Pro Seniore Domizil Duisburg-Rheinhausen

Guten Tag, wir sind wirklich tief bestürzt. Bestürzt über die dreiste Art und Weise, wie Ihre Mutter bei uns ohne Begleitung von einem Taxifahrer „abgeliefert“ wurde und Sie sich vor allem während des Einzuges in unser Haus so wenig gekümmert haben. Bestürzt über Ihre öffentliche Bewertung auf Google, die absolut nicht der Wahrheit entspricht. Wir möchten hier nicht auf jedes Detail eingehen, nur so viel: Als Pflegeeinrichtung ist es unsere Aufgabe, uns um pflegebedürftige Menschen zu kümmern. Unsere Mitarbeitenden handeln immer anhand verbindlicher Pflegeleitsätze, sie tun ihre Arbeit mit viel Herz und Hingabe. Wir verweigern pflegebedürftigen Menschen keine Hilfe – ganz im Gegenteil: Unsere Hilfe beginnt da, wo Menschen sich nicht mehr alleine um sich kümmern können. Wir haben Ihnen im Vorfeld klar gesagt, dass wir keinen Pflegeplatz frei haben und Ihre Mutter nicht aufnehmen können, Sie aber gerne den Pflegeüberleitungsbogen ausfüllen und zusenden können, sodass wir Ihre Mutter möglicherweise kurzfristig aufnehmen können (und dürfen!), falls unvorhergesehen ein Platz frei werden sollte. Dies war nicht der Fall. Wir haben Ihnen nie einen Platz für Ihre Mutter versprochen, im Gegenteil, wir haben Ihnen und dem Pflegeheim, in dem Ihre Mutter vorher war, am 04.12. telefonisch die Absage erteilt. Als Ihre Mutter urplötzlich und mutterseelenallein vor unserem Haus stand, haben wir sie natürlich sofort ins warme Haus gebracht; ein Mitarbeiter war die ganze Zeit bei ihr. Wir haben händeringend einen Platz in einer anderen Residenz gesucht, jedoch ad hoc keinen gefunden. So haben wir sie für eine begrenzte Zeit bei uns aufgenommen (Wahrung vor Obdachlosigkeit), auch wenn wir dafür keinen Pflegeplatz frei hatten. Als Pflegeeinrichtung verweigern wir niemandem in Not Hilfe. Wir haben Ihrer Mutter aus der Not geholfen. Auch haben wir uns um das organisatorische Drumherum gekümmert und beispielsweise einen absolut notwendigen Arzt für sie gesucht. Ihre Vollmacht erhielten wir erst, als das Amtsgericht bereits eingeschaltet war. Wir unsererseits sahen uns genötigt, die Heimaufsicht über den Vorfall in Kenntnis zu setzen. Zum Ablauf des befristeten Vertrages riefen wir Sie an, mussten uns jedoch schlimme Beschimpfungen anhören. Ihre Mutter holten Sie dann erst Tage später ohne Kommentar oder Ankündigung ab. Wir könnten noch so viel mehr zu diesem Vorfall sagen, möchten es aber nicht. Ihr Handeln empfinden wir als extrem unverschämt. Wir für unseren Teil haben stets im Guten gehandelt – wie wir dies jeden Tag tun. Mit freundlichen Grüßen Manuela Sohn-Schwarz Residenzleitung Pro Seniore Domizil Duisburg-Rheinhausen

Guten Tag, schade, dass Sie unser Haus mit nur einem Stern bewerten. Leider haben Sie dafür keine Begründung genannt – wir sind aber durchaus daran interessiert, was zu Ihrer negativen Einschätzung geführt hat. Wir können Ihren Namen nicht zuordnen, darum würden wir uns freuen, wenn Sie sich persönlich via E-Mail an duisburg@pro-seniore.com mit uns in Verbindung setzen würden. Vielleicht können wir so eventuelle Missverständnisse aus dem Weg räumen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Pro Seniore Domizil Duisburg-Rheinhausen