Das Essen war richtig lecker und der Service super. Wir wurden sehr gut beraten, es war regelmäßig jemand am Tisch und hat sich überzeugt, dass alles in Ordnung war, zu unseren Kindern war man sehr nett. Insgesamt waren wir begeistert.
Das Ambuente hat nichts mit dem berühmt berüchtigten Ambiente der 60'er zu tun, bis auf eine Leuchtreklame im hinteren Teil von den Innenräumen. Wir hatten einen Vierertisch neben der Tür, an dem es kalt war, wodurch auch die Speisen schnell abkühlten. Zu allem Überfluss wünschte ein anderer Gast die Öffnung von Fenstern, hier mussten wir leider direkt gegensteuern, denn es wurde nun auch Fußkalt! Bis jemand kam, verging eine geschlagene halbe …
Vielen Dank, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, Ihren Besuch bei uns ausführlich zu schildern.
Zuerst einmal möchten wir uns für die vielen Punkte entschuldigen, die an diesem Abend offenbar nicht rund gelaufen sind. Das, was Sie erlebt haben – von der Wartezeit über die unglückliche Platzierung bis hin zur Verabschiedung – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service, Gastfreundschaft oder Atmosphäre. Besonders der Vorfall am Ende Ihres Besuchs tut uns sehr leid – das war absolut unprofessionell und hätte so nicht passieren dürfen. Wir werden das intern dringend aufarbeiten.
Auch Ihre Hinweise zur Koordination des Service-Teams, zur zeitlichen Abstimmung zwischen Vor- und Hauptspeise sowie zur Temperatur im Gastraum nehmen wir ernst. Klar, ein gut besuchter Abend bringt manchmal Herausforderungen mit sich – aber unsere Gäste sollten das nicht zu spüren bekommen. Schon gar nicht auf Kosten ihres Wohlbefindens.
Dass Ihnen das Essen grundsätzlich geschmeckt hat, freut uns natürlich – auch wenn die Begleitumstände den Gesamteindruck leider stark getrübt haben.
Wir können Ihren Frust absolut nachvollziehen und bedauern sehr, dass Sie uns unter diesen Umständen nicht wieder besuchen möchten. Vielleicht gibt es ja doch irgendwann noch eine zweite Chance – dann mit deutlich mehr Wärme, im Service wie im Raum.
Mit ehrlichem Bedauern und besten Grüßen,
Team Road House
Leider wurde mir bei Nachfrage bestätigt, dass jedes Produkt Tk Ware ist.
Es hat überhaupt nicht geschmeckt.
Verstehe die positiven Bewertungen nicht!
Der Service war in Ordnung, die Leute waren alle freundlich und hilfsbereit.
Hallo und danke für Ihr ehrliches Feedback!
Dass wir nicht Ihren Geschmack getroffen haben, tut uns natürlich leid – wir geben unser Bestes, gleichzeitig ist uns klar, dass wir leider nicht jeden Gaumen glücklich machen können. Wir feiern die Individualität aller Menschen.
Zum Thema TK-Ware: Ja, wir nutzen teilweise tiefgekühlte Zutaten – genau wie 99 % aller Restaurants (selbst Omas Fischstäbchen sind manchmal aus der Kälte gekommen ;) ). Wichtig ist für uns aber, dass Qualität und Frische stimmen – und wir unsere Gerichte mit echter Handarbeit und Liebe zubereiten.
Aber hey – vielen Dank, dass Sie unseren Service gelobt haben! Unser Team freut sich riesig über das nette Wort. Vielleicht geben Sie uns ja irgendwann noch mal eine zweite Chance? Wir haben auch was Warmes für kalte TK-Herzen 😉
Herzliche Grüße,
Ihr Road House Team
Die 2 Sterne sind nur für das Essen, leider war die Filialleiterin auf einen Macht Trip und hat hat den Kellner vor den Gästen lautstark zurecht gewiesen. Der hat alleine bedient , da sie mit Quatschen beschäftigt war. Sehr unangenehn. Und erst als wir Geld loswerden wollten war sie super freundlich.
