Verteilung der Bewertungen
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Bewertungen
Leider muss ich sagen, dass ich unter Kundenservice etwas anderes verstehe. Ich wollte lediglich eine Frage stellen und wurde sofort unterbrochen und auf den Heizungsbauer verwiesen.
Diverse Fehler in dem Gerät wurde schon 2 mal ersetzt auf Garantie…schon wieder defekt…seit April läuft die Anfrage zwecks Garantie bis heute keine Antwort…
In 9 Jahren 3x kaputt. Die letzten Reparatur hat knapp 1 Jahr gehalten trotz komplettem Umbau vor Ort. Für den Kundenservice würde ich am liebsten Minussterne vergeben: kein Verständnis, Entgegenkommen etc. Wir hatten nach den vielen Unannehmlichkeiten nach einer Garantieverlängerung gefragt (schließlich werben sie auf der Website, dass die WP xy Jahre hält). Wurde kategorisch abgelehnt... Na ja gucken wir mal, wie lange die WP diesmal hält. Emp…
Im Service und Qualität. Unsere Wärmepumpe ist jetzt nach 5 Monaten schon wieder ausgefallen.. dauert natürlich wieder bis weitergeholfen wird.. Service ist nicht der schnellste..leider zum zweiten mal innerhalb von 5 Monaten haben wir jetzt keine Heizung/Warmwasser ..sehr ärgerlich
Leider muss man einen Stern vergeben... Die Luft-Wärmepumpe, welche für kalte Regionen geeignet sein sollte und preislich sich im Mittelfeld befindet wurde bei uns 2016 eingebaut. Sehr früh begannen leider schon die Probleme. Fehlermeldungen 724 usw. waren täglich an der Tagesordnung. Nach 8 Jahren ist die Summe der Fehlermeldungen beachtlich... Rund 500 Fehlermeldungen... Eigentlich von November bis April täglich. Manchmal auch mehrfach saß man …
Der Kundendienst beantwortet einem nicht einmal eine simple Frage zum installierten Produkt welches starke Geräuschkulisse verursacht. Ich habe mich extra mit diesem Problem an den Hersteller gewandt um evtl. Info zu bekommen was es sein könnte aber leider ohne Erfolg.
4 Jahre alte Wärmepumpe. Totalausfall - geht nicht mehr - Höchstwahrscheinlich der Verdichter kaputt - das nach 4 Jahren???? Totaler Schrott Anscheinend ein bekanntes Problem bei diesen Schrottdinger… Kundenservice hat es zwar aufgenommen kann aber nicht genau sagen wann jemand vorbei kommen kann!! Wir sitzen ja auch nur Weihnachten im kalten also keinen stress!!! 🙄 Wirklich nicht zu empfehlen wenn man bedenkt das dieses teil erst 4 Jahre al…
Die 5 Sterne gelten den Servicetechnikern (speziell unserem) der sich absolut traumhaft, schnell und hingebungsvoll um unsere Störung gekümmert hat und sich stundenlang für uns und eine Lösung eingesetzt hat! Vielen Dank, ich wünsche dir eine dicke Gehaltserhöhung und/oder Prämie!
Ich kann nur weiter empfehlen Super Qualität...
In der Ersatzteilversorgung, leider auch nicht besser als die deutlich günstigere Konkurrenz aus Fernost. Seit nun mehr über 8 Wochen kann ich mit meiner Wärmepumpe kein Warmwasser mehr machen. Leider ist ein Montagedeckel am Trinkwasser Behälter, der noch nicht einmal ein Jahr alten Wärmepumpe, undicht. Mein Installateur hat sehr schnell reagiert, aber leider schafft es Novelan nicht, eine einfache Dichtung für diesen deckel zu bevorraten bzw. z…
Wir als Heizungsunternehmen sind sehr zufrieden mit der Firma Novelan als unser Lieferant.
Auch bei uns gibt es nur Probleme mit der Wärmepumpe von Novelan. Exakt 5 Jahre und 5 Monate nach dem Einbau der Wärmpepumpe und ausserhalb des Garantiezeitraums (5 Jahre) ist die Wärmepumpe im März 2022 kaputt gegangen. Gab für knapp 3 Tsd EUR Ersatz, natürlich nicht auf Garantie. Ein weiteres Jahr später im Mai 2023 ist nun der Temparaturfühler kaputt. Gab nun für einen schnapper von weiteren 500 EUR Ersatz. Ich kann nur jedem empfehlen, keine …
Ständig Störungen und kein Kundenservice - nicht empfehlenswert!