Sanitätshaus S. Kuchem

Das freut uns sehr!

Guten Tag! Wir wundern uns sehr über Ihre Rezension, weil wir doch eigentlich diesbezüglich bereits E-Mail-Kontakt hatten und ein sehr nettes Telefonat geführt haben. Grundsätzlich nehmen wir uns jede Kritik zu Herzen. Wir freuen uns natürlich, dass Sie die Beratung in unserem Hause als „sehr freundlich“ empfunden haben. Das ist ja schon einmal eine gute Voraussetzung. Das weitere Vorgehen unserer Mitarbeiter:innen lässt auch im weiteren Verlauf einen guten Service erkennen: Ihre Schwester wurde, obwohl das Rezept des Arztes falsch ausgestellt war, vorab mit einer Handorthese von uns versorgt. Damit war das Wichtigste erfolgt: die Versorgung der Hand. Dass eine Korrektur des Rezeptes von uns beim Arzt angefordert wurde, ist eine netter Service unserer Mitarbeiter:innen, weil das eigentlich nicht zu ihren Aufgabengebiet gehört. Uns bleibt natürlich kein anderer Weg übrig, als uns an Sie zu wenden, wenn wir über den Arzt das korrigierte Rezept nicht erhalten. Wir können hier nicht erkennen, dass Ihrer Schwester hier ein Nachteil entstanden ist. Sie ist sofort mit dem Hilfsmittel versorgt worden. Dass das Rezept nicht korrekt war und uns erst verzögert erreichte stellt nur für uns einen Nachteil dar, weil wir es dann auch erst später mit der Krankenkasse abrechnen können. Sie führen an, dass unserer Mitarbeiterin Ihren Namen falsch geschrieben (oder verstanden?) hat. Das ist zwar schade, aber auch menschlich und auf jeden Fall verzeihlich, zumindest von unserer Seite aus. Wo Menschen arbeiten, geschehen Fehler. Wir lesen in Ihrer Rezension vor allem, dass unsere Mitarbeiter:innen freundlich und Service-orientiert gehandelt haben und sehr bemüht waren, Ihre Schwester zügig zu versorgen. Viele Grüße, Ihr Team vom Sanitätshaus S. Kuchem

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!