Schade das man mind. 1 Punkt geben muss, ansonsten wäre es eine negativ Bewertung. Habe seit ca. 8 Wochen Problem mit Wärmepumpe (neu), ständig Fehler 704/714. Heizungsfirma kommt nicht weiter, Service-Firma meldet sich nicht und von NOVELAN keine Unterstützung (wurde am Telefon sehr unfreundlich angefertigt). Dankeschön das man so als Kunde alleine gelassen wird. Aber Hauptsache man bekommt die Kohle. 😡
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit Ihrer Wärmepumpe gemacht haben und verstehen Ihren Unmut.
Selbstverständlich liegt es uns am Herzen, dass Ihre Wärmepumpe schnellstmöglich wieder einwandfrei funktioniert. Ihr Problem wurde bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet, und wir sind bemüht, eine schnelle Lösung zu finden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht sich an unseren Kundendienst unter 09228 9906-1250 zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Leider kann man keine minus Sterne geben. Unsere Wärmepumpe war nach 8 Jahre leider schon der Verdichter defekt. Verdichter wurde für 2500 euro erneuert. Sage und schreibe hat der neue Verdichter gerade einmal 9 Monate gehalten. Nun wurde von den Servicemitarbeiter Datenlogs aus dem Gerät gezogen und an AIT gesendet. Man hört von denen nichts mehr. Auf Anfragen von uns wurde uns mitgeteilt das ein Teil bestellt wurde und dieses sei in Rückstand. …
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit Ihrer Wärmepumpe gemacht haben und verstehen Ihren Unmut.
Selbstverständlich liegt es uns am Herzen, dass Ihre Wärmepumpe schnellstmöglich wieder einwandfrei funktioniert. Ihr Problem wurde bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet, und wir sind bemüht, eine schnelle Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN-Team
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht sich an unseren Kundendienst unter 09228 9906-1250 zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Seit ca. 4 Wochen haben wir starke Brummgeräusche an unserem Aussengerät, die es vorher definitiv nicht gab. Speziell 22 Uhr und 6 Uhr morgens extrem nervig für die Nachbarn. Die Anlage ist kein Jahr alt. Wir beobachten das weiter. Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die beschriebenen Brummgeräusche äußerst störend sein können, insbesondere zu den angegebenen Zeiten.
Da die Anlage noch recht neu ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Installateur zu wenden. Er kann die Situation vor Ort prüfen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Sollte weiterer Klärungsbedarf bestehen, steht Ihnen auch unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Sie und Ihren Installateur zu unterstützen. Sie erreichen uns unter 09228 9906-1250.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Vielen Dank, dass Sie uns informieren und uns die Möglichkeit geben, Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN-Team
Leider ist Novelan nicht zu empfehlen, ständig sind an mehreren Häusern die Luftwärmepumpen deffekt. Es wird ausgetauscht ( auf Kosten des Kunden ) und schwups wieder der gleiche Fehler. Und keiner kümmert sich wirklich.
Das sind doch bekannte fehler und trotzdem bekommen Sie es nicht auf die Reihe.
Sehr sehr schade wir verbauen jetzt andere Systeme die ohne Probleme laufen.
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service nicht zufrieden sind. Ihre Schilderung entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit.
Wir möchten die beschriebenen Probleme gerne genauer prüfen, um eine Lösung zu finden. Es wäre hilfreich, wenn Sie uns hierzu nähere Informationen geben könnten. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Service-Team oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@novelan.com, damit wir uns Ihrem Fall persönlich annehmen können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Feedback. Es hilft uns, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN-Team
... Und jedes Jahr im Winter ist die Wärmepumpe defekt, sodass man Warmwasser nur über Heizstab bekommen kann. Kann das Produkt nicht empfehlen.
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie solche wiederkehrenden Probleme mit Ihrer Wärmepumpe erleben, insbesondere in der kalten Jahreszeit. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir verstehen Ihren Ärger darüber. Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen, um die Ursache der Probleme zu finden und eine dauerhafte Lösung zu erarbeiten.
Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Also wenn eine Minus Bewertung möglich wäre, würde ich -2 Sterne geben.
Die Wärmepumpe ist seid ca. einem halben Jahr nach den selben Problem wie jetzt in Betrieb.
Sie steht jetzt 4 Tage still aber es müssen erst Schriftliche Aufträge erstellt werden die Wahrscheinlich wieder 3 Wochen Bearbeitungszeit benötigen, bis mal irgendwas und dann 2 Monate nichts mehr hört, weil erst irgendwelche Teile bestellt werden müssen.
