau sch,
ich bedauere dass hier wohl einigen schief ging.
Unsere Bestellbestätigungen werden automatisiert an die angegeben Emailadressen versendet und kommen wenige Sekunden nach Abschluss der Bestellung. In letzter Zeit landen diese vermehrt, besonders bei Google-Email-Konten, in Spam- oder Junk-Ordnern wo sie für die Kunden schwer auffindbar sind, besonders am Smartphone.
Wir arbeiten weiter nicht nur an der Verbesserung der Kommunikation.
Leider kann ich aus den hier gemachten Angaben keinen Vorgang zuordnen, bitte setzen Sie sich falls noch nicht geschehen telefonisch mit uns in Verbindung, damit wir alles weitere Regeln können und wir Ihnen nicht noch aus Unkenntnis den Rechnungsbetrag anmahnen.
Sollten Sie die Rosen bereits zurück gesendet haben brauchen Sie auch nichts weiter zu unternehmen, nach Rückerhalt der Ware mit Rechnung buchen wir bei Vollständigkeit der Rücklieferung die Rechnung aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich bin auch absolut enttäuscht - hätte ich vorher lieber die Bewertungen hier gelesen, dann hätte ich nicht bestellt.
Wenn der Betrieb bzw Service aktuell kaum bis gar nicht gewährleistet werden kann, sollte auch ein Hinweis auf der Website kommen!
Es ging um eine Rose (bestellt 26.6.) die Anfang Juli geliefert werden sollte - am 06.07. habe ich meine Bestellung widerrufen, weil ich es mir anders überlegt habe. Erst da habe ich in der Autoantwor…
Hallo, das ist schade das da so viel schiefgelaufen ist.
Natürlich müssen Sie nicht auf den Kosten sitzen bleiben, wir können Ihnen entweder eine kostenlose Retoure anbieten, oder eine andere Lösung finden. Nehmen Sie hierzu bitte Während den Telefonzeiten (die finden Sie in der automatischen Emailantwort und werden ußerhalb der Telefonzeiten angesagt) Kontakt mit uns auf, dann lässt sich das sicher klären.
Wir haben gerade schlicht immer noch nicht die Zeit die unmengen Emails (größtenteils Spam) nach den wichtigen zu Filtern, das wird aber bald wieder besser. Daher auch der klare und eigentlich unmissverständliche Hinweiß das Emails gerade nicht bearbeitet werden können zusammen mit den Telefonzeiten zu denen man entweder durchkommt oder zurückgerufen wird (falls nicht Anonym angerufen wird)
Best quality. I lost the invoice and paid with delay - no complaint, they patiently waited. Thank you.
Hello, thank you very much, we are very busy this year, so no problem ;)
Habe vor mehr als 3 Wochen eine Kletterrose und Dünger bestellt. Die Rose hatte eine Lieferzeit von maximal 12 Tagen. Die Ware ist bis zum heutigen Datum nicht angekommen, Emailbeantwortung ist wegen ihrem vielen Arbeitsaufkommen nicht möglich ( automatische Rückemail ) Telefon, nur eine 1,5 Stunde zwischen 16.00 Uhr - 17.30 Uhr erreichbar, wenn überhaupt, da wären sie ja angeblich auch so überlastet, hatte per PayPal bezahlt. Kann bis jetzt nich…
Guten Tag Frau Stroba,
ich hatte Ihnen ja gestern eine Email geschrieben in der ich Sie auf Ihre Irrtümer (Angabe der Versandzeit, angeblicher nicht-Versand einer Bestellbestätigung, angebliche Vorauszahlung per Paypal, telefonische Erreichbarkeit) aufmerksam gemacht habe und wir hatten anschließend telefoniert. Wäre ich nicht auf Ihre Bewertung aufmerksam gemacht worden, was mich veranlasst hat den Versand zu unterbrechen, wäre Ihre Rose vermutlich heute in der Zustellung.
