Sehr unzufrieden! Verwaltung kümmert sich nicht.Unzuverlässig.Reparaturen dauern daher ca. 1 Jahr.Abrechnungen mit diversen Fehlern. Nie wieder.
Vielen Dank für ihr Feedback- da ist bei Ihnen wohl einiges schief gelaufen. Damit wir unsere Leistungen verbessern können, würden wir uns gerne mit Ihnen direkt austauschen, um die Dinge die schief gelaufen sind, wieder gerade zu biegen.
Wir geben unser bestes, aber gerade in den letzten 3 Jahren haben sich die Bedingungen auf dem Handwerkermarkt erheblich verändert und auch wir müssen unsere Arbeitsweisen immer wieder anpassen. Früher reichte ein Telefonat, die Arbeiten wurden vom Handwerkerbetrieb und spätestens eine Woche später lag die Rechnung bei uns auf dem Tisch wurde bezahlt und der Vorgang konnte bei uns abgeschlossen werden. Aktuell sind die Auftragsbücher der Handwerker voll, Notmaßnahmen werden kurzfristig ausgeführt und die Abschlussarbeiten dauern. Hier ist dann Kommunikation zwischen allen Beteiligten (Bewohner, Eigentümer, Handwerker, Verwaltung, Versicherung) der beste Weg um die Arbeiten abzuschließen. Um die Wege zwischen allen Beteiligten möglichst kurz und übersichtlich zu gestalten, haben wir ein Eigentümerportal eingebaut, über welches die Kommunikation zwischen allen Parteien problemlos möglich ist. Dieses funktioniert allerdings nur, wenn auch alle Parteien das Angebot annehmen.
Die Erstellung der Abrechnungen ist an gesetzliche Regularien gebunden, welche wir als Verwaltung einzuhalten haben. Auf Grund des Ausscheidens von langjährigen Mitarbeitern, der Umstrukturierung der Arbeitsprozesse und unserer sehr individuellen Abrechnung ist es leider zu Fehlern in der Abrechnung gekommen, die aber immer korrigiert wurden. Mittlerweile haben sich die neuen Strukturen und Prozesse eingespielt, so dass dieses Problem für die Zukunft behoben sein sollte.
Allerdings gilt auch bei uns: Wo gehobelt wird fallen Späne - und niemand ist unfehlbar.
Mit freundlichen Grüßen
Uta Obermeier
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