Jetzt ist das gleich wieder,…
Guten Tag,
wir bedauern zutiefst, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit Ihrer Wärmepumpe und unserem Service gemacht haben. Wir verstehen, wie belastend die Situation für Sie und die Bewohner des Hauses bei den aktuellen Temperaturen ist. Ihre Schilderung entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen an Qualität und Kundenservice.
Wir möchten Ihr Anliegen umgehend prüfen, um eine schnelle Lösung zu finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir alle Details klären und die notwendigen Schritte einleiten können. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern besprechen, um Prozesse zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Wir haben 2020 ein damals 5 Jahre altes Haus mit einer Novelan Wärmepumpe gekauft. Seit dem haben wir jedes Jahr mehrfach Probleme mit Heizungsausfällen im Winter, sodass jedes Mal ein Kältetechniker kommen muss, um das Teil wieder in Gang zu kriegen. 2021 würde bereits das Expansionsventil und der Kompressor getauscht, da dieser nach nicht 6 Jahren defekt war. Die Reparatur hielt genau 1 Jahr und die Probleme waren wieder da. Leider sind wir von…
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, welche wiederkehrenden Probleme Sie mit Ihrer Wärmepumpe erlebt haben. Wir können Ihren Frust und Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen, insbesondere nach den Reparaturen. Das entspricht natürlich nicht den Qualitätsstandards, die wir als Hersteller anstreben.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen, um zu verstehen, was die Ursache dieser wiederholten Ausfälle ist, und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Situation besprechen können.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden es nutzen, um unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Ich war bis jetzt eigentlich überzeugt von dem Produkt, in unserem Fall eine LADV 9, Baujahr 2021.
Leider haben wir einen Schaden am Verflüssiger. Die Schadenaufnahme etc. war völlig problemlos. Es kam ein Techniker vorbei, hat die Anlage auf Heizschwert umgestellt und eine zügig Reparatur angekündigt.
Naja, jetzt ist der grobe Plan, den Verflüssiger nach 6 Woche vll. zu tauschen, wenn denn auch Ersatzteile da sind und der Termin bestehen bleib…
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback geben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reparatur nicht zufrieden sind und verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts der aktuellen Jahreszeit und der damit verbundenen Belastungen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Reparaturtermine und die Situation hinsichtlich der Stromkosten klären können.
Ihr Vertrauen in unsere Produkte liegt uns am Herzen, und wir möchten alles tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Hier passiert überhaupt nichts. Drei Monate haben wir auf einen Termin gewartet und dann wurde das falsche Ersatzteil mitgebracht. Das sind die Leute vom Fach. Jetzt warten wir wieder 2 Wochen und müssen hinterher telefonieren. Dieses Unternehmen und deren Produkte kann ich nicht empfehlen.
Guten Tag, wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass Sie nach langer Wartezeit nicht zufrieden sind. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und würden Ihnen gerne anbieten, gemeinsam nach einer schnellen Lösung zu suchen. Bitte setzen Sie sich nochmal mit uns in Verbindung, damit wir wissen um welches Gerät und welchen Service Fall es sich hier handelt.
https://www.novelan.com/de/kontakt/kontaktformular
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Absolute Fehlentscheidungen diese Firma zu wählen. Wir haben innerhalb von zwei Jahren zwei Ausfälle der Wärmepumpe gehabt. Und der Service ist nicht als solcher zu benennen. Wenn ich könnte würde ich Minussterne verteilen.
Hallo, es tut uns sehr Leid, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Gerne würden wir Ihnen anbieten, gemeinsam nach einer guten Lösung zu suchen. Bitte setzen Sie sich nochmal mit uns in Verbindung, damit wir wissen um welches Gerät und welchen Service Fall es sich hier handelt.
https://www.novelan.com/de/kontakt/kontaktformular
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Von 5 gekauften Wärmepumpen sind 3 nach nur 6 Jahren defekt, Kulanz? Fehlanzeige.
