Verteilung der Bewertungen

Positiv
53%
Neutral
7%
Negativ
40%
Google
Google
30 Bewertungen
K
Kathrin S

Null Sterne eigentlich. Man hängt ewig in der Warteschleife. Keine Telefonnummer von der Filiale zu bekommen. Absolut grottig. Kein Kundenservice.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Sachs, es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit hatten und bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider haben wir derzeit noch immer technische Probleme mit unserer Telefonanlage. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an feedback@kaphingst.de, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und Ihnen weiterhelfen können. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
U
Ute D

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Dietrich, vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns über die 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
J
Joachim W

1 Stern ist noch zu viel!!!! Absolut nicht erreichbar!!!!! Termin wird nicht eingehalten, keinerlei Info zu neuem Termin, - eine Katastrophe. Meine Frau ist dringend auf ein med. Hilfsmittel angewiesen! - und jetzt??????

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Wolf, es tut uns leid, dass Sie und Ihre Frau eine negative Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben und Ihr vereinbarter Termin nicht stattgefunden hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns unter feedback@kaphingst.de und geben Sie dabei die Daten Ihrer Frau an, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für Sie finden können. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
S
Sonja P

Unfreundlich! Keine Ware, Hauptsache schon mal Krankenkassenkarte durchziehen. Ein Telefonat war der Dame schon zuviel

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Podlech, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir legen großen Wert darauf, jede Kundenerfahrung so positiv und angenehm wie möglich zu gestalten. Eine freundliche und professionelle Kundenberatung steht dabei stets im Vordergrund. Es tut uns leid, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, und bitten deshalb um Entschuldigung. Das Einlesens der Krankenkassenkarte dient der Erfassung und Überprüfung Ihrer Stammdaten und soll eine reibungslose Bearbeitung sicherstellen. Bitte kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an feedback@kaphingst.de, damit wir Ihr Anliegen klären können. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
C
Christine C

Top Service,sehr kundenorientiert!!! Ein sehr empfehlenswertes Sanitätshaus!

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau C., vielen Dank für die 5-Sterne und die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir werden die positive Bewertung gerne an die Kolleginnen und Kollegen in Wetzlar weitergeben. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
G
Guenter W

Null ,absolut Null Sterne leider muss ich mich den anderen negativen Rezensionen anschließen!!! Kaum erreichbar, abgesprochene Termine werden nicht eingehalten!!! Am Telefon total unfreundlich, ein lapidarer Satz "SIE-Kaphingst" hätten auch noch andere Patienten.... Ein totales No Go, es wird noch unverschämt gelogen über getroffene Absprachen.... Jeder ist gut beraten diese Firma mit den unqualifizierten,teilweise mit Frechheit versehenen Mita…

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Woitasky, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Nach Rücksprache mit unserer Medizintechnik-Fachabteilung lag hier wohl ein unglückliches Missverständnis vor. Die Abteilung plant die Touren für die Auslieferungsfahrer im Voraus und vereinbart dazu feste Termine mit den Kunden mit einem gewissen Zeitfenster. Wir sind immer bestrebt, einen freundlichen und zuverlässigen Service zu bieten. Sich sehr kurzfristig ändernde Termine können jedoch zeitlich nicht immer realisiert werden, wenn die Fahrer sich bereits auf der Tour befinden. Aus Kundensicht verstehen wir, dass dies natürlich nicht immer zufriedenstellend und ärgerlich ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter versuchen ihr Möglichstes, trotzdem einen Termin zu finden, der für beide Seiten passend ist. Sollten Sie das Telefongespräch mit unserer Mitarbeiterin als unfreundlich empfunden haben, so bitten wir hierfür vielmals um Entschuldigung. Das lag nicht in ihrer Absicht. Sollte Ihr Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, zögern Sie nicht, Kontakt zu uns aufzunehmen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an feedback@kaphingst.de. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
H
Horst N

Gute Beratung. Freundlich und Kompetent

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Neugebauer, herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch unsere Kolleginnen und Kollegen in Wetzlar zufrieden waren. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
L
L M

Habe keinen Parkplatz gefunden und bin dann wieder gefahren

Antwort des Unternehmens
Hallo L Mountain, es tut uns leid, dass Sie weder auf unseren hauseigenen Kundenparkplätzen noch auf dem angrenzenden Parkplatz des Klinikums einen freien Platz finden konnten. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
I
Irena J

Bin sehr enttäuscht, Telefonisch nicht erreichbar, ich warte auf Rückmeldung vom Techniker,nichts tut sich.Habe ein E-Scooter genehmigt bekommen von der Krankenkasse Neu ,diese wurde geliefert von Kaphingst, leider ist diese sehr laut, was stört und unangenehm ist. Diese habe ich versucht mit der AOK zu klären die fühlen sich nicht zuständig, die haben den nur bezahlt, der Kaphingst ist der Leistungträger muss sich kümmern, schließlich hat man 3 …

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Jasny, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Besuch unseres Werkstattmitarbeiters zufrieden waren. Jedoch bedauern wir, dass Sie bisher nicht immer die gleiche positive Erfahrung gemacht haben. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in Zukunft wieder voll und ganz erfüllen können. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
D
Dirk E

Also telefonisch mega kompliziert! Zuerst muss man eine Zentrale anrufen denn ein direkter Kontakt nach Wetzlar ist nicht möglich. Das Pflegebett meiner Mutter sollte abgeholt werden. Die riefen einfach an morgen zwischen 12 und 15 Uhr. Also rief ich zurück. Denn bis 14.30 Uhr muss ich arbeiten. Nachdem der nette Herr in der Zentrale im PC alles eingegeben hat rief er in Wetzlar an dort sagte man 14.30 Uhr müsste klappen. Nachmittags rief jema…

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Eckhardt, vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Leider ist es nicht immer möglich, bei unseren durchgeplanten Tagestouren, alle Zeitfenster wie vereinbart einzuhalten. Es kann vorkommen, dass unsere Mitarbeiter z.B. im Stau stehen und es dadurch zu Terminverzögerungen kommt. Im umgekehrten Fall können geplante Termine plötzlich ausfallen und unsere Mitarbeiter früher als vereinbart vor Ort sein, um ihr Glück zu versuchen. Aus diesem Grund vergeben wir in der Regel auch nur ein Zeitfenster und keine festen Termine, um unsere Kund_innen nicht unnötig zu verärgern. Da Ihnen aber ein fester Termin zugesagt wurde, bedauern wir umso mehr, dass dieser nicht eingehalten werden konnte. Wir bitten Sie vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Ihr Team KAPHINGST
GoogleGoogle
E
Eoin W

Meine Frau hatte hier Laufeinlagen machen lassen. Telefonisch nie erreichbar und Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Leider ist es komplett unmöglich mit dieser Firma in Kontakt zu treten. Es werden falsche Rechnungen bzgl. Zuzahlungen verschickt und eine Kommunikation mit den Sachbearbeitern ist unmöglich. Eine 0800:er Nummer mit Anrufmenü ist eine Frechheit (geht nie einer an das Telefon) und zeugt von maximaler Kundenunfreundlichkeit. Na…

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Winter, es tut uns leid, dass Sie und Ihre Frau eine negative Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben. Wir wissen, dass es, in Phasen von krankheits- und urlaubsbedingter Personalunterbesetzung, bei gleichzeitig hoher Personalauslastung auf der Verkaufsfläche sowie in der Telefonzentrale, immer wieder mal zu einem Problem bei der Erreichbarkeit kommt. Wir bedauern das sehr und arbeiten bereits an einer Verbesserung, um unseren Kundinnen und Kunden einen besseren Service bieten zu können. Leider gelingt uns dies noch nicht in allen Fällen. Gerne möchten wir Kontakt mit Ihnen oder Ihrer Frau aufnehmen, um Ihr Anliegen zu klären. Allerdings fehlen uns Angaben zu Ihrer Frau, um Sie in unserem Kundenstamm eindeutig zuordnen zu können. Deshalb möchten wir Sie noch einmal bitten, mit uns per Mail an feedback@kaphingst.de Kontakt aufzunehmen und uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen, damit wir persönlich mit Ihnen in Kontakt treten können. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
T
Tanja S

Wir wurden nett beraten und die Serviceleistung war top.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Schweitzer, wir freuen uns über Ihre gute Bewertung und bedanken uns für die 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst
GoogleGoogle
H
Harald P

Telefonisch faktisch nie erreichbar. Der Kunde wird so nur abgewimmelt. Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Nie mehr Kaphingst !!!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Plumbaum, danke für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass sie sich nicht ausreichend beratend und betreut gefühlt haben. Bitte schildern Sie uns Ihren Fall noch einmal unter info@kaphingst.de, gerne möchten wir in den Dialog mit Ihnen treten. Ihr Team KAPHINGST
GoogleGoogle
A
Angelika M

Sehr gute Beratung! Gut zu erreichen! Parkplätze vor der Tür! Kommen gerne wieder!

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Maucher, wir freuen uns über Ihr Lob und Ihre 5 Sterne Bewertung. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle
D
Dustin I

Katastrophe Prothesen bauen können die nicht

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Dustin Ille Unser Orthopädiebetrieb in Wetzlar liefert seit Jahren hervorragende Prothesen und hat bereits unzähligen Kunden geholfen, ihr Leben zu erleichtern. Deshalb überrascht uns Ihr Eindruck. Pauschale Bewertungen führen zu keinen Lösungen der angeblichen Probleme. Gerne können Sie sich detailliert mit einer E-Mail an wetzlar@kaphingst.de an uns wenden. Dann können wir uns konkret äußern und Stellung dazu nehmen. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle
J
Jörg U

Note 5! - wurde mit 2 verschiedenen Vornamen registriert - erhielt u.a. 2 linke unfertige Einlagen - Abholtetmine mehrmals verschoben - musste wegen einer Reklamation von GI nach Wz fahren - erspare Ihnen weitere Angaben mit Enttäuschungen

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Ruddat Vielen Dank für Ihren Hinweis. Für unseren Service möchten wir uns bei Ihnen ganz herzlich entschuldigen. Wir werden Ihre Kritik nutzen, um besser zu werden. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle
H
Hans G

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Müller Vielen Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle
J
Juergen R

Freundlicher und kompetenter Berater.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Rosenbaum Vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle
U
ute k

Keiner geht ans Telefon,ich bin jetzt schon das 8x aus der Leitung geflogen . Heute hatte ich den dritten Termin zur Abholung einer Matratze .Sie sollte zwischen 8-12 Uhr abgeholt werden jetzt ist es 15 Uhr . Habe zweimal deswegen Urlaub genommen -ich hab auch noch was anderes zu tun . Kann ich nicht weiter empfehlen -Katastrophe. Eine Bestellung mußte ich stornieren weil die nicht geliefert wurde inzwischen ist mein Vater verstorben.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Kelle-Goldstein Wir möchten uns bei Ihnen ganz herzlich entschuldigen. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle
B
Beatrice W

Ich war mit meiner oma dort, der junge Mitarbeiter hat uns sehr gut über einen Rollator beraten. Wir sind sehr zufrieden.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Woerner So soll es sein, vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
GoogleGoogle