Da Sie sich aber wider besseren Wissens entschlossen haben diese auf Unwahrheiten fußende Bewertung bestehen zu lassen habe ich mich nach reiflicher Überlegung entschieden Sie weder jetzt noch zukünftig zu beliefern und Ihre Bestellung endgültig storniert.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich hoffe dass diese Entscheidung den meisten Leserinnen uns Lesern nachvollziehbar ist. Es sei hier nochmals darauf Aufmerksam gemacht das Planzenlieferungen bei uns generell auf Rechnung erfolgen, und Paypal kein von uns angebotenes Zahlungsmittel ist.
Wir haben schon öfter wunderschöne Rosen und Clematis gekauft.
Alles und immer in bester Qualität. Auch heute werden wir wieder bei Schmid Gartenpflanzen einen Besuch machen. Wir freuen uns darauf.
Vielen Dank Herr Schorer,
auch wenn wir in der Gärtnerei aufgrund der aktuellen Situation gerade auch nur eingeschränkt für Sie da sein können.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich wollte die Bestellung schon widerrufen, da ich keine Antwort per Email erhalten habe und ich wegen der automatischen Rückmeldung per Email irritiert war. Dann habe ich angerufen und wurde vom Herr Schmid zurück gerufen. Er hat sich sofort darum gekümmert und in binnen 2 Tage bekam ich meine Rose. Sehr gut verpackt und sieht sehr frisch aus. Freue mich, dass es doch noch geklappt hat. Danke
Vielen Dank Frau Izabel,
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich war sehr enttäuscht von der Qualität der Rosen und auch die Verpackung war sehr schlecht. Die Rosen waren gequetscht, was für die jungen Triebe leider nicht förderlich ist. Auch Preis/Leistungsverhältnis passt nicht. Unsere Rosen hatten gerademal einen Austrieb von 10 cm von der Wurzel mit 2 Trieben. (Katastrophe für den Preis). Schlechte Investition. Ich hoffe sie wachsen an.
Fazit. Finger weg vom Onlinekauf
Guten Tag Frau Blossfeld,
danke für Ihren Erfahrungsbericht. Wir befinden uns gerade Strukturel und Personell in einem sehr großen Umbruch, und da läuft noch nicht alles Rund.
Haben Sie denn schon angerufen? In solchen Fällen finden wir sicher eine Lösung.
(Senden Sie gerne vorab eine Email mit Bildern der beschädigten/reklamierten Pflanzen, dann sehe ich diese beim Telefonat an)
Wir arbeiten daran die Telefonzeiten bald wieder auszuweiten und auch die E-mail Bearbeitung wieder zu gewähren. Leider dauert es noch ein wenig bis dahin.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Wir haben uns beim Kauf der Clematis „Super Nova“ für den Fachhandel und nicht für den Baumarkt entschieden. Das war bei Schmid Gartenpflanzen ein großer Fehler.
Die Lieferung dauerte fast zwei Wochen. Da will ich ja noch nichts sagen. In der Auftragsbestätigung stand was von Krankheit und Personalmangel. Kann ja vorkommen. Nur scheint das hier der Dauerzustand zu sein. Denn auch heute noch erhält man beim Versenden einer Mail eine automatische …
Guten Tag Herr Debes,
vielen dank für Ihren Bericht.
Leider verursach der betreffende Krankheitsfall immer noch eine große Lücke und die Neuausrichtung des Betriebs benötigt ihre Zeit, da wir hierdurch auch gleich auch schon länger bestehende Lücken im Servicebereich schließen möchten um Ihnen mittelfristig eine gute Erreichbarkeit und besten Service bieten zu können.
Mittlwerweile sind schon erste Verbesserungen, wenn auch in kleinen Schritten in Sicht.
Zur Thematik mit den Wurzelknotennematoden:
Diese sind sehr weit verbreitet, und es gibt eine schier unüberblickbare Vielzahl an verschiedenen Arten. Von diesen wiederum sind bei weitem nicht alle als schädlich einzustufen. Mir ist aus der Praxis und aus der Literatur kein Fall bekannt in dem eine Schädigung von Clematis aufgetaucht ist.
Wie hat sich denn Ihre Clematis mittlerweile entwickelt?
Haben Sie mit uns telefonisch Kontakt aufgenommen?
Ich hoffe ja Sie haben die Clematis nicht aufgrund des bereits Aufgegriffenen Halbwissens entsorgt, ohne eine Sachkundige Person zu rate gezogen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Bestellung am 28.03.2024, Lieferung sollte ab Mitte April sein.
„Aktuell kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Clematis versendet werden.“
„Wegen der Osterferien pausieren wir den Versand bis 02.April 2024.“
24.05.2024 immer noch keine Pflanzen da.
Nichts mehr gehört bezüglich einer Lieferverzögerung.
Daraufhin sind wir von der Bestellung zurückgetreten, gleich mit dem Hinweis, daß wenn sie jetzt noch auf die Idee kommen, die Pflanzen doch n…
Hallo Japanfan,
leider gab es dieses Frühjahr tatsächlich teilweise größere Probleme bei der Auslieferung der Clematis, da hier auch teilweiße Lieferanten Probleme hatten bzw. Ware die Seit Herbst vorbestellt war einfach nicht liefern konnten. Gepaart mit unserem Hauseigenen Engpass an Personal hat das leider dieses Frühjahr solche wie die Beschriebenen Sitiuationen ergeben. Das ist nicht unser Anspruch.
Und auch zu ihrer Theorie mit "Doch noch schnell Geld verdienen" kann ich sagen dass das zu keiner Zeit unser Ansatz war, es hat dieses Frühjahr tätsächlich einfach niemand die Kapazitäten gehabt Emails zu bearbeiten, da Aufgrund der Witterung das Versandaufkommen sehr hoch war und auch die Vegetation teilweiße 4 Wochen verfrüht war.
Schade dass sie uns hier indirekt böswillige Absichten unterstellen, das ist uns Ansporn weiter daran zu Arbeiten Situationen die derartige Eindrücke entstehen lassen zukünftig zu verhindern.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Die wurzelnackten Rosen kamen trotz Paketversand in hervorragender Qualität.
Vielen Dank Herr Aschenbrenner und viel Freude mit Ihren Rosen!
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Ich habe Rosen und Clematis bestellt.
Ich bin sehr zufrieden.
Vielfältige Auswahl auf der Internetseite.
Super Qualität der Ware.
Sehr gut verpackt.
Vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback, und viel Freude mit den Pflanzen!
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
Habe vor 3 Wochen eine Clematis bestellt und nach 12 Tagen nach dem Verbleib per email nachgefragt. Als Antwort kam nur ein langes Blabla, siehe die anderen Bewertungen. Heute wieder das gleiche Spiel.
Telefonisch geht auch nichts.
Schließen Sie ihren Onlineshop wenn Sie nicht in der Lage sind Kunden zu beliefern.
Ein Stern ist noch zuviel
Guten Tag Frau Lorenz,
Danke für Ihre Bewertung und die Erläuterung dazu.
Hätten Sie dieses "lange Blabla" gelesen und verstanden wären Sie telefonisch schnell ans Ziel gekommen. Und mit ein wenig mehr Empathie als Sie diese hier zeigen hätten wir Ihre Bestellung auch vorziehen können.
Wir nehmen Ihre Kritik zum Ansporn uns nach der aktuell schwierigen Phase weiter für alle anderen Kunden zu verbessern.
Meine Rose ist gestern angekommen.
Schöne Qualität.
Hat Austriebe, bestelle bestimmt wieder etwas.
Super verpackt kann die Bewertungen nicht bestätigen.
Es geht am die Ware und nicht um die Versandfirmen die nciht ordentlich arbeiten.
Guten Tag Herr Fottner,
vielen Dank für Ihr Feedback, das freut uns!
Weiterhin viel Freude mit Ihrer Rose.
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias Schmid
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