Guten Tag, wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und würden Ihnen gerne anbieten, den Fall gemeinsam nochmal unter die Lupe zu nehmen und nach einer Lösung zu suchen. Bitte setzen Sie sich nochmal mit uns in Verbindung, damit wir wissen um welche Geräte und welchen Service Fall es sich hier handelt.
https://www.novelan.com/de/kontakt/kontaktformular
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
"Nach 7 Jahren und 3 Verdichterausfällen
bin ich von Novelan extrem enttäuscht. Die
Qualität ist einfach nicht gegeben. Trotz
einer Kulanzanfrage für den letzten Ausfall,
der nur 11 Monate nach Ablauf der Garantie
passierte, wurde mir abgelehnt. Das ist
eine Frechheit! Ein so wichtiges Bauteil wie
der Verdichter sollte eine deutlich längere
Lebensdauer haben. Werde Novelan in
Zukunft meiden!"
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie solch negative Erfahrungen mit Ihrer Wärmepumpe gemacht haben und verstehen Ihren Unmut. Ein solcher Verlauf entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen an Qualität und Kundenzufriedenheit.
Gerne bieten wir Ihnen an, Ihr Anliegen nochmals prüfen, um die Situation besser nachvollziehen zu können. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es in unsere internen Prozesse einfließen lassen, um unsere Produkte und Services weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
In 9 Jahren 3x kaputt. Die letzten Reparatur hat knapp 1 Jahr gehalten trotz komplettem Umbau vor Ort.
Für den Kundenservice würde ich am liebsten Minussterne vergeben: kein Verständnis, Entgegenkommen etc. Wir hatten nach den vielen Unannehmlichkeiten nach einer Garantieverlängerung gefragt (schließlich werben sie auf der Website, dass die WP xy Jahre hält). Wurde kategorisch abgelehnt... Na ja gucken wir mal, wie lange die WP diesmal hält. Emp…
Guten Tag, wir verstehen Ihren Unmut und bedauern zutiefst, dass Sie solch wiederholte Unannehmlichkeiten mit Ihrer Wärmepumpe erleben mussten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und würden Ihnen gerne eine schnelle Lösung anbieten. Bitte setzen Sie sich nochmal mit uns in Verbindung, damit wir wissen um welches Gerät und welchen Service Fall es sich hier handelt.
https://www.novelan.com/de/kontakt/kontaktformular
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Die Zusammenarbeit mit NOVELAN und speziell mit Andreas war in jeder Hinsicht großartig. Während des gesamten Projekts wurde ich stets tatkräftig unterstützt. Andreas und sein Team sorgten dafür, dass wir alle Fristen einhalten und das Projekt pünktlich abschließen konnten. Ein großes Dankeschön an NOVELAN – wirklich empfehlenswert!
Vielen Dank für die tolle Rezension Vanessa!
Viele Grüße vom Novelan Service Team
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind, und würden gerne verstehen, was genau zu Ihrer negativen Bewertung geführt hat. Eine kurze Erklärung würde uns sehr helfen, Ihr Anliegen besser zu verstehen und daran zu arbeiten, uns zu verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir sind für Sie da und möchten gemeinsam eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Leider kann ich keine Minussterne vergeben. Ich sitze seit Tagen im kalten! Techniker meldet sich nicht zurück und der Kundendienst legt einfach immer auf, sobald man anruft. Sie fragen kurz was man will und zack aufgelegt, damit man wieder neu anrufen muss und in der Warteschleife steckt.
Absolute Frechheit! Ich werde mir nun einen Anwalt nehmen und eine andere Firma beauftragen. Da ich noch LANGE Garantie auf diesen Schrott habe, kann Novel…
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erlebt haben und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Umstände. Selbstverständlich liegt es uns am Herzen, dass Ihre Anlage schnellstmöglich wieder einwandfrei funktioniert. Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir die Situation klären und Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
ich kann nur weiter empfehlen !
Vielen Dank für die tolle Rezension!
Diverse Fehler in dem Gerät wurde schon 2 mal ersetzt auf Garantie…schon wieder defekt…seit April läuft die Anfrage zwecks Garantie bis heute keine Antwort…
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Gerät haben und bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice über Kontaktformular https://www.novelan.com/de/kontakt/kontaktformular in Verbindung, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVELAN Service-Team
Vielen Dank für die Bewertung!
Im Service und Qualität. Unsere Wärmepumpe ist jetzt nach 5 Monaten schon wieder ausgefallen..
dauert natürlich wieder bis weitergeholfen wird.. Service ist nicht der schnellste..leider
zum zweiten mal innerhalb von 5 Monaten haben wir jetzt keine Heizung/Warmwasser ..sehr ärgerlich
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