Ich hatte einen Blackview Tablet mit kaputtem Ladebuchse. Alles ging Reibungslos. Schnell über die Webseite einen Kostenvoranschlag. Schnell repariert und zurückgesendet. Tablet lädt jetzt und ich bin zufrieden.
Heute mein Handy abgeben, 2 Stündchen gewartet. Dann kam es zurück, aus der Werkstatt. Ladebuchse neu eingebaut/an eingeläutet. Läde wieder top. Accu prophylaktisch neu bestellt. Gerne wieder.
Wer endlos warten kann bestellt hier. Kundendienst ist hier ein Fremdwort. Nur vertröstungen. Display ist nach 4 Wochen noch nicht eingetroffen, es wurde scheinbar als nicht angetroffen gescannt. Das nach aussage von Mobiltec.
Schade, dass es augenscheinlich nicht zu Ihren Stärken gehört, zu differenzieren. Die Sendung nach Italien wurde mehrfach versucht an Ihrer angegebenen Adresse zuzustellen. Dies ist Ihnen anhand der Sendungsnummer und anhand des Sendungstracking bekannt. Sie stellen das für jeden vom italienischen Postunternehmen erfolgten Zustellversuch jedoch in Abrede. Wir können das von Deutschland aus nicht prüfen, ob der Zusteller in Italien tatsächlich für einen Zustellversuch vor Ort war. Unser Kundenservice hat Sie zwischenzeitlich mit allen notwendigen Informationen versorgt. Es wurde Ihnen angeboten und mitgeteilt, dass es möglich ist, eine Nachforschung einzuleiten, wenn ein Sendungsverlauf irregulär ist. Dies war hier zu keinem Zeitpunkt der Fall. Die Sendung konnte aufgrund der erfolglosen Zustellversuche letztlich endgültig nicht zugestellt werden (was uns mit Sicherheit nicht zuzurechnen ist) und wurde daher wieder nach Deutschland retourniert. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt befindet sich die Sendung in der Rückauslieferungsphase (Retoure an Versender) und ist noch nicht wieder bei uns angekommen. Trotz Ihrer verzerrenden Darstellung wissen Sie all das ganz genau, denn Sie wurden von uns in die Lage versetzt, den Status Ihrer Sendung mittels Identcode jederzeit selbst zu überprüfen. Sie haben 6 Emails(!) von unserem Kundenservice erhalten. Ihre Aussage bzgl. eines angeblich schlechten Kundenservices kommt demzufolge vermutlich nur dadurch zustande, dass wir uns nicht auf die geforderte Rückerstattung des Rechnungsbetrages eingelassen haben, bevor nicht der Verbleib der Sendung geklärt oder ein eventuelles Nachforschungsverfahren abgeschlossen oder alternativ die Ware rückausgeliefert wurde. Es scheint augenscheinlich für Sie schwer tolerierbar zu sein, wenn man nicht alles Ihrem Willen unterordnet, egal ob es hierfür plausible, rechtlich korrekte und objektiv nachvollziehbare Gründe gibt. Das zeigt auch diese Rezension, die einfach nur ein Zerrbild der realen Vorgänge rund um Ihren Internetkauf widergibt. Wenn es nach Ihnen gegangen wäre, hätten wir -das steht eindeutig in Ihrer Emailkommunikation- bereits nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch sofort das Geld erstatten sollen, sie wollten primär noch nicht einmal den zweiten Zustellversuch abwarten. Das ist ein realitätsfernes Wunschdenken und bei keiner Firma treffen Sie mit so einem Ansinnen auf offene Ohren, da können Sie Ihre Emails noch so fordernd formulieren. Fazit: Egal ob mit oder ohne unzutreffende, öffentliche Diffamierungen: Sobald uns die Sendung rückausgeliefert wurde (was in den nächsten Tagen vermutlich der Fall sein wird) erhalten Sie den Rechnungsbetrag erstattet, denn jedes (vorzugsweise freundlich aber auch jedes unfreundlich) vorgetragene Anliegen wird in unserem Hause ausnahmslos rechtlich korrekt, kundenfreundlich und wertungsfrei bearbeitet.
Ich brauchte für mein Axon 10 Pro 5G einen neuen Akku. Also bei Mobiltec 24 bestellt und dieser kam auch zügig an. Ich ging dann zu meinem Handyreparaturshop meines Vertrauens, der feststellte, dass der Akku defekt war. Ich hatte dann Kontakt mit Mobiltec 24 aufgenommen und den Sachverhalt beschrieben. Dieser erklärte, dass die Akku-Elektronik des Akkus getauscht werden müsse, da sie hardwarcodiert sei. Mein Handyreparaturshop jedoch war ganz and…
Erneut eine Reparatur dort machen lassen. Diesmal für meinen alten Medion Laptop P8610. Hier war der Knopf zum anschalten ("Knackfrosch") defekt. Selbst hierfür wurde ein Ersatzteil organisiert und professionell eingebaut.
Ich lasse hier jetzt alle Handys und Laptops reparieren. Einfach nur Klasse da. 👍💪👍
Resümee eines Auftrags, die USB-C-Buchse auszutauschen:
Bei der Reparatur haben sich eine Reihe Probleme ergeben. Mobiltec 24 hat sich bei deren aufwendiger Nachbesserung sehr bemüht. Offenbar ist die Beschaffung eines originalen/passenden Displays für das Nokia 7 Plus (Baujahr 2018) kaum mehr möglich.
Letztlich ist die Reparatur zu meiner Zufriedenheit erledigt worden (s. Foto2), auch wenn sie incl. Nachbesserungszeit fünf Monate dauerte.
➕
+ R…
Ich hatte einen Ersatzakku für mein Cat S61 bestellt, der in der Lieferung dann nicht ganz so aussah wie auf dem Produktfoto.
Und grade bei Akkus möchte man ja dann doch schon auf nummer Sicher gehen.
Nach einer Email an den Support, Samstags um 14 Uhr bekomme ich um 15 Uhr - völlig ausserhalb der Geschäftszeiten - einen absolut freundlichen Rückruf, der meine Zweifel ausräumen konnte.
Klar, der Akku muss sich jetzt noch bewähren, aber alter Sc…
Über die Reparatur kann man nicht meckern einfach nur TOP. Aber die Kundenaufnahme dauert viel zu lange. Müsste etwas schneller gehen!
Ersatzteil für mein Nothing Phone bestellt,
Bei Status Anfrage vom Nach Lieferzeit würde ich sogar noch perfekt vom Mitarbeiter beraten, sonst hätte ich das falsche Teil bekommen.
Toller service
Super!
Habe 2 defekte Smartphones (China-Handys/Meizu).
Ich habe von Berlin über Kroatien, Belarus bis Asien telefoniert, niemand konnte mir helfen - Die Jungs aus Zwickau von Mobiltec24 haben beide Handys einfach repariert.
Der gesamte Prozess war transparent.
Weltbester Handy-Repair-Shop !!
Ich hatte einen Displayschaden am Tablet und fühlte mich hier sehr gut beraten.
Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent.
Dauer der Rep war nur wenige Tage. Kommunikation lief einwandfrei.
Ich kann den Laden nur empfehlen!!!
Freundliches Team.Schnelle Hilfe.
Warte seit 8 Wochen auf meine Bestellung, obwohl ich unverzüglich bezahlt habe. Kontaktaufnahme war bisher erfolglos. An der angeblichen Hotline gibt es keine Warteschleife, sondern nachdem man sich durchgewählt hat, wird man aufgefordert später noch mal anzurufen. E-mails bleiben unbeantwortet.
Update zur Rezension:
Der Akku kam nach einem halben Jahr. Ich zweifle nicht an der fachlichen Kompetenz der Firma: Mein letztendlicher Eindruck ist der …
Wir haben Ihre Email sehr wohl beantwortet und das wissen Sie, denn Sie haben ja auf unsere Email zurückgeschrieben. Wir haben Sie desweiteren auf der in Ihrer Bestellung angegebenen Rufnummer zurückgerufen und konnten Sie nicht erreichen. Auch dies wissen Sie aufgrund der Info in unserer Mail und Ihre Antwort war wörtlich, Zitat: "Für ein Telefonat sehe ich keine Notwendigkeit". Und sich dann über mangelnde Kommunikation beschweren. Ganz großes Kino !! Desweiteren haben Sie einen Artikel bestellt, der im Onlineshop mit "langer Lieferzeit" und rotem Lieferstatus angegeben ist. Sie wollten daher wissen, ob wir den Akku in einem Zeitraum von unter einem halben Jahr liefern können. Dies steht ebenfalls wortwörtlich so in Ihrer Mail. Sie brauchen hierfür lediglich einen Blick in die Versandkonditionen werfen und dort sehen Sie, dass Artikel mit Lieferstatus rot eine Lieferzeit von bis zu 60 Arbeitstagen haben und diese Maximalzeitdauer ist in Ihrem Fall auch nicht ausgeschöpft. Eine solche, zugegebenermaßen lange Lieferzeit ist auch nicht ungewöhnlich, wenn man einen Akku für ein fast 20 Jahre altes Samsung-Tastenhandy bestellt, der nur noch auf Anforderung hergestellt bzw. mit neuen Zellen assembliert wird.
Wir werden den Auftrag jetzt abbrechen und das Geld erstatten. Hätten Sie geduldig gewartet und nicht öffentlich diese falschen Vorwürfe geäußert, um den Eindruck zu erwecken, wir wären ein unseriöses Unternehmen, dann hätten Sie sehr wohl den Akku geliefert bekommen wie schon 3 andere Kunden in diesem Jahr welche den selben Artikel bestellt und geliefert bekommen haben. Und zur Erreichbarkeit der Hotline kann ich sagen, dass diese während der gesamten Ladenöffnungszeiten durchweg geschaltet ist und wenn man ein- und mehrmals nicht durchkommt, liegt das ausschließlich daran, dass Sie nicht unser einziger Kunde sind und unser Telefonsupport gerade mit anderen Kunden telefoniert und man sich dann doch bitte gedulden oder es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals probieren sollte und das eben eventuell auch mehrfach. Die Hotline deswegen als Fake zu bezeichnen, wie Sie es in Ihrer Mail getan haben, ist gegenüber den Mitarbeitern, die sich an der Hotline tagtäglich freundlich und engagiert um die Anliegen unserer Kunden kümmern, gelinde gesagt eine Frechheit und entbehrt jeglicher Grundlage.
Sehr freundliches und kompetentes Personal. Reparatur war viel schneller als vorhergesagt und in einer top Qualität. Eine absolute Empfehlung!
Ich war heut Vormittag im Laden wegen einem Display Wechsel für ein Samsung Galaxy S10+. Sehr freundlicher Empfang und kompetente Beratung gab es. Ich konnte es Nachmittag wieder abholen. War wieder wie neu. Kann ich nur weiterempfehlen die Leute dort. 👍👍
Sehr gut und sehr freundlich konnten mir so fort helfen wo ich angerufen und müsste nur 1 stunde warten vielen danke für eure hilfe
hatte mein Handy verse herzlichen gesperrt,mir wurde sehr schnell und professionell geholfen von einem freundlichen Mitarbeiter. Danke, Danke
Habe bei Mobiltec ein Handydisplay und Kleber bestellt und es wurde auch sehr zügig geliefert. Musste dann feststellen, dass ich das falsche Display gekauft hatte und habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Habe dann das Teil zurück geschickt, mein Geld aber nie zurück bekommen.
(Rücksendung wurde Januar 2024 abgeschickt, bis jetzt kein Geld oder Nachricht erhalten)
Update Geld wurde zurückgezahlt. Ich wurde vom Inhaber zurückgerufen de…
Ich darf nochmals in aller gebotenen Freundlichkeit auf die unter www.mobiltec24.de/support/ kommunizierten Hinweise zur derzeit eingeschränkten Email-Erreichbarkeit hinweisen. Es gibt permanent Kunden, die diesen Umstand anprangern bis zur böswilligen Unterstellung einer bewußten Ignoranz von Kundenanliegen. Wir würden uns wünschen, dass zuerst die aktiv und offen kommunizieren Hinweise zu dieser plötzlich und nicht vorhersehbar aufgetretenen Problematik auf unserer Supportseite zur Kenntnis genommen werden. Man muss ja bestimmt auch nicht immer gleich Böswilligkeit unterstellen. Danke in diesem Zusammenhang an die Mehrzahl unserer Kunden, die dem Ganzen Verständnis und Empathie entgegenbringen. Und die, welche kein Verständnis für eine solche Ausnahmesituationen haben, wäre zu wünschen, dass sie unverschuldet selbst mal in einer solche geraten. Bitte derzeit einfach mal den Hörer in die Hand nehmen und vom üblichen Emailwege absehen, egal was es zu klären gibt. Wir dürfen zudem abschließend zusichern, dass der Emailsupport bald wieder in gewohnter Zuverlässigkeit funktionieren wird.
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