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Zunächst freuen wir uns, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat – das ist für uns immer das schönste Kompliment. Umso mehr tut es uns leid, dass der Eindruck vom Service Ihren Besuch überschattet hat.
Was Sie beschreiben, entspricht definitiv nicht dem Miteinander, das wir in unserem Team leben möchten – Respekt und ein freundlicher Ton sollten bei uns selbstverständlich sein, egal wie stressig es gerade ist. Wir nehmen Ihre Worte sehr ernst und werden die Situation intern besprechen.
Neue Mitarbeiter erfordern des Öfteren auch mehr Ansagen, dennoch ist es uns wichtig, dass diese nicht unangenehm bei unseren Gästen ankommen.
Bitte sehen Sie diese Erfahrung nicht als Maßstab für unser Haus – wir würden uns wirklich freuen, wenn Sie uns noch einmal besuchen und wir Ihnen zeigen dürfen, wie herzlich und harmonisch es bei uns normalerweise zugeht.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team Road House
Alles war sehr schön hier gestern!
Super Laden! Das Essen ist lecker und die Bedienungen sehr nett! Weiter so!
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung! 🥰
Wir freuen uns riesig, dass Ihnen unser Essen geschmeckt hat und Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben – genau so soll es sein!
Ihr Lob geht natürlich direkt an die Küche und unser Service-Team weiter (die strahlen jetzt wahrscheinlich den ganzen Tag 😊).
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch – und machen auf jeden Fall weiter so!
Bis bald und liebe Grüße
Einfach zu voll, außer ihm, das Personal ist sehr interessiert, das Essen ist sehr lecker.
Die 'normalen' Burger (nicht Deluxe etc.) sind bei unserem letzten Besuch leider nicht so gut angekommen. Fritten waren gut. Service war freundlich, doch es war im Restaurant viel zu warm. Der Bitte nach der Öffnung eines Fensters wurde nachgekommen, allerdings die kurze Lüftungszeit hat nicht bis zu unserem Tisch gereicht. Fazit: wir fanden es vor 2 Jahren deutlich besser, besonders die alte umfangreichere Karte. Daher 2 Punkte Abzug.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu geben!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr letzter Besuch nicht an die positiven Erfahrungen von früher anknüpfen konnte. Gerade weil Sie uns schon länger kennen, wiegt Ihre Meinung für uns besonders schwer.
Dass die Burger nicht überzeugt haben und es im Restaurant zu warm war, ist natürlich schade – beides sollte nicht passieren. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden intern nochmal besprechen, wie wir die Raumluft bei vollem Haus besser regeln können. Schön zu hören, dass unsere Fritten und der Service trotzdem punkten konnten – kleine Lichtblicke, die wir gern mitnehmen!
Was die Karte angeht: Wir verstehen die Nostalgie – manche Klassiker vermissen wir selbst! Änderungen nehmen wir uns nie leicht vor, aber wir überlegen ständig, wie wir unser Angebot verbessern und vielleicht auch das ein oder andere alte Highlight zurückholen können.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotzdem irgendwann noch einmal eine Chance geben – vielleicht schaffen wir es ja, Sie wieder so zu begeistern wie vor zwei Jahren.
Herzliche Grüße,
Team Road House
Unglaublich leckeres Essen. Gerne wieder!
Vielen lieben Dank für das tolle Lob! 😊
Wir freuen uns riesig, dass es Ihnen so gut geschmeckt hat – genau so soll’s sein!
Dann sagen wir einfach: Bis ganz bald & guten Appetit schon mal für’s nächste Mal!
Herzliche Grüße,
Team Road House
Danke für die 5 Sterne! 😊
Immer lecker dort. Lieben sowohl Downtown als auch den Autohof.
Vielen, vielen Dank für deine lieben Worte! 🧡
Es ist immer wieder schön, dich bei uns zu haben – ob im Downtown oder am Autohof. Zu wissen, dass du dich bei uns so wohlfühlt und das Essen genießt, bedeutet uns wirklich viel!
Du/Ihr seid jederzeit herzlich willkommen – wir freuen uns schon auf den nächsten Besuch!
Ganz liebe Grüße,
Dein Road House